Znaczenie zamówień zaległych i jak uniknąć zamówień zaległych?

Pojawia się, gdy długo oczekiwany obiekt nieuchronnie upada.

Dzieje się tak, gdy robisz zakupy na wyprzedaży w Czarny piątek, którą lubią wszyscy inni.

I często zdarza się to podczas codziennych zakupów online.

Zaległe zamówienia — irytacja naszego środowiska w dzisiejszych czasach. Stan oparcia przedmiotu odkrywasz dopiero wtedy, gdy masz zamiar wyciągnąć kartę kredytową. Kupujesz go teraz jako klient i żyjesz z oczekiwaniem? A może przeprowadzasz się gdzie indziej?

W jaki sposób możesz zwiększyć kontrolę zapasów i obsługę klienta, zmniejszając lub sprawnie zarządzając zamówieniami zaległymi, jeśli prowadzisz sklep e-commerce? W tym poście omówimy znaczenie zamówienia oczekującego i jak sobie z nim radzić.

Czym dokładnie jest zamówienie oczekujące?

Zwrot to towar, który faktycznie nie jest przechowywany, ale ma gwarancję dostarczenia, gdy jest uprawniony (z często podawaną datą). Jeśli przedmiot zostanie zatwierdzony, kupujący może kupić przedmiot teraz i odebrać go w przyszłości.

Jeśli zamówienie zawiera przedmiot, który został zamówiony wstecz, nie może on zostać automatycznie zapakowany i dostarczony, biorąc pod uwagę brak w tej chwili inwentarza z natury. Jeśli zamówienie jest tego samego zamówienia, zamówienie można podzielić i wysłać etapami.

Pamiętaj o problemie z dystrybucją: po otrzymaniu zlecenia sprzedaży jeden lub dwa produkty mogą być niedostępne. Jeśli brakuje Ci tylko jednego, jest to proste. Generuj tylko nowe zamówienie na ten przedmiot i powiadamiaj konsumenta, gdy przedmiot jest luzowany. Wyobraź sobie jednak, że każdego dnia masz do czynienia z dziesiątkami lub setkami osobnych zamówień sprzedaży. Wtedy robi się burzliwie. Obiekt nieudostępniony może być sprzedawany w wielu zamówieniach sprzedaży, co oznacza, że ​​wszystkie produkty z oddzielnych zamówień sprzedaży zostaną skonsolidowane w jednym zamówieniu zakupu. Albo, co gorsza, może się okazać, że niektórzy z różnych dostawców są niedostępne – robi się gorączkowo.

Logistyka zamówień zaległych sama w sobie jest dla producenta testem zwinności. Przyjrzyjmy się spełnionym historiom:

1. Wymień wszystkie swoje zamówienia zakupu z produktami zaległymi
2. Złóż zamówienie u swojego dostawcy na te produkty.
3. Kiedy pojawi się, sprawdź, czy zamówienia zakupu pasują do właściwej kolejności

Dlaczego występuje zamówienie oczekujące?

Zaległe zamówienia istnieją z kilku powodów — niektórym można zapobiec, a niektórym po prostu nie widać. Możesz wiedzieć o znaczeniu zaległym; poniżej kilka powodów, które to powodują.

1. Nadzwyczajne zapotrzebowanie

Jeśli w sklepie internetowym występuje nieregularnie duży popyt na dany produkt lub ruch, zwykle występują zamówienia zaległe. Można to przypisać sezonowości, programowi telewizyjnemu (np. bycie w Shark Tank lub Good Morning America), ekskluzywnej kompilacji (np. Greatest Creations magazynu TIME, Toy of the Year itp.), tweetowi celebrytów o towarach a także inną platformę dystrybucji, która zwiększyła ekspozycję.

2. Niskie zapasy ochrony

W części oznaczającej zaległe zamówienie informujemy, że zamówienie zaległe może dotyczyć stanu magazynowego. Zapasy bezpieczeństwa to nadwyżki zapasów, które masz w rezerwie na wypadek sytuacji awaryjnej lub awarii w łańcuchu dostaw, co powoduje, że zapasy są mniejsze niż normalnie. Jeśli zapasy towaru nie są odpowiednio przygotowane lub policzone, mogą wystąpić zamówienia oczekujące z powodu niewystarczających poziomów zapasów (nawet w celu obsługi regularnego popytu).

3. Wydanie producenta lub detalisty

Jeśli zapasy, których potrzebujesz dla swojego producenta lub sprzedawcy, są niedostępne, zamknij je na dłuższy czas (np. w przypadku chińskiego Nowego Roku) lub nie możesz w inny sposób osiągnąć docelowych poziomów produkcji w ramach budżetu, sklep napotka zaległe zamówienia.

Jak radzić sobie z zaległymi zamówieniami?

8 wskazówek, jak radzić sobie z zaległymi zamówieniami

Gdy zrozumiesz znaczenie zaległego zamówienia, chociaż jest to przerażające, nieplanowane i często nieoczekiwane, można podjąć pewne środki ostrożności, aby zminimalizować ich szanse.

1. Ustaw zapas ochrony

Właściciele firm e-commerce wymagają systemu śledzenia zapasów, który śledzi pozycje zapasów w czasie rzeczywistym, dopóki którykolwiek z kupujących nie wprowadzi w błąd. Możesz użyć zapasów ochronnych wystarczająco dużych, aby zaspokoić nieregularne zapotrzebowanie lub problemy z dostawcami oraz przewidzieć popyt i zamówienia sprzedaży. Posiadanie nadwyżek zapasów w połączeniu z monitorowaniem zapasów w czasie rzeczywistym i proaktywnym uzupełnianiem produktów pomoże powstrzymać SKU przed wyprowadzką.

2. Oblicz i nastaw dla zmiany kolejności

Minimalna ilość, jaką firma może mieć pod ręką, zanim będzie musiała przeorganizować dodatkowe towary od swojego producenta, to etap ponownego zamówienia. Formuła punktu przegrupowania dosłownie podsumowuje Twój okres realizacji i zapasy obronne w dniach.

Usługi dystrybucji handlu elektronicznego, takie jak ShipBob, zapewniają wbudowane technologie, które pomagają szybko mierzyć i zmieniać kolejność punktów dla każdego towaru oraz ostrzegają, gdy nadejdzie czas, aby mieć więcej zapasów w ich magazynach. Punkty ponownego zamawiania zaczynają się do momentu, gdy Twoje zapasy osiągną domyślną ilość, aby pomóc uniknąć zaległych zamówień.

Oczywiście musisz wziąć pod uwagę każdą dużą przyszłą promocję, wyprzedaże błyskawiczne, raporty reklamowe, nowe wydania i użyć historycznych szczegółów zamówień, aby zwiększyć liczbę zamówień, jeśli chcesz, aby dostawa była szybsza niż zwykle. Na przykład w każdy Cyberponiedziałek musisz podwoić zamówienia, zamówić więcej produktów i/lub zamówić więcej zapasów szybciej lub ryzykujesz utratę sprzedaży w najgorętszym dniu zakupów w roku.

3. Okresowo wyświetlaj poziomy zapasów wspólnych towarów

Popularne produkty mogą się szybko sprzedawać, więc pamiętaj o poziomie zapasów. W dziedzinie e-commerce nic nie idzie zgodnie z harmonogramem, ale pamiętaj, aby uważnie śledzić stany magazynowe, aby powiadamiać o decyzjach dotyczących zamówienia.

4. Miej wielu dostawców

Korzyści płynące z współpracy z kilkoma producentami polegają na tym, że zamienniki mogą być dostępne, jeśli główny dostawca nie może dostarczyć na czas.

5. Kup więcej produktów

Najlepsza ilość zasobów obronnych optymalnie wykorzystuje infrastrukturę zarządzania zapasami i pieniądze. Nadal możesz zapobiegać wyczerpaniu zapasów, kupując duże wolumeny, ale może to również ograniczać pojemność pamięci masowej, zwiększać wydatki na produkty i tworzenie kopii zapasowych kosztów, które łączą zasoby, z których możesz korzystać mądrzej w innych miejscach.

Uwaga: Koszty zapasów zależą od wymagań dotyczących zapasów i przechowywania, ogólnych SKU, miejsca, wskaźnika rotacji zapasów lub tego, czy realizujesz realizację w firmie, czy na zewnątrz. Oblicz, ile dodatkowych pieniędzy zaoszczędzi Ci zamówienie w porównaniu do kwoty jednostkowej.

6. Zarządzanie łańcuchem dostaw

Znaczenie zaległego zamówienia można pokrótce powiedzieć, że w dużym stopniu zależy od podaży. Kontrola łańcucha dostaw w celu zagwarantowania, że ​​dostawa nie nastąpi, ma kluczowe znaczenie dla rentowności detalisty. Jest to stracona szansa dla każdego rozwijającego się biznesu i zmarnowana szansa na zwiększenie bazy klientów firmy.

Posiadanie towaru szeroko dostępnego dla kupujących na zamówienie może dać szereg korzyści kaskadowych. Może to obejmować skuteczne reklamy szeptane (gdzie klienci chwalą się, jak ładne są produkty dla ich rówieśników i ich rodziny) i pozwalają produktom widocznym na półkach sklepowych promować sprzedaż.

Braki mogą mieć szkodliwy wpływ na organizację i wizerunek marki sprzedawcy. Mogą być jednak również częścią szerszego biznesplanu i podejścia opartego na jednej marce.

7. Innowacyjna administracja magazynem: just-in-time (JIT)

Firmy wykorzystują wiele kreatywnych strategii inwentaryzacji i kontroli produkcji, aby zapewnić, że produkty nie będą umieszczane na plecach i skutecznie utrzymać swój łańcuch dostaw. Jednym z takich sposobów jest „dokładnie na czas” (JIT). Przetwarzanie JIT pozwala firmom rozwiązać problemy związane z produkcją, przyczyniając się do zmniejszenia produktywności i udostępniając firmie więcej historii przechowywania i produkcji.

Podejście JIT umożliwia scentralizowanie pracy na różnych stanowiskach produkcyjnych, minimalizując zmienność wydajności. Przyczynia się to do mniejszej liczby błędów, a tym samym do mniejszej liczby kryteriów przeróbek. Zasadniczo zapewnia to rolnikom bardziej spójną produkcję, aby zapewnić, że spełnią swoje cele rozwojowe i prognozy przychodów.

8. Ujrzyjmy to w perspektywie

Chęć zrobienia zakupów w celu znalezienia czegokolwiek w kontekście jest irytująca dla wszystkich konsumentów na każdym etapie. Może to być dużym wyzwaniem dla firm, które chcą się rozwijać i nie mają zapasów w ramach planu rozwoju. Mówi o dużych problemach w łańcuchu dostaw i sposobie obsługi zapasów.

Jednak wyzwania w łańcuchu dostaw można wykryć za pomocą niezawodnych metod prognozowania i przetwarzania danych, a zaawansowane technologie produkcyjne i logistyczne można zastosować w celu rozwiązania problemów.

Do badań przyczyni się wiedza technologiczna nabyta tutaj w Corporate Finance Institute. Analitycy są przeszkoleni w zakresie oceny i klasyfikacji szerokich zbiorów danych oraz zagwarantowania, że ​​organizacje mogą prawidłowo zapobiegać przewidywanym dostawom i przewidywaniom podaży i popytu.

Nie ryzykuj swoich klientów z powodu zaległych zamówień

Klienci będą przeglądać witrynę konkurenta szybciej, niż gdyby szukali witryn w sklepach stacjonarnych. Tracisz zamówienie klienta i jego wartość dożywotnią, gdy znajdzie on coś, czego nie chce (drogie opakowanie, długi czas transportu, brak w magazynie i inne wymówki pozostawienia koszyka). Zlecenie zaległe można zmniejszyć, jeśli rozumiesz znaczenie zamówienia zaległego i przyczyny, które go powodują.

1. Powiadom ich

Powiadom kupujących, że jest zamówienie i że ponownie będziesz mieć możliwość skorzystania z oferty w dniu, w którym spodziewasz się zapasów. Kontakt jest ważny i to jest pozycja strony produktu. Nie zachęcaj konsumentów do przeglądania Twojej witryny, aby odkryć, że nie stać ich na to, próbując płacić.

2. Zaoferuj dogodne ETA

Prześlij towar z przybliżonym czasem dostawy, aby nie pozostawiać konsumentów w ciemności.

3. Ustal adres e-mail

Zbierz adresy e-mail dla każdego, kto chce być aktualizowany na stronie produktu, dopóki produkt nie będzie dostępny w magazynie. Wykorzystanie teorii niedoboru (ten artykuł jest wyprzedany — idzie szybko!) to doskonały sposób na pobudzenie energii i poczucia pilności, gdy towar będzie ponownie dostępny.

4. Prześlij e-maile przywrócone do

Największym aspektem uzyskania listy e-mailowej jest udzielenie na nie właściwej odpowiedzi. Skontaktuj się z potencjalnymi nabywcami, dopóki produkt nie zostanie dostarczony, a wszelkie zamówienia zaległe dla konsumentów, którzy zostali już obciążeni, zostaną zrealizowane.

Jaka jest różnica między zamówieniem zaległym a brakiem w magazynie?

Do tej pory możesz poznać znaczenie zamówienia zaległego; jednak możesz być zdezorientowany, ponieważ sytuacja braku towaru może przyjść do Ciebie, gdy rozpoczynasz działalność.

Co więcej, produkt nie ma dostępnych zapasów i nie ma terminu uzupełnienia zapasów, chociaż „zamówienie wstecz” wskazuje, że istnieje ustalony harmonogram wydania produktów.

To jest różnica między „Ten artykuł jest obecnie niedostępny” a „Ten przedmiot nie zostanie wysłany [za kilka tygodni, przez 10 dni roboczych itd.]”. Zajmie to trochę czasu, ale otrzymasz produkt.

Kiedy towar „nie działa”, istnieje ryzyko na zawsze lub przynajmniej przez tak długi czas, że sprzedawca nie może wiedzieć, kiedy dostanie go ponownie.

Wniosek

Otwarcie zlecenia oczekującego wiąże się z rosnącymi zyskami i kłopotami klientów. W końcu prosisz swoich klientów o zapłatę z góry za towar, więc oczywiście są zaniepokojeni. Będą prosić o codzienne opinie, a konsumenci niechętnie odmówią połączenia.

Jeśli zagwarantujesz im, że rozpoczną wysyłkę 28 stycznia, każdy konsument może przewidzieć aktualizacje dotyczące wysyłki swoich towarów w tym samym czasie. Poślizgi dat i komunikacja w ich umysłach są niewybaczalne, ale mądrą zasadą jest zniechęcanie ich poprzez trzymanie klientów w pętli. Gdy jest przerwa, informuj klientów o obawach do czasu, gdy zacznie się powódź. Wyślij e-mail, przeproś, zaproponuj nowy przybliżony czas dostawy i oszczędź na rozzłoszczonych klientach.

Możesz szybko obsługiwać zamówienia zaległe, rozumiejąc znaczenie zamówień zaległych i bezpieczny system monitorowania zapasów, aby upewnić się, że kupujący nie będą długo czekać.