Najlepsze alternatywy i konkurenci Avoxi do odkrycia w 2024 r

Avoxi to popularna platforma komunikacyjna oparta na chmurze, oferująca rozwiązania w zakresie numerów wirtualnych i contact center.

Jej najbardziej godne uwagi rozwiązania w zakresie contact center obejmują telefonię korporacyjną i komunikację wbudowaną, a także oferuje specjalistyczne rozwiązania dla branż takich jak handel detaliczny, handel elektroniczny, opieka zdrowotna oraz podróże i hotelarstwo.

Uniwersalna platforma komunikacji w chmurze firmy Avoxi została zaprojektowana dla firm o zasięgu globalnym i jest niezawodnym narzędziem, ale nie jedynym dostępnym rozwiązaniem. Omówmy mocne strony Avoxi, potencjalne wady i alternatywy Avoxi do rozważenia w 2024 roku.

Jakie są mocne strony Avox?

Mocne strony Avox skupiają się przede wszystkim na silnym i skalowalnym doświadczeniu użytkownika.

Użyteczność i organizacja

Platforma Avoxi jest często chwalona za przyjazny dla użytkownika interfejs i łatwe do zrozumienia funkcje. Platforma jest logicznie zorganizowana, co ułatwia agentom obsługi klienta znalezienie tego, czego szukają.

Wsparcie klienta

Silna obsługa klienta jest istotną cechą systemu telefonicznego call center . Jeśli Twoje call center potrzebuje pomocy w jakiejkolwiek sprawie – przy zakładaniu konta, nauce korzystania z funkcji lub rozwiązaniu problemów technicznych – chcesz mieć pewność, że Twój dostawca VoIP jest gotowy do wkroczenia.

Wielu klientów Avoxi zauważyło wysokiej jakości obsługę klienta, która wydaje się być w stanie szybko rozwiązać problemy.

Łatwość użycia

Ogólny system Avox jest łatwy w obsłudze, dzięki czemu jest dostępny dla użytkowników o różnym poziomie umiejętności. Jest to ważne, ponieważ firmowe systemy telefoniczne powinny być przydatne dla wszystkich członków zespołu — nawet tych, którzy nie mają biegłości technologicznej.

Skalowalna konfiguracja

Platforma Avoxi jest stosunkowo skalowalna i oferuje firmom prosty proces łatwego dodawania lub usuwania licencji użytkowników. Konfigurowanie routingu połączeń i wirtualnych asystentów jest również proste, dzięki czemu zarówno małe firmy, jak i duże centra obsługi telefonicznej mogą mieć pewność, że wszystkie połączenia klientów są kierowane do właściwych osób.

Dlaczego klienci szukają alternatywy dla Avoxi

Choć wielu klientów wybiera Avoxi ze względu na łatwość użycia i logiczną organizację, wielu uważa, że ​​nie jest to rozwiązanie odpowiednie dla ich działalności. Poniżej przedstawiono pewne kwestie , które skłaniają konsumentów rozważających Avox do przyjrzenia się konkurencyjnym rozwiązaniom.

Poważne obawy dotyczące kosztów

Model cenowy Avox wymaga od firm zakupu rocznej umowy przedpłaconej, co może stanowić poważny problem dla niektórych klientów. Jest to znaczny koszt początkowy dla potencjalnych klientów, który może być stresujący, jeśli wcześniej nie korzystali z usługi.

W niektórych przypadkach wymóg ten może nie być od razu oczywisty lub w pełni zrozumiany przez potencjalnych użytkowników, powodując zamieszanie i potencjalnie powodując u klientów poczucie, że Avoxi stosuje zwodnicze praktyki cenowe.

Obowiązkowe długoterminowe zobowiązanie finansowe z góry może być poważną wadą dla przedsiębiorstw poszukujących elastyczności w budżetowaniu i planowaniu finansowym.

Problemy z wizualnym panelem kontrolnym

Avoxi oferuje wizualny wyświetlacz pulpitu nawigacyjnego, zapewniający lepszą analitykę i zarządzanie centrum kontaktowym , ale niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z dokładnością i skutecznością pulpitu nawigacyjnego.

Brak aplikacji mobilnej

Historycznie rzecz biorąc, Avoxi nie oferowało aplikacji mobilnej (znanej również jako „ softphone ”), co może stanowić ogromne ograniczenie dla firm zatrudniających pracowników w podróży. Jednak obecnie pracuje nad wdrożeniem aplikacji mobilnej.

Ograniczenia raportowania

Niektórzy użytkownicy mogą uważać, że raporty Avox zawierające nieprzetworzone dane są mylące. Inni mogą być sfrustrowani brakiem opcji dostosowywania.

6 najlepszych konkurentów Avox

Wielu dostawców VoIP oferuje systemy telefoniczne dla małych firm i rozwiązania contact center , ale przyjrzyjmy się sześciu najlepszym alternatywom Avoxi na rok 2024.

1. Nextiva

Nextiva to wyjątkowa platforma ujednoliconej komunikacji (UCaaS) oferująca opcje komunikacji wielokanałowej, w tym rozmowy telefoniczne, SMS-y i wiadomości tekstowe, czat na żywo i wideokonferencje. Nextiva zawiera także zaawansowane funkcje, których szukają contact center przy wyborze dostawcy VoIP.

Podstawowe funkcje obejmują:

• Funkcjonalność UCaaS , która zaspokaja wszystkie Twoje potrzeby komunikacyjne.
• Komunikacja wideo, np. rozmowy wideo i wideokonferencje.
• Mobilność funkcjonalna , taka jak aplikacje komputerowe i mobilne na iOS i Androida.
• Wsparcie wielokanałowe , z całodobową obsługą wszystkich klientów.
• Konfigurowalny system sprzedaży biletów , który pozwala dostosować procesy sprzedaży biletów do potrzeb Twojej firmy.
• Szczegółowa analityka , w tym analityka do śledzenia interakcji z klientami i monitorowania wydajności agentów.

Do najważniejszych atutów Nextiva należy szeroki wachlarz oferowanych funkcji, w tym faks internetowy, rozbudowane integracje, wizualna poczta głosowa i zaawansowana analityka. Oferuje także wszystkie funkcje wirtualnego systemu telefonicznego potrzebne do zarządzania dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących, w tym funkcje obsługi połączeń, nieograniczone rozmowy krajowe, niezawodne zarządzanie połączeniami, funkcję automatycznej sekretarki i możliwości wideokonferencji HD.

Nextiva to silna alternatywa Avoxi dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego. Oferuje przejrzyste plany z opcjami cen miesięcznych i rocznych, a także zaawansowane i wszechstronne funkcje potrzebne skalowalnym firmom i contact center.

2. Po prostu zadzwoń

JustCall to oparty na chmurze system telefoniczny, który obecnie stanowi przełom w zakresie możliwości sztucznej inteligencji.

Niektóre z podstawowych funkcji platformy obejmują:

• Funkcje sztucznej inteligencji, w tym automatyczne robienie notatek, analiza wywiadu i sugestie w czasie rzeczywistym dla każdej rozmowy.
• Analityka połączeń , np. statystyki konwersacji.
• Funkcje zarządzania zespołem zaprojektowane, aby pomóc Ci łatwo dodawać członków zespołu i uzyskiwać szczegółowe informacje na temat wydajności zespołu.
• Wiadomości SMS/MMS , w tym masowe kampanie SMS.
• Integracje z CRM, takie jak Pipedrive, HubSpot i ActiveCampaign.

Do najważniejszych atutów JustCall należą:

• Funkcjonalność zasięgu w masowych kampaniach SMS.
• Transkrypcja rozmów oparta na sztucznej inteligencji oraz statystyki rozmów, analiza momentów i punktacja rozmów.
• Narzędzia zwiększające produktywność i zarządzanie zespołem.
• Bezproblemowa integracja z systemami CRM i innymi narzędziami komunikacji biznesowej.

JustCall to dobra alternatywa Avoxi dla zespołów sprzedaży i wsparcia zainteresowanych optymalizacją przepływów pracy w komunikacji lub tych, którzy szukają narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.

Chociaż sztuczna inteligencja dla contact center i zespołów wsparcia może na pierwszy rzut oka wydawać się atrakcyjna, wiele firm tak naprawdę nie potrzebuje tych funkcji i nie zawsze mogą one być w pełni niezawodne.

3. Talkdesk

Talkdesk to kolejny wirtualny system telefoniczny z funkcjami AI i silną integracją.

Niektóre z podstawowych funkcji Talkdesk obejmują:

• Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, w tym automatyzacja, generatywna sztuczna inteligencja i odpowiedzi samoobsługowe.
• Zaangażowanie omnichannel w celu poprawy doświadczenia klienta.
• Zaangażowanie pracowników, w tym zgodność i monitorowanie personelu, rejestrowanie interakcji i coaching agentów.
• Analityka doświadczeń klientów, w tym wgląd w zamiary klientów i nastroje związane z połączeniami.

Do głównych atutów Talkdesk należą:

• Analityka w czasie rzeczywistym.
• Konfigurowalne interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR) .
• Wsparcie aplikacji mobilnej.
• Integracje z popularnymi CRM-ami.
• Plany cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych.

Firmy zarządzające wieloma punktami kontaktu z klientami mogą skorzystać z oprogramowania call center Talkdesk. Funkcje obsługi klienta oparte na danych oraz wielokanałowość i zaangażowanie pracowników oparte na sztucznej inteligencji to potężna kombinacja.

Powiązane: Zobacz 8 najlepszych alternatyw Talkdesk

4. Połączenie lotnicze

Aircall to kolejny niezawodny wirtualny system telefoniczny oparty na chmurze, który doskonale sprawdza się w małych zespołach skupionych na sprzedaży.

Podstawowe funkcje platformy obejmują:

• Numery bezpłatne.
• Opcje routingu połączeń.
• Kolejka połączeń.
• Nagrywanie rozmów, w tym nagrywanie wstrzymywane i wznawiane.
• Zadzwoń do analityki.

Mocne strony platformy to:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Ciepłe transfery.
• Bezproblemowa integracja z CRM.
• Zaawansowana analityka.
• Inteligentne nagrywanie rozmów.
• Konfigurowalne role użytkowników.

Firmy poszukujące prostego, ale skutecznego dostawcy VoIP mogą rozważyć Aircall. Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs z płynną integracją z CRM, co czyni go solidną opcją usprawnienia komunikacji biznesowej bez wielu zbędnych bajerów.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

5. Przejdź do połączenia

GoTo Connect to hostowana usługa VoIP oferująca niezawodne rozwiązania contact center.

Podstawowe funkcje GoTo Connect obejmują:

• Połączenia głosowe.
• Spotkania wideo.
• Solidna kontrola administracyjna i dostępu.
• Proste integracje.
• Hostowana usługa VoIP.
• Przekazywanie połączeń.
• Wirtualna poczta głosowa.

Do najważniejszych atutów platformy należą:

• Niezawodne funkcje contact center oparte na chmurze.
• Analityka w czasie rzeczywistym.
• Konfigurowalne elementy sterujące administratora.
• Możliwości spotkań wideo.
• Przyjazny dla użytkownika edytor planów wybierania numerów.
• Kompatybilność z szeroką gamą modeli telefonów stacjonarnych.

GoTo Connect jest odpowiedni dla firm poszukujących niedrogich, ale skalowalnych rozwiązań komunikacyjnych z przyzwoitymi opcjami dostosowywania. To także świetne narzędzie dla tych, którzy potrzebują podstawowych funkcji spotkań wideo. Ceny GoTo Connect są proste, ale Nextiva jest bardziej opłacalną opcją i ma lepszą ogólną ocenę .

Powiązany artykuł

Ceny i plany GoTo Connect: czy warto?

6. Otwórz telefon

OpenPhone to ostatni dostawca VoIP na naszej liście oferujący większość podstawowych funkcji, których mogą szukać firmy.

Podstawowe funkcje OpenPhone obejmują:

• Połączenia VoIP.
• Wysyłanie SMS-ów.
• Wiadomości zespołu.
• Raportowanie i analityka.
• Zarządzanie profilami klientów i kontaktami.
• Porządne integracje.

Do mocnych stron platformy zalicza się:

• Ujednolicony widok rejestru połączeń.
• Transkrypcje poczty głosowej.
• Automatyzacja przepływu pracy.
• Nagranie rozmowy.
• Udostępnione grupy kontaktowe.
• Integracje z narzędziami CRM takimi jak HubSpot.
• IVR.

Małe i średnie firmy mogą rozważyć rozwiązanie OpenPhone, zwłaszcza jeśli mają zespoły zdalne lub hybrydowe. Ujednolicony widok komunikacji i integracja z narzędziami takimi jak HubSpot może ułatwić zespołom zapewnianie lepszej obsługi klienta. Cena OpenPhone jest przystępna, choć może mieć ograniczone funkcje w porównaniu z cenami innych dostawców.

Werdykt: Dlaczego Nextiva wygrywa

Chociaż każda firma powinna wybrać rozwiązanie contact center, które najlepiej odpowiada jej potrzebom – w tym budżetowi, pożądanym funkcjom i potencjałowi skalowalności – Nextiva jest z pewnością jednym z najlepszych dostawców VoIP na rynku.

Nextiva oferuje solidny pakiet narzędzi do ujednoliconej komunikacji, w tym zaawansowane zarządzanie połączeniami, wideokonferencje i integrację z CRM. W ten sposób zapewniamy kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne, które może poprawić doświadczenia agentów wsparcia i klientów — zapewniając wyjątkową jakość połączeń i czas sprawności na poziomie 99,999%.

Nextiva oferuje również przejrzyste i konkurencyjne ceny . Nasze przejrzyste poziomy cenowe są przeznaczone dla firm różnej wielkości i o różnorodnych potrzebach, zawsze oferując wartość w przystępnej cenie i z potrzebnymi funkcjami.

Możesz polegać na wyjątkowej obsłudze klienta Nextiva 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, która obejmuje wiele kanałów wsparcia, bogactwo zasobów online i doświadczonych agentów wsparcia, którzy są dostępni dla wszystkich klientów (niezależnie od poziomu planu).