Średnia wartość zamówienia (AOV): co to jest i jak ją zoptymalizować pod kątem eCommerce?

Na jakie wskaźniki często patrzysz, aby analizować wydajność swojego sklepu Shopify? Duży ruch? Rozsądny współczynnik konwersji? Być może jednak zapominasz o innym ważnym wskaźniku: średniej wartości zamówienia .

Obliczając średnią wartość zamówienia, masz możliwość prognozowania sprzedaży i przychodów, co prowadzi do lepszego zarządzania zapasami, a co najważniejsze, lepszego podejmowania decyzji biznesowych. Wystarczy kilka drobnych zmian w modelu biznesowym, aby pozytywnie wpłynąć na wartość zamówienia i ogólną wydajność sklepu .

Jednak niewielu właścicieli firm patrzyło na średnią wartość zamówienia podczas przeglądania statystyk swojego sklepu lub przeceniało tę metrykę, pomijając jej wady. Ten artykuł może być wiązką światła, której potrzebujesz, aby zrozumieć prawdziwą wartość średniej wartości zamówienia i zobaczyć , jak zoptymalizować ten wskaźnik, aby uzyskać większy zysk i lepsze decyzje inwestycyjne .

Zacznijmy tutaj od dokładnego zrozumienia, jaka jest średnia wartość zamówienia.

Jaka jest średnia wartość zamówienia (AOV)?

Średnia wartość zamówienia (AOV ) to wskaźnik eCommerce, który mierzy średni przychód brutto z każdego zamówienia złożonego w Twojej marce w określonym okresie. Zwiększenie średniej wartości zamówienia często przekłada się na większe przychody i może sprawić, że klienci poczują się bardziej docenieni.

AOV jest jednym z kluczowych wskaźników, o których należy pamiętać w sklepach eCommerce, podejmując ważne decyzje biznesowe, takie jak ustalanie cen produktów, wydatki na reklamę, kampanie promocyjne i układ sklepu. Wiele platform eCommerce, takich jak Shopify czy BigCommerce, uwzględnia tę metrykę w swoim panelu analitycznym dla użytkowników, co sugeruje, że właściciele firm powinni często przyglądać się tej statystyce.

Wiele małych marek traktuje zwrot z nakładów na reklamę jako podstawowy miernik efektywnego generowania przychodów – i inwestuje dużą część całkowitego budżetu w płatne przejęcie.

W przypadku niektórych marek ma to sens. W końcu początkowo nie masz wielu klientów, więc musisz ich pozyskać. Tak więc płatne przejęcie można uznać za cenną dźwignię, chociaż bardziej zalecana jest inwestycja w przejęcie organiczne.

Jeśli jednak masz już ponad 1000 klientów dla swojej firmy, czas skupić się i zainwestować więcej w zwiększenie średniej wartości zamówienia. Czemu? Zobaczmy odpowiedź w następnej sekcji.

Dlaczego średnia wartość zamówienia jest ważna?

Jako punkt odniesienia do analizy zachowań klientów, metryka AOV pomaga ustalić strategie i cele, a następnie ocenić, jak dobrze działają Twoje strategie.

Ponadto znajomość średniej wartości zamówienia w sklepie pomaga ocenić ogólną strategię cenową i działania marketingowe online, zapewniając statystyki potrzebne do pomiaru długoterminowej lub krótkoterminowej wartości pojedynczego klienta.

Często marketerzy skupiają większość swoich wysiłków na zwiększeniu ruchu w witrynie eCommerce, gdy byłoby to bardziej skuteczne i opłacalne, gdyby zwiększyli AOV. Zwiększenie ruchu często kosztuje więcej pieniędzy, podczas gdy zwiększenie AOV wymaga jedynie zmian wewnętrznych.

Ponieważ każda firma musi radzić sobie z kosztami transakcji dla każdego zamówienia, zwiększenie AOV jest sposobem na zwiększenie bezpośrednich przychodów i uzyskanie większych zysków, ponieważ klient już kupuje w Twoim sklepie, a teraz więcej.

Cztery aspekty Twojej działalności, na które może mieć wpływ średnia wartość zamówienia, to:

• Trendy zakupowe: dzięki AOV możesz zobaczyć, w jakim okresie lub sezonie rezonuje z Twoimi cennymi klientami, a następnie zrozumieć swoich odbiorców i zoptymalizować kampanie. Na przykład podczas walentynek, jeśli zauważysz spadek AOV, możesz zobaczyć, gdzie jest problem? Może to strategia cenowa lub przekaz kampanii, ale wiesz, że jest na co zwrócić uwagę.

• Koszt konwersji : jeśli masz niski AOV, ale wysoki koszt konwersji, tracisz pieniądze na pozyskiwanie klientów o niskiej wartości. Twoje AOV powinno być co najmniej 2 razy wyższe niż koszt pozyskania klienta.

• Strategia cenowa : podniesienie cen może w rzeczywistości zwiększyć AOV, w zależności od pozycji Twojej firmy na rynku. I odwrotnie, możesz dostosować cenę na podstawie AOV.

• Koszty reklamy : jeśli wydajesz dużo pieniędzy na reklamy w celu pozyskania ruchu, ale nadal masz niskie AOV, ponownie wydajesz za dużo dla klientów o niskiej wartości. Powinieneś skupić się na pozyskiwaniu większej liczby wartościowych klientów, ponieważ 20% kupujących może tęsknić za 80% Twojego zysku.

Jak obliczyć średnią wartość zamówienia?

Zróbmy matematykę. Aby obliczyć średnią wartość zamówienia Twojej firmy, wystarczy podzielić przychody przez liczbę zamówień.

Na przykład w lutym sprzedaż Twojego sklepu Shopify wyniosła 40 000 USD i otrzymałeś łącznie 1000 zamówień. Wtedy średnia wartość zamówienia wyniesie 40 000 USD podzielone przez 1000 = 40 USD. Tak więc średnia wartość Twojego zamówienia w lutym wyniosła 40 USD.

Następnie, aby określić docelowy wzrost AOV i potencjalny wzrost przychodów poprzez zwiększenie AOV: Musisz oszacować wielkość pożądanego wzrostu AOV i pomnożyć go przez liczbę średnich miesięcznych zamówień.

Z naszego przykładu powyżej, jeśli chcesz, aby Twoi klienci wydali 20 USD więcej na żądane AOV wynoszące 60 USD, a liczba zamówień nadal wynosi 1000, to zyskasz 20 000 USD więcej, jeśli osiągniesz cel AOV.

Wzrost wydatków o zaledwie 10 USD na konsumenta z Twoją marką dla 1000 istniejących klientów oznaczałby dodatkowe 10 000 USD w przychodach firmy. Niesamowite, co?

Patrząc na średnią wartość zamówienia i inne powiązane statystyki, właściciele firm internetowych mogą zrozumieć nawyki zakupowe swoich klientów i opracować odpowiednie strategie.

Możesz śledzić AOV przez dowolny okres czasu, ale większość firm lub platform eCommerce monitoruje je według średniej miesięcznej.

Statystyki średniej wartości zamówienia

Aby zrozumieć, czy Twój AOV wyprzedza konkurencję, czy konkurencja w Twojej branży, czy pozostaje w tyle, w tej sekcji znajdziesz wszystkie statystyki, które musisz określić. Oto niezbędne testy porównawcze średniej wartości zamówienia (zaczerpnięte z badań prowadzonych przez Grow Code):

Średnia wartość zamówienia według branży

Statystyki branżowe są potężnymi punktami odniesienia dla wydajności Twojego sklepu. Na zdjęciu widać, że branża Baby and Child ma najwyższą średnią wartość zamówienia. Łatwo to zrozumieć, ponieważ rodzice często są skłonni zapłacić więcej za swoje dzieci, aby miały najlepsze produkty.

Jedną z zaskakujących statystyk była dla mnie branża zdrowia i bycia, która ma najniższe AOV. Biorąc pod uwagę ruch w treningu domowym w ciągu ostatniego roku spodziewałem się wyższego AOV. Być może ta statystyka nie oddaje całego obrazu. Jeśli wiesz, co się dzieje z AOV dla branży Zdrowie i dobre samopoczucie, podziel się nimi w komentarzu.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz zobaczyć, gdzie Twój Shopify działa z AOV w porównaniu ze standardem branżowym. Nie musisz od razu próbować zwiększać AOV, jeśli znajduje się w statystykach branżowych, statystyka jest tylko w celach informacyjnych.

Średnia wartość zamówienia według kanału

Kiedy sprzedawcy detaliczni rozdzielają średnie wartości zamówień według kanałów, mogą zobaczyć, które źródło ruchu generuje największe przychody. Pomaga to właścicielom sklepów robić dwie rzeczy. Po pierwsze, możesz przydzielić dodatkowe zasoby do najskuteczniejszych kanałów. Po drugie, możesz sformułować dokładniejsze KPI w oparciu o kanały, z konkretnymi celami dla każdego źródła.

Ale na twoim miejscu nie przejmowałbym się tą statystyką, ponieważ najwyższe źródło średniej wartości zamówienia jest nieznane. Jeśli możesz lepiej rozbić swoje kanały, z pewnością będziesz mieć lepszą strategię dla swojego sklepu Shopify.

Średnia wartość zamówienia według urządzenia

Jednym z istotnych wyzwań czekających na firmy zajmujące się handlem elektronicznym jest rosnące wykorzystanie telefonów komórkowych do zakupów online. Jednak średnie wartości zamówień na telefony komórkowe pozostają stosunkowo niskie. Istnieje znacząca szansa na zwiększenie wskaźników, takich jak średnia wartość zamówienia i współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych, ponieważ obecnie prawie połowa sprzedaży eCommerce pochodzi z telefonów komórkowych.

Średnia wartość zamówienia według platformy

Pulpit nadal jest liderem, jeśli chodzi o średnie wartości zamówień dla konkretnego urządzenia, przy czym komputery z systemem Windows są najwyższe ze wszystkich. Łatwo to zrozumieć, ponieważ Windows jest nadal najpopularniejszą platformą dla komputerów stacjonarnych na świecie. Jeśli jednak uważasz, że możesz zwiększyć swoje AOV, jeśli poprawisz przeglądanie na niektórych platformach, zrób to.

W eCommerce wszystko opiera się na próbach i błędach przed znalezieniem najlepszego miejsca, aby uzyskać najlepszy zysk, podobnie jak w przypadku średniej wartości zamówienia.

Jaka jest dobra średnia wartość zamówienia?

Pytanie za milion dolarów, które prawdopodobnie zadajesz, brzmi: „Jaka jest dobra średnia wartość zamówienia?”. I ta sama stara odpowiedź brzmiałaby: To zależy.

Każda odpowiedź byłaby inna, ponieważ powyższe średnie statystyki mogą działać tylko jako punkty luźnych preferencji. Twoje kluczowe wskaźniki efektywności i cele będą zależeć od Twojej firmy, branży i strategii na przyszłość.

Jednak rozważając AOV swojego sklepu, należy pamiętać o kilku kwestiach:

• Pamiętaj o anomaliach : niektóre artykuły lub aplikacje mogą podawać nienormalnie wysokie dane, w tym średnią wartość zamówienia, aby pokazać, że ich usługa działa. Należy mieć świadomość, że pojedynczy sklep, a nawet duża firma nie wyznacza ogólnego punktu odniesienia.

• Bądź świadomy branż i urządzeń : Jak wspomniano powyżej, doskonały AOV dla innej firmy może bardzo różnić się od Twojego sklepu. Jednak nadal powinieneś mieć własne KPI dla różnych kanałów i urządzeń, aby zrozumieć zachowania zakupowe swoich klientów.

• Pamiętaj o porach roku: średnia wartość zamówienia może być wyższa lub niższa w zależności od określonych pór roku, więc powinieneś wziąć to pod uwagę podczas analizy AOV.

Zakładając, że Twoje AOV mieści się w rozsądnym zakresie, biorąc pod uwagę standardy Twojej branży (a nie wyjątkowo niższe), można śmiało powiedzieć, że jesteś w dobrej formie.

Wtedy dobra średnia wartość zamówienia jest po prostu lepsza niż w poprzednim czasie, czy to w zeszłym miesiącu, czy w zeszłym roku.

Krótka uwaga podczas przeglądania średniej wartości zamówienia

Jeśli chodzi o pomiary statystyk biznesowych, żadna miara zestawu nie jest najlepsza, ale użycie tylko jednej metryki jest z pewnością najgorsze. Spojrzenie na średnią wartość zamówienia da Ci tylko część obrazu zachowań zakupowych Twojego klienta. Jeśli chcesz zwiększyć wartość swojego zamówienia, powinieneś wziąć pod uwagę wszystkie trzy miary systemu o nazwie „tendencja centralna”:

• Średnia : średnia wartość wszystkich zamówień (lub AOV)

• Tryb : najczęściej występująca wartość zamówienia

• Mediana : średnia wartość wszystkich zamówień

Oto praktyczny przykład ze sklepem demonstracyjnym dostarczonym przez Shopify. Powyżej można zobaczyć histogram częstotliwości zamawiania wraz z obliczoną średnią, trybem i medianą.

Zauważ, że średnia (lub średnia wartość zamówienia) 24 USD jest znacznie wyższa niż tryb (najczęściej występująca wartość zamówienia) 15 USD. Istnieje kilka innych wysokich zamówień, które wypaczają średnią.

W tym przypadku, jeśli właściciel sklepu chce opracować strategie wpływające na AOV, jego najlepszym podejściem nie jest branie pod uwagę zamówień 24 USD, ale raczej próba zwiększenia liczby zamówień w trybie. W tym sklepie demonstracyjnym najczęstsze zamówienia to 15 USD.

Tak więc, gdy myślisz o strategiach wpływających na ogólne AOV, powinieneś zacząć od zrozumienia swoich zamówień i tego, jaka strategia sprzedaży dodatkowej może być odpowiednia.

Wszystko to mówi: średnia wartość zamówienia jest ważna do śledzenia, ale nie powinieneś traktować jej jako jedynego miernika wyników Twojej firmy. Byłoby to mylące, podobnie jak liczenie kalorii w celu zdrowszego, dłuższego życia. Masz dobre kalorie (awokado) i słabsze (biały cukier), więc lepiej dla twojego zdrowia ograniczyć kalorie, które nie są dobre, a mieć więcej dobrych.

Możesz również spojrzeć na swój centralny wykres tendencji jako punkt wyjścia do wysiłków na rzecz zwiększenia ogólnych przychodów. Mając to na uwadze, zobaczmy najlepszą taktykę optymalizacji średniej wartości zamówienia dla Twojego sklepu eCommerce.

Jak zoptymalizować średnią wartość zamówienia

Do tej pory jasne jest, że średnia wartość zamówienia jest podstawowym wskaźnikiem dla Twojego sklepu Shopify. W tym dziale odpowiemy na nurtujące pytanie: „Jak przekonujecie klientów, aby raz po raz więcej wydawali w Waszym sklepie?”.

Istnieje wiele taktyk, które mogą zwiększyć AOV, i są to różne sposoby na zachęcenie kupujących do większych wydatków, kupując droższe przedmioty niż pierwotnie zamierzali lub kupując więcej produktów niż pierwotnie zamierzali.

Optymalizacja AOV może mieć miejsce na wszystkich etapach lejka sprzedaży. Możesz zachęcić kupujących do zakupu dodatkowych produktów powiązanych z tym, co mają w koszyku, być może tych, o których często się zapomina, takich jak żarówka do lampy lub baterie do urządzenia elektronicznego. Alternatywnie możesz zaproponować droższy, a może nawet bestseller.

Możesz również zachęcić klienta do zwiększenia wydatków za pomocą sprytnych metod merchandisingowych – umieszczając przed nim pakiet produktów i wyświetlając je w sposób motywujący do zakupu – lub stosując bezpośrednie zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka.

Świetnym pomysłem przed wdrożeniem tych taktyk jest podzielenie klientów na wiele grup (małych i dużych wydatków, kupujących o wysokiej i niskiej częstotliwości) w zależności od ich historii zakupów i mieć różne oferty dla każdej grupy. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość zamówień kupujących o wysokiej częstotliwości, zaoferuj im program lojalnościowy.

Dobra, dość przygotowań, zobaczmy następujące przydatne taktyki, aby zoptymalizować średnią wartość zamówienia:

Łączenie produktów lub usług

Produkty wiązane pomagają skłonić klientów do wyższej średniej wartości zamówienia, a jednocześnie zapewniają konsumentom lepszy stosunek jakości do ceny. Możesz spróbować stworzyć pakiety, które mają niższą cenę niż te same przedmioty kupowane pojedynczo.

Doskonałym podejściem do łączenia produktów jest oferowanie pakietu przedmiotów, które tworzą kompleksowe rozwiązanie dla jednego pożądanego doświadczenia. Kupując w pakietach, konsumenci nie tylko uzyskują pełne korzyści przy niższych kosztach, ale także otrzymują dobrą wartość. Ułatwia to kupującym uzyskanie wszystkiego, czego potrzebują w jednym zakupie, jednocześnie eliminując potrzebę dalszych badań.

Możesz także wzmocnić pozycję klientów i pozwolić im tworzyć własne pakiety, oferując niestandardowe produkty lub pakiety. Kupujący mieliby swobodę wyboru pakietów w oparciu o ich gust i preferencje.

Jednym z mistrzów w łączeniu produktów jest Dollar Shave Club. Pytają klientów o ich potrzeby w zakresie pielęgnacji i oferują niestandardowe pudełka produktów, które co miesiąc są automatycznie wysyłane do domu kupujących. Dzięki temu użytkownicy nigdy nie zapomnieliby niczego, co jest niezbędne dla ich brody, mając jednocześnie najlepszą cenę i wygodę.

Upselling i cross-selling dodatkowych produktów

Cross-selling i upselling produktów to łatwy sposób na umieszczenie w koszyku klienta większej ilości komplementarnych towarów. Większość platform eCommerce, takich jak Shopify i BigCommerce, oferuje tę funkcję na stronach produktów, dzięki czemu możesz skonfigurować produkty do sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.

Podobnie jak ich kuzyn, sprzedaż wiązana, cross-selling i upselling mają na celu przekonanie klientów do zakupu komplementarnej lub ulepszonej wersji produktów, które już chcieli kupić.

Cross-selling to metoda prezentacji produktów, które uzupełniają główny produkt, który klient chce kupić. Na przykład, jeśli Twój konsument ma w koszyku parę butów, możesz polecić pasujący do niego strój do ćwiczeń.

Z drugiej strony upselling to metoda prezentowania podobnych – ale bardziej wartościowych – przedmiotów kupującym rozważającym konkretny zakup. Najlepszym tego przykładem są smartfony: klient może wybrać smartfon klasy podstawowej z tylko 32 GB pamięci, ale opcję z 64 GB pamięci można umieścić na tej samej stronie i reklamować jako wersję aktualizacyjną za kilka dolarów więcej.

Oto kilka wskazówek dotyczących up-sellingu i cross-sellingu:

• Oferowanie sprzedaży dodatkowej o niskiej wartości może zwiększyć szansę na zakup: jeśli ktoś ma zamiar kupić przedmiot za 50 USD, trudno jest przekonać go do dodania kolejnego produktu za 50 USD, ale znacznie łatwiej jest zmusić go do dodania produktu za 15 USD, który uzupełnia jego zakup .

• Polecaj produkty dodatkowe tak, jak zrobiłby to znajomy: Twoja sprzedaż dodatkowa powinna być pomocna i autentyczna, tak jak znajomy może zasugerować ze szczerym sercem. Zamiast po prostu sprzedawać inne popularne produkty ze swojego sklepu internetowego, ręcznie wybieraj produkty, które idealnie pasują do pozycji w koszyku kupującego

• Przetestuj za pomocą sprzedaży dodatkowej po zakupie i sprzedaży krzyżowej: jeśli martwisz się o wpływ na współczynnik konwersji podczas łączenia produktów komplementarnych, lepszym sposobem na przetestowanie jest uwzględnienie sprzedaży dodatkowej po zakupie lub sprzedaży krzyżowej. Możesz utworzyć zautomatyzowaną kampanię e-mail, która będzie wysyłać oferty dodatkowe po określonej liczbie dni od zakupu za pomocą AVADA Email Marketing.

Dodanie progu bezpłatnej wysyłki

„Zamawia 50 USD więcej, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę”. Darmowa wysyłka to koncepcja, którą Twój sklep może wykorzystać, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia i ułatwić sobie wysyłkę.

Wiele witryn eCommerce informuje, ile klient musi wydać, aby mieć bezpłatną wysyłkę. Ale aby uzyskać lepsze wyniki, należy dokładnie powiedzieć klientom, o ile więcej powinni wydać, aby nie przegapić bezpłatnej wysyłki. W ten sposób łatwiej jest skonwertować odwiedzających, którzy są na skraju zakupu, i zwiększyć AOV. Szanse są takie, że jeśli powiesz komuś, aby wydał 5 USD więcej na bezpłatną wysyłkę, wyda jeszcze więcej.

Wygodną aplikacją do tej taktyki jest AVADA Free Shipping Bar - która pozwala dostosować wiadomość o bezpłatnej wysyłce, która automatycznie zmienia się na podstawie całkowitego koszyka klientów. Nie tylko to, ale aplikacja pozwala również kupującym śledzić status dostawy zamówienia w czasie rzeczywistym i powiadamiać kupujących o wszystkich aktualizacjach dostawy za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Zalecamy ustawienie progu bezpłatnej wysyłki o około 30% wyższego niż AOV. Celem jest sprawienie, aby bezpłatna wysyłka była osiągalna dla większości klientów, a tym samym zwiększenie całkowitych przychodów. Jeśli ustawisz zbyt wysoki próg, możesz ryzykować, że pojawi się więcej porzuconych koszyków.

Stosowanie rabatu na minimalne wartości zamówienia

Jest to prawie ten sam pomysł, co próg bezpłatnej wysyłki, ale zamiast tego ze zniżką lub kuponem na minimalne wartości zamówienia. Możesz wdrożyć tę taktykę bezpośrednio na każdej stronie produktu, oferując zniżkę na powtarzające się zamówienia i osiągając wyższą wartość życia.

Używaj wiadomości w całej witrynie i w koszyku, aby informować o progach rabatowych, aby przekonać kupujących do dodania większej liczby produktów do koszyka i „odblokowania” oferty. Spróbuj pokazać coś na stronie swojego produktu, na przykład: „Jesteś tylko 10 USD, aby zaoszczędzić 50 USD na koszyku!” zacząć.

W razie potrzeby możesz również pokazać odpowiednie produkty do sprzedaży krzyżowej i produktów w pakietach. Pomyśl o pokazaniu pary kolczyków do sukienki i wyświetl komunikat w stylu „Dodaj ten przedmiot i zaoszczędź 15%: 16 USD!”

Nagradzanie lojalnych klientów

Jeśli Twój sklep sprzedaje produkty konsumpcyjne, rozważ utworzenie programu lojalnościowego lub nagród. Program lojalnościowy to skuteczna strategia utrzymania, która pomaga tworzyć relacje z klientami, zachęcając ich do powrotu i ponownego zakupu. Z biegiem czasu ci lojalni klienci będą Twoimi dużymi wydatkami o wysokiej średniej wartości zamówienia.

Możesz stworzyć program lojalnościowy, który automatycznie nagradza klientów punktami lub kodami rabatowymi, gdy osiągną kamień milowy lub wykonają określoną akcję. Na przykład klient może zdobyć 50 punktów, gdy zasubskrybuje Twój biuletyn e-mailowy.

Ważne jest, aby program lojalnościowy ewoluował wraz z preferencjami klientów. W czasie globalnej pandemii i niepewnej przyszłości gospodarki nagradzanie kupujących niepotrzebnymi prezentami za duże wydatki może nie być właściwe. Możesz stworzyć program zwrotu gotówki, który pozwoli klientom zaoszczędzić więcej za każdy dokonany zakup.

Gdy istnieje odpowiednia zachęta dla klientów do zdobywania punktów w programie lojalnościowym, prawdopodobnie zauważysz wzrost średniej wartości zamówienia.

W tym przedmioty z limitowanej edycji

Ta strategia pomaga zwiększyć AOV i sprawić, że Twoja firma stanie się bardziej luksusową marką, w której sprzedajesz produkty za wartość, a nie tylko za przychód. Produkty z edycji limitowanej są również świetną strategią odróżniania Twojej witryny od kanału Amazon.

Celem jest oferowanie produktów z limitowanej edycji, aby pozyskać nowych klientów i zwiększyć współczynnik utrzymania i lojalność wobec marki wśród obecnych klientów. Wszystkie te czynniki przyczyniają się do wzrostu AOV.

Ponadto tylko lojalni i zainteresowani klienci byliby bardziej skłonni do zakupu produktów z limitowanej edycji. Możesz więc stworzyć listę klientów o wysokiej wartości, co jest kamieniem, który uderza w dwa ptaki.

Zapewnij wsparcie na czacie na żywo

W dzisiejszych czasach powszechnie wiadomo, że firmy z obsługą czatu na żywo sprzedają więcej, od 10-15% więcej na koszyk. Dostępność za pośrednictwem czatu na żywo pomaga natychmiast odpowiadać na pytania klientów, co oznacza większy potencjał większej sprzedaży i mniej porzuconych koszyków.

Jest to również bezpośredni kanał do rozmów z kupującymi o najwyższych intencjach. Będziesz rozmawiać z użytkownikami, którzy odwiedzili Twoją witrynę, aby celowo kupić lub przeglądać. Wymagają one tylko odpowiedzi na konkretne pytania, aby uzyskać wystarczającą pewność siebie i nacisnąć przycisk Kup.

Czat na żywo jest szczególnie przydatny w przypadku produktów o wysokiej cenie, które mogą wymagać więcej trzymania za rękę i wsparcia, aby dotrzeć do linii kasowej. Dzięki czatowi na żywo możesz nawiązać kontakt, wspierać osobistą rozmowę i zachęcać do powtórnych zakupów.

Tworzenie lepszego doświadczenia klienta

Ale wsparcie na czacie na żywo to tylko niewielka część obsługi klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli możesz zoptymalizować wrażenia zakupowe klientów, jest bardziej prawdopodobne, że będą oni częściej przeglądać Twoją witrynę i naturalnie zwiększą średnią wartość zamówienia ze względu na większe zaangażowanie. Będą mieli więcej okazji do zapoznania się z Twoimi ofertami i produktami - potencjalnie prowadząc do dodatkowych zakupów.

Jeśli poruszanie się po witrynie jest frustrujące, istnieje duże prawdopodobieństwo, że odwiedzający ją opuszczą w mgnieniu oka. Chociaż mogą nadal znosić Twoją witrynę wystarczająco długo, aby dokonać niezbędnego zakupu, prawdopodobnie nie dokonują zbyt wielu dodatkowych zakupów przez cały okres użytkowania Twojej marki.

Ponadto spersonalizowane doświadczenie stało się powszechnym zapotrzebowaniem konsumentów. Nie kupiliby nawet od marki, która nie może dostosować witryny do ich osobistych zainteresowań.

Dobrą wiadomością jest to, że masz wiele narzędzi i oprogramowania opartego na sztucznej inteligencji, które pozwalają spersonalizować obsługę sklepu Shopify, a także umożliwiają analizę danych. Będziesz mógł spersonalizować przeglądanie dla każdego kupującego i przyciągnąć odwiedzających do strony kasy.

Wniosek

Jeśli chcesz zbudować zdrowy model biznesowy i poprawić wyniki finansowe, musisz przeanalizować średnią wartość zamówienia dla swojego sklepu Shopify. Optymalizując AOV, poprawiasz wrażenia z zakupów dla odwiedzających o dużym natężeniu – którzy już mają zamiar zakupowy lub nawet niektóre produkty w koszyku.

W końcu im wyższe jest Twoje AOV, tym większe przychody uzyskujesz od każdego klienta. Wtedy Twoja firma może zaoferować lepszą wymianę wartości – im wyższe wydatki, klienci uzyskują wyższą wartość.

Myślisz, że znasz AOV dla swojego sklepu? Czy zastosowałeś AOV do analizy wyników swojej firmy? Podziel się swoimi doświadczeniami z AOV w komentarzach; Chciałbym wiedzieć!