Automatyczna wiadomość tekstowa: wszystko, co musisz wiedzieć o tym, co, dlaczego i jak

Spójrzmy prawdzie w oczy, automatyzacja jest zawsze królem. Zmniejsza obciążenie pracą, zapobiega błędom ludzkim i zwiększa produktywność. Automatyzacja oszczędza 22 godziny tygodniowo, które w przeciwnym razie są zjadane przez powtarzające się, przyziemne zadania.

Automatyzacja wiadomości tekstowych niesie ze sobą wiele korzyści, od unikania stresu związanego z ręcznym obsługą wiadomości po zapewnienie doskonałej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, która buduje zaufanie i lojalność. Biorąc pod uwagę fakt, że dziewięciu na dziesięciu konsumentów preferuje wiadomości tekstowe jako środek komunikacji z markami, automatyzacja jest skuteczną strategią zaspokajania potrzeb i oczekiwań klientów.

W tym artykule omówimy zalety przyjęcia automatyzacji wiadomości tekstowych. Dowiesz się również, jak go wdrożyć i kiedy z niego korzystać.

Gotowy do nurkowania? Zacznijmy od podstawowej koncepcji.

Czym jest automatyzacja wiadomości tekstowych?

Automatyzacja wiadomości tekstowych jest częścią automatyzacji marketingu, zapewniając automatyczne wysyłanie wiadomości tekstowych do pojedynczych lub wielu odbiorców przy niewielkiej lub żadnej obecności człowieka. Może być używany do różnych celów, w tym do angażowania klientów i marketingu, promowania wielu produktów i usług, powiadamiania użytkowników o nowych aktualizacjach i alertach, wysyłania przypomnień i zachęcania do zaangażowania.

Wyobraź to sobie. Zaplanowałeś wysłanie tych powitalnych wiadomości tekstowych do nowych klientów. Ale poniedziałek jest już w pełnym rozkwicie, a po regularnym cotygodniowym spotkaniu i niespodziewanych wizytach zupełnie zapomniałeś wysłać wiadomości „Witamy w naszej społeczności”.

Automatyzacja wiadomości tekstowych na dobre zakończy takie awarie komunikacji. Najlepszą wiadomością jest to, że nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Ponadto zautomatyzowane usługi wysyłania wiadomości tekstowych stanowią ofertę pełnoprawnych rozwiązań SMS.

Kto może skorzystać z automatycznych wiadomości tekstowych?

Automatyzacja wiadomości tekstowych może pomóc każdej organizacji w usprawnieniu komunikacji z klientami i zespołem. Potencjalnymi użytkownikami automatycznych usług tekstowych są:

• Firmy dowolnej wielkości w różnych branżach, które potrzebują niezawodnych środków komunikacji z klientami, pracownikami, kontrahentami
• Organizacje, które chcą zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów poprzez poprawę wsparcia, sprzedaży i komunikacji marketingowej. To świetne rozwiązanie dla restauracji i firm hotelarskich oraz salonów kosmetycznych.
• Firmy, które muszą poprawić efektywność rekrutacji i współpracy zespołowej. Wyjątkowy współczynnik otwarć wynoszący 98% sprawia, że ​​wiadomości tekstowe są skutecznym, natychmiastowym i natychmiastowym sposobem kontaktowania się z talentami na całym świecie. Dzięki automatycznym wiadomościom tekstowym możesz mieć pewność, że nikt z Twojego zespołu nie pozostanie bez informacji o ważnych nowościach i aktualizacjach firmy.

Dlaczego warto zdecydować się na automatyczne przesyłanie wiadomości?

Marketing ewoluował, a automatyzacja wiadomości tekstowych jest jednym ze sposobów na mądrzejszą, a nie cięższą pracę. Oto cztery główne powody, dla których warto przyjąć ten nowoczesny trend.

Bezproblemowa, bez użycia rąk i natychmiastowa komunikacja

Nie musisz ręcznie wpisywać i wysyłać każdej wiadomości. Automatyzacja wykonuje całą pracę za Ciebie. Ponadto jest to skuteczny sposób na uniknięcie wysyłania wiadomości podczas jazdy, a tym samym na poprawę bezpieczeństwa.

Statystyki SMS-ów i jazdy wskazują, że SMS-y za kierownicą są przyczyną co czwartego wypadku samochodowego i znacznie zwiększają ryzyko wypadku z powodu rozproszenia uwagi. Tak więc automatyzacja wiadomości tekstowych zmienia zasady gry, gdy chcesz zapewnić bezpieczeństwo i dobre samopoczucie swojego zespołu.

Łatwe do wdrożenia rozwiązanie

Automatyzacja wiadomości tekstowych to funkcja oferowana przez platformy SMS. Oznacza to, że nie potrzebujesz żadnego dodatkowego sprzętu ani złożonego oprogramowania, aby skorzystać z tej funkcji.

Oszczędność czasu i skuteczne sposoby na zwiększenie zaangażowania zespołu i klientów

Możesz wysyłać wiele automatycznych wiadomości o różnych porach dnia, takich jak pozdrowienia poranne i wieczorne. Pomoże to utrzymać ciepło Twoich potencjalnych klientów i zbudować z nimi relację. Ponadto regularna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla budowania kultury firmy, więc automatyzacja tekstu może znacznie przyczynić się do konsolidacji zespołu i uniknięcia rozłączenia pracowników.

Spójna i bezbłędna komunikacja

Automatyzacja wiadomości tekstowych umożliwia wysyłanie SMS-ów do klientów, potencjalnych klientów i pracowników zgodnie z ustalonym przez Ciebie harmonogramem. Pomoże Ci to uniknąć luk w komunikacji z nimi, dzięki czemu będą na bieżąco z ważnymi informacjami dotyczącymi Twojej firmy.

Jak działa automatyzacja wiadomości tekstowych?

Automatyzacja pozwala zaplanować automatyczne wysyłanie wiadomości lub natychmiast odpowiadać na wiadomości przychodzące, wysyłając automatyczne odpowiedzi. Co więcej, odpowiedzi mogą być dostarczane w postaci wiadomości tekstowych, nagrań audio lub połączeń zamiany tekstu na mowę.

Jak zaplanować automatyczne przesyłanie wiadomości

Możesz zaplanować wysyłanie SMS-ów tylko raz lub o określonych porach każdego dnia, w określone dni tygodnia lub w określonym miesiącu roku. W ten sposób planowanie tekstów umożliwia tworzenie automatycznych kampanii, które odbywają się w określonych porach roku, takich jak Boże Narodzenie lub przez dłuższe okresy czasu, takie jak comiesięczne biuletyny.

Aby zaplanować wysłanie wiadomości tekstowej, musisz wybrać godzinę i datę wysłania wiadomości. Dobrą zasadą jest upewnienie się, że harmonogram został dopasowany do lokalnej strefy czasowej.

Jeśli chcesz zaplanować cykliczne wiadomości tekstowe, musisz określić częstotliwość i zakończenie kampanii. Dzięki funkcji automatyzacji TextMagic możesz ustawić datę zakończenia, określoną liczbę wysyłek lub opcję „Nigdy nie kończ”.

Poniższy film pokazuje dokładnie, jak działa planowanie wiadomości tekstowych.

Zaplanowane wiadomości tekstowe wideo

Pamiętaj też o podglądzie wiadomości przed jej zapisaniem, aby uniknąć błędów i niespójności.

Jak natychmiast odpowiedzieć nadawcom

Proces autorespondera działa tak:

• Konfigurujesz słowa kluczowe i definiujesz reguły automatyzacji
• Klient wysyła SMS-a na Twój wirtualny numer
• Klient otrzymuje natychmiastową automatyczną odpowiedź wywołaną przez słowo kluczowe w wysłanej wiadomości tekstowej
• Klient jest dodawany do odpowiedniej listy w zależności od słów kluczowych i zdefiniowanych reguł

Wdrożenie autoresponderów SMS obejmuje następujące kroki:

Konfigurowanie słów kluczowych

Słowa kluczowe są częścią przychodzących wiadomości, które wyzwalają aktywność określoną przez regułę automatyzacji. Takie zautomatyzowane działania to wysłanie gotowej odpowiedzi na przychodzący tekst lub dodanie nadawcy do odpowiedniej listy mailingowej na podstawie treści wiadomości.

W każdym razie musisz dodać słowo kluczowe do reguły automatyzacji. Dzięki rozwiązaniu TextMagic możesz łatwo wybrać reguły automatyzacji z menu głównego, zlokalizować kartę Słowa kluczowe i wybrać Dodaj nowe słowo kluczowe . Teraz wystarczy wpisać słowo kluczowe i je potwierdzić.

Kampania oparta na słowach kluczowych może pomóc w rozszerzeniu listy kontaktów. Oferuj dodatkowe informacje, treści o wartości dodanej lub ograniczone oferty tylko dla subskrybentów i zachęcaj ludzi do wysyłania przychodzącej wiadomości tekstowej zawierającej słowo kluczowe. Na przykład możesz użyć innych kanałów, takich jak media społecznościowe, aby udostępnić post, taki jak „Wyślij SMS-a JOIN do [swojego dedykowanego numeru wirtualnego]”.

Wykrycie słowa kluczowego „DOŁĄCZ” w przychodzących tekstach spowoduje automatyczną odpowiedź np. „Dziękujemy za dołączenie do grona subskrybentów newslettera”.

Automatyzacja zarządzania listami

Możesz automatycznie dodawać lub usuwać nadawców z list na podstawie słów kluczowych w ich wiadomościach. Weźmy słowo kluczowe „JOIN” powyżej. Po wysłaniu automatycznej odpowiedzi powitalnej odpowiedni kontakt zostanie automatycznie dodany do Twojej listy subskrybentów .

Monitoruj i przeglądaj reguły automatyzacji

Nowoczesne rozwiązanie do obsługi wiadomości tekstowych pozwoli Ci ustawić i zaktualizować reguły automatyzacji i związane z nimi działania. Możesz spersonalizować swoje odpowiedzi i określić czas ich wysłania oraz wszelkie dalsze działania, które zostaną automatycznie uruchomione.

Automatyzacja wiadomości tekstowych: Natychmiastowa odpowiedź do nadawców

Teraz, gdy wiesz, jak ustawić harmonogram i reguły automatyzacji wiadomości tekstowych, przyjrzyjmy się niektórym przypadkom użycia automatyzacji wiadomości tekstowych.

Do czego służy automatyczna usługa SMS-ów?

Firmy coraz częściej wykorzystują automatyzację wiadomości tekstowych jako sposób na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Usprawnia komunikację z klientami i zespołem oraz umożliwia:

Wyślij autorespondery

Nie musisz się martwić, że brakuje Ci wiadomości lub zapomnisz odpowiedzieć wystarczająco szybko, ponieważ wszystkie będą automatycznie obsługiwane przez nasz system.

Zaplanuj SMS-y i powiadomienia

Możesz używać automatycznego planowania wiadomości do różnych celów, w tym:

• Wysyłanie przypomnień o spotkaniach i rezerwacjach
• Przypominanie klientom o ich historii zakupów
• Informowanie klientów o nowych produktach lub rabatach
• Powiadamianie ich o zbliżającej się wyprzedaży lub wydarzeniu
• Wysyłanie powiadomień o zakupie i dostawie
• Wysyłanie automatycznych tekstów urodzinowych, co jest świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami i członkami zespołu oraz budowanie trwałych i dobrze prosperujących relacji

Automatyzuj wiadomości zbiorcze

W pełni funkcjonalna platforma do obsługi wiadomości tekstowych, taka jak TextMagic, pozwala zaoszczędzić czas i usprawnić kampanie marketingowe SMS poprzez planowanie i wysyłanie automatycznych wiadomości zbiorczych. Możesz wysłać SMS-em całą listę kontaktów lub podzielić je według różnych kryteriów.

Na przykład, jeśli masz sklep odzieżowy, będziesz mógł przypomnieć wszystkim swoim klientom o zbliżającej się wyprzedaży. Lub, jeśli prowadzisz firmę SaaS, automatyzacja wiadomości zbiorczych umożliwia wysyłanie comiesięcznych wskazówek lub aktualizacji do listy nowych klientów. Możesz nawet ustawić je na 11:00 czasu lokalnego w pierwszą środę miesiąca. Automatyzacja wiadomości zbiorczych to opcja, która sprawi, że wysyłanie masowych wiadomości jednorazowych i cyklicznych będzie dziecinnie proste.

Wysyłaj automatyczne ankiety tekstowe

Ankiety SMS to świetna strategia zbierania informacji zwrotnych i odczuwania pulsu zarówno Twoich klientów, jak i pracowników. W połączeniu z mocą automatyzacji ankiety można łatwo ustawiać i planować, dzięki czemu możesz polegać na regularnie zbieranych informacjach zwrotnych. Możesz tworzyć ankiety, korzystając z konfigurowalnych, predefiniowanych szablonów i przepływów.

Wniosek: postaw stopę w drzwiach automatycznych wiadomości tekstowych

Wiadomości tekstowe zyskują na znaczeniu i popularności zarówno jako kanał marketingowy, jak i sposób na dyskretną, ale niezawodną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Automatyzacja pozwala firmom wykorzystać ogromny potencjał SMS-ów. Niezależnie od tego, czy chcesz wysłać wiadomość powitalną, wiadomość z podziękowaniem, ofertę specjalną, przypomnienie lub jakiekolwiek aktualizacje, autorespondery SMS i zaplanowane automatyczne wiadomości tekstowe sprawiają, że wiadomości są szybkie i bezproblemowe. Połączenie automatyzacji wiadomości tekstowych z gotowymi do użycia szablonami SMS jeszcze bardziej zwiększy efektywność Twojej komunikacji i marketingu mobilnego.