Handel elektroniczny B2C: definicja, typy, przykłady, korzyści!

Firmy można kategoryzować według regionu, w którym się znajdują, oraz społeczności klientów, którym obsługują. Firmy i ich sieci kontaktów są przydzielane do różnych grup, w zależności od tego, czy klientami są użytkownicy prywatni, inne przedsiębiorstwa czy administracja publiczna. Po raz pierwszy małe firmy umożliwiły bezpośrednią sprzedaż klientom. Podczas gdy firmy oferują usługi bezpośrednio konsumentom, takie jak eBay do sprzedaży towarów i Amazon, małe firmy mogą otwierać swoje sklepy za pośrednictwem handlu elektronicznego, aby sprzedawać wszystko inne.

Dzięki możliwości bezpośredniej sprzedaży klientom, model business-to-consumer (B2C) rozwija się od lat, aby pozbyć się pośredników i ułatwić firmom dotarcie do odbiorców. Dowiedz się więcej o modelu biznesowym B2C w e-Commerce i zobacz, czym różni się od B2B.

Czym jest handel elektroniczny B2C?

Handel elektroniczny B2C służy do definiowania wymiany handlowej między firmą a klientem końcowym lub transakcji typu business-to-market. Termin ten był stosowany przede wszystkim do opisania metody marketingu bezpośredniego towarów dla klientów, którą były zakupy w centrach handlowych, reklamy informacyjne, pay per view lub jedzenie w restauracjach.

Pod koniec lat 90. powstał e-commerce. Wiele firm dostrzegło na Rynku zalety sprzedaży bezpośredniej do klientów oraz rozszerzonego korzystania z Internetu. Ale w dzisiejszym świecie opartym na Internecie, B2C rozwinęło się w zupełnie nową formę rynkową - e-commerce - która odnosi się do transakcji online między kupującymi a sprzedawcami na tej platformie. W samych Stanach Zjednoczonych istnieje obecnie ponad 100 000 firm e-commerce B2C.

Rozwój e-commerce B2C

Rozwój e-commerce rozwija się szybko. Przewiduje się, że do 2020 r. sprzedaż e-commerce w USA osiągnie 794,50 mld USD , co oznacza wzrost o 32,4% rocznie. To więcej niż 18,0% oczekiwanych w II kwartale, ponieważ kupujący nadal unikają sklepów i nie dopuszczają do pandemii zakupów online. Tegoroczna sprzedaż e-commerce osiągnie 14,4% i 19,2% do 2024 r. wszystkich wydatków detalicznych w USA. Jeśli nie liczyć sprzedaży benzyny i pojazdów, penetracja e-commerce wzrośnie do 20,6 procent (kategorie, które są sprzedawane prawie w całości offline).

Rodzaje internetowych firm B2C

Ogromny boom na Internet w następnych dziesięcioleciach był wielką zaletą dla firm B2C o wyjątkowej obecności w sieci, aby prześcignąć innych tradycyjnych konkurentów. Według Investopedii, firmy internetowe rozwinęły się i stały się przełomami w branży – a firmy internetowe B2C można podzielić na pięć powszechnych typów.

• Sprzedawcy bezpośredni — w tym modelu ludzie dokonują bezpośrednich zakupów od sprzedawców internetowych. Model jest również stosowany dla producentów i małych firm lub jest po prostu wersją online sklepów detalicznych offline.
• Pośrednicy online — są to osoby, które działają jako pośrednicy i łączą dostawców i nabywców bez posiadania produktów/usług lub magazynowania zapasów.
• Oparte na reklamach B2C — ten model wykorzystuje bezpłatne treści, aby przyciągnąć konsumentów do witryny, a odwiedzający zobaczą reklamy cyfrowe. Duży ruch generowany z tych kliknięć reklam jest wykorzystywany do późniejszej sprzedaży produktów i usług.
• Oparte na społeczności — firmy B2C oparte na społeczności polegają na platformach internetowych, które budują społeczności oparte na wspólnych zainteresowaniach, aby bezpośrednio promować swoje produkty. Reklamy wyświetlane na tych platformach będą podzielone na kategorie według danych demograficznych i segmentacji geograficznej.
• Oparte na opłatach — Użytkownicy będą musieli uiścić opłatę za dostęp do treści w tych witrynach. Mogą istnieć bezpłatne treści, ale większość z nich to płatne treści. Popularne nazwy tego typu działalności B2C online to Netflix do udostępniania filmów/seriali dramatycznych i The New York Times do gazet.

Korzyści z handlu elektronicznego B2C

Globalny zasięg

Zaletą numer jeden B2C eCommerce jest jego ogólnoświatowy zasięg. Nawet małe firmy działające w domu mogą sprzedawać klientom na całym świecie.

Obniżone koszty

Posiadanie strony internetowej drastycznie obniżyłoby koszty operacyjne, ponieważ wymagana byłaby mniejsza ilość zasobów fizycznych i personelu. Poza tym, sprzedając produkty zarówno konsumentom, jak i firmom, da maksymalny zwrot z inwestycji. Bardzo łatwo jest założyć firmę i czerpać korzyści z pojawienia się biznesu e-commerce B2C dla Twoich klientów. Nie musisz też myśleć o rozmieszczeniu swoich produktów.

Więcej danych profilu klienta

Będziesz otrzymywać więcej informacji o swoich klientach, gdy przeniesiesz swoją firmę do sieci, a także więcej okazji, aby zwrócić się do nich konkretnie. Możesz także badać dane demograficzne o konsumentach oraz wiedzę psychograficzną, w tym preferencje i przekonania konsumentów, korzystając z narzędzi analitycznych. Ta informacja będzie

Lepsze doświadczenie klienta

Integracja cyfryzacji w prowadzeniu firmy pozwoli Ci zapewnić kupującym prawdziwe doświadczenie w wielu kanałach. Produkty i dostawa produktów są łatwiejsze do znalezienia, dzięki czemu możesz poprawić wrażenia klientów.

5 przykładów odnoszących sukcesy firm B2C

Amazonka

Amazon jest postrzegany jako firma zajmująca się zakupami online, która zdołała rozwiązać trendy w sektorze e-commerce, utrzymując stosunkowo wysoki profil. Powstał również w 1994 roku i od tego czasu rósł, wprowadzając nowe usługi, takie jak Prime i Enzyme Amazon.

Amazon utrzymywał w 2015 r. wartość netto w wysokości 50,3 miliarda dolarów i wydaje się, że jest na uczciwej ścieżce dzięki swojej innowacyjnej taktyce biznesowej, w dużej mierze skoncentrowanej na dostarczaniu doskonałych ofert na rynku Azji i Pacyfiku. Ten wzrost sprawił, że Amazon, zwłaszcza na rynku indyjskim, stał się jedną z największych platform e-commerce. Warto pamiętać, że Amazon zatrudnia ponad 200 000 pracowników.

Google

Google to jedna z pierwszych i największych firm dostępnych dla każdego internauty. Zapewnia wieloaspektowe oferty i ogromną witrynę dla internautów dzięki przyjaznej dla użytkownika wyszukiwarce. Alphabet (GOOGLE) od dawna dominuje w sektorze technologii i okazał się być w fascynującej globalnej dziedzinie technologii.

To imperium ewoluowało, obejmując Twittera, Gmaila, mapy i IOS. Na koniec 2016 r. sprzedaż Google wzrosła do 22,25 mld USD w stosunku do 2015 r., co wyniosło 18,5 mld USD.

Facebook

Mówiąc o Facebooku, jest to popularna nazwa, ponieważ rozwój w ostatniej dekadzie był uderzająco widoczny. Facebook nie jest tajemnicą, że stworzył nowoczesną platformę dystrybucyjną dla wielu firm i ich użytkowników, którzy nawiązują kontakty z konsumentami, a tym samym swoimi przyszłymi klientami reklamy.

Poza tym Facebook w większości polega na reklamach, aby zwiększyć sprzedaż. Facebook jest teraz także forum dla różnych start-upów, małych firm i programistów, którzy wspierają ich pomysły lub produkty.

Netflix

Obecnie Netflix jest jednym z wiodących liderów internetowych sieci telewizyjnych, rozpoznawanym dziś przez różne osoby na całym świecie i wspieranym przez stale rosnącą liczbę milionów subskrybentów. Ta firma zapewnia niezliczone programy telewizyjne, aby umożliwić swoim widzom czerpanie przyjemności z oglądania telewizji niezależnie od czasu, lokalizacji czy dostępności w ich kraju.

To bardzo konkurencyjny sektor, który nie planuje spowolnienia w bardzo odległej przyszłości. Ich tempo wzrostu jest ewidentne, podczas gdy przychody Netfliksa w 2015 roku wyniosły ponad 6,7 mld USD, a w 2016 roku drastycznie wzrosły do ​​8,8 mld USD.

Alibaba

Ostatnio Alibaba utworzyła nieprzerwaną siłę wśród swoich konkurentów, która wyprodukowała największą wartość produktów brutto i osiągnęła prawie 4 miliardy USD w 2013 roku. Przychody nadal rosną w 2016 roku i nie. 1 w rankingu Zacksa (silny zakup). W swoim raporcie z 2015 roku Alibaba poinformował, że jego sprzedaż brutto wzrosła o 32 procent; Alibaba wyznacza teraz trendy w e-commerce, stawia wysokie wymagania innym rywalom.

Handel elektroniczny B2C a handel elektroniczny B2B: Jakie są różnice

Istnieje kilka funkcji, które należy uwzględnić podczas projektowania systemu e-commerce w sklepie internetowym. Poniższa lista odzwierciedla podstawowe różnice między B2B i B2C.

Grupa docelowa

Handel elektroniczny B2C zazwyczaj obsługuje określony sektor ogółu społeczeństwa – na przykład producent butów sportowych może być skierowany do sportowców lub miłośników sportu. Strony internetowe B2C eCommerce również muszą być w stanie obsłużyć duże obciążenie ruchem, ponieważ wielkość transakcji jest znacznie mniejsza, ale wolumen transakcji jest znacznie wyższy. Dlatego ważne jest, aby witryny eCommerce B2C koncentrowały się na ochronie wszystkich informacji o płatnościach, takich jak numery kart kredytowych, które klienci mogą mieć na swojej stronie internetowej.

W przeciwieństwie do tego, handel elektroniczny B2B jest skierowany tylko do bardzo wyjątkowej organizacji. W związku z tym wolumen transakcji może być znacznie mniejszy, ale wartość każdej transakcji w dolarach może być znacznie wyższa. Ze względu na skalę i zakres wielu zakupów B2B, które nie odbywają się online, strony internetowe dla B2B eCommerce powinny koncentrować się na budowaniu leadów.

Produkty

Dużym popytem na produkty konsumenckie odpowiadają sklepy B2C. Doskonałym przykładem jest najpopularniejsza hurtownia internetowa Amazon, która oferuje szeroką gamę artykułów, w tym szczoteczki do zębów i zabawki, telewizory i rowery. Typowi użytkownicy B2C składają małe zamówienia składające się z jednego lub więcej produktów.

Dla firm takich jak wyposażenie biur, nawozy chemiczne czy części wyposażenia do niektórych modeli pojazdów, sklepy B2B zajmują się pojedynczymi przedmiotami. Zasadniczo wybierają niszowy rynek i starają się zaspokoić wyjątkowe potrzeby swoich konsumentów. Inną cechą charakterystyczną towarów B2B jest to, że klienci korporacyjni zazwyczaj wymagają dużych ilości przy zamówieniach masowych.

cennik

Średnia wielkość zamówienia jest bardzo mała w handlu elektronicznym B2C w porównaniu z B2B. Aby osiągnąć milion dolarów, marki musiałyby sprzedawać setkom, a nawet tysiącom klientów. System cenowy ustawienia B2C jest zatem znacznie prostszy. Obiekt będzie kosztował 50 dolarów, a jako klient oczywiście nie możesz skompensować ceny.

W e-Commerce B2B średnia sprzedaż wydaje się być znacznie wyższa. Marki B2B mogą mieć garstkę klientów, a mimo to osiągać sprzedaż w wysokości milionów, jeśli nie miliardów. Ale w porównaniu do B2C dynamika cen jest znacznie bardziej zniuansowana. Transakcje B2B są zwykle stosunkowo wysokie, ale zazwyczaj są to stawki negocjowane i zależne od jakiegoś rodzaju ustaleń. Klienci B2B otrzymują różne ceny w zależności od ich kontraktów terminowych, historii zakupów i innych czynników.

Płatności

Płatności są prostsze w handlu elektronicznym B2C. Ogólnie rzecz biorąc, klienci mogą płacić osobie zajmującej się dystrybucją bezpośrednio przez Internet lub gotówką.

Ponieważ klienci B2B decydują się na składanie dużych zamówień lub kilku zamówień w ograniczonym czasie, wybierają płatność na kredyt. Integracja systemów B2B z różnymi narzędziami do przetwarzania transakcji jest niezbędna, aby zapewnić Twoim klientom różne opcje płatności, limity kredytowe, historię płatności i tak dalej. Zapłata po dystrybucji jest praktyką konsumencką firmy.

Wymeldować się

Kupujący B2C mają tendencję do pomijania rejestracji i logowania. Niezbędne jest szybkie wymeldowanie, z adresem i godziną dostawy zbierając podstawowe informacje. Indywidualni konsumenci chcą płynnych zakupów dzięki intuicyjnemu interfejsowi strony internetowej bez rozmawiania przez telefon z agentami sprzedaży.

Ze względu na różne zamówienia, złożone scenariusze płatności i kombinacje dystrybucji proces realizacji transakcji B2B jest trudny. Walidacja zamówień online lub chatbot to zawsze za mało i ważne jest, aby połączyć się ze sprzedawcą, aby wyczyścić informacje. Konsumenci korporacyjni lubią długoterminowe partnerstwa i mogą kupować ponownie, ponieważ wygodnie jest mieć spersonalizowane konto z zapisanymi danymi i maksymalizować wrażenia użytkownika.

Zamiar kupującego!

Transakcja B2C nie miałaby miejsca, dopóki klient nie pomyśli, że produkt lub usługę trzeba kupić emocjonalnie. Oczywiście w świecie B2C wybory są o wiele bardziej przekonujące i niekonsekwentne, oparte na nastroju i emocjach użytkownika. Zazwyczaj jest to jedna osoba, która decyduje się na zakup, ale przy zaangażowaniu tylko jednego decydenta proces zakupu jest znacznie łatwiejszy.

Z drugiej strony handel elektroniczny B2B jest jeszcze bardziej logiczny. Kupujący rozliczają się w sposób racjonalny i zazwyczaj kupują więcej pieniędzy, oszczędzają pieniądze lub funkcjonują jako okazja, która przyczynia się do zwrotu w dłuższej perspektywie. B2B jest znacznie bardziej zaplanowanym i ustrukturyzowanym mechanizmem zakupów niż B2C. Nabywcy B2B wolą kupować lub przywracać towary zwykle ze względu na obowiązek wydziału, a nie dlatego, że są zachęcani do zakupu produktów w tym momencie. W procesie podejmowania decyzji uczestniczy zwykle więcej niż jedna osoba, co znacznie komplikuje go niż kupowanie B2C.

Relacje z klientem

Klienci B2C to zazwyczaj pojedynczy odwiedzający, którzy mają krótkoterminowe partnerstwa ze sklepami internetowymi. W tym momencie skupiają się tylko na zakupie odpowiednich produktów i to wszystko.

B2B e-Commerce opiera się na długotrwałych relacjach z klientami. Duże firmy wolą zmieniać kolejność, jeśli spełnione są udogodnienia oferowane przez sprzedawcę. Dlatego priorytetem sprzedawcy B2B jest przyciąganie klientów oraz budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji.

Czytaj więcej: Marketing B2B a marketing B2C.

Ostatnie słowa

Codziennym wyzwaniem firm B2C jest dopasowanie kontaktu z klientami. Posiadają dużą i bardzo niejednorodną sieć klientów prywatnych, w przeciwieństwie do firm B2B. Niemniej jednak firma powinna lepiej poznać bazę klientów, aby stworzyć najlepszą możliwą personalizację.

Można to zrobić, budując konta użytkowników, które dokumentują i integrują wszystkie ważne komercyjnie dane klientów. Media społecznościowe mają również wiele możliwości bezpośredniego kontaktu i zbierania poglądów i opinii od prywatnych użytkowników.