Automatyzacja marketingu B2C: co to jest i jak z niego korzystać

Jednym z kluczowych szczegółów firm B2C jest ich bezpośrednie podejście do odbiorców.

I nie, nie mówimy tylko o setkach klientów. Większe firmy współpracują z tysiącami, a nawet milionami ludzi na całym świecie:

• Starbucks Corporation obsługuje ponad 100 milionów klientów
• Walmart przyjmuje około 220 milionów klientów tygodniowo
• Rakuten, platforma zakupów online, ma globalną bazę klientów w wysokości 1,4 miliarda

Odwoływanie się do każdego z nich podczas kierowania do tak szerokiej publiczności sprawia, że ​​jest to trudne.

Marketerzy B2C nie rozmawiają z każdym klientem — to byłoby szaleństwo, nie wspominając o niemożliwości. Ale ci marketerzy mogą spersonalizować każde podejście, tak jakby śledzili to, co robił każdy klient.

Jak?

Odpowiedzią jest automatyzacja marketingu B2C.

Pokażemy Ci, jak ten sprytny sposób marketingu może zapewnić Ci większą sprzedaż, bardziej wydajny zespół i szczęśliwszych klientów.

Czym jest automatyzacja marketingu B2C?

Automatyzacja marketingu B2C to praktyka budowania kampanii w celu automatycznej promocji produktów i usług firmy wśród klientów indywidualnych.

Polega na wykorzystaniu narzędzi do automatyzacji marketingu, które mogą wykonywać określone działania marketingowe, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, publikowanie postów społecznościowych lub inicjowanie sesji czatu — a wszystko to bez bezpośredniej interwencji człowieka.

Cele w tym zakresie mogą mieścić się w dowolnym miejscu, od przyciągnięcia nowych klientów do zatrzymania ich na lata. Podstawową ideą jest wykorzystanie technologii, aby uczynić rzeczy bardziej wydajnymi i prostszymi.

Na przykład Encharge umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail po tym, jak ktoś pobierze Twój magnes na potencjalnych klientów lub wypełni formularz zgody. Pozwala budować spersonalizowane kampanie na podstawie informacji o klientach i określonych wyzwalaczy.

Co ciekawe, kiedy słyszysz B2C, następuje B2B. Chociaż mają tylko jedną literę różnicy, ich marketing jest zupełnie inny.

Dlaczego marketing między B2B i B2C jest inny?

Podstawową różnicą między automatyzacją marketingu B2B i B2C jest publiczność, czyli ludzie, którym sprzedajesz.

Marketing B2B jest ukierunkowany na sprzedaż do firm, więc z większym prawdopodobieństwem będziesz mieć do czynienia z wieloma decydentami. Ci ludzie podejmują racjonalne decyzje jako grupa. Decyzja o zakupie lub nie przechodzi przez drabinę zarządzania, więc cykl sprzedaży może trochę potrwać (jak miesiące, a nawet lata w świecie przedsiębiorstw).

Natomiast w marketingu B2C Twoim celem jest indywidualny konsument. Ci kupujący decydują samodzielnie — chyba że muszą skonsultować się ze swoimi partnerami, przyjaciółmi lub rodzicami. To powiedziawszy, często kupują kierując się emocjami i impulsem (pamiętasz, kiedy ostatnio kupiłeś ten fajnie wyglądający kubek z napisem House of Stark?). Dlatego B2C ma zwykle krótsze cykle sprzedaży.

Oto inne wyraźne różnice podczas prowadzenia marketingu B2B i B2C.

• W content marketingu B2B musisz tworzyć obiektywne treści, które osoba odpowiedzialna może wykorzystać do zaprezentowania Twojej oferty kierownictwu wyższego szczebla. Będąc w B2C, możesz skoncentrować się na treściach, które budzą emocje, ponieważ można je kupić według własnego uznania .
• Marketing B2B często brzmi profesjonalnie i formalnie. W reklamach B2B możesz zobaczyć dowody, takie jak studia przypadków, referencje, oficjalne dokumenty i raporty. Z kolei reklama B2C nabiera lżejszego tonu. Zabawne tweety, emocjonalne reklamy lub wirusowe filmy wzbudzają zainteresowanie tej publiczności .
• Marketing B2C jest zwykle skierowany do mas i bezpośrednio. W marketingu B2B docierasz do wielu osób w jednej organizacji, aby budować relacje i przedstawiać swoją markę.

W tym poście na blogu skoncentrujemy się na tym, jak wykorzystać automatyzację w marketingu B2C.

Dalsza lektura: B2B vs Marketing B2C — Jaka jest różnica?

Dlaczego automatyzacja jest tak cenna dla marketerów B2C?

Ostatecznym celem automatyzacji marketingu jest zwiększenie przychodów i skali. Ale jeśli przyjrzysz się uważnie temu procesowi, znajdziesz też inne korzyści.

1. Sprawia, że ​​Twoja firma jest bardziej wykrywalna

Dzięki technologii możesz być teraz wszechobecny. Możesz jednocześnie publikować na Facebooku, Twitterze i TikTok. Niezależnie od tego, czy Twoi odbiorcy przeglądają strony w mediach społecznościowych, sprawdzają pocztę e-mail lub celowo wyszukują usługi podobne do Twojej, możesz do nich dotrzeć za pomocą reklam, które obejmują całą sieć, strony społecznościowe, a nawet ich skrzynkę odbiorczą.

2. Dzięki temu możesz zrobić więcej, pracując mniej

Automatyzacja marketingu B2C uwalnia Twój czas od powtarzalnych zadań. Jeśli istnieją zadania, które nie wymagają krytycznego myślenia, możesz po prostu skonfigurować zautomatyzowany przepływ pracy. Oszczędzaj energię na podejmowanie decyzji, wymyślanie kreatywnych pomysłów marketingowych i opracowywanie strategii kampanii. Tak, nadal będziesz musiał regularnie sprawdzać, ale jest mało prawdopodobne, abyś spędzał nad tym godziny, tak jak kiedyś.

3. Pozwala eksperymentować w celu uzyskania optymalnych wyników.

Jedną z wielkich zalet platform do automatyzacji marketingu B2C jest możliwość testowania tego, co działa najlepiej. Na przykład możesz testować A/B wiadomości e-mail, aby zobaczyć, jaki przekaz, kąt marketingowy i treść mogą zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż. Eliminuje domysły i przybliża Cię do lepszych wyników za każdym razem, gdy wysyłasz kampanię.

4. Sprawia, że ​​stajesz się bardziej ludzki.

Nawet jeśli marketing B2C jest skierowany do masowego odbiorcy, Twoi klienci nadal mogą czuć, że naprawdę poświęcasz im uwagę poprzez personalizację. Gdy wysyłasz automatyczne wiadomości na podstawie ich działań, Twoje wiadomości wydają się bardziej trafne. W ten sposób wysłuchają tego, co masz do powiedzenia.

5. Umożliwia firmom szybkie podejmowanie mądrych decyzji.

Nie jesteś już zaślepiony. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji marketingu B2C zobaczysz wyniki na pierwszy rzut oka. Jeśli cokolwiek wymaga optymalizacji, aby osiągnąć cele automatyzacji marketingu, możesz to zrobić od razu. Oszczędza to również przed marnowaniem budżetu i zasobów na bezowocne kampanie.

Czy przekonały Cię one do zautomatyzowania kampanii B2C?

Dobry. Za chwilę pokażemy Ci najłatwiejsze kampanie marketingowe, od których możesz zacząć.

Procesy marketingu B2C, które można zautomatyzować (z przykładami)

Oto kampanie marketing automation, z których korzystają firmy stosujące model B2C. Dodaliśmy również przykłady, z których możesz czerpać inspirację.

1. Powitanie i onboarding

Proces onboardingu (w tym e-maile powitalne) to pierwsze doświadczenie użytkownika z Tobą. A to ma niebagatelny wpływ na ich retencję — w marketingu pierwsze wrażenie trwa. Automatyzacja procesu gwarantuje, że zapewniasz konsumentom spójne, ciepłe powitanie.

Jak wygląda automatyzacja

Zapier wita nowego użytkownika filmem, w którym krótko wyjaśnia, co potrafi oprogramowanie. Wymienia również korzyści, jakie uzyskasz, jeśli z nich skorzystasz. Zawierały również zasoby dla nowych użytkowników i wyraźne wezwanie do działania, aby zapoznać się z ich produktem.

JotForm sprawia, że ​​onboarding ma charakter informacyjny. Wprowadza nową funkcję i dołączone przydatne zasoby.

2. Pielęgnacja ołowiu

Zautomatyzowane pielęgnowanie potencjalnych klientów zapewnia łączność z potencjalnymi i potencjalnymi klientami. Zapewnia, że ​​nikt nie spadnie z pęknięć. bo to byłaby strata.

Konsumenci szukają dziś informacji przed zakupem. Poza tym mają krótki czas skupienia uwagi przy całym marketingu, którym są codziennie bombardowani. Ta zautomatyzowana pielęgnacja potencjalnych klientów pomoże im dostrzec wartość Twojej marki — i sprawi, że będziesz mieć na uwadze moment, w którym potrzebują Twojej usługi lub produktu.

Jak wygląda automatyzacja

Smartblogger to jedna z największych na świecie stron poświęconych pisaniu i blogowaniu. Ciągle wysyłają wiadomości do użytkowników po pobraniu ich lead magnet. Podkreślają wartość uczenia się pisania postów i tego, jak mogą pomóc.

3. Zbieranie recenzji

Możesz rozwijać firmę z silną reputacją dzięki opiniom klientów. Automatyzacja procesu zbierania recenzji uzbroi Cię w wiele dowodów społecznych — coś, co możesz wykorzystać w marketingu i rozwoju biznesu. Ponadto zbieranie recenzji zapewnia również utrzymanie otwartej pętli sprzężenia zwrotnego.

Jak wygląda automatyzacja

Jak wygląda automatyzacja: Globe prosi techników o informacje zwrotne po naprawie. Wysyłają wiadomość do klientów na czas zaledwie kilka godzin po naprawie.

4. Zwalczanie porzucania koszyka

Wskaźniki porzucania koszyków są wysokie i wynoszą 69,8%. Automatyzacja kolejnych wiadomości e-mail do osób, które dodały produkty do swoich koszyków, ale pozostawiły je bez zakupu, to świetna taktyka na ożywienie „ prawie utraconej okazji sprzedaży ”. W ten sposób przypominasz im, gdy ich zainteresowanie jest nadal silne, a chęć zakupu jest wysoka.

Jak wygląda automatyzacja

Firmy takie jak Mixtiles i Althea wysyłają wiadomość e-mail, gdy użytkownik dodaje elementy, ale wychodzi przed kasą. Wiadomość e-mail przypomina im o ich produkcie, a także zachęca ich specjalną zniżką, jeśli będą kontynuować zakup.

5. Sprzedaż dodatkowa

Badania pokazują, że powracający klienci wydają o 67% więcej niż nowi konsumenci. Więc jaki jest lepszy sposób niż zachęcanie kupujących po raz pierwszy do ponownego zakupu? Automatycznie wysyłaj im odpowiednie oferty po ich ostatnim zakupie. W końcu czerpiesz większe zyski z zadowolonych klientów — tak długo, jak ich uszczęśliwiasz.

Jak wygląda automatyzacja

Lalamove, firma logistyczna, wysyła kupony rabatowe klientom korzystającym z ich usług, aby skłonić ich do zarezerwowania większej liczby wycieczek.

Grammarly oferuje 40% zniżki przy aktualizacji użytkowników.

6. Dystrybucja treści

Obecnie konsumenci korzystają z coraz większej liczby kanałów – i urządzeń – do interakcji z biznesem. Potraktuj to jako zwiększoną okazję do przyciągnięcia ich uwagi. Bądź wszechobecny dzięki marketingowi wielokanałowemu. Zautomatyzuj dystrybucję treści na różnych platformach, aby w kółko docierać do potencjalnych klientów. Twoje wiadomości będą ocierać się o nich, a zainteresowane strony ostatecznie klikną to wezwanie do działania na dowolnym medium, z którego korzystają.

Jak wygląda automatyzacja

Oto zajawka na ContentStudio, narzędzie, które pozwala dostosować swoje posty do różnych sieci społecznościowych. Możesz nawet podzielić standardowy post i dostosować go do każdej platformy. Dodatkowo możesz zoptymalizować podpisy, hashtagi i wzmianki, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

7. Ponowne angażowanie nieaktywnych klientów

Żadna firma nie lubi churn, prawda? Chcesz zatrzymać jak najwięcej klientów. Więc kiedy zauważysz, że niektórzy marzną, ponownie się z nimi angażujesz. Automat dokona segmentacji tych użytkowników i wyśle ​​wiadomości, które przywrócą ich zainteresowanie Twoim produktem. Udostępniaj swoje nowe produkty, oferuj specjalne zaproszenia, rabaty lub gratisy.

Jak wygląda automatyzacja

Unimeal, aplikacja fitness, ponownie angażuje nieaktywnych użytkowników, podkreślając wynik — rzeczywiste wyniki ze zdjęciami — jeśli nadal będziesz wypróbowywać ich aplikację. Dodatkowo obniżają rabat, aby oferta była bardziej atrakcyjna.

8. Segmentacja użytkowników

Kierowanie behawioralne to wiedza o klientach bardziej niż ich nazwa czy dane demograficzne. Automatyzacja marketingu może wydobywać dodatkowe dane, takie jak ich zachowanie podczas przeglądania, konkretne strony, które odwiedzali w Twojej witrynie, ich interakcja z Twoimi e-mailami i wiele więcej.

Automatyzacja może dobrze wykorzystać te dane i wysyłać ukierunkowane wiadomości do segmentowanych użytkowników poprzez kampanie behawioralne.

Jak wygląda automatyzacja

Marki mody i eCommerce są w tym duże. Rekomendują inne produkty związane z niedawną aktywnością przeglądania użytkownika.

9. Sprzedaż krzyżowa

Służenie konsumentom nie kończy się na jednorazowym zakupie. Możesz zaoferować im ulepszenia za pomocą produktów komplementarnych, czyli cross-sell. Twój marketing nie musi być ręczną reklamą sprzedażową. Wysyłaj automatyczne wiadomości, że mogą korzystać z innych produktów ze zniżkami od Ciebie. Dzięki automatyzacji i segmentacji użytkowników ten proces marketingowy może być skuteczną strategią.

Jak wygląda automatyzacja

Ta automatyzacja sprzedaży krzyżowej od Omnisend sugeruje nowe ubrania, które mogłyby dobrze wyglądać po ostatnim dokonanym przez Ciebie zakupie.

10. Aktualizacja nowych funkcji lub zasad

Masz nowe aktualizacje? Niedawno wydałeś nową funkcję? Osiągnąłeś kamień milowy w firmie? Rozgłaszaj dobrą nowinę. Jeśli chcesz publikować wiadomości na kilku platformach, możesz skorzystać z narzędzi automatyzacji, które ułatwią to zadanie.

Jak wygląda automatyzacja

Twitter wysyła wiadomość e-mail, aby poinformować o aktualizacjach polityki prywatności, a Notion wyświetla krótką notatkę o zmianach w polityce bezpośrednio w aplikacji.

11. Wysyłanie wiadomości transakcyjnych

Właśnie miałeś ważne transakcje? Wyślij e-mail z potwierdzeniem. Automatyzacja wiadomości transakcyjnych sprawia, że ​​Twoi użytkownicy czują się bezpieczniej. Za każdym razem, gdy wykonują ważne czynności, takie jak zakup lub akceptacja, mogą być pewni, że każda transakcja zakończy się sukcesem. A to zdobywa ich zaufanie do Twojej marki.

Jak wygląda automatyzacja

Firmy takie jak Apple i Skype wysyłają potwierdzenia i wiadomości e-mail o zmianie hasła w czasie rzeczywistym, gdy dochodzi do transakcji.

Marketing Automation B2C ― czy jestem na to za późno?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. Na automatyzację marketingu nigdy nie jest za późno.

Jeśli to odłożysz, stracisz korzyści w postaci zwiększenia ROI, zmniejszenia obciążenia zespołu i poprawy relacji z klientami na dużą skalę. Więc tak, automatyzacja marketingu B2C to potężna praktyka, której nie powinieneś przechodzić.

Im dłużej będziesz czekać, tym trudniej będzie.

Marketing to ciągle zmieniający się krajobraz. Jeśli Twoja firma nie jest na bieżąco, konkurencja może przejąć Twój udział w rynku, podczas gdy Twój czas będzie stale pochłaniany przez powtarzające się rzeczy. Jeśli martwi Cię to lub zastanawiasz się, kiedy najlepiej zacząć, odpowiedź jest teraz!

Skorzystaj z Encharge, aby już dziś rozpocząć automatyzację e-mail marketingu B2C.