Stawanie się najlepszą marką w mobilnym świecie

Rozwój firm „najpierw mobilność” zmienił sposób, w jaki ludzie oglądają, słuchają, grają i kupują. Firmy takie jak Uber, Instagram, Tinder i HotelTonight — firmy narodzone w erze mobilnej — zakłóciły modele biznesowe i zdominowały doświadczenie mobilne.

Jednak leniwe dni odkrywania aplikacji dobiegają końca, napędzane przez nasycenie sklepu z aplikacjami i towarzyszącą barierę kosztową związaną z przekonywaniem odbiorców do pobierania większej liczby aplikacji. Nie wszystko stracone, istnieje nowa okazja do przyciągnięcia uwagi, usprawnienia zaangażowania i budowania lojalności wobec marki na całe życie.

Nie tylko pierwsi marketerzy mobilni zauważyli, że pobieranie aplikacji zwalnia. Marki od dawna również odczuwają potrzebę pobierania aplikacji i szukają sprawdzonych metod marketingu mobilnego oraz nowych partnerów reklamowych w nadziei na przyspieszenie pobierania. Jednak prawdziwe pytanie, które próbują odkryć, brzmi: czy plotki o śmierci aplikacji są prawdziwe?

Dźwięk szokujący? Nie powinno tak być, żyjemy w czasach coraz większej złożoności marketingu i szumu. Kiedyś cyfra oznaczała komputer stacjonarny. Teraz cyfra oznacza mobilność. Ale tak jak radio nadal ma znaczenie, komputer nadal ma znaczenie. Inne kanały też mają znaczenie, a nowe narzędzia i technologie, takie jak smartwatche, smart TV i over-the-top dodatki do telewizorów, technologie do noszenia i inteligentni agenci cyfrowi, którzy stawiają na głos, potwierdzają ten punkt.

Przecinając hałas

W całym tym zgiełku marki muszą pamiętać o jednej prostej zasadzie: to, co jest najlepsze dla klienta, jest najlepsze dla Twojej marki. To sedno nowej koncepcji — MobileBest — zdolności do angażowania klientów w najbardziej skuteczny sposób, czy to w sieci, w sieci mobilnej, w aplikacji, czy w innych rozwijających się kanałach. Bycie Mobilebest łączy to, co najlepsze ze wszystkich kanałów, zachowując jednocześnie najbardziej wszechobecną i mobilną platformę komputerową, jaką kiedykolwiek stworzono, mobilną, będącą podstawą każdego programu marketingowego.

TUNE ma misję, aby pomóc markom stać się MobileBest. Postrzegamy „mobilność” jako sieć i aplikację, a nie tylko aplikację. Aplikacje zapewniają wgląd w informacje o klientach, zaangażowanie klientów i udział klientów w portfelu w bezpośredni i skuteczny sposób. Zapewniają również natychmiastowe aktualizacje w czasie rzeczywistym dla Twoich klientów na zasadzie jeden-do-jednego. Jednak same aplikacje nie zapewniają skutecznego marketingu.

Jak powiedział nam czołowy marketer mobilny w GameSpot, jego klienci korzystający z aplikacji mobilnych są bardziej wartościowi niż klienci najwyższego poziomu w programie lojalnościowym firmy. Doświadczone marki, takie jak GameSpot, postrzegają aplikację jako narzędzie do retencji (tj. nowi klienci migrują do aplikacji z początkowego doświadczenia internetowego) i wykorzystują sieć internetową i mobilną jako kanał odkrywania i pozyskiwania nowych klientów.

Rzeczywistość MobileBest: aplikacje + internet + internet mobilny = odkrywanie i lojalność

Ponieważ zbliżamy się do szczytu aplikacji, nie jest realistyczne oczekiwanie, że wszyscy zainstalują aplikację dla każdej marki, z którą prowadzą interesy. W rzeczywistości bardzo niewielu będzie. Dlatego korzystanie z internetu mobilnego musi być na najwyższym poziomie. W świecie MobileBest sieć mobilna jest przeznaczona dla potencjalnych klientów, przypadkowych klientów i niektórych lojalistów, podczas gdy aplikacja służy do lojalności, zaangażowania i utrzymania.

Po połączeniu w jedną spójną strategię, internet mobilny i aplikacje zaspokajają różne potrzeby klientów. Jest to szczególnie ważne, gdy próbujemy wykorzystać nowe technologie, takie jak urządzenia do wyszukiwania głosowego, takie jak Google Home lub Amazon Alexa, podłączone telewizory i boty czatowe.

W niedawnym raporcie TUNE firm z listy Fortune 1000, którzy są mobilnymi liderami, poprawiają wyceny o 8-15% bardziej niż mobilni maruderzy. Widzieliśmy również, że firmy, które stawiają na telefony komórkowe, mają prawie dwa razy większe szanse na osiągnięcie ogromnego sukcesu finansowego, podczas gdy najgorsze mają tylko 20% szans.

Wiele firm FTSE 100 działa w okolicy. Tworzą rzeczywiste, rzeczywiste, fizyczne produkty. Ich produkty są przemysłowe, B2B lub oparte na zasobach. A jednak firmy te mają nowoczesny sposób myślenia. Myślą głęboko o technologii. Budują i dostarczają nowoczesne aplikacje mobilne. Zapewniają, że ich strony internetowe działają świetnie na urządzeniach mobilnych. Krótko mówiąc, rozumieją MobileBest , mimo że nie są najpierw mobilni.

Od przejęcia do zaangażowania — trzy wskazówki, jak być MobileBest

Przeciętni użytkownicy mobilni w Wielkiej Brytanii spędzają 66 godzin miesięcznie na przeglądaniu sieci za pomocą urządzenia mobilnego, jednak pomimo czasu spędzanego na urządzeniach mobilnych, konkurencja, aby ten sam użytkownik mobilny pobrał aplikację, jest zaciekła. Szacuje się, że do wyboru jest 5 mln aplikacji mobilnych, a mając tylko 10-15 cm do zabawy, naprawdę trudno jest zapakować niesamowite momenty zakupów lub reklamy w tak mały kawałek cyfrowej nieruchomości.

W tym miejscu wyszukiwanie aplikacji, analityka i optymalizacja sklepu z aplikacjami odgrywają kluczową rolę w zdobywaniu i utrzymaniu użytkowników mobilnych. Aby zdobyć użytkowników mobilnych, musisz najpierw wygrać w wyszukiwarce . Aby złamać 150 najlepszych aplikacji w sklepie Google Play, marketerzy aplikacji muszą użyć 15-25 różnych wyszukiwanych haseł, aby przyciągnąć wystarczającą liczbę użytkowników. W przypadku sklepu iOS to bardziej jak 25+ terminów, aby złamać 150 najlepszych aplikacji w danej kategorii. Doświadczeni marketerzy aplikacji używają oprogramowania do optymalizacji sklepu z aplikacjami, aby przeprowadzić analizę słów kluczowych, aby dowiedzieć się, czego szukają ludzie, a następnie odpowiednio zoptymalizować.

1. Organiczny

Ruch organiczny jest najbardziej wartościowy, ponieważ intencja jest wysoka, a konwersje w aplikacji również będą wysokie.

Istnieją narzędzia, których możesz użyć do optymalizacji tytułów, słów kluczowych i opisu. Możesz przeprowadzać eksperymenty za pomocą Google lub TUNE, aby zoptymalizować zasoby projektowe. Aby zmaksymalizować konwersję, informacje w sklepie z aplikacjami powinny być zoptymalizowane tak samo, jak strona główna.

2. Przejęcie marketingowe

Upewnij się, że masz narzędzie do atrybucji, aby mierzyć jakość i skuteczność różnych kanałów, z których korzystasz. Wykorzystaj w pełni swoje własne zasoby (stronę internetową, obsługę klienta, społeczności społecznościowe i sklepy), dzięki czemu uzyskasz lojalnego klienta przy bardzo niskich kosztach. Płatne pozyskiwanie powinno uwzględniać jakość ruchu poza instalacją. Pozyskałeś potencjalnego klienta lub pulę martwych pobrań? Istnieje wielu partnerów gotowych sprzedawać Twoje instalacje przy dobrym CPI, ale jakość nie zawsze jest dostępna, więc jasno określ swój KPI i optymalizuj, optymalizuj, optymalizuj.

3. Retencja marketingowa

Nie daj się zwieść, pobieranie nie reprezentuje użytkownika ani klienta. Zaangażowanie i utrzymanie to klucz do sukcesu, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że dwie trzecie kohorty potencjalnych użytkowników nie wraca do aplikacji tydzień po pobraniu. Wdrażanie aplikacji wymaga samouczka dotyczącego produktu, push CRM i płatnych reklam. Celem jest budowanie zaangażowania aż do magicznego momentu, w którym klienci „nie mogą żyć bez” Twojej aplikacji.

Misja marketera aplikacji

Naszą radą dla twórców aplikacji jest stworzenie świetnej aplikacji, która sprawi, że życie klientów będzie lepsze. Jeśli tego nie zrobiłeś, nie zawracaj sobie głowy marketingiem. Po stworzeniu czegoś naprawdę wspaniałego zastosuj podejście MobileBest do marketingu – skonfiguruj swoje działania marketingowe tak, aby przyłapać ludzi w aplikacji, w innych aplikacjach korzystających z precyzyjnych linków lub w internecie mobilnym. Celem jest zbudowanie połączonego zestawu punktów styku z klientami mobilnymi, które wzmocnią jakość aplikacji i sprawią, że będą wracać po więcej.