Czym jest marketing B2C? Marketing B2C a marketing B2B

Jeśli sprzedajesz dla biznesu B2C, Twoim zadaniem jest codziennie przyciągać kupujących i przekonywać ich, dlaczego Twoja marka jest idealna do zaspokojenia ich potrzeb. Nie wszystkie strategie są jednak idealne dla użytkownika. Marketing typu business-to-consumer różni się znacznie od marketingu B2B, który obejmuje własne taktyki i procesy.

Aby uzyskać najlepszy zwrot z inwestycji, musisz opracować kampanię marketingową dla B2C, która różni się od jakiegokolwiek planu B2B (business-to-business). W tym przewodniku wyjaśnimy implikacje marketingu w B2C, rozbijemy zasadnicze różnice między marketingiem w B2C i B2B oraz dostarczymy realistycznych wskazówek dotyczących przyszłych kampanii.

Czym jest marketing B2C?

Marketing B2C odnosi się do technik i metod stosowanych przez firmę w tworzeniu, reklamie i sprzedaży towarów indywidualnym konsumentom w ich codziennym życiu. W zakresie marketingu B2C i B2B istnieje kilka odmian. Proces kupna i sprzedaży oraz koszt zakupów to jedne z najważniejszych różnic.

Większość konsumentów ma tendencję do robienia zakupów w oparciu o ich pilne potrzeby i rozważa mniej niż firmy. Z tego powodu marketerzy B2C uruchamialiby skuteczne kampanie marketingowe z punktami styku, które mogą stymulować emocje, reakcje i reakcje.

Aby to osiągnąć, muszą stale śledzić aktualizacje trendów, badać zachowania konsumenckie bezpośrednich klientów i badać bezpośrednich konkurentów, aby zaproponować odpowiednie strategie dla ich działalności.

Jak transformacja cyfrowa zmienia marketing B2C

Rewolucja w mediach cyfrowych zakłóciła w ostatnich latach główne kanały reklamowe. Marki muszą zarządzać szeroką gamą punktów komunikacji i sfinalizować swoje wiadomości dla każdej sytuacji i kanału, aby odpowiednio zaangażować klientów.

Niezbędne jest również budowanie i utrzymywanie wyraźnego wizerunku marki na platformach cyfrowych, co daje firmom B2C więcej alternatyw w komunikacji z klientami i zwiększa lojalność wobec marki.

Oto kilka korzyści do rozważenia .

Nowy sposób na zaangażowanie

Obszar marketingu przyjął wiele nowych podejść dzięki innowacjom cyfrowym, w tym mediom społecznościowym, marketingowi treści, marketingowi SEO i wielu innym. Marki mają teraz możliwość kontaktu ze swoimi konsumentami poprzez posty na blogach, e-maile, tweety, filmy online, podcasty, reklamy i wiele innych potężnych mediów.

Automatyzacja

Cyfryzacja pozwoliła na zautomatyzowanie szeregu działań marketingowych, aby zaoszczędzić czas i energię ludzi oraz poprawić wrażenia konsumentów. Firmy mogą komunikować się z klientami 24/7 w cyfrowym środowisku online i wpływać na decyzje zakupowe w czasie rzeczywistym.

Dostęp do śledzenia zachowań konsumentów

Teraz wygodniej jest obserwować poczynania klienta i określać, co działa, a co nie. Firmy mogą również korzystać z wiarygodnych danych w celu optymalizacji działań reklamowych, zmiany taktyk przynoszących efekt przeciwny do zamierzonego oraz bardziej świadomego określania, gdzie należy zainwestować swój budżet marketingowy.

Więcej interaktywności

Media cyfrowe oferują konsumentom bezpośrednią interakcję z markami, a dwukierunkowe zaangażowanie, współpraca i budowanie partnerstwa praktyków marketingu i właścicieli firm będzie miało pierwszeństwo.

Lepsza personalizacja

Dzisiejsi klienci B2C lepiej reagują na spersonalizowane powiadomienia, a technologia cyfrowa umożliwia większą personalizację niż kiedykolwiek wcześniej. Marketerzy powinni dostarczać spersonalizowane wiadomości, które pozwolą im komunikować się bezpośrednio z serca i umysłu, uzbrojeni w wiedzę na temat zachowań, preferencji i niechęci konsumentów.

Skuteczne strategie marketingu B2C

Szeroka analiza konsumencka jest kontynuowana dzięki udanym inicjatywom B2C. Marketerzy B2C muszą dowiedzieć się, kim są ich klienci, a następnie zidentyfikować zainteresowania, zachowania, bolączki, oczekiwania i segmenty geograficzne ich docelowych odbiorców, aby stworzyć odpowiednie kampanie i wybrać najlepsze elementy marketingowe. Profile/osoby klientów z różnych sektorów populacji są również wykorzystywane do pomocy reklamodawcom w tworzeniu dostosowanych strategii reklamowych.

Kampanie marketingowe B2C nieustannie się zmieniają w wyniku wykładniczego wzrostu handlu elektronicznego i rosnącego zasięgu platform mediów społecznościowych. Oto niektóre z najskuteczniejszych strategii stosowanych w udanych kampaniach marketingowych B2C.

Wykorzystaj marketing treści

Zacznijmy od treści. Jeśli piszesz posty na blogu lub udostępniasz je w mediach społecznościowych, powinieneś tworzyć autentyczne treści, używając swojego głosu i imienia. Porozmawiaj o tym, czy opowiadasz własną historię, czy pozwalasz ludziom docenić twoje frustracje na ludzkim poziomie. Chodzi o to, aby postrzegać siebie i organizację jako rozwiązanie problemów, z którymi borykają się Twoi klienci.

Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to powszechny sposób uzyskiwania dostępu do dużej liczby osób i komunikowania się z nimi w bardziej osobisty sposób. Na przykład, wszystkie relacje online sprawdzają, czy zadowolony użytkownik lubi „profil na Facebooku. Dzięki temu reklama biznesowa zostanie automatycznie wbudowana w stronę internetową dla fanów. inspiracja dla przyszłych promocji Wiele marek cieszy się niezwykłą popularnością w mediach społecznościowych.

Skoncentruj się na rozwijaniu swoich działań następczych za pomocą strategicznych wiadomości B2C, jeśli nie masz środków budżetowych na płatne media społecznościowe. Istnieje wiele sposobów na zaangażowanie ludzi społecznie w Twoją markę.

Organizuj konkursy lub webinaria

Myśl o wygraniu czegokolwiek za darmo, zwłaszcza jeśli wejście nie zajmuje dużo czasu ani wysiłku, jest dla nas prawie kusząca do zignorowania.

Możesz zorganizować konkurs na swoim blogu, w mediach społecznościowych lub w dowolnym innym miejscu. Niektórzy biznesmeni wykorzystują webinary do konkursów. W ten sposób zwiększasz swoją frekwencję i jednocześnie zdobywasz uznanie w konkursie.

Ważne jest, aby upewnić się, że przestrzegasz zasad na dowolnej platformie, którą wybierzesz. Konieczne jest również zaoferowanie czegoś znaczącego grupie docelowej. Możesz pokusić się o zaoferowanie czegoś kosztownego, co nie jest Twoją firmą. Oczywiście wielu chciałoby nowego telewizora z płaskim ekranem, ale turnieje nie przyniosłyby wymaganych rezultatów, gdyby kursy online miały niewiele wspólnego z telewizją. Wybierz prezent związany z tym, co robisz.

Priorytet SEO

Intencja poszukiwacza odnosi się do przyczyny wyszukiwania. Będziesz mógł znaleźć "koreańskie restauracje blisko mnie", na przykład, jeśli chcesz coś zjeść. Jeśli chcesz coś ugotować, możesz sprawdzić „koreański przepis kulinarny”.

Formularz wyszukiwania pokazuje jego cel. Niektórzy klienci zbierają szczegóły, inni porównują opcje, a niektórzy są gotowi do złożenia zamówienia. Miejmy nadzieję, że na każdym kroku wygenerujesz treść. I znasz wszystkie odpowiedzi.

Twórz programy członkowskie

Zobacz program subskrypcji jako formę gry. Umożliwia klientom nawiązanie kontaktu z organizacją, dzięki czemu mogą podnieść poziom członkostwa.

Plan abonamentowy, zwany również programem lojalnościowym, łączy konkurencję i zachęty. Gdy klienci zwiększą swój poziom subskrypcji, otrzymają więcej zachęt, co poprawi ich relacje z Twoją firmą.

Uruchom płatne reklamy - programy retargetingowe

Retargeting brzmi jak trudny pomysł, ale w rzeczywistości jest bardzo prosty. Wszystko polega na ponownym połączeniu się z klientami, którzy byli wcześniej powiązani z Twoją marką. Dla marketingu B2C jest to szczególnie ważne.

Retargeting położy kres Twojemu budżetowi jako środka płacenia za reklamę. Ale ROI oszacuje koszt, jeśli użyjesz go prawidłowo. Seria jest aktywowana, gdy klient kontaktuje się z Twoją firmą. Klient następnym razem zobaczy reklamę firmy np. na Facebooku. Nie naciskasz ani nie zamawiasz od tego klienta bezpośrednio w ogłoszeniu. Mimo to posiadanie reklamy zwiększa wartość Twojej marki i zachęca ludzi do zapamiętania Twojej firmy w przyszłości.

Wypróbuj marketing mobilny

Planeta jest w pierwszym kierunku na urządzeniach komórkowych. Niektórzy ludzie nie posiadają już laptopów lub komputerów stacjonarnych. Używają tabletów, telefonów, a nawet zegarków do wszystkich swoich komputerów.

Dlatego podejście mobile-first jest ważne dla marketerów B2C. Sprawdź, jak odpowiednie aplikacje na urządzenia mobilne mogą dotrzeć do Twoich widzów.

Korzystaj z mikroinfluencerów

Treści społeczne mikroinfluencerów również są bardziej zaangażowane – a ponadto nie kosztują milionów. Mikroinfluencerzy to zazwyczaj osoby z mediów społecznościowych w danej niszy. Mają tylko wiernych i zaangażowanych ludzi, którzy dokonują wyborów zakupowych w oparciu o twierdzenia influencerów. Twoja doskonałość w marketingu B2C może tam ćwiczyć.

Relacje z mikro-wpływaniem mogą być nagrodą dla Twojej firmy. Na przykład , aby ich zainteresować, możesz dać im bezpłatną kopię kursów online.

5 przykładów udanych kampanii marketingowych B2C

Starbucks

Starbucks był jednym z pierwszych użytkowników sieci społecznościowych, a teraz wykorzystuje pionierskie zdjęcia w branży, aby przyciągnąć więcej kupujących. Nawet reklamodawcy B2B nie mogą zagwarantować, że mają produkt, który wypełni ich kalendarz społecznościowy tak atrakcyjnie jak filiżanka kawy. Jednak marketerzy z każdej branży skorzystają na wszechobecnej strategii promocji i dystrybucji sieci kawowej.

Dzięki szeregowi unikalnych funkcji na swojej stronie na Facebooku Starbucks oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, w tym specjalny konkurs, lokalizator sklepów, linki międzynarodowe i wpisy dotyczące kariery.

Starbucks opracował aplikację, aby uprościć płatności mobilne, aby jeszcze bardziej usprawnić proces zakupu dla swoich klientów. Nie oznacza to, że każda firma powinna stosować natywną aplikację, ale nie można zaprzeczyć, że Starbucks zilustrował skuteczną metodę usprawniania obsługi klienta.

Taco Bell

Taco Bell to jedno z najrzadszych nazwisk, które z powodzeniem wykorzystały humor w swojej strategii brandingowej dla różnych grup odbiorców. Obszerną serię ręcznie rysowanych doodli i zabawnych GIF-ów autorstwa Taco Bell można znaleźć na stronie sieci fast foodów na Twitterze.

Na pochwałę zasługuje odważny, czysty głos marki. Taco Bell nie jest tu i ówdzie testując wody kilkoma żartami, ale dokładnie je bada. Wyciągnięta lekcja jest następująca: jeśli zdecydowano o tożsamości marki — od sprytnej i cynicznej po inspirującą i wzmacniającą — dąż do spójności.

Czobani

Dzięki żywym obrazom sałatki jarmuż-cezar, pizzy grzybowej i sernika brzoskwiniowego, Chobani jest doskonałym przykładem firmy, która wykorzystuje różnorodne zdjęcia do zaprezentowania jednego jedzenia

Podczas gdy sprzedajesz niszową organizację B2B z jednym dużym produktem, możliwości marketingu wizualnego pozostają nieskończone. Decydując się na podejście graficzne w mediach społecznościowych, w szczególności na Instagramie, zaczynasz od zastanowienia się nad kilkoma sposobami wykorzystania obrazu poza samym obrazem.

Bezgwintowe

Threadless dobrze zna swoich odbiorców, bez wahania. Rzadko kiedy pisarze rozmawiają o swoich dziwacznych wzorach T-shirtów na blogu sprzedawcy. Zamiast tego Threadless zbudował raj produktów z odpowiednią dozą osobliwości i indywidualności dla grafików i artystów.

Zdjęcia w każdym artykule przedstawiają gryzmoły bezpośrednio przy biurkach klientów. Threadless uznaje potrzebę wizualnej stymulacji czytelnika i ogranicza kopię do minimum. Oczywiście dla każdej marki to rozwiązanie nie jest poprawne. Jednak im lepiej poznasz swoich odbiorców, tym lepiej możesz odnieść się do preferencji czytelników.

Everlane

Każda treść z Everlane ma ten sam cel, niezależnie od platformy: spójność. Everlane przełamuje barierę między kupującym a jego preferowaną firmą, wyjaśniając „jak” i „dlaczego” stojące za tym, co robią.

Na przykład , Snapchat jest używany przez sprzedawcę mody do dostarczania wiadomości, które są autentyczne i unikalne dla jego konsumentów. A w aplikacji Instagrama znajdują się ujęcia metody wykonania ubrań.

Zobacz, jak możesz poprawić przejrzystość, opisując zamówienia i ceny w swojej sieci społecznościowej i na blogach, starając się przyciągnąć większe zaufanie i zainteresowanie ze strony marek, które sprzedajesz.

Marketing B2C a marketing B2B – kilka kluczowych różnic

Być może znasz formy biznesowe B2B i B2C, jeśli interesujesz się dziedziną marketingu cyfrowego. Jednak taktyki kampanii B2B i B2C nie będą Ci znane. B2B najczęściej koncentruje się na racjonalnych decyzjach zakupowych skupionych na procesach, a B2C na decyzjach zakupowych, na które mają wpływ emocje.

Te różnice między marketingiem w wyszukiwarkach B2B i B2C są jednak znaczne – oczywiście często je sprzeczne. Zrozumienie tych różnic ma kluczowe znaczenie przy projektowaniu skutecznego planu komunikacji dla marki dla reklamodawców lub firm zajmujących się marketingiem cyfrowym reprezentujących wszelkiego rodzaju firmy. Marketerzy muszą stosować różne metody, aby zoptymalizować skuteczność swojej techniki marketingowej, niezależnie od tego, czy jest to strategia budowania relacji, czy kontaktu.

Grupa docelowa

Jak wspomniano powyżej, marketerzy B2C dystrybuują konkretnie do klientów, a nie sprzedawców detalicznych lub jakiejkolwiek innej organizacji w łańcuchu dostaw. Marketerzy B2C będą kierować swoje kampanie do praktycznie każdego, nie tylko konsumenta, który może skorzystać z ich produktu lub usługi.

Na przykład dziecko, które zobaczy reklamę konsoli PlayStation, może przekonać swoją matkę lub tatę do jej zakupu. Nawet wtedy trzeba zwrócić się do gospodyni o marketing B2C.

Marketerzy B2B wybierają głównych decydentów firmy. W biznesie, a nawet kliencie końcowym, nie muszą o nikogo dbać. Po pierwsze, to, czy setki lekarzy i zespołów terapeutycznych potrzebuje oprogramowania medycznego lub instrumentu, nie ma znaczenia. Ostateczną decyzję o zakupie może podjąć tylko CIO, informatyk i odpowiedni przełożeni szpitali. Dlatego wszystkie ich działania marketingowe powinny być skoncentrowane na tej społeczności małych decydentów przez marketerów B2B.

Branding

W brandingu B2C komunikaty mają większy priorytet. Partnerstwo między klientem a firmą jest na tyle angażujące w minimalnym stopniu, że klient chce zrównoważonego sklepu i wysokiej jakości doświadczeń, aby mieć pewność, że będzie wracał. Aby to osiągnąć, konieczne jest skuteczne tworzenie przekonujących komunikatów i tworzenie motywujących kopii, które odbijają się od klienta.

Branding jest częścią sprzedażową B2B , ale częściej niż w środowisku B2C polega na budowaniu relacji. Jeśli chodzi o marketing w wyszukiwarkach B2B, umiejętność reprezentowania swojego miejsca na rynku i charyzmy przyczynią się do wzrostu świadomości marki i wiodącej generacji. Wracając do rozwoju relacji, potrzebujesz dobrego spojrzenia na osobowości na rynku. Jeśli jesteś w stanie dostosować swoją markę do docelowej grupy demograficznej, identyfikacja marki wzrośnie i poprowadzi Twoje pokolenie.

Relacjami z klientami

Marketing i produkcja leadów przez B2B opiera się na tworzeniu długotrwałych relacji osobistych . Rozwój relacji, zwłaszcza w okresie zakupów, jest zatem kluczowy w marketingu B2B. Organizacje B2B generują leady jako najwyższy priorytet. Ze względu na wartość repeatera i rekomendacji możliwe jest nawiązanie tych osobistych relacji lub zerwanie biznesu.

Celem marketingowym B2C jest zachęcenie użytkowników do zakupu towarów i napędzanie zakupów na stronie internetowej swoich klientów lub firmy. Aby to zrobić, użytkownik musi niemal idealnie trafić na swoją witrynę. Organizacje B2C stawiają na produktywność, a tym samym minimalizują czas potrzebny na poznanie konsumenta, co nieuchronnie przyczynia się do wysoce transakcyjnej relacji. Kampania marketingowa skupia się na sprzedaży towarów, aby przez większość czasu oferować produkty wysokiej jakości w możliwie najszybszym tempie.

Logika i emocje

Wszystko o racjonalności dotyczy marketingu B2B . Marketerzy muszą dzielić się historiami towarów i usług z decydentami na temat ich cech i sposobu, w jaki marka może pomóc. Ta metoda wymaga niewielu lub żadnych emocji. Na przykład marketerzy B2B chcą wysyłać swój przekaz marketingowy do decydentów.

Użytkownik jest zdecydowanie zainteresowany strukturą emocjonalną przedmiotów w marketingu B2C. Marketerzy B2C powinni w przystępny sposób przedstawiać zalety i atrakcyjność usługi lub produktu podczas tworzenia opowieści. I nudne opowiadanie, niezbyt długie.

Tekst reklamy

W przeciwieństwie do B2B, organizacje B2C muszą używać głosu, który zachęca konsumentów do kliknięcia reklamy. Powinieneś mówić głosem klienta, używając jaśniejszych słów, zamiast używać terminów przemysłowych, które mogą doprowadzić do odejścia klienta. Copywriting B2C może wywołać emocje konsumenta.

Na przykład , ktoś, kto kupuje rower za 550 USD, zajmuje mniej czasu niż firma kupująca oprogramowanie za 1000 USD, aby podjąć decyzję o jego zakupie.

Organizacje B2B są również bardziej skłonne do zakupu usług lub towarów od specjalisty, który zna ich warunki, procedury, a nawet wybory podczas procesu zakupowego. Na początek korporacja B2B z oprogramowaniem za 1000 USD nie powinna polegać na pisaniu puszystych kopii, które w tej chwili zainspirowałyby czytelnika do zakupu oprogramowania. Egzemplarz powinien zamiast tego koncentrować się na odebraniu emocji i budowaniu zaufania przyszłych klientów.

Koszty marketingu

Zwykle konsumenci B2C podejmują szybkie decyzje jednoosobowe. Oszczędzi to sporo czasu i pieniędzy marketerom.

Marketing B2B to zazwyczaj rozbudowana procedura wymagająca długiego łańcucha zamówień. Marketerzy B2B muszą przecież wydawać więcej pieniędzy, czasami organ decyzyjny nie jest pojedynczą osobą.

Cykl zakupowy klientów

Klienci B2C mogą zostać poproszeni jedynie o sugestie rodziny i znajomych. Decyzję o zakupie podejmuje zazwyczaj jedna osoba, co zajmuje kilka minut.

Inna historia to proces zakupu B2B. Przed dokonaniem transakcji należy dać zielone światło księgowości, zaopatrzeniu i szefom wielu działów. Ponieważ marketerzy B2B mogą nie mieć do czynienia z jednostką, proces podejmowania decyzji zakupowych może trwać dłużej i z każdym dniem staje się coraz bardziej skomplikowany.

Ostatnie słowa

Działania marketingowe B2C mają na celu wzmocnienie emocjonalnego zaangażowania klientów, a przede wszystkim. Właściwa strategia pomoże udoskonalić kierowaną grupę odbiorców Twoich produktów i usług i zostanie zwrócona ze zwiększoną lojalnością klientów i zwiększonymi przychodami. Firmy powinny wykorzystać tę okazję do konkurowania na rynku.

Ważne jest, abyś rozważył główne różnice między marketingiem B2B i B2C , niezależnie od tego, czy reklamujesz swoją firmę, czy jesteś agentem oferującym usługi dla swoich klientów. Jeśli zrozumiesz główne różnice, tylko firmy B2B lub B2C mogą skorzystać z takich strategii.