Zaangażowanie klientów B2B: 8 wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie o 27%

Firmy B2B otoczone są zaciekłą konkurencją, która rośnie z dnia na dzień. W czasach takich jak obecne, praktyki angażowania klientów w firmach wymagają gruntownej reorganizacji, aby wznieść się ponad resztę.

Niedawne badanie Microsoftu wykazało, że koncentracja uwagi współczesnych konsumentów wynosi około 8 sekund — to mniej niż złota rybka. Dlatego, gdy Twoi klienci przeskakują między aplikacjami, ważne jest, aby przykuć ich uwagę, podczas gdy trwa to dzięki solidnym strategiom zaangażowania.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez osiem najlepszych taktyk angażowania klientów B2B, które możesz wdrożyć, aby wzmocnić relacje z klientami.

8 najlepszych praktyk, jak utrzymać zaangażowanie klientów B2B

Hiperpersonalizacja komunikacji i doświadczeń klientów

Ogólna komunikacja prowadzi do słabej relacji klient-marka i złego doświadczenia klienta (CX). Hiperpersonalizacja jest obecnie najlepszym wyróżnikiem konkurencyjnym i odpowiedzią na budowanie silnej więzi z klientami.

Jak możesz hiper-spersonalizować wiadomości i komunikację?

Stosowanie proaktywnej segmentacji klientów w oparciu o wykorzystanie przez nich produktów. Większość firm B2B ma proste listy, takie jak użytkownicy, którzy są aktywni, nieaktywni i odeszli — co jest niepraktyczne w przypadku personalizacji.

Segmentacja oparta na użytkowaniu produktu jest integralną częścią segmentacji behawioralnej. Korzystając z obu, możesz segmentować użytkowników na podstawie tego, jak wchodzą w interakcję z Twoimi produktami, ile czasu spędzają w Twoim produkcie i ile funkcji jest używanych.

Ponadto śledź wykorzystanie produktów i zachowania klientów, aby zbierać cenne informacje i iteracyjnie ulepszać strategię zaangażowania klientów za pomocą hiperpersonalizacji.

Sulekha, wiodąca platforma cyfrowa dla firm, odnotowała dwukrotny wzrost przychodów dzięki opartej na danych hiperpersonalizacji, która skutecznie zaangażowała codziennych odwiedzających witrynę iw rezultacie osiągnęła sukces w grze angażującej.

Wykorzystaj narrację wideo i umieść ją w swoich produktach

Filmy przedstawiają narrację marki w zabawny i kreatywny sposób — coś, czego nie potrafi wiele artykułów. Opowiadanie wideo przedstawia Twoje produkty wizualnie i w akcji, dzięki czemu natychmiast angażujesz klientów i od razu przykuwasz ich uwagę.

Historie mogą ożywić Twoje produkty. Jednym ze sposobów, w jaki firmy B2B mogą to zrobić, jest stworzenie historii wideo, naturalnie osadzając produkt w filmie i przekazując wiadomość, która poprawia ogólne wrażenia klientów z produktu.

Poza stronami internetowymi i reklamami, firmy B2B mogą również wykorzystywać opowiadania wideo w biuletynach e-mailowych i mediach społecznościowych.

Oto popularny przykład firmy Beco, która promowała swoją platformę, wykorzystując WebEngage do wysyłania klientom aktualizacji wideo w czasie rzeczywistym.
Firma Beco wprowadziła innowacyjny sposób interakcji z klientami, w ramach którego za każdym razem, gdy klient otrzymuje zamówienie lub porzuca koszyk na stronie internetowej, otrzymuje wiadomość wideo od Dia Mirza na WhatsApp. Dzięki integracji cyfrowego adresu IP firmy Dia firma Beco była w stanie hiperpersonalizować komunikację wysyłaną do użytkowników.

Zwiększaj zaangażowanie klientów i wzmacniaj relacje dzięki programom lojalnościowym dla klientów

Motywowanie klientów to pewny sposób na zwiększenie ich zaangażowania. Nie tylko to, oparte na nagrodach programy lojalnościowe dla klientów wyzwalają również koligację z marką i lukratywne relacje między firmami a konsumentami.

Oto lista niektórych wartych zapisania przykładów programów lojalnościowych dla klientów B2B, z których możesz wybierać:

• Zapewniaj ekskluzywne rabaty na zamówienia, które można wykorzystać do przyszłych zakupów.
• Uruchom programy rekomendacji, aby uaktualnić lub rozszerzyć plany użytkowników na podstawie liczby pozyskanych rekomendacji.
• Oferuj bezpłatne produkty, współpracując z powiązanymi stronami trzecimi.
• Stwórz ekskluzywny program partnerski z produktami premium opartymi na wartości życiowej klienta.

• Użyj grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie

Grywalizacja jest szeroko stosowana w biznesach B2C do generowania ruchu i jest równie skuteczna również w B2B.

W B2B elementy i strategie grywalizacji motywują klientów do dalszego angażowania się w Twoją platformę i produkty. Przykładami elementów grywalizacji są rankingi, odznaki i certyfikaty.

Grywalizacja pozwala użytkownikom cieszyć się Twoimi produktami i odkrywać więcej funkcji, jednocześnie umożliwiając sprzedaż dodatkową lub krzyżową produktów. Nagradzaj więc swoich klientów, gdy osiągną określone kamienie milowe, oferując dodatkowe korzyści z produktu, konfigurując plan użytkowania na X miesięcy, uaktualniając ich plany subskrypcji do płatnych i nie tylko.

Możesz także eksperymentować z funkcjami gatekeepingu lub ekskluzywnymi treściami. Na przykład, jeśli ktoś korzysta z funkcji A, skieruj do niego wiadomość, która pokazuje, jak inni również korzystają z funkcji B – ale muszą za to zapłacić dodatkową opłatę.

W ten sposób tworzysz sytuację, w której wszyscy wygrywają — otrzymujesz bardziej aktywne zaangażowanie, a Twoi klienci mogą cieszyć się bardziej dostępnymi korzyściami premium.

Zaangażuj klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom o produktach w aplikacji

Wiadomości wewnątrz produktu lub w aplikacji to rodzaj komunikacji realizowanej z klientami wewnątrz produktu, gdy korzystają oni z Twojego produktu lub aplikacji. Wiadomości w ramach produktu można obsługiwać niezależnie od urządzenia, z którego korzystają Twoi klienci.

Dzięki takiemu przekazowi stworzysz spersonalizowany kanał komunikacji z aktywnymi klientami i zaangażujesz ich na dłużej. Poza wyskakującymi wiadomościami na swojej platformie, możesz zapewnić zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym za pomocą opcji czatu na żywo, chatbota i wiadomości w aplikacji, aby powiadomić klienta o aktualizacji produktu/funkcji, krokach korzystania z funkcji x i nie tylko .

Uwaga: „w produkcie” może dotyczyć dowolnego produktu, takiego jak strony internetowe, narzędzia lub aplikacje mobilne.

Oto doskonały przykład komunikacji wewnątrz produktu w działaniu — chatbot WebEngage:

Zarejestruj się w WebEngage, aby zobaczyć, jak personalizujemy doświadczenie użytkownika.

Stwórz poczucie FOMO wśród swoich konsumentów

Stworzenie poczucia FOMO (strachu przed przegapieniem) to przełom w angażowaniu nieaktywnych użytkowników. FOMO to popularna taktyka marketingowa, tzw. trend w zachowaniach konsumenckich, w ramach którego marki informują konsumentów, czego tracą, przedstawiając przekonujący powód, by zmienić ich w odwiedzających lub kupujących.

Jak jako firma B2B możesz wykorzystać FOMO? Komunikuj się z konsumentami, korzystając z solidnego dowodu społecznego, aby wiedzieli, co tracą. Dodaj rzeczywiste wyniki od prawdziwych klientów, w tym referencje, dodaj przypadki użycia i pozwól nieaktywnym konsumentom wyobrazić sobie, że to oni mogą osiągnąć te same wyniki.

Na przykład poinformuj, w jaki sposób konsument używa powiadomień push do odzyskiwania koszyka, ale podobna marka robi to za pomocą Twojego narzędzia do marketingu e-mailowego i osiąga wyjątkowe wyniki.

Poniżej znajduje się dobry przykład tego, jak Grammarly Business wykorzystał strategię FOMO przy użyciu odliczania:

Organizuj wydarzenia

Wydarzenia zbliżają ludzi i pozwalają na skuteczne, angażujące rozmowy twarzą w twarz. Fizyczne konferencje, a nawet wirtualne wydarzenia, takie jak seminaria internetowe, humanizują Twoją firmę i pozwalają nawiązać kontakt z klientami, edukować ich na temat Twoich produktów, wymieniać się pomysłami i zbierać bezpośrednie opinie.

Na przykład Semrush organizuje wiele seminariów internetowych i wydarzeń osobistych, aby łączyć się i angażować swoich konsumentów, inwestorów i społeczność. Takie wydarzenia pomagają również skrócić lejek sprzedażowy i zwiększyć wskaźniki retencji klientów.

Zapewnij proaktywne wsparcie i ciągłą edukację dzięki centrum zasobów

Zapewnij proaktywne wsparcie i ciągłą edukację dzięki centrum zasobów

Zaangażowanie klienta w biznesie B2B nie powinno koncentrować się wyłącznie na „sprzedaży”, ale także na prawdziwej edukacji swoich konsumentów.

Jednym ze znaczących sposobów proaktywnego oferowania konsumentom wsparcia i edukacji jest dedykowane bezpłatne centrum zasobów. Zasoby, takie jak interaktywne przewodniki, objaśnienia funkcji, samouczki wideo itp., pomagają zwiększyć zadowolenie i zaangażowanie klientów.

Aby zrozumieć wymagania konsumentów, użyj narzędzi analitycznych do śledzenia i mierzenia potrzeb użytkowników oraz poznaj najczęściej używane zasoby, aby odpowiednio dostosować swoje treści.

Na przykład w WebEngage stale monitorujemy często zadawane pytania, którymi zajmuje się nasz zespół wsparcia. Na podstawie ich obserwacji i analizy rynku tworzymy obszerną bazę wiedzy.

Jednak w miarę rozwoju produktu i poszerzania bazy użytkowników monitorujemy również, w jaki sposób te dokumenty są wykorzystywane — pomogło nam to kategoryzować dokumenty i strategicznie rozszerzać zasoby, pozwalając naszym użytkownikom wyznaczać ścieżkę.

Bonusowa wskazówka

Weź pod uwagę różnice kulturowe i odpowiednio dostosuj

Jednym ze sposobów rozwijania usług i zaangażowania klientów jest pamiętanie o różnorodności kultur, do których należą Twoi konsumenci.

Tak więc, między innymi, preferencje, wykształcenie, umiejętności komunikacyjne i znajomość technologii należy zwrócić szczególną uwagę podczas tworzenia jakiejkolwiek strategii zaangażowania lub strategii marketingowej. W ten sposób zapewniasz integrację konsumentów, będąc przemyślanym.

Shopify prowadzi do przykładu dla tej zasady. Marka prowadzi zlokalizowane kampanie z wyjątkowymi korzyściami i rabatami, które przemawiają do określonej grupy odbiorców. Niedawno uruchomiła dodatkową pomoc dla swoich indyjskich sprzedawców, ponieważ marka zdała sobie sprawę, że potrzebuje więcej pomocy przy konfigurowaniu platformy.

Pst. WebEngage jest również dostępny w Shopify. Sprawdź to tutaj.

Kilka końcowych przemyśleń

Ostatecznym celem zaangażowania klientów B2B jest umożliwienie konsumentom poczucia, że ​​zostali wysłuchani i rozwinięcie z nimi intuicyjnej relacji podczas pracy nad ich opiniami.

Omówiliśmy kilka niesamowitych, nastawionych na wyniki metod angażowania klientów dla firm B2B. Ale twoje strategie zaangażowania mogą się różnić w zależności od tego, do kogo się zwracasz. Dlatego musisz znać swój rynek docelowy i stworzyć ICP (idealny profil klienta), zanim zastosujesz którąkolwiek z tych najlepszych praktyk.

Chcesz zmienić swoją firmę dzięki wyjątkowym, hiperspersonalizowanym strategiom angażowania klientów?

Zarezerwuj prezentację z WebEngage już dziś.