Jak zacząć korzystać z e-mail marketingu B2C

E-mail marketing B2C różni się znacznie od e-mail marketingu B2B, ponieważ adresowane produkty i problemy — a tym samym treść e-maili marketingowych — różnią się znacznie w zależności od typu klientów. Nawet jeśli intuicyjnie rozumiemy, że marketing B2B i B2C to nie to samo, nadal ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób odnosi się to do masowych kampanii e-mail marketingowych.

W środowisku biznesowym subskrybenci cenią przemyślane przywództwo i kompleksowe rozwiązania złożonych problemów, a nie styl i design. Oznacza to, że są bardziej skłonni do korzystania z dłuższych materiałów, takich jak oficjalne dokumenty, e-booki i przydatne studia przypadków, jeśli uważają, że mogą mieć wartość, której potrzebują.

Z drugiej strony konsumenci domagają się wiadomości e-mail, które są aktualne, atrakcyjne wizualnie i sprytnie dopasowane do ich indywidualnych potrzeb i zainteresowań. W treści e-maila powinny znaleźć się promocje i materiały na wyłączność. Ponadto wolą otrzymywać wiadomości e-mail, które wyróżniają się z bałaganu w ich skrzynkach odbiorczych, niż przyczyniać się do tego. Krótko mówiąc, chcą wszystkiego! I to marketer jest odpowiedzialny za dostarczanie.

W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć o e-mail marketingu B2C , a także kilkoma wskazówkami, których możesz użyć, aby zmaksymalizować swoje działania w zakresie e-mail marketingu. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Podstawowe elementy skutecznej strategii e-mail marketingu B2C ‍

Aby stworzyć skuteczną strategię e-mail marketingu, powinieneś zacząć od następujących elementów:

• Listy e-mail z doborem jakości. Czyste, regularnie zarządzane i posegmentowane listy e-mailowe są potrzebne do skutecznego marketingu e-mailowego B2C. Im lepsze wskaźniki dostępności i interakcji, tym wyższa jakość list.
• Czyste bazy danych, gotowe do personalizacji. Możliwość personalizacji e-maili B2C do N-tego stopnia jest prawdopodobnie najważniejszą różnicą między e-mailami B2B i B2C. Obecna baza danych, która umożliwia sortowanie i segmentowanie w oparciu o pochodzenie zakupowe, zachowania, dane demograficzne lub zainteresowania, może zwiększyć współczynniki konwersji i ROI.
• Przejrzyste, łatwe w nawigacji projekty. Konsumenci są zajęci, a ich skrzynki odbiorcze są często przepełnione. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest zawiły e-mail bez podstawowej struktury ani wezwania do działania. Zamiast tego spełniaj standardy dzięki eleganckiemu, przyjaznemu dla urządzeń mobilnych interfejsowi, możliwej do zeskanowania kopii i przyciągającym wzrok wezwaniom do działania.
• Czas i spójność. Wreszcie częstotliwość, z jaką wysyłasz e-maile, będzie miała znaczący wpływ na skuteczność Twojej kampanii. Należy przetestować różne czasy wysyłania, aby określić, który z nich jest najskuteczniejszy w generowaniu interakcji i konwersji. Nie czekaj też zbyt długo między tekstami. Celem jest utrzymanie świadomości klientów.

9 rodzajów e-maili do wykorzystania w e-mail marketingu B2C

1. E-maile powitalne

W przeciwieństwie do B2B, gdzie wspólne interesy biznesowe są sposobem na przejście od razu do sedna, B2C potrzebuje emocjonalnego podejścia, aby zaangażować grupę docelową. Budowanie komunikacji z klientami końcowymi to znacznie bardziej złożony proces, który zaczyna się od pierwszych doświadczeń. Dlatego tak ważne są e-maile powitalne, ponieważ nadają ton przyszłym relacjom.

Według HubSpot wiadomości tego typu mają najwyższy CTR i CTOR, a także najwyższy współczynnik otwarć – 50 proc., a niektóre firmy sięgają 80 proc. Ale jak sprawić, by szły tak dobrze? Mamy dla Ciebie kilka sugestii.

Jak już wspomniano, kontaktujesz się z klientami po raz pierwszy. Możesz więc mieć pozdrowienia i podziękowania, a najlepszym sposobem na to jest bezpośrednio na banerze. „Dziękuję” to magiczne słowo i podstawa lojalności.

Następnie pomóż swoim klientom lepiej poznać Twoją markę. Oferowanie zróżnicowanego wyboru jest korzystne, ale możesz też powiedzieć o przeszłości marki lub dodać CEO... Monica Vinader była w stanie wykonać trzy zadania w jednym.

Umieściła swoje zdjęcie w pierwszym zwoju, a następnie wyjaśniła, jakie produkty sprzedaje jej firma – i ostatecznie opowiedziała krótką historię o tym, dlaczego zainteresowała się biżuterią.

Następuje personalizacja. Oczywiście możesz użyć nazw swoich subskrybentów. Jednak personalizacja idzie jeszcze głębiej. Powitalna wiadomość e-mail to doskonała okazja do lepszego poznania swoich klientów. Dodaj formularze do wypełnienia – w ten sposób będziesz mieć ważne informacje, takie jak wiek, płeć, stan cywilny i tak dalej. Innym wyborem jest ustawienie preferencji, które zapobiega rozczarowaniu subskrybentów, zapewniając, że otrzymują tylko odpowiednie treści.

Wszystko zależy od kreatywności, jeśli chodzi o projekt, niezależnie od tego, czy jest żywy, czy skromny – po prostu spraw, aby był chwytliwy i nie zapominaj o jakości marki. To samo dotyczy wszystkich wysyłanych e-maili. Zawsze pamiętaj o swoim wyrazistym stylu marki. Dodaj logo do nagłówka, aby przypomnieć ludziom nazwę firmy. Upewnij się również, że przycisk CTA jest wyraźny i widoczny.

Nie zapomnij podać w stopce e-maila swoich danych kontaktowych, mapy, linków społecznościowych, adresu strony internetowej, numerów telefonów itd. Dobrze byłoby zanotować datę powstania i otrzymane nagrody – cóż, nie jest źle się trochę chwalić.

2. E-maile promocyjne

Po przywitaniu naszych nowo przybyłych i przedstawieniu się, nadszedł czas, aby korzystać z e-maili, aby być na bieżąco. Zgadza się, chodzi o kampanie promocyjne. Jest wiele do powiedzenia na ten temat i wiele postów zostało opublikowanych... Przyjrzyjmy się więc niektórym z najlepiej strzeżonych sekretów gwiezdnego mailingu promocyjnego.

Pierwsze pytanie to jak często możemy wysyłać e-maile promocyjne. To zależy, ale zazwyczaj wysyłanie ich co tydzień jest najlepszą opcją. Według sondażu CampaignMonitor 60% respondentów zgadza się z taką częstotliwością. Więc nie rozpraszaj się zbytnio lub ryzykujesz anulowanie subskrypcji i stawki zgłaszania spamu — trudno uwierzyć, że potrzebujesz tego wyniku. E-maile sezonowe i świąteczne mają oczywiście kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy.

Czym właściwie jest udana kampania promocyjna? Ponieważ Twoi konkurenci mają identyczne produkty i usługi, Twój e-mail powinien być jedyny w swoim rodzaju. Aby być doskonałym, pamiętaj o następujących sugestiach.

• Twórz chwytliwe wiersze tematu, ponieważ decydują o tym, czy ludzie mogą otwierać Twoją pocztę. Nawiasem mówiąc, pomimo twierdzeń, że są spamerskie, terminy „wyprzedaż”, „zniżka” i „zniżka” działają dobrze.
• Rozważ uważnie swoją ofertę wartościową, ponieważ promocyjny e-mail zaczyna się od oferty, która decyduje o projekcie e-maila.
• Emocje można rozpowszechniać za pośrednictwem e-maili. Pamiętaj o tym, skupiając się na koncepcji i kopiowaniu! Wybierz najlepsze słowa, aby wywołać emocje i wyjaśnić swój produkt.
• Bądź trendy! Dziś elementy interaktywne są powszechne. Korzystanie z liczników czasu do budowania poczucia pilności i skupienia się na skali sprzedaży, a także efektach najazdu, karuzeli obrazów i tak dalej.
• Od tematu po treść, personalizuj, a nawet hiperpersonalizuj e-maile. Segmentacja jest korzystna, ale korzystne jest również monitorowanie zachowań konsumentów; na przykład możesz zademonstrować, jak łączyć wcześniej zakupione produkty z nowymi.

3. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

E-maile z potwierdzeniem zamówienia są niezbędne, więc klienci muszą być poinformowani, że ich zamówienia są w dobrym stanie. W przypadku takich e-maili czas ma ogromne znaczenie. Powinieneś jak najszybciej dać potwierdzenia. Po drugie, powinieneś mieć możliwość modyfikacji lub zamówienia dodatkowych produktów.

Niezbędnymi składnikami e-maili potwierdzających są:

• fotki produktów;
• lista zamówionych pozycji;
• Cena £;
• całkowity koszt;
• sposób dostawy;
• Data dostarczenia;
• Twoje Informacje Kontaktowe.

Oto doskonały przykład:

4. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Te e-maile są w pewnym sensie kontynuacją potwierdzenia zamówienia. Ponownie przekaż je, gdy tylko uzyskasz nowe informacje. Właściwie wszystkie monity e-mail powinny zostać wysłane natychmiast, w ciągu kilku sekund. Nie każ ludziom czekać.

Oto kilka wskazówek, jak utworzyć dobry e-mail z potwierdzeniem wysyłki:

• potwierdzić zamówione przedmioty;
• trzymaj się stylu marki;
• podać całkowity koszt, w tym podatki;
• ponownie poinformować o sposobie wysyłki;
• i powiedz „Dziękuję” klientowi.

Im więcej komunikujesz się ze swoimi klientami, tym większe prawdopodobieństwo, że staną się stałymi klientami.

5. Wiadomości e-mail o porzuconych wózkach

Kiedy wózki są porzucane, tracisz sprzedaż. Prawda jest taka, że ​​tylko 33% konsumentów kończy zakupy, co oznacza, że ​​pozostałe 67% porzuca koszyki. Powinieneś przypomnieć im o ich pierwotnych intencjach, kiedy przyszli do Twojego sklepu, ale jak? Jeśli chodzi o adresy, rozważ następujące kwestie:

• Linki powinny prowadzić bezpośrednio do koszyka;
• Wysyłaj nie pojedyncze e-maile, ale sekwencje;
• Wszystkie rabaty powinny być ważne;
• Twórz atrakcyjne i zwięzłe tematy;
• Personalizuj e-maile o porzuconych koszykach;
• Dodaj zdjęcia porzuconych przedmiotów;
• Podaj referencje;
• Projekt e-maila powinien być przejrzysty i spójny z marką.

6. Wiadomości e-mail z powiadomieniami

Wiadomości te są najwygodniejszym sposobem przypominania ludziom o tym, co się wydarzyło lub ma się wydarzyć. Mają najwyższy poziom otwarcia. Jednak zawsze powinieneś przestrzegać najlepszych praktyk.

• Temat w tym miejscu nie powinien być wytworem wyobraźni. Wiersz tematu wiadomości e-mail z powiadomieniem jest bardzo ważny. Treść wiadomości e-mail dotyczy tylko szczegółów;
• Być specyficznym. Przejdź od razu do sedna;
• Jedno jasne przesłanie na raz. Nie myl subskrybentów z promocjami lub wyprzedażami;
• Jedno wyraźne wezwanie do działania;
• Wyślij od razu.

7. Ponowne e-maile dotyczące zaangażowania

Mimo najlepszych starań marketerów klienci wciąż mówią „nie”. Według badań HubSpot roczne straty bazy danych wynoszą około 22,5 proc. Klienci mogą zaprzestać korzystania z naszych produktów i usług, wybrać inną firmę, nasza jakość uległa pogorszeniu i tak dalej.

Ale w rzeczywistości możesz ponownie zaangażować tych subskrybentów. Oto jak:

• pokaż subskrybentom, czego im brakuje;
• zapewnić alternatywę;
• pokaż swój nowy produkt;
• lub po prostu dodaj opcję „Aktualizuj preferencje”. Może coś się wydarzyło w życiu klienta, np. dzieci rosły i nie potrzebują już pieluch, ale szukają artykułów szkolnych? Kiedy poprosisz ich o zaktualizowanie swoich preferencji, Twoje biuletyny e-mailowe mogą ponownie stać się istotne.

8. E-maile z przeprosinami

Według danych Statista 82 proc. klientów jest zadowolonych z e-commerce, ale niezadowolonych jest 18 proc. Dlatego, jeśli chcesz poprawić sytuację, powinieneś wysłać e-maile z przeprosinami.

Jak sprawić, by były skuteczne?

• odpowiedzieć na czas;
• trzymaj się stylu i designu swojej marki;
• spraw, aby projekt był słodki i niezbyt świąteczny;
• bądź uczciwy i grzeczny;
• bądź kreatywny. Dobrym sposobem jest bycie zabawnym i uroczym.

9. E-maile z zaproszeniem do ankiety

Wreszcie, są zaproszenia do ankiet. Czy wiesz, że średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety wynosi około 10%, a znane firmy sięgają 25%? Ankiety są podstawą recenzji. Jak zachęcić ludzi do udziału? Oto kilka porad:

• Przyciągaj klientów z propozycją wartości – na przykład daj 15% rabatu na kolejny zakup;
• wybierz najlepszy czas. Wyślij ankietę o dowolnej porze dnia, jeśli jest krótka i zawiera tylko 2-3 pytania. Długie ankiety należy wysyłać wieczorem, gdy klienci odpoczywają,
• Podziel się wynikami końcowymi. Kiedy ludzie inwestują w coś czas, chcą poznać wynik. W rezultacie zapewnij ich, że podzielisz się wynikami. Ludzie chcą być częścią czegoś znaczącego.

6 najlepszych wskazówek, jak zacząć korzystać z e-mail marketingu B2C

1. Użyj segmentacji

Segmentacja list e-mail jest najlepszą praktyką w marketingu B2C, ponieważ pomaga marketerom organizować ich listę kontaktów e-mail w mniejsze, bardziej ukierunkowane listy. Pozwala to na tworzenie treści wiadomości e-mail bardziej szczegółowo dostosowanych do potrzeb i pragnień ich docelowych odbiorców.

Najlepsze kryteria segmentacji dla e-mail marketingu B2C to:

• Dane demograficzne (preferencje płci, wiek, lokalizacja)
• Preferencje określone przez subskrybenta (preferowana częstotliwość, zainteresowania)
• Historia zakupów w przeszłości

Bez względu na to, jakie produkty lub usługi oferujesz, jest prawie pewne, że różne grupy ludzi znajdą wartość w różnych aspektach Twojego rynku.

2. Spersonalizuj swoją wiadomość

Personalizacja jest kluczowa, ponieważ klienci chcą mieć poczucie, że Twój e-mail został stworzony specjalnie dla nich. Gdy ich skrzynki odbiorcze się zapełniają, subskrybenci częściej omijają masowe wiadomości e-mail niż spersonalizowane e-maile. W końcu nie ma to jak wybranie dużej liczby e-maili i naciśnięcie przycisku Usuń, gdy Twoja skrzynka odbiorcza zostanie przepełniona, mam rację? Ponieważ jest to najprostszy sposób na przebicie się przez szum w skrzynce odbiorczej, personalizacja wiadomości przyspieszy drogę do wysokiej interakcji e-mailowej.

3. Odwołaj się do emocji

Z biznesowego punktu widzenia zostanie liderem myśli nie przejdzie przez igłę. Natomiast content marketing B2C często koncentruje się na tematach, którymi interesują się klienci. Dlatego Red Bull stał się największą na świecie marką mediów o sportach ekstremalnych. Jest to również powód, dla którego American Express stał się potęgą wydawniczą.

Skuteczny e-mail marketing B2C koncentruje się na dotarciu do zainteresowań i osobistych potrzeb klientów. Ten emocjonalny apel może przybrać formę prezentacji udanej współpracy non-profit lub szczerego studium przypadku na temat tego, w jaki sposób Twój produkt naprawdę przyniósł korzyści innym. Nadanie punktu emocjonalnego, niezależnie od jego rodzaju, jest najskuteczniejszym sposobem dotarcia do klientów z rezonującym przekazem.

4. Wysyłaj e-maile we właściwym czasie

E-maile B2B mają znacznie wyższe wskaźniki zaangażowania w godzinach pracy niż wieczorami i w weekendy, co jest zrozumiałe. Z drugiej strony e-mail marketing B2C jest trudniejszy!

Ze względu na subtelne różnice w ich odbiorcach najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail dla jednej firmy może być kompletną klapą dla innej (nawet w tej samej branży). Nie będziesz wiedział, co działa najlepiej dla Twoich subskrybentów, dopóki nie przetestujesz czasów wysyłania e-maili. Podczas badań możesz również odkryć, że różne segmenty mają radykalnie różne wzorce interakcji, co wymaga niestandardowych strategii czasowych dla każdego z nich. Nie bój się wysyłać e-maili w nietypowych godzinach, na przykład późno w nocy lub wcześnie rano. Czasami mniejsza konkurencja w tych czasach prowadzi do znacznie większego zaangażowania.

5. Bądź swobodny

Nie musisz być tak formalny w e-mailach B2C, jak w e-mailach B2B. W rzeczywistości niektóre z najbardziej udanych kampanii e-mailowych B2C są beztroskie, głupie i swobodne. Baw się dobrze ze swoimi e-mailami B2C, będąc sprytnym i zabawnym, używając emotikonów i włączając media społecznościowe.

E-mail marketing B2C polega na tym, aby osobowość marki przeświecała w „lepki” sposób. Twórz e-maile, na które subskrybenci nie mogą się doczekać i chętnie otwierają i udostępniają. Efektem końcowym byłby organiczny wzrost listy e-mailowej i większa satysfakcja subskrybentów.

6. Skorzystaj z promocji na swoją korzyść

Cykle sprzedaży B2C są znacznie krótsze niż cykle sprzedaży B2B. Konsumenci są bardziej skłonni do zakupów impulsywnych, gdy widzą dobrą ofertę, więc oferty promocyjne mają większy wpływ na tę grupę demograficzną. Dołączenie wyraźnego wezwania do działania (CTA) w wiadomości e-mail i podanie kodów kuponów lub innych ofert zwiększa interakcję i współczynniki konwersji.

Jest to najprostszy sposób na wygranie e-mailowej gry marketingowej B2C, bez względu na to, czy promocje e-mailowe mają na celu zachęcenie do zakupu, czy dosprzedaży klientom, którzy już dokonali zakupu. Ograniczone czasowo kody kuponów dobrze sprawdzają się w zachęcaniu do szybkich transakcji (szczególnie w okresach świątecznych zakupów), a oferowanie zachęt, takich jak bezpłatna wysyłka przy zakupach o określonej wielkości, może pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia.

Najlepsze narzędzie do rozpoczęcia marketingu e-mailowego B2C

Jeśli szukasz narzędzia, które pozwoli Ci skutecznie tworzyć, prowadzić i zarządzać kampaniami e-mail marketingowymi, wypróbuj AVADA Marketing Automation. To narzędzie zapewni Ci wszystkie funkcje potrzebne do wdrożenia wszystkich praktyk poznanych w tym artykule i pomoże zmaksymalizować wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak zacząć korzystać z e-mail marketingu B2C. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!