Trendy e-commerce B2B, na które należy zwrócić uwagę w 2023 r

Branża e-commerce była kiedyś drugim kanałem zakupowym dla wielu firm. Obecnie zajmuje centralne miejsce i jest obecnie preferowany przez 65% firm B2B . Przewiduje się, że będzie to kontynuowane, więc jako właściciel firmy musisz być świadomy tego, co Cię czeka, jeśli chcesz pokonać konkurencję. Oto najważniejsze trendy e-commerce B2B, które musisz znać na nadchodzący rok.

1. Priorytetowe traktowanie zrównoważonego rozwoju

Świadomość zmian klimatu stale rośnie na przestrzeni lat. Z tego powodu coraz więcej firm stawia na zrównoważony rozwój i czerpie z tego korzyści. To już nie jest trend, staje się sposobem na życie wielu firm.

Istnieje wiele sposobów promowania zrównoważonego rozwoju, od używania zrównoważonych opakowań po ograniczanie emisji dwutlenku węgla . Możesz także zmienić swoje procesy, aby wytwarzać mniej odpadów lub zrezygnować z papieru. Nie tylko odniesiesz pozytywne rezultaty dla swojej marki, ale także pomożesz środowisku.

2. Poprawa doświadczenia użytkownika

Podobnie jak zrównoważony rozwój, zorientowana na klienta kultura biznesowa nie jest już trendem, ale jest obecnie postrzegana jako konieczność. Firmy powinny mieć na uwadze swoich klientów, aby wyprzedzić konkurencję. Tak więc w twoich wysiłkach na rzecz opracowania najlepszego produktu lub usługi, jaką możesz zapewnić, myślenie o klientach powinno być również najwyższym priorytetem.

Kluczowym czynnikiem w tym celu jest lepsze zrozumienie klientów . Oznacza to ciągłe badanie ich pragnień, potrzeb i problemów. Pomoże Ci to stworzyć spersonalizowane doświadczenia dla Twoich klientów.

3. Nowe, zautomatyzowane i zróżnicowane metody płatności

Większość transakcji e-commerce B2B w latach 2021 i 2022 obejmowała rozwiązania programowe, które automatyzują płatności. Nic dziwnego, że będzie to kontynuacja trendu w 2023 roku i później. Ponadto posiadanie różnych metod płatności i dodawanie nowych może poprawić wewnętrzne operacje i doświadczenia klientów .

Klienci nauczyli się ufać tym wygodniejszym, szybszym i bezpieczniejszym opcjom płatności, zamiast dostarczać informacje o karcie kredytowej do każdej unikalnej witryny, z której robią zakupy. Umożliwienie elastyczności płatności przy kasie to wspaniałe podejście do obrony przed anulowanymi transakcjami i zwiększenia współczynników konwersji.

Klienci oczekują szybkiego, bezpiecznego i łatwego procesu płatności. Im więcej masz opcji płatności, tym cenniejsza staje się Twoja firma.

4. Zaostrzone zabezpieczenia

Firmy e-commerce to bogactwo informacji dla oszustów. W nadchodzącym roku konieczne jest wzmocnienie bezpieczeństwa Twojej firmy e-commerce . Aby chronić swoją organizację i klientów przed zagrożeniami bezpieczeństwa, potrzebujesz różnorodnych narzędzi i zasobów, które należy regularnie aktualizować i konserwować.

5. Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna

Powodem, dla którego niektórzy ludzie wciąż unikają zakupów online, jest brak oceny produktu, którą może zapewnić tylko sklep fizyczny. Chociaż zdjęcia i filmy są dobrymi reprezentacjami, nic nie zastąpi możliwości dotknięcia i zobaczenia produktów osobiście.

W tym miejscu rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna mogą pomóc Ci zapewnić następną najlepszą rzecz . Liczne aplikacje AR i VR w świecie e-commerce dają szansę innowacyjnym, doświadczonym technologicznie firmom na wykorzystanie tej przełomowej technologii do dostarczania konsumentom zakupów w domu.

6. Wyszukiwanie głosowe

Korzystanie z aplikacji takich jak Siri i Cortana staje się coraz bardziej normą. Ponadto inteligentne głośniki Alexa i Google Home wykonują więcej zadań niż kiedykolwiek wcześniej dla swoich użytkowników. Ta praktyczność i wygoda mogą utorować drogę wielu firmom e-commerce korzystającym z tych narzędzi.

7. Korzystanie z portali samoobsługowych

Ponieważ pandemia sprawiła, że ​​zakupy fizyczne należą do przeszłości, firmy e-commerce oferują więcej udogodnień. To zacięta rywalizacja, w której trzeba nadążyć. Aby Ci w tym pomóc, możesz rozważyć utworzenie portali samoobsługowych dla Twojej firmy.

Samoobsługowe portale eCommerce B2B mogą uprościć procesy biznesowe. Może wzmocnić pozycję Twoich klientów, zapewniając im niezbędne zasoby, aby mogli sobie pomóc . Ponownie, kolejna rzecz, którą należy wziąć pod uwagę, myśląc o myśleniu projektowym w celu poprawy obsługi klienta.

8. Wykorzystaj media społecznościowe

Korzystanie z mediów społecznościowych jest od dawna strategią e-commerce B2C. Dzięki temu firmy e-commerce B2B zaczynają teraz dryfować i stosują tę samą strategię. Oczekuje się, że do 2026 roku światowy przemysł handlu społecznościowego będzie wart 2,9 biliona dolarów. Firmy B2B najprawdopodobniej odkryją, że ich docelowy klient już szuka artykułów w kanałach społecznościowych . Jeśli więc nie zajmujesz się marketingiem i sprzedażą w mediach społecznościowych, rok 2023 to najlepszy czas, aby to zrobić.

9. Priorytetowo traktuj projektowanie mobilne i responsywne

Według badań globalna sprzedaż detaliczna w e-commerce osiągnęła w 2017 roku około 2,3 biliona dolarów, co stanowi wzrost o 24,8% w porównaniu z poprzednim rokiem. Sprzedaż mobilna stanowiła z tego 1,4 bln USD, co stanowi 58,9% całej sprzedaży cyfrowej, co stanowi wzrost o 18,7% w porównaniu z 2015 r. Na podstawie tych liczb konsumenci skłaniają się bardziej ku zakupom cyfrowym, co oznacza, że ​​liczby te najprawdopodobniej wzrosną .

Jest to dowód na to, że responsywny projekt jest koniecznością dla każdej firmy e-commerce , która chce utrzymać się na powierzchni. Projekt strony internetowej dostosowany do urządzeń mobilnych jest tym, czego potrzebujesz. Umożliwienie klientom robienia zakupów za pomocą smartfona, laptopa lub tabletu powinno znajdować się na liście priorytetów.

10. Wyścig w celu realizacji zamówień

Konkurencja jest najwyższa w historii, a zwycięzcą może zostać ten, kto najszybciej zrealizuje zamówienia . Firmy robią wszystko, co w ich mocy, aby przyspieszyć czas dostawy, a klienci oczekują teraz, że stanie się to normą. Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę większej liczby klientów, jednocześnie zapewniając im pozytywne doświadczenia, skróć czas dostawy.

Aby to zrobić, możesz zwrócić się do 3PL lub usług realizacji stron trzecich. Korzystanie z nich może również pomóc w zmniejszeniu kosztów realizacji zamówień i zarządzania zapasami. Outsourcing tej usługi pozwala skupić się bardziej na podstawach zarządzania przedsiębiorstwem.

Końcowe przemyślenia

Ponieważ zbliżamy się do końca 2022 r. i wchodzimy w 2023 r., te trendy e-commerce B2B mogą pomóc Ci uzyskać przewagę w pierwszym kwartale i później. Nadążanie za aktualnymi pomysłami i podejściami marketingowymi sprawia, że ​​Twoja firma znajduje się w czołówce opinii klientów.

Wyprzedzanie trendów jest łatwe, gdy pracujesz z Penji. Nasz zespół profesjonalnych grafików może stworzyć zasoby wizualne dla Twojej marki, które wykraczają poza wszelkie pojawiające się i znikające trendy. Kliknij ten link, aby przyspieszyć proces projektowania.