7 Niezbędnych automatycznych aplikacji SMS dla każdej firmy

Kiedy ostatnio czytałeś otrzymanego e-maila? To prawdopodobnie w ciągu ostatnich 24 godzin. Co powiesz na wiadomość tekstową, co? Nie tak powszechne jak to. Z ankiety Gartnera wynika, że ​​e-maile są otwierane średnio przez mniej więcej 20% czasu, a wiadomości SMS są czytane w 98% przypadków. Dlatego jeśli masz małą firmę i chcesz mieć pewność, że Twoi klienci czytają Twoje promocje, faktury i oferty specjalne, które wysyłasz, skorzystanie z narzędzia marketingu SMS jest dobrym sposobem na zrobienie tego.

Istnieje wiele aplikacji do marketingu SMS, które ułatwiają wysyłanie wiadomości SMS do klientów bez pracy ręcznej. Umożliwiają one wysyłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji internetowej, łączenie ich z systemem planowania lub rezerwacji, dzięki czemu przypomnienia i potwierdzenia są wysyłane automatycznie, tworzenie kampanii marketingowych ze specjalnymi ofertami oraz automatyzacja komunikacji SMS-owej. Sprawdziliśmy setki najpopularniejszych rozwiązań, a w tym artykule przedstawimy nasze typy dla sześciu najlepszych aplikacji biznesowych do SMS-ów.

Korzyści z automatycznych aplikacji SMS

Opłacalny

Koszty marketingu SMS są znacznie mniejsze niż np. wspieranie postów w mediach społecznościowych czy prowadzenie kampanii retargetingowych. Dzięki szerokiemu gronu ponad 5 miliardów globalnych i zagranicznych użytkowników SMS-ów na najniższym poziomie w historii, nie jesteś już ograniczony geograficznie, jeśli chodzi o wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych.

Prędkość

Już nie czeka w skrzynce pocztowej, albo co gorsza – przerażająca poczta spamowa. Wiadomości tekstowe wysyłane są automatycznie, a co najważniejsze, są czytane niemal natychmiast. To sprawia, że ​​kampanie SMS są idealne do wprowadzenia poczucia ekskluzywności i pilności, którym nie może dorównać żadne inne medium marketingowe, i mogą wyjaśnić, dlaczego jedna trzecia odbiorców SMS-ów odpowiada na SMS-owe wezwanie do działania, a 47 procent składa zamówienie.

Wysokie wskaźniki otwarcia i zaangażowania

Ponieważ 70% klientów twierdzi, że SMS natychmiast przyciąga ich uwagę, nic dziwnego, że SMS wyprzedza wiadomości e-mail, jeśli chodzi o wskaźniki otwarcia i zaangażowania. Dzieje się tak częściowo dzięki powiadomieniom – wiadomości tekstowe są odbierane jako bardziej osobiste i częściej pojawiają się bezpośrednio na ekranie telefonu niż e-mail.

Prosta konfiguracja

Nie potrzebujesz grafika do kampanii SMS, to szybkie i proste w przygotowaniu i uruchomieniu – w końcu to tylko krótki tekst! Jednak wszyscy wiemy, jak ważne są zdjęcia dla firm eCommerce, co prowadzi nas do naszej ostatecznej przewagi.

Łatwość integracji z innymi kanałami

Jako samodzielna platforma marketing SMS ma ogromne zalety, ale jest w pełni samowystarczalny w połączeniu z innymi platformami marketingowymi. Łącząc pilność i prostotę SMS-ów z bogatą, pouczającą treścią wiadomości e-mail, możesz naprawdę uzyskać to, co najlepsze z obu światów. Dlatego ważne jest, aby przy zakupie narzędzi do automatyzacji rozpoznać prawdziwie wielokanałową platformę.

Co sprawia, że ​​aplikacja do SMS-ów jest świetna?

Istnieją setki dostawców usług SMS dla niemal każdej firmy, jaką możesz sobie wyobrazić. W przypadku małych firm zauważyliśmy cztery ważne cechy, które muszą posiadać wszystkie narzędzia SMS:

• Jest przyjazny dla użytkownika
• Pozwala na dwustronną komunikację
• Może być zintegrowany z innym oprogramowaniem i usługami
• Niedrogie rozpoczęcie i skalowanie w miarę rozwoju firmy.

Na rynku dostępne są świetne usługi API SMS, których programiści mogą używać do łączenia się z dowolnymi aplikacjami, które tworzą, ale większość z nich wykracza poza nasze kryteria łatwe w użyciu. Przeciętny człowiek miałby trudności z połączeniem ich z systemami, z których już korzysta, ponieważ potrzebuje pewnej wiedzy na temat kodowania. W rzeczywistości oznacza to, że prawie wszystkie aplikacje z naszej listy mają dedykowany interfejs sieciowy, którego można używać do wysyłania i odbierania wiadomości. Wiele z nich ma nawet możliwość wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych z klienta poczty e-mail lub aplikacji mobilnych. Innymi słowy, bardzo łatwo jest zacząć.

Podobnie istnieją bardzo potężne usługi przesyłania wiadomości tekstowych, które mogą wysłać 100 000 wiadomości tekstowych po naciśnięciu przycisku. Jeśli Twoja firma szuka takiej skali marketingowej, te aplikacje mogą zdziałać cuda. Jednak w przypadku większości małych firm ten rodzaj jednokierunkowego marketingu masowego wydaje się niepotrzebny – a nawet nieodpowiedni – i może być stosowany wyłącznie do spamowania klientów. Zamiast tego przyjrzeliśmy się usługom SMS z prawdziwą komunikacją dwukierunkową: Twoi klienci mogą odpowiedzieć na każdą wiadomość, którą im wysłałeś, a Ty będziesz mógł odpowiedzieć bezpośrednio, zamiast polegać na automatycznych odpowiedziach lub zbieraniu danych. Niektóre z oferowanych przez nas aplikacji zapewniają automatyczne odpowiedzi i mogą zbierać dane z ankiet, ale dają również możliwość bezpośredniego kontaktu z klientem i wysyłania wiadomości tekstowych.

Niektóre usługi SMS zapewniają terminy i funkcje rezerwacji, podczas gdy inne mogą tylko wysyłać i odbierać wiadomości. Oznacza to, że aby usługa utworzyła naszą listę, musiała zostać połączona w pewnym zakresie z innymi aplikacjami. Możesz bezpośrednio podłączyć do Outlooka lub Kalendarza Google za pośrednictwem aplikacji.

Ostatecznie usługi SMS muszą być przystępne cenowo, aby rozpocząć, ale nadal mieć potencjał do skalowania Twojej firmy w miarę jej rozwoju. Nie czuliśmy się komfortowo polecając coś z wysokimi opłatami miesięcznymi lub wysokimi kryteriami wolumenu. Zamiast tego obie usługi są albo płatne zgodnie z rzeczywistym użyciem, albo mają plany miesięczne o niskim wolumenie i niskich opłatach, które można uaktualnić później, jeśli zajdzie taka potrzeba. Gwarantuje to, że możesz zacząć korzystać z usługi SMS, gdy masz tylko kilku klientów, a jeśli firma zacznie działać, nie będziesz musiał myśleć o zmianie usług SMS. W oparciu o te parametry, oto sześć najlepszych aplikacji SMS, które powinieneś rozważyć dla swojej firmy.

5+ najlepszych aplikacji SMS dla każdej firmy

Marketing SMS AVADA

AVADA Email & SMS Marketing to wiodąca internetowa aplikacja do obsługi SMS-ów, która oferuje indywidualną obsługę klienta i pomaga prowadzić masowe kampanie SMS-owe. Jeśli potrzebujesz odzyskać porzucone koszyki klientów lub przypomnieć swoim klientom o nowej ofercie promocyjnej, AVADA Email & SMS zapewni Ci narzędzia potrzebne do dostarczenia wiadomości.

Możesz wysyłać follow-up do swoich klientów dzięki funkcji automatyzacji SMS w AVADA Email & SMS Marketing. Ta funkcja umożliwia wysyłanie SMS-ów do klientów, podobnie jak w przypadku e-maili. Wiadomości tekstowe mogą służyć wielu celom, takim jak porzucone koszyki, powitanie subskrybentów, kontynuacja zamówienia, up-sell, cross-sell itp.

Możesz także prowadzić kampanie sprzedażowe za pomocą Newsletterów SMS. SMS-y mogą obecnie zwracać wyższy zwrot z inwestycji niż wiadomości e-mail, ponieważ SMS-y mogą uzyskać świetny współczynnik otwarć wynoszący 98%, a współczynnik konwersji może wynosić do 45%.

Dodatkowo SMS-y mogą być wysyłane do nieograniczonej liczby krajów. AVADA Email & SMS Marketing umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów w nawet 150 krajach. Dzięki temu na pewno możesz dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek są Twoi klienci.

Co więcej, możesz łatwo zbierać numery SMS za pomocą formularzy rejestracyjnych. Możesz dodać pole numeru klienta do wyskakującego formularza subskrypcji w swojej witrynie, aby zbierać numery telefonów. Uzyskane numery zostaną automatycznie dopasowane do krajów, do których należą.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS dla małych i średnich firm.

Sprzedażg

Salesmsg to fantastyczny wybór dla małych firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie — niestety niedostępny na całym świecie. Salesmsg ma najprostszą aplikację internetową dla dowolnej usługi z tej listy. Na pasku bocznym znajdują się tylko cztery zakładki: rozmowy, kontakty, transmisje i wyzwalacze. Większość siły Salesmsg pochodzi ze sposobu, w jaki integrujesz go z innymi aplikacjami.

Zostaniesz poproszony o utworzenie numeru lokalnego, gdy tylko się zarejestrujesz. Jest to numer, z którego będą wysyłane wszystkie Twoje wiadomości. Każdemu członkowi zespołu możesz przydzielić inny numer. Możesz także zezwolić na przekierowanie połączeń, jeśli chcesz, więc jeśli klient zadzwoni na Twój numer SMS, zostanie on przekierowany na Twój telefon osobisty lub służbowy.

Po wyjęciu z pudełka Salesmsg łączy się z Outlookiem i Kalendarzem Google, aby umawiać się na spotkania. Gdy klient umówi się na spotkanie tekstowe, po prostu naciśnij Zarezerwuj termin, aby dodać go do wybranego kalendarza. W celu wydajniejszego zarządzania klientami integruje się z systemami CRM, takimi jak HubSpot, Pipedrive i Zoho, dzięki czemu możesz korzystać z wybranego CRM i automatycznie obsługiwać wiadomości tekstowe przez Salesmsg. Możesz również użyć wyzwalaczy Salesmsg, aby utworzyć stronę internetową, której możesz użyć do przesyłania określonych typów wiadomości, takich jak przypomnienia o spotkaniach.

Salesmsg Cena: 35 USD/miesiąc za 750 SMS-ów i dedykowany numer telefonu. Następnie kosztuje 0,025 USD za każdą dodatkową wiadomość; dodatkowy numer będzie kosztował kolejne 10 USD miesięcznie. Jeśli potrzebujesz ustawić większy wolumen, zapewniają spersonalizowane rozwiązania.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS dla małych, lokalnych firm.

Kliknij Wyślij

Kampanie marketingowe są często realizowane w kilku punktach jednocześnie. ClickSend to najlepszy wybór, jeśli chcesz połączyć marketing SMS z kampaniami e-mailowymi, telefonicznymi i e-mailowymi. Na przykład możesz przekazać komuś zarówno wiadomość tekstową z krótkim opisem bezpłatnej oferty, jak i jednocześnie e-mail z pełnymi szczegółami, w jaki sposób może ją otrzymać. Możesz też skonfigurować zautomatyzowany przepływ pracy, dzięki któremu jeśli ktoś wyśle ​​Ci wiadomość tekstową, możesz odpowiedzieć MMS-em lub e-mailem.

Każdy kanał można monitorować osobno. W panelu ClickSend's Dashboard, wybierz SMS, a następnie SMS Campaigns z paska bocznego, aby wysłać kampanię SMS; aby wysłać e-mail, jest to marketing e-mailowy, a następnie kampanie e-mailowe. Planują również wkrótce zintegrować WhatsApp, Facebook Messenger i podobne kanały, dzięki czemu naprawdę będziesz mógł spotykać się z klientami, gdziekolwiek się znajdują i niezależnie od aplikacji, z których korzystają. Oczywiście tego rodzaju zasięg jest tak samo przydatny jak lista kontaktów: jeśli nie masz adresu e-mail i numeru telefonu do tych, z którymi się kontaktujesz, otrzymają oni tylko połowę Twojego wysiłku marketingowego.

Ponieważ ClickSend zapewnia tak dużą wszechstronność, jest nieco trudniej uzyskać dostęp niż prostsze usługi, takie jak TextMagic i SimpleTexting przedstawione poniżej. Pasek boczny jest wypełniony menu i podmenu: SMS, mowa, marketing e-mailowy, transakcyjny e-mail, faks, list lub kartka pocztowa, a także informacje o koncie, integracja, automatyzacja i wiele innych. Wszystkie są logicznie ułożone – tylko tyle, że jest ich tak wiele. Jeśli po prostu próbujesz wysłać SMS-a do swoich klientów, nie potrzebujesz 99 procent tego, co znajduje się na pasku bocznym. Niezależnie od tego solidne dokumenty pomocowe dostępne na podstawie artykułów wspierających będą Twoim wsparciem.

Cena ClickSend: SMS zaczyna się od 0,0093 USD za wiadomość za pierwsze 2000 wiadomości, a następnie cena spada. Jeśli potrzebujesz przybliżonego średniego kosztu miesięcznego, to 3,59 USD/miesiąc.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS do integracji z innymi kanałami marketingowymi.

TextMagic

Mogłem już wysłać SMS-a na mój telefon komórkowy kilka chwil po zarejestrowaniu się w TextMagic, ponieważ kreator konfiguracji i przyjazny interfejs użytkownika sprawiają, że cały proces jest bardzo szybki. Wystarczy wpisać swój numer telefonu, wpisać wiadomość, kliknąć Wyślij, a następnie Bam!, wiadomość zostanie dostarczona.

Ale tylko dlatego, że TextMagic czyni rzeczy prostymi, nie oznacza to, że nie jest potężny. Możesz wysyłać wiadomości ze swojego numeru TextMagic, aby odpowiedzi trafiały do ​​interfejsu API, aplikacji internetowej, adresu e-mail lub z własnego numeru telefonu komórkowego, aby odpowiedzi trafiały bezpośrednio na Twój telefon. Listy kontaktów można tworzyć, importując arkusz kalkulacyjny programu Excel lub plik CSV, wprowadzając je ręcznie na karcie Kontakty w aplikacji, zapisując liczbę osób, które do Ciebie wysyłają SMS-y, lub korzystając z formularza Kliknij, aby wysłać tekst w witrynie internetowej.

W zakładce Zaplanowane możesz zaplanować wiadomości, na przykład, aby co tydzień wysyłać SMS-y na piątkowe promocje. Możesz również ustawić szablony na karcie Szablony, aby ułatwić przesyłanie wiadomości cyklicznych — takich jak potwierdzenia spotkań — oraz zautomatyzować odpowiedzi na SMS-y klientów. Oczywiście możesz szybko i wygodnie wysyłać klientom SMS-y z Internetu lub aplikacji na iOS i Androida. Innymi słowy, TextMagic zapewnia prawie każdą funkcję, której potrzebujesz w usłudze SMS, jest prosty w użyciu, a dzięki dedykowanym wirtualnym numerom i tekstom w wysokości 4,00 USD miesięcznie i tekstom zaczynającym się od 0,04 USD bez umowy, rozpoczęcie pracy jest bardzo przystępne.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS do szybkiego rozpoczęcia pracy.

Proste SMS-y

SimpleTexting to najlepszy wybór, jeśli chcesz szybko skonfigurować i uruchomić kampanie marketingowe. Podobnie jak TextMagic, interfejs użytkownika jest intuicyjny i zawiera wszystko, co można uzyskać z ekranu głównego — nie musisz nawet oglądać żadnych filmów instruktażowych, aby zobaczyć, jak to działa. SimpleTexting jest bardziej skoncentrowany na marketingu bezpośrednim do klienta.

Możesz kontaktować się bezpośrednio z klientami, ale SimpleTexting ułatwia również prowadzenie kampanii marketingowych, wysyłając tę ​​samą wiadomość marketingową do każdego na liście. Przejdź do zakładki Kampanie, wybierz Nowa kampania, nazwij ją i możesz rozpocząć marketing dla swoich klientów.

Skonfiguruj kod na karcie Słowa kluczowe, aby uzyskać nowe kontakty na swojej liście. Na przykład potencjalni klienci mogą wysłać SMS-a na numer PIZZA pod numer 555888 i otrzymać listę ofert pizzy. Gdy tylko wejdą, autoresponder automatycznie poda im kod rabatowy i zapyta, czy chcą uzyskać więcej informacji. Jeśli tak, mogą odpowiedzieć innym tekstem. Dzięki wbudowanym aplikacjom SimpleTexting dostępnym na stronie Aplikacje możesz także tworzyć bardziej techniczne kampanie marketingowe, takie jak ankiety, ankiety i loterie.

Oczywiście potrzebujesz analityki dla każdej kampanii marketingowej. Analityka SimpleTexting oferuje szczegółowe informacje o tym, jak przebiegają promocje, ze szczegółami, w tym liczbą nowych subskrybentów, jakich słów kluczowych użyli, aby dołączyć, ile autoresponderów aktywowali, ile osób zrezygnowało z subskrypcji i jakie odpowiedzi otrzymałeś .

Cena SimpleTexting: od 25 USD miesięcznie do 500 kredytów (wystarczy na 500 SMS-ów). Dodatkowe kredyty kosztują 0,045 USD na plan wstępu; istnieją plany o większej objętości, jeśli potrzebujesz dostarczyć więcej tekstów.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS do łatwych do prowadzenia kampanii marketingowych.

Hejmarket

Heymarket różni się nieco od innych usług, którym do tej pory przyglądaliśmy się. Jest przeznaczony do współpracy zespołów, w szczególności w celu świadczenia usług klientowi. Powiedz swój numer klientowi, pytając, czy dany towar jest w magazynie. Otrzymasz aktualizację, gdy będziesz poza domem. Możesz odpowiedzieć klientowi, mówiąc, że dostaniesz pracownika do weryfikacji, a następnie w tej samej rozmowie zostaw prywatny komentarz i deleguj zadanie osobie w sklepie wpisując @[imię], a następnie wyjaśniając, czego potrzebujesz je do zrobienia. Twój pracownik zostanie poinformowany, a następnie będzie mógł przeszukać magazyn i wrócić do klienta. Możesz również użyć Heymarket do komunikacji z klientami za pomocą Facebook Messenger.

Aplikacje internetowe i mobilne Heymarket są bardzo łatwe w użyciu. Siedem kart na pasku bocznym to Czaty, Listy, Szablony, Kontakty, Kampanie, Automatyzacje i Raporty, a każda z nich robi dokładnie to, czego oczekujesz. Funkcje zespołu są tak samo podstawowe, a ich rozgryzienie nie zajmie Ci więcej niż kilka minut. Dodatkowym miłym akcentem jest to, że cała obsługa klienta Heymarket odbywa się na własnej platformie.

Cena Heymarket: 29 USD/miesiąc (naliczanie roczne) za 500 wiadomości tekstowych i nieograniczoną liczbę użytkowników, Heymarket znajduje się na najdroższym końcu spektrum usług SMS. Chociaż może być używany jak każda inna usługa marketingu i śledzenia konsumentów, jeśli nie korzystasz z funkcji zespołu, istnieją tańsze alternatywy, takie jak ClickSend lub Salesmsg.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS dla zespołów.

Twilio

Twilio to jedna z największych nazw w usługach SMS i chociaż jest to głównie interfejs API dla programistów, tak naprawdę nie musisz być programistą, aby z niego korzystać. Twilio to po prostu puste płótno. Deweloperzy mogą użyć swojego interfejsu API, aby dodać funkcję SMS do dowolnej aplikacji lub zbudować dowolną usługę, której potrzebują. Jednak aplikacje takie jak HubSpot i Zoho CRM mogą również bezpośrednio korzystać z interfejsu API Twilio bez konieczności kodowania. Na przykład, łącząc swoje konto Twili z kontem Hubspot, będziesz mógł wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe za pomocą swojego konta Hubspot.

Twilio udostępnia również Studio, narzędzie do tworzenia aplikacji typu „przeciągnij i upuść” do tworzenia ankiet SMS i autoresponderów. Zaczynasz od wyzwalacza, takiego jak wiadomość przychodząca lub wydarzenie w kalendarzu. Następnie możesz zbudować wymagania dotyczące odpowiedzi na podstawie tego, co się stało. Wszystko jest bardzo intuicyjne, a wbudowane szablony projektów i samouczki ułatwiają wszystkim rozpoczęcie pracy.

Twilio sprawia, że ​​cały proces jest naprawdę prosty. Podczas rejestracji pojawia się pytanie, czy jesteś programistą, czy nie. Bez względu na wybór, interfejs jest dostosowany do Twoich potrzeb. Jeśli nie jesteś programistą, otrzymasz linki do wszystkich szczegółów, których potrzebujesz, aby dołączyć Twilio do aplikacji innych firm lub użyć Studio, aby szybko rozpocząć pracę. W większości przypadków Twilio może okazać się lepszy niż inni dostawcy, jeśli chcesz włożyć w pracę, aby go uruchomić.

Cena Twilio: Ponieważ Twilio jest bardziej platformą niż aplikacją, jego struktura cenowa różni się nieco od innych opcji z tej listy. Tekst zaczyna się od 0,0075 USD/wiadomość wysłana i odebrana, a za każdą wysłaną wiadomość naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 0,005 USD/wiadomość. Dedykowany numer telefonu zaczyna się od 1 USD miesięcznie.

Werdykt: Najlepsza aplikacja SMS do dostosowywania.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że z tej listy możesz wybrać odpowiednią usługę SMS dla swojej firmy. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej, aby uzyskać dalsze zalecenia na ten temat.