Unikaj tych 15 błędów w powiadomieniach push w sieci Web i zwiększ CTR trzykrotnie

Chociaż powiadomienia web push z powodzeniem przywracają krótką uwagę odwiedzających witrynę, nie wszystkie firmy były w stanie osiągnąć pozytywne wyniki. To powiadomienie w stylu alertu, które można kliknąć, ma swoje własne zalecenia, a błędy powiadomień web push są częstsze niż myślisz!

Po co przejmować się błędami powiadomień web push, skoro zamiast tego możesz skupić się na wysyłaniu wiadomości?
Prawidłowo wykonane powiadomienia web push mogą zapewnić średni współczynnik klikalności od 15% do 30%.

Błędy powiadomień web push, które kosztują sprzedaż i jak to naprawić

1. Nie odbieranie uprawnień

Błąd podczas odbierania uprawnień do powiadomień web push od odwiedzających jest jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy.
Podobnie jak e-maile, powiadomienia mogą być bardzo spamerskie i irytujące dla niektórych użytkowników. Upewnij się więc, że masz odpowiednie uprawnienia, zanim je wyślesz.
Ale jest coś więcej. Samo uzyskanie uprawnień nie wystarczy.

Jak to naprawić?

Wraz z alertem dotyczącym uprawnień musisz dołączyć szczegóły kontekstowe, aby poinformować użytkownika o wyraźnym celu wysłania powiadomienia web push. Przy takim prośbie opartej na intencjach Twoi użytkownicy najprawdopodobniej przyznają Ci uprawnienia i zwrócą uwagę na Twoją ofertę.

Dołącz informacje, takie jak rodzaj powiadomienia, które otrzymają, częstotliwość i dlaczego są ważne.

Innym dobrym pomysłem jest uzyskanie podwójnej zgody, która zasadniczo polega na potwierdzeniu subskrypcji z użytkownikiem.

2. Brak segmentacji klientów

Segmentacja klientów nie jest nową koncepcją dla marek e-Commerce. Jednak większości z nich nie udaje się segmentować klientów i dostarczać ukierunkowanych powiadomień web push, które przyciągają większą sprzedaż.

Jak to naprawić?

Podziel swoich subskrybentów na wąsko ukierunkowane segmenty. Możesz to zrobić, analizując dane z przeszłości, takie jak wizyty na stronie, oglądane produkty itp., lub po prostu pytając subskrybentów o ich preferencje podczas żądania uprawnień.

Na przykład, jeśli zauważysz, że odwiedzający przyglądają się określonemu rodzajowi produktu, możesz spersonalizować powiadomienie za pomocą oferty związanej z produktem i przyspieszyć cykl zakupu. Podobnie, jeśli wykazali zainteresowanie produktami dla dzieci w Twoim sklepie, pamiętaj, aby wysyłać wiadomości kontekstowe zgodnie z ich intencjami.

3. Brak personalizacji wiadomości

Większość marek pomija sens powiadomień web push i wykorzystuje je jako kanały rozgłaszania niejasnych, ogólnych komunikatów. A biorąc pod uwagę łatwość rezygnacji z powiadomień, możesz ryzykować utratę ciężko zarobionych subskrybentów z powodu niespecyficznych wiadomości.

Jak to naprawić?

Po dokonaniu segmentacji użytkowników i zrozumieniu ich preferencji lub potrzeb wysyłaj hiperspersonalizowane powiadomienia zamiast ogólnych promocji.

W ten sposób Twoi subskrybenci i klienci mogą uznać Twoje powiadomienia web push za pomocne i skłonić ich do działania.

Narzędzia powiadomień web push mogą pomóc Ci skonfigurować hiperspersonalizowane kampanie z wykorzystaniem wielu wariantów danych i automatyzacji. Zarezerwuj demo już dziś, aby dowiedzieć się więcej!

4. Brak planowania/automatyzacji wiadomości

Zrozumienie napiętego harmonogramu subskrybentów lub klientów jest kluczem do dostarczania ukierunkowanych powiadomień. Marki e-Commerce często psują harmonogram z powodu braku harmonogramu.

I tak jak w przypadku każdej innej kampanii marketingowej, również w przypadku powiadomień web push ważne jest trafienie w odpowiedni moment podróży kupującego.

Porzucony koszyk jest tutaj świetnym przykładem. Czas jest kluczowy w wysyłaniu powiadomień web push ze scenariuszami odzyskiwania koszyka. Najlepiej skontaktować się z nimi w ciągu godziny, aby upewnić się, że zainteresowanie klienta jest nadal nienaruszone i świeże.

Jak to naprawić?

Wdrażaj planowanie powiadomień i automatyzację wiadomości za pomocą oprogramowania do automatyzacji w celu analizowania danych użytkowników w czasie rzeczywistym i projektowania hiperspersonalizowanych powiadomień web push.

Rozwiązania takie jak WebEngage oferują inteligentną funkcję o nazwie Relays. Przekaźniki umożliwiają wyzwalanie serii komunikacji opartej na przepływie pracy w podróżach w oparciu o coś, co zrobił użytkownik. Na przykład możesz uruchomić automatyczne przypomnienie, gdy dodadzą produkt do koszyka, ale zrezygnują z zakupu. A kiedy wejdą w interakcję z przypomnieniem, ale nadal nie dokończą zakupu, wyślesz im zniżkę.

5. Brak jasnego wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) podsumowuje intencję wysłania powiadomienia web push. Ale kilka firm albo nie ma jasnego wezwania do działania, albo używa tego samego wezwania do każdego powiadomienia.

Jak to naprawić?

Używaj zwrotów o wysokim stopniu konwersji jako wezwań do działania, takich jak „Kup teraz”, „Dowiedz się więcej”, „Kup teraz” itp. Używanie takich potężnych słów i wyrażeń automatycznie tworzy poczucie pilności w umysłach Twoich klientów.

Ponadto, ponieważ dozwolona długość znaków w powiadomieniach web push jest ograniczona, dodanie obrazów lepiej przyciąga uwagę. Możesz sparować oba i użyć obrazów ze słowami wywołującymi pilność jako przyciskami wezwania do działania.

6. Nie kierowanie ich na właściwą stronę docelową

Być może udało Ci się poprawnie zbudować anatomię powiadomienia web push i skutecznie przykuć uwagę użytkownika. Ale jeśli strona docelowa z linkiem do wezwania do działania nie prowadzi do konkretnego produktu, możesz ryzykować utratę subskrybentów i ruchu.

Marki często tworzą i publikują powiadomienia web push przed rozpoczęciem kampanii promocyjnej. W rezultacie użytkownicy zainteresowani produktem lub ofertą kierowani są na stronę główną zamiast na właściwy landing page. Skutkuje to wysokimi współczynnikami odrzuceń i subskrypcjami.

Jak to naprawić?

Odpowiedni landing page musi być pierwszą rzeczą, na którą trafią Twoi użytkownicy po kliknięciu powiadomienia web push. Aby upewnić się, że Twoje kampanie są aktywne i działają, przetestuj stronę docelową, zanim ją połączysz.

Wskazówka: jeśli promujesz konkretną wyprzedaż szeregu produktów, link do tej kolekcji lub strony kategorii jest zawsze lepszy niż tylko link do ogólnej strony w Twoim sklepie.

7. Brak śledzenia wydajności

Śledzenie wydajności pozwala zoptymalizować przyszłe powiadomienia web push i maksymalnie je wykorzystać. Brak śledzenia wyników i uczenie się na błędach prowadzi do utraty krytycznych spostrzeżeń i możliwości poprawy, a co gorsza, do utraty subskrybentów.

Jak to naprawić?

Metryki pomagają mierzyć i śledzić sukces. Powinieneś mierzyć wskaźniki powiadomień web push lub KPI, takie jak współczynnik klikalności, współczynnik zapisów, współczynnik wyświetleń, liczba aktywnych/nieaktywnych subskrybentów, przychody z powiadomień i wskaźnik retencji.
Takie strategie oparte na danych pozwalają poprawić wydajność kampanii i zwrot z inwestycji w powiadomienia, pomagając podwoić to, co działa.

8. Nie skupiaj się na swojej kopii lub wiadomości

Powiadomienia web push mają być szybkie, małe i krótkie. Musisz utworzyć kopię i treść powiadomienia, aby przykuć uwagę widza od momentu wyświetlenia go na ekranie.
Toporne, długie wiadomości odwracają uwagę widza od oferty, a nawet odbijają się od Twojej witryny.

Jak to naprawić?

Oto kilka wskazówek, które mogą Ci pomóc:

• Upewnij się, że kopia i wiadomości są wyraźne i zwięzłe.
• Unikaj umieszczania zbyt wielu informacji w akapicie lub dodawania zbędnych szczegółów.
• Bądź na bieżąco z ofertą i stosuj przekonujące wezwanie do działania.
• Nie nakładaj wielu promocji w jednym powiadomieniu, ponieważ może to zmylić widza.

9. Brak optymalizacji częstotliwości

Przytłaczanie użytkowników zbyt dużą liczbą powiadomień jest zawsze złą rzeczą. Powoduje to negatywny wizerunek marki i prowadzi do większej liczby rezygnacji.

Jak to naprawić?

Chociaż nie ma magicznej liczby do wysyłania powiadomień, przetestuj częstotliwość, która najlepiej pasuje do Twojej marki. Możesz także skontaktować się z subskrybentami lub klientami, aby poznać ich preferowaną częstotliwość. Ostatecznie zoptymalizuj częstotliwość powiadomień i bądź bardziej selektywny w komunikacji, którą zamierzasz wysyłać za pomocą powiadomień web push.

Dobrym pomysłem jest tutaj wykorzystanie inteligentnych funkcji, takich jak DND (nie kontaktowanie się z subskrybentami, gdy śpią lub w godzinach, w których Twoja firma nie jest obsługiwana).

Kolejnym aspektem, który możesz uwzględnić w swojej strategii powiadomień web push, jest ograniczanie przepustowości. Ograniczanie pozwala ograniczyć liczbę wiadomości, które można wysłać do określonego punktu końcowego, zmniejszając niepotrzebne ryzyko oznaczenia jako spam.

Alternatywnie możesz również dać abonentowi możliwość wyboru częstotliwości, z jaką będzie mógł się z Tobą kontaktować.

10. Nie wysyłanie ich we właściwym czasie

Twoja baza użytkowników może obejmować subskrybentów z różnych stref czasowych i zawodów. Załóżmy na przykład, że użytkownik jest pracownikiem firmy. Wtedy wysłanie do nich powiadomienia między 9 a 5 jest jak strzelanie bez celu w ciemności.

Dlatego rozsądne jest ustalanie priorytetów w czasie wysyłania powiadomień, aby zmaksymalizować zaangażowanie i inwestycje.

Jak to naprawić?

Przestudiuj profile subskrybentów i klientów. Korzystaj z analiz, aby poznać ich najbardziej aktywne i responsywne czasy. Następnie przetestuj A/B swoje czasy, zmierz i stale optymalizuj, aby uzyskać najlepszy czas. Możesz także użyć narzędzia do planowania, aby dalej wybierać i optymalizować czasy.

Chociaż dzięki rozwiązaniom takim jak WebEngage znalezienie odpowiedniego czasu na wysłanie powiadomień jest znacznie łatwiejsze. Funkcja optymalizacji czasu wysyłania została stworzona, aby pomóc firmom w konfigurowaniu powiadomień na podstawie danych klientów i subskrybentów, poprzednich interakcji i innych inteligentnych spostrzeżeń.

11. Nie stosowanie podejścia omnichannel dla wszystkich kanałów

Częstym błędem popełnianym przez większość firm e-Commerce jest ograniczanie powiadomień web push do jednego kanału komunikacji, takiego jak aplikacje mobilne. Ale najlepiej nie zakładać, z jakiego kanału widzowie dotrą do Twojego sklepu, jeśli chodzi o zakupy online.

Jak to naprawić?

Wykorzystaj wszechstronność powiadomień web push i wysyłaj je wieloma kanałami, takimi jak komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i aplikacje.

Dzięki rozwiązaniom takim jak WebEngage możesz skonfigurować kampanie wielokanałowe, aby kierować reklamy na różne segmenty odbiorców i zachowania. Takie strategie przyciągają o 18,96% większe zaangażowanie niż kampanie jednokanałowe.

12. Niezróżnicowanie typów kampanii

Niektóre marki nie wykorzystują powiadomień web push w celu zwiększenia promocji. Jeśli Twoi subskrybenci/klienci wielokrotnie otrzymują podobne promocje, możesz ryzykować utratę subskrybentów.

Jak to naprawić?

Musisz różnicować typ kampanii, aby zwiększyć liczbę konwersji i zaangażowanie użytkowników. Korzystaj z powiadomień web push również w kampaniach niezwiązanych z promocjami, takich jak wysyłanie rekomendacji produktów, dzielenie się wiadomościami, zbieranie opinii, oferowanie pomocnych hacków i nie tylko.

Pro tip: Pamiętaj, aby zawsze przeprowadzać testy A/B na różnych segmentach subskrybentów web push. Pomoże Ci to odkryć, z jakimi wiadomościami Twoi odbiorcy angażują się w najbardziej odpowiedni sposób.

13. Nie używaj emotikonów ani nie przesadzaj

Czy Twoje powiadomienie nie przyciąga wystarczającej uwagi, mimo że ma świetną ofertę i wyraźny egzemplarz? W takim razie możliwe, że przegapił jedną rzecz - emotikony.

Nie mamy na myśli przesadzania ️ emotikonów, ale używania ⇩ ich z umiarem.

Jak to naprawić?

Emotikony dodają osobowości wiadomościom, gdy są używane w określonym celu. Ale w przypadku emotikonów mniej znaczy więcej. Używaj ich oszczędnie i tylko wtedy, gdy pasują.

Niektóre najlepsze miejsca do dodania znajdują się w nagłówku jako znak interpunkcyjny lub w wezwaniu do działania. Możesz także dodać oczywiste emotikony zamiast słów (zegar, zegarek, książki itp.).

Wskazówka: podziel użytkowników na segmenty, zanim zaczniesz dodawać emotikony, i unikaj używania ich dla nowych użytkowników.

14. Bez niestandardowych nośników

Jeśli nie uwzględnisz niestandardowych multimediów, stracisz możliwość tworzenia bogatych, przyciągających uwagę powiadomień.

Jak to naprawić?

Zamiast dodawać statyczny, ogólny obraz obok powiadomienia push, spróbuj dodać dynamiczne obrazy lub bogate niestandardowe multimedia, takie jak gify i krótkie animacje produktów.

Bogate powiadomienia możesz kreatywnie wykorzystać podczas wprowadzania nowego produktu na rynek, wyprzedaży błyskawicznej, odzyskiwania koszyka (dynamiczny obraz porzuconego produktu) i nie tylko.

15. Brak możliwości rezygnacji

Większość marek obawia się utraty subskrybentów, którzy chcą włączyć opcję rezygnacji z powiadomień push.

Jeśli nie zapewnisz opcji rezygnacji, Twoja lista subskrybentów może w końcu stać się niezdrowa. Słaba, nieaktywna lista prowadzi do słabych wyników z kanału; w związku z tym osiągnięcie pożądanego zwrotu z inwestycji może okazać się dodatkowym wyzwaniem.

Dodatkowo, zwiększona liczba powiadomień web push wysyłanych w porównaniu z interakcjami, może również skutkować spadkiem reputacji domeny – na co wpływają różne czynniki, takie jak zaangażowanie, wskaźniki reklamacji spamu, pułapki spamowe i współczynniki odrzuceń.

Jak to naprawić?

Tak jak e-maile mają opcję „anulowania subskrypcji”, tak powiadomienia muszą dawać użytkownikom możliwość rezygnacji. W ten sposób, nawet jeśli niektórzy użytkownicy zrezygnują, będziesz mieć listę zdrowych, bardziej godnych zaangażowania subskrybentów, do których możesz kierować reklamy.

Kilka końcowych przemyśleń

Wszechstronność powiadomień web push, od pozyskiwania do angażowania i wspierania do utrzymania klientów, sprawiła, że ​​są one dość popularne wśród firm e-Commerce.

Jednak pomyślne wdrożenie nie kończy się na naprawieniu omawianych błędów.

Kontekst i doświadczenie konsumentów muszą mocno wspierać Twoją strategię powiadomień web push. W tym celu potrzebujesz potężnego narzędzia, które pomaga skonfigurować i zautomatyzować powiadomienia, zrozumieć unikalne dane klientów i zaprojektować niestandardowe procesy pozyskiwania klientów.

Gotowy żeby zacząć?
Zarezerwuj szybkie demo z WebEngage już dziś.