Automatyzacja i spersonalizowany marketing wymagają silnych podstaw kontekstowych

Tylko dlatego, że mówi twoje imię, nie oznacza, że ​​przemawia do ciebie.

Ważne jest, aby dobrze zrozumieć swoją firmę, ofertę i pozycjonowanie, zanim spróbujesz spersonalizować lub zautomatyzować marketing. Personalizacja i automatyzacja mogą pomóc tylko wtedy, gdy opierają się na wiedzy kontekstowej.

Dlaczego automatyzacja i personalizacja nadal wymagają silnych podstaw kontekstowych

Aby lepiej wyjaśnić, co mam na myśli, prześledźmy razem przykład. Nie znoś się ze mną, to może wydawać się dziwny sposób na założenie bloga...

Wyobraź sobie, że zaplanowałeś rocznicowy posiłek ze swoim partnerem. Zbadałeś wszystko i zaplanowałeś to podczas wielu rozmów telefonicznych. Teraz jest noc. Czas iść.

Wchodzisz do wysokiej klasy restauracji z piękną estetyką w sam raz na tego typu okazję.

Zarezerwowałeś restaurację kilka miesięcy temu i byłeś regularnie informowany o zmianach w menu lub problemach.

Gospodyni wita Cię uśmiechem, wypowiada Twoje imię i szybko nawiązuje z Wami kontakt.

Prowadzi cię do stolika, przy którym czeka zamówione w przedsprzedaży wino.

Jedzenie jest doskonale ugotowane, deser jest przepyszny, a kelner nie jest oddalony o więcej niż kilka minut. Wychodzisz z restauracji, czując, że całe doświadczenie było niesamowite i zachwycasz się personelem, obsługą, jedzeniem i wszystkim pomiędzy.

Tak wygląda bardzo osobiste, dopracowane doświadczenie zapewniane przez biznes. Poświęcono czas i wysiłek, aby stworzyć doświadczenie, które spełniło potrzeby klienta w sposób, w jaki tego chciał. Firma poświęciła czas na zrozumienie klienta. Dostosowali ofertę do życzeń i potrzeb klienta, aby zapewnić doskonałą obsługę we właściwym kontekście.

Dla mnie to powinno być celem każdej firmy, produktu i usługi.

Ale czy to osiągamy? Bądźmy szczerzy…. Rzadko.

Personalizacja ponad kontekstualizacją

Bardzo trudno jest zapewnić spójną, dostosowaną do kontekstu usługę. Nie wspominając o skali. Firmy mogą zawieść i to jest w porządku, jeśli będą iterować i poprawiać.

Ale to, co widzieliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, to niemal obsesja na punkcie „personalizacji”, ale ignorowanie „kontekstualizacji” „oferty”.

To może wydawać się bagnem lub mylącym stwierdzeniem, więc spróbuję wyjaśnić.

W Six & Flow pomagamy ludziom budować pojedyncze systemy „źródła prawdy”, które konsolidują dane klientów. HubSpot to intuicyjne narzędzie, które oferuje szczegółowe raportowanie podróży klienta od początku do końca. Zebrane punkty danych pozwalają na segmentację tych danych klientów w celu budowania lepszych odbiorców do kierowania i automatycznych wiadomości. Ale pierwszym krokiem jest zawsze zrozumienie wyjątkowej propozycji wartości Twojej firmy i nakreślenie, w jaki sposób dostarczasz tę wartość.

Pozwala to zespołom sprzedaży i marketingu na pełne dopasowanie oferty do potrzeb klienta.

Możesz dowiedzieć się więcej o naszym procesie zrozumienia Twojej propozycji wartości tutaj:

Prawdziwa wartość CRM

W pełni skonfigurowany i zintegrowany system CRM to niezwykle potężne narzędzie.

A jednak celem wielu firm nie jest uzyskanie głębszego zrozumienia klienta, aby oferować dostosowane do kontekstu doświadczenie.

Zamiast tego ich celem jest umieszczenie czyjegoś imienia na górze comiesięcznego biuletynu e-mail.

To jak jazda ferrari po pranie, sygnalizowanie Batmanowi, by otworzył słoik z dżemem, albo kupowanie posiadłości dla chomika.

Wykorzystanie spada znacznie poniżej jego potencjału.

Kiedy personalizacja jest przeceniana, a organizacje zapominają o kontekście, nie będziesz oferować wartości. Jeśli nie podasz wyraźnej wartości w kontekście, wiadomość e-mail z moim imieniem i nazwiskiem nie skłoni mnie do ponownego rozważenia zakupu.

Nie wspominając o tym, że ten przeciążony wpływ tworzy przepaść między marketingiem kreatywnym a marketingiem technicznym – podczas gdy w rzeczywistości oba te elementy powinny się wzajemnie wspierać i wspierać.

Kreatywna jakość jest najważniejsza

Każda firma potrzebuje pomysłu u podstaw. Ten pomysł musi być odpowiednio umiejscowiony. Możesz mieć innowacyjny pomysł, ale jeśli nie potrafisz go odpowiednio wypozycjonować, nie będziesz w stanie go skutecznie sprzedać.

Patrząc na swoją podstawową ofertę i koncentrując ją na tym, czego chce twój główny klient, będziesz w stanie osiągnąć z nimi dopasowanie kontekstowe.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć, gdzie siedzisz na rynku i kim są Twoi klienci. Tu właśnie pojawia się zoptymalizowany CRM.

CRM może zrobić więcej niż umieszczenie czyjegoś nazwiska na górze wiadomości e-mail. W zakresie personalizacji i kontekstualizacji oprogramowanie może pokazywać:

• gdzie Twoi obecni klienci spędzają czas,
• Jakie treści wchodzą w interakcję,
• Jakie są czynniki i motywacje Twojego klienta.
  
  

Jest to niezwykle cenne, ale to głównie dane jakościowe informują Cię o interakcjach potencjalnych klientów po zaangażowaniu.

Wiele danych nie może sprawić, by Twoje treści były dobre, Twój ton głosu był doskonały, a Twoja marka bardzo angażująca.

Gdyby każda marka lub każdy element treści był napędzany wyłącznie spostrzeżeniami opartymi na danych, skończylibyśmy z nudnymi treściami o innowacyjności, szybkości i cięższej pracy, a nie mądrzejszej.

W rzeczywistości jest to wiele treści, które widzimy, i jest to nudne AF. Jesteśmy tak pochłonięci porównywaniem mechaniki procesu, że stajemy się krótkowzroczni.

Badanie czasu odczytu danych na podstawie długości treści, poprawa CTR na podstawie testów kolorów przycisków i zaangażowanie społeczne na podstawie czasu publikacji to dobre rzeczy do zrobienia… ale tylko wtedy, gdy najpierw zapytasz „czy ta treść jest rzeczywiście dobra?”

Technicznie zoptymalizowana treść, udoskonalona pod kątem SEO, długości i technicznej personalizacji, dla człowieka byłaby zupełnym bełkotem.

Świetna kampania lead generation nic nie znaczy, jeśli produkt jest kiepski, a świetna kampania marki idzie na marne, jeśli jest skierowana na niewłaściwy rynek.

Musimy odejść od mierzenia i personalizacji za pomocą technologii i najpierw dowiedzieć się, co oferujemy, czego chce klient i kim jesteśmy jako podmiot. Dopiero wtedy powinniśmy zacząć wprowadzać dane, aby to zrobić.

Wykorzystywanie danych do ulepszania oferty

Zacznij od swoich podstawowych fundamentów. Twórz mocne treści. Odwołaj się do personaliów kupujących.

Następnie możesz użyć swojego CRM, aby usunąć tarcia z procesów.

Dużo mówimy o lead scoringu i playbookach w Six & Flow, ale są one bardzo źle rozumiane i niewłaściwie stosowane w organizacjach.

Co to jest lead scoring?

Lead score to sposób na przyjrzenie się kilku różnym punktom danych w systemie i wykorzystanie ich do stworzenia wskaźnika dla Twojego zespołu.

Ale ludzie mają tendencję do tworzenia jednego wyniku, a potem myślą: „No cóż, osiągają wysokie wyniki! Lepiej coś zrobię!” Ale tak naprawdę nie określają, co oznacza wynik. Czy to wynik kwalifikacyjny? Wynik Jakości? Wynik zaangażowania? Jeśli tego nie wiesz, to po prostu inna liczba.

Radzimy używać HubSpot do tworzenia wielu wyników, które są powiązane z Twoją podstawową ofertą i pomagają pokazać różne aspekty interakcji Twojego potencjalnego klienta z Tobą.

Gdy już je zdobędziesz, możesz użyć wyniku do segmentacji i zrozumienia odbiorców. ORAZ wykorzystaj jedną z supermocy HubSpot - automatyzację.

W HubSpot możesz zautomatyzować działania, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, tworzenie zadań i wiele więcej. Ale potrzebujesz odpowiednich wyzwalaczy, aby tak się stało. Mając wiele wyników, które wskazują zachowania potencjalnych klientów, możesz zacząć automatyzować cały proces w sposób, który jest skuteczny.

Teraz skup się na komunikacji

Jeśli nie wykonałeś pracy, aby zrozumieć swoją firmę, ofertę i pozycjonowanie... żadna personalizacja ani automatyzacja nie pomogą.

Jeśli rozumiesz swoją firmę i potrafisz podłączyć CRM, możesz naprawdę zwiększyć wydajność.

Przestańmy więc skupiać się tylko na personalizacji procesu i zastanówmy się, jak naprawdę możesz prowadzić osobiste, kontekstowe, wysokiej jakości doświadczenie oparte na głębokim zrozumieniu Twojej firmy i potencjalnych klientów.

Gdy już to zrobisz, wyślij mi biuletyn z moim imieniem, ale prawdopodobnie nie będziesz musiał, ponieważ będę chętnie korzystał z twoich usług.