10 najlepszych narzędzi do analizy behawioralnej, które pomogą Ci zrozumieć użytkowników
Opublikowany: 2023-01-02Czy byłbyś zszokowany, gdybyśmy powiedzieli, że znalezienie świetnego pomysłu i odpowiedniego zespołu nie wystarczy do rozwoju produktu Twoich marzeń? Nie szok.
W rzeczywistości największe dzisiejsze firmy SaaS zawdzięczają dużą część swojego sukcesu starannej analizie zachowań użytkowników i ich interakcji z witryną internetową, usługą internetową lub aplikacją mobilną. Podczas gdy wszyscy na początku myślą o Google Analytics, w końcu będziesz potrzebować zaawansowanego oprogramowania do analizy behawioralnej z głębszymi wglądami i możliwościami raportowania.
W tym poście porównamy listę najlepszych dostępnych narzędzi do analizy behawioralnej , abyś mógł zorientować się, które z nich jest lepsze do czego.
Co to jest narzędzie do analizy behawioralnej?
Narzędzia do analizy behawioralnej to oprogramowanie, którego głównym celem jest zrozumienie zachowania użytkowników. Monitorują aktywność na stronach internetowych lub w aplikacjach i dostarczają informacji, które pomagają poprawić wrażenia użytkownika.
Dane behawioralne w oprogramowaniu do analizy behawioralnej mogą być wykorzystywane do różnych celów. Na przykład;
- Zrozumienie, w jaki sposób ludzie korzystają ze strony internetowej lub aplikacji;
- Gdzie spędzają czas w witrynie lub aplikacji;
- Co robią, gdy klikają określone przyciski i tak dalej.
Informacje, które zbierasz za pomocą tych narzędzi, mogą zostać wykorzystane do poprawy doświadczeń klientów podczas ich podróży do Twojej firmy.
Najlepsze narzędzia do analizy behawioralnej na rynku
1- Panel mieszany
Mixpanel to jedno z wiodących narzędzi programowych do analizy behawioralnej użytkowników, które można wykorzystać do analizy interakcji użytkowników z produktem cyfrowym. Po zebraniu umożliwia eksplorację danych za pomocą usprawnionych, interaktywnych raportów, które można również wyszukiwać i wizualizować za pomocą kilku kliknięć.
Czym różni się od standardowych narzędzi analitycznych?
Po pierwsze, Mixpanel ma samoobsługowy interfejs. Poza tym typowe narzędzia analityczne często śledzą zaangażowanie użytkowników w postaci sesji przeglądarki lub odsłon. Z drugiej strony Mixpanel opiera się na innym modelu śledzenia, który nazywa się śledzeniem „opartym na zdarzeniach”. Zapewnia głębszą analizę zachowań użytkowników na Twoim produkcie cyfrowym.
Ten model śledzenia opiera się na trzech kluczowych koncepcjach; Zdarzenia, użytkownicy i właściwości.
Zalety
Cons
- Jest prosty w konfiguracji, a jego dokumentacja jest również na najwyższym poziomie.
- Podgląd na żywo — zobacz, kto korzysta z Twojego produktu cyfrowego i co robi w czasie rzeczywistym
- Niedrogie i efektywne kosztowo rozwiązanie dla startupów
- Analiza aplikacji mobilnych
- Lejki działają nawet na wydarzeniach z przeszłości.
- Możesz segmentować według dowolnej kohorty, atrybutu lub działania
- Pulpity nawigacyjne i alerty zespołu
- Mixpanel może działać wolniej podczas śledzenia bardzo dużych danych.
- Chociaż czasami niektórzy użytkownicy doświadczają problemów z powielaniem i brakującymi danymi.
- Brak funkcji automatycznego zapisywania po stronie deski rozdzielczej
- Początkowa konfiguracja jest nieco skomplikowana. Być może będziesz musiał zagłębić się w część z dokumentacją.
Ceny: Mixpanel ma bezpłatny plan z miesięcznym limitem 100 000 dla śledzonych użytkowników. Jego plany cenowe zaczynają się od 25 USD miesięcznie.
2- Amplituda
Kolejnym z najlepszych narzędzi do analizy behawioralnej użytkowników produktów mobilnych i internetowych jest Amplitude. Pozwala zespołom zbierać samoobsługowe spostrzeżenia, aby zrozumieć klientów, poprawić doświadczenia i zoptymalizować wyniki. Za pomocą tego narzędzia możesz znaleźć odpowiedzi na pytania takie jak;
- Jakie są najczęściej używane funkcje?
- Ile osób zaangażowało się w produkt i dokonało konwersji?
- Kim są nasi wartościowi klienci?
Różni się od Google Analytics tym, że podczas gdy Analytics ujawnia, skąd pochodzą użytkownicy i dlaczego, Amplitude daje wgląd w to, jak ludzie korzystają z Twojego produktu, co działa, a co nie.
Zalety
Cons
- Wizualizacja i wykresy
- Łatwe udostępnianie analizy za pomocą łącza.
- Zamiast śledzić ruch użytkownika na stronie internetowej, Amplitude śledzi „zdarzenia”, takie jak przewijanie strony, odtwarzanie wideo lub klikanie przycisku wezwania do działania.
Największą wadą Amplitude jest wysoki koszt dodatkowej funkcjonalności.
Ceny: Amplitude ma bezpłatny plan na początek, ale aby uzyskać więcej możliwości analitycznych, musisz skontaktować się z działem sprzedaży.
W celu dalszego porównania możesz także przeczytać Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Kupa
Narzędzie analizy behawioralnej Heap pomaga marketerom zrozumieć zachowanie użytkowników w ich witrynach internetowych. Rejestruje każde kliknięcie, ruch myszy i przewinięcie strony. Następnie możesz przeglądać te wzorce zbiorczo lub w miarę ich pojawiania się klatka po klatce.
Główną zaletą tego oprogramowania jest to, że pomaga wiedzieć, skąd pochodzą Twoi klienci i co robią w Twojej witrynie. Pomaga także śledzić, ile czasu spędzają na określonych stronach i sekcjach Twojej witryny.
Kolejną zaletą tego oprogramowania jest to, że informuje ono, które strony w Twojej witrynie są najpopularniejsze, najmniej popularne lub które wymagają więcej uwagi lub testów.
Główną wadą tego oprogramowania jest to, że nie pomaga w personalizacji, ponieważ śledzi tylko dane zagregowane (dane zagregowane oznaczają, że wszystkie dane są scalone w jedną).
Zalety
Cons
- Analiza retroaktywna – Możesz wstecznie definiować zdarzenia i konwersje.
- Raporty w czasie rzeczywistym – Wszystkie raporty generowane przez Heap są w czasie rzeczywistym.
- Utrzymanie tagowania jest tanie — Heap śledzi każde zdarzenie użytkownika, więc nie ma potrzeby niestandardowego tagowania ani dodatkowych kosztów tagowania.
- Raporty o ścieżce pokazują tylko do 5 kroków.
- Wdrażanie użytkownika do tego produktu można poprawić.
- Brak funkcji automatycznego generowania nazw dla nazw wydarzeń, aby zaoszczędzić czas.
Ceny: Heap ma bezpłatny plan na maksymalnie 10 000 sesji miesięcznie, 1 użytkownika i ograniczone funkcje. Jego płatne plany zaczynają się od 3600 USD rocznie.
4- Pilot użytkownika
Userpilot to narzędzie do analizy behawioralnej, które umożliwia firmom wykorzystanie danych o zachowaniu klientów na ich stronach internetowych. Informacje generowane przez narzędzie są następnie wykorzystywane do optymalizacji doświadczeń użytkowników w witrynie w celu poprawy konwersji, zaangażowania i przychodów.
Zalety
Cons
- Userpilot ma solidny, potężny zestaw funkcji, które zaspokoją wszelkie potrzeby klientów.
- Jego interfejs jest bardzo intuicyjny dla osób nietechnicznych i oferuje analizy na dużą skalę przy niewielkim czasie konfiguracji lub konserwacji.
- Oprogramowanie zapewnia łatwe do zrozumienia raporty, dzięki którym klienci mogą szybko zobaczyć wyniki swojej pracy i zobaczyć, jakie zmiany należy wprowadzić, aby uzyskać lepsze wyniki w przyszłości.
- Userpilot pozwala śledzić użytkowników aż do ostatniej akcji, jaką wykonali w Twojej witrynie.
- Brak obsługi tłumaczeń ankiet NPS
- Brak API dla bazy danych połączeń
Ceny: ceny Userpilot zaczynają się od 249 USD miesięcznie rocznie.
Przeczytaj także: 6 najlepszych alternatyw dla pilota użytkownika.
5- Pełna historia
FullStory to narzędzie do analizy behawioralnej, które zostało pierwotnie zaprojektowane dla właścicieli witryn internetowych, którzy chcieli dowiedzieć się więcej o doświadczeniach odwiedzających. Teraz został rozszerzony, aby pomóc markom zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z ich treścią. Zapewnia dostęp do danych analitycznych z witryny lub aplikacji i dostarcza kluczowych informacji na temat wzorców odwiedzających.
Zalety
Cons
- Dostarcza wszystkich informacji potrzebnych do optymalizacji konwersji i content marketingu.
- FullStory zapewnia prawdziwe opinie użytkowników na temat tego, co ludzie lubią, a czego nie lubią w witrynie i produktach.
- Powiadamia, gdy użytkownik „wściekle klika”.
- Aby rozpocząć, nie jest wymagane żadne kodowanie ani wiedza techniczna.
- Pulpitu nawigacyjnego nie można dostosować.
- Znalezienie odpowiedniej sesji może być trudne.
Ceny: Fullstory oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a także bezpłatny plan z ograniczonymi opcjami. Musisz skontaktować się z działem sprzedaży w celu ustalenia ceny.
6- Hotjar
Hotjar to kompleksowe oprogramowanie do analizy behawioralnej i informacji zwrotnej. Zapewnia użytkownikom wgląd w odwiedzających ich witrynę i użytkowników, aby pomóc w stworzeniu lepszej obsługi klienta.
Zalety
Cons
- Nagrania odwiedzających w czasie rzeczywistym: Hotjar zapewnia nagrania w czasie rzeczywistym tego, co odwiedzający i użytkownicy robią na stronie internetowej, co da Ci możliwość naprawienia wszelkich potencjalnych problemów, zanim będą miały szansę zaszkodzić wydajności Twojej witryny.
- Mapy cieplne : Hotjar powie Ci dokładnie, gdzie ludzie klikają na stronach Twojej witryny, abyś mógł zobaczyć, co uważają za ważne lub nieinteresujące.
- Analityka formularzy: Hotjar dostarczy Ci również danych o tym, jak ludzie wypełniają Twoje formularze, abyś mógł poprawić użyteczność swoich formularzy, zmieniając takie rzeczy, jak rozmiar przycisku.
- Niemożność wyodrębnienia klikniętych elementów w celu uzyskania głębszych informacji
- Można to poprawić dla aplikacji mobilnych
Ceny: Hotjar ma na zawsze darmowy plan do 1050 nagrań miesięcznie, do 35 sesji dziennie i inne ograniczenia. Jego płatne plany zaczynają się od 39 € miesięcznie.
7- Szalone Jajko
CrazyEgg to narzędzie, które pomaga zrozumieć zachowanie osób odwiedzających Twoją witrynę. Za pomocą tego narzędzia możesz obserwować, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną, identyfikować problemy z projektem witryny i wprowadzać zmiany w celu poprawy komfortu użytkowania.
Zalety
Cons
- Pomaga projektantom obserwować, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z witryną
- Pomaga znaleźć problemy w projektowaniu stron internetowych
- Identyfikuje obszary wymagające poprawy
- Testy strony A/B
- Mapy cieplne
- Szczegóły interakcji witryny z mapą przewijania, konfetti, nakładką i mapą termiczną
- Dane nie zawsze obejmują kontekst, więc może być konieczne założenie intencji użytkownika.
- Brakuje funkcji analizy lejka.
Ceny: Dostępna jest 30-dniowa bezpłatna wersja próbna. Płatne plany zaczynają się od 24 USD miesięcznie.
8- Tablica
Tableau to firma programistyczna, która od lat dostarcza produkty do wizualizacji danych. Produkty te są wykorzystywane przez wiele firm do analizy zachowań swoich klientów. Niektóre z zalet obejmują szeroką gamę różnych typów wykresów, funkcje interaktywne i szybką wydajność. Wady obejmują brak możliwości korzystania z tabel przestawnych z tym narzędziem oraz niektóre funkcje, które nie są dostępne w wersji darmowej.
Ceny: Cena początkowa Tableau wynosi 70 USD miesięcznie i jest rozliczana rocznie.
9- VWO
VWO to popularne narzędzie do analizy behawioralnej, które pozwala mierzyć, w jaki sposób odwiedzający Twoją witrynę poruszają się po Twojej witrynie. Rejestruje każde zdarzenie na Twoich stronach internetowych, takie jak kliknięcia, przewinięcia lub wysłanie formularza. Możesz przeglądać te dane na różne sposoby, aby dowiedzieć się, co działa dobrze, a co można poprawić.
Jedną z zalet VWO jest to, że jest łatwy w użyciu i ma intuicyjny interfejs, który ułatwia korzystanie z niego użytkownikom nietechnicznym. Wystarczy ustawić cel dla każdej strony internetowej, a następnie kliknąć przycisk „rozpocznij nagrywanie”.
Zalety
Cons
- Daje możliwość korzystania z edytora wizualnego podczas testów A/B lub wprowadzania zmian za pomocą kodu.
- Możliwość grupowania testów razem, aby można było wykluczyć efekty interakcji między testami, gdy przeprowadzasz wiele testów w tym samym czasie
- Prosta współpraca przy testach z członkami zespołu
Opcje tagowania i folderów są ograniczone, co może utrudniać znalezienie tego, którego szukasz, podczas przeprowadzania wielu testów.
Cennik: Musisz poprosić o wycenę na ich stronie z cennikiem.
10- Inteligentny wygląd
Wdrożenie oprogramowania do analizy behawioralnej, takiego jak Smartlook, może w dłuższej perspektywie zaoszczędzić czas. Może również pomóc Ci zrozumieć zachowanie klientów i sposób, w jaki poruszają się po Twojej witrynie.
Zalety
Cons
- Jest niedrogi, łatwy w użyciu i dostarcza łatwo przyswajalnych danych.
- Oferuje użytkownikom wiele opcji analizowania historii przeglądania przez użytkownika, odfiltrowując sesje, które obejmują tylko jedną odsłonę.
- Zapewnia funkcje, takie jak zaawansowane filtrowanie, ciągłe nagrywanie, mapy cieplne, lejki i śledzenie zdarzeń
- Konfigurowalny pulpit nawigacyjny
- Wściekłe kliknięcia, błędy JavaScript i alerty o anomaliach
- Identyfikuj klientów — wyszukuj użytkowników według ich nazwy lub adresu e-mail.
- Funkcja śledzenia wściekłych kliknięć może czasem wprowadzać w błąd.
- Za integracje aplikacji trzeba dodatkowo zapłacić.
Ceny: plany cenowe Smartlook zaczynają się od 39 USD miesięcznie. Oferuje również bezpłatny plan z ograniczonymi opcjami.
Często Zadawane Pytania
Z jakich narzędzi analitycznych korzystasz?
Istnieje wiele narzędzi do analizy behawioralnej, takich jak Mixpanel, Amplitude lub Heap, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu użytkowników i optymalizacji w oparciu o namacalne dane.
Jakie jest najczęstsze źródło danych behawioralnych?
Najczęstszymi źródłami danych behawioralnych są strony internetowe, aplikacje, systemy automatyzacji marketingu, help deski, systemy rozliczeniowe i call center. Innymi słowy, najczęstszym źródłem danych behawioralnych jest to, co ludzie robią w Internecie. Pomyśl o Google Analytics. Narzędzia do analizy behawioralnej są niezwykle pomocne w śledzeniu zachowań użytkowników w Twojej witrynie lub aplikacji. Pomagają zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy, co im się podoba, a czego nie, a także jak najlepiej kierować do nich reklamy.
Jak zbierać dane behawioralne?
Bezpłatne narzędzia do analizy behawioralnej użytkowników, takie jak Google Analytics lub płatne, takie jak Hotjar, Mixpanel i Amplitude, umożliwiają gromadzenie danych behawioralnych.
Do czego służy analiza zachowań użytkowników?
Analityka behawioralna może być wykorzystywana na różne sposoby w celu poprawy doświadczeń użytkowników. Na przykład; może służyć do śledzenia działań użytkowników, aby zobaczyć, co jest dla nich najbardziej interesujące lub poprzez analizę danych o ich zaangażowaniu, aby dowiedzieć się, które funkcje są najbardziej popularne.
