4 sposoby na zachwyt klientów w czasie, który nie jest zachwycający

Któż mógł sobie wyobrazić stan naszego świata i gospodarki jeszcze kilka tygodni temu? Nasz naród praktycznie zamarł i nie ma sposobu, aby wiedzieć, kiedy sprawy powrócą do pozorów „normalności”.

Wpływ na każdego z nas jako jednostek jest dalekosiężny, bez względu na to, czy musiałeś nagle zostać nauczycielem w domu dla swoich dzieci z powodu zamknięcia szkoły, czy też próbujesz prowadzić swój biznes ze stołu kuchennego… lub jedno i drugie.

Zwłaszcza liderzy biznesu odczuwają presję kierowania swoimi organizacjami podczas tego kryzysu, starając się dbać o i zachować miejsca pracy dla pracowników, co oznacza potrzebę zatrzymania klientów, którzy mogą odczuwać tę samą presję. Ale jak?

Niech koło zamachowe się kręci

To trudne, ale ważne jest również, aby utrzymać dynamikę koła zamachowego marketingu przychodzącego, nawet jeśli wokół występuje niezaprzeczalne tarcie. Dalsze zachwycanie klientów w czasie, który nie wydaje się zachwycający, może wymagać niewielkiej zmiany taktyki , ale może to pokazać, że troszczysz się o klientów i utrzymujesz ich lojalność.

Marketerzy są wyjątkowo przygotowani do udowodnienia swojej wartości na nowe sposoby, pomagając swoim organizacjom wyróżnić się w tym czasie. Oto kilka pomysłów na dobry początek.

1. Pozostań w kontakcie

W zeszłym tygodniu powiedzieliśmy o tym, jak ważne jest pozostawanie widocznym podczas pandemii. Jeśli jesteś podobny do wielu, prawdopodobnie wysłałeś do swoich klientów wiadomość e-mail z informacją, jak radzisz sobie z konsekwencjami lokalnych przestojów i jak nadal obsługujesz swoich klientów przez to wszystko. Jeśli nie, zrób to. To nie jest czas, by pogrążyć się w ciemności .

Stwórz profesjonalny, ale osobisty list, ale nie poprzestawaj na tym. W stosownych przypadkach lub gdy sytuacja się zmieni, wysyłaj od czasu do czasu aktualizacje, słowa zachęty, wiadomości branżowe, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę lub ich firmę, lub jak ostatnie ograniczenia lub przepisy mogą wpłynąć na branżę. Możesz nawet chcieć przekazać te wiadomości w formie prostego filmu nagranego z Twojego [domowego] biura , aby dodać osobisty akcent i pokazać, że jesteście w tym razem. Kontynuuj wyciąganie pomocnej dłoni. Jeśli nie masz jeszcze narzędzia do tworzenia filmów 1:1, wypróbuj Soapbox firmy Wistia lub GoVideo firmy Vidyard.

Odwiedź naszą bibliotekę zasobów marketingowych wideo, aby uzyskać więcej pomysłów!

Jest jednak słowo ostrzeżenia. Nie chcesz po prostu dodawać do „szumu”, ponieważ e-maile dotyczące COVID-19 już zalewają skrzynki odbiorcze. Znajdź zdrową równowagę i spraw, aby Twoja komunikacja była celowa, terminowa i pomocna dla klientów.

2. Skup się na małych rzeczach

Prawdziwej radości doświadcza się, gdy pojawia się element zaskoczenia. W związku z tym teraz nie czas na utrzymanie status quo; jest to raczej czas na kreatywne myślenie o tym, jak zaskoczyć swoich klientów na małe i duże sposoby.

Tak, wszyscy kochamy marketing przychodzący i jego możliwości automatyzacji, ale jeśli kiedykolwiek był czas na osobisty , to jest to. Zastanów się nad wybieraniem garstki klientów każdego dnia i wysyłaj osobiste, indywidualne e-maile, aby poinformować ich, że myślisz o nich i ich pracownikach. Zadbaj o to, aby była krótka i zwięzła, ale także pokaż poprzez swoje sformułowania i wiersz tematu, że nie jest to tylko kolejny automatyczny list.

Być może możesz zaoferować eGift z jednej z wielu opcji online lub stworzyć ekskluzywną, zamkniętą stronę docelową zawierającą odzież lub akcesoria własnej marki z opcją bezpłatnego prezentu. Zastanów się nad stworzeniem pakietu upominkowego „praca w domu”, zawierającego markowe przedmioty, takie jak kubek, notatnik, długopis i gadżet techniczny, a także herbatę, kawę lub słodycze. Jeśli mają dzieci, możesz również uwzględnić zajęcia, które zapewnią im zajęcie.

Możesz mieć klientów, którzy musieli wstrzymać zamówienia lub anulować je wszystkie razem. Co powiesz na wysłanie im oferty rabatowej na przyszły zakup, gdy będą mogli normalnie wznowić działalność?

Czy masz dzieci w domu z powodu tymczasowego zamknięcia szkoły? Daj swoim dzieciom „zadanie” na napisanie raportu na temat firmy lub branży twojego klienta lub narysuj obrazek, który to symbolizuje. Następnie zeskanuj go i wyślij. Może to być po prostu najważniejsza atrakcja dnia zarówno dla Twojego dziecka, jak i dla Twojego klienta.

3. Podwójna obsługa klienta

W zależności od tego, czy Twoja organizacja jest sklasyfikowana jako „podstawowa działalność”, niektóre elementy Twojej działalności mogą obecnie nie działać normalnie. Jednak ze względu na łączność online wiele usług pomocy technicznej może nadal działać z domu z kilkoma ograniczeniami.

To odpowiedni moment, aby osoby skupione na obsłudze klienta naprawdę zabłysły. Możesz nawet mieć innych członków zespołu, którzy mają niezbędną wiedzę i umiejętności, aby pomóc Twojemu zespołowi obsługi klienta. Ponieważ wiele branż cierpi, zastanów się, w jaki sposób możesz zapewnić ponadprzeciętne usługi , bezpłatne dodatki, bezpłatne poprawki lub inne rozwiązania, które nie zrujnują banku, ale zostaną docenione przez Twoją bazę klientów.

To także dobry moment na stworzenie programu Voice of the Customer (VOC). Chociaż rozpoczęcie proszenia klientów o wysławianie zalet firmy w czasie kryzysu jest w złym guście, może to być odpowiedni czas, aby zespół obsługi klienta zebrał informacje zwrotne i zadał pytania o to, jak możesz się ulepszyć. Zbieranie informacji od obecnych klientów o problemach na drodze kupującego może pomóc Twojej firmie stać się silniejszą i bardziej wspierać.

4. Dostarcz wartościowe treści

Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane spowolnieniem gospodarczym, czy ograniczeniami pracy w domu, wielu pracowników spędza dużo czasu w Internecie, co daje więcej możliwości poszukiwania rozwiązań i poszerzania wiedzy branżowej.

Poświęć ten czas, aby przejrzeć swoje oferty treści i czy są takie, które mogą być szczególnie przydatne dla klientów w tym czasie. Możesz nawet stworzyć wersję „specjalną edycję” istniejącego elementu treści, aby sprostać konkretnym wyzwaniom, przed którymi stoi Twoja branża podczas pandemii, lub biuletyn e-mailowy z istniejącymi zasobami, które są istotne. Tylko uważaj , aby nie wydać się oportunistycznym lub promocyjnym . Celem jest bycie pomocnym. Wyślij treść e-mailem do swoich klientów i opublikuj ją w mediach społecznościowych, a także rozważ odrzucenie jej, jeśli jeszcze nie jest, aby jeszcze bardziej zademonstrować chęć po prostu wyciągnięcia pomocnej dłoni.

Jeśli masz taką, to jest dobry moment na przejrzenie biblioteki zasobów bazy wiedzy, która zawiera treści związane z usługami dla klientów. Niektóre firmy stworzyły również dedykowane strony z zasobami COVID-19 z wewnętrznymi i zewnętrznymi linkami do odpowiednich informacji branżowych. Upewnij się, że uporządkowałeś lub udostępniłeś zasoby, które są najbardziej przydatne w tym czasie. Oto dobry przykład z Thomasnet.

Jeśli potrzebujesz pomocy w poruszaniu się w tych nietypowych czasach, mamy wiele praktycznych zasobów marketingowych, które pomogą Tobie i Twojej organizacji.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przeczytaj inne artykuły z tej serii:

• Inteligentne wskazówki dotyczące marketingu B2B podczas pandemii
• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych: dlaczego w trudnych czasach należy kierować redakcję marketingową
• Co teraz zrobimy? Marketing w czasie kryzysu (wideo)
• 5 sposobów, w jakie Twój plan marketingu przychodzącego może wchłonąć wpływ COVID-19

To są bez wątpienia trudne czasy, ale zachęca mnie, aby zobaczyć, jak ludzie pracują razem, są pomocni w kreatywny sposób i zachęcają się nawzajem przez to wszystko. Chociaż wielu z nas pracuje na odległość przy pomocy technologii, wiele relacji zacieśnia się razem, ponieważ wszyscy zmagamy się z tą nową rzeczywistością. Jeśli możemy Ci w jakikolwiek sposób służyć, daj nam znać.