5 sposobów na wykorzystanie automatycznych wiadomości e-mail, aby zaskoczyć i zachwycić klientów

Jakkolwiek efektowne i ekscytujące może być pozyskiwanie klientów, wszyscy wiedzą, że utrzymanie klientów jest tam, gdzie jest naprawdę.

Zwiększenie wskaźników utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski o 25% do 95%. Obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów niż nowi klienci i wydają średnio o 31% więcej. Aha, a czy wspominaliśmy, że koszty pozyskiwania nowych klientów wzrosły o prawie 60% w ciągu ostatnich pięciu lat?

Tłumaczenie: warto mieć dedykowaną strategię marketingową dla swoich obecnych klientów. W tym miejscu pojawia się marketing zaskoczenia i rozkoszy . Marketing zaskoczenia i rozkoszy koncentruje się wyłącznie na tym, aby Twoi obecni klienci czuli się fantastycznie. Im lepiej się czują, tym bardziej są lojalni – i tym bardziej prawdopodobne jest, że wyśpiewują pochwały swojej rodzinie, przyjaciołom i obserwatorom w mediach społecznościowych.

Przyjrzyjmy się pięciu sposobom korzystania z automatycznych wiadomości e-mail, aby zaskoczyć i zachwycić klientów — na przykładach z życia wziętych!

1. Świętuj kamienie milowe i urodziny

W prawdziwym świecie celebrujesz ludzi w swoim życiu. Życzysz im wszystkiego najlepszego, szczęśliwego ukończenia szkoły, szczęśliwej rocznicy i nie tylko. Dlaczego nie miałbyś zrobić tego samego ze swoimi klientami? W końcu budujesz z nimi relację.

Urodzinowa wiadomość e-mail to idealne miejsce na przesłanie życzeń swoim klientom i klientom bez proszenia o nic w zamian. Weźmy ten przykład z Rocket Mortgage. Nie ma wezwania do działania ani wtyczki do ich usług. Tylko szczęśliwy pies i krótka i słodka kartka urodzinowa.

Ładna notatka jest wystarczającym prezentem. Warto jednak zauważyć, że e-maile urodzinowe mają o 481% wyższe współczynniki transakcji i 179% wyższe współczynniki kliknięć niż standardowe wiadomości promocyjne. Więc śmiało i uaktualnij swój urodzinowy e-mail z ekskluzywnym kodem rabatowym, darmowym prezentem przy następnym zakupie lub darmowym dokumentem (tylko upewnij się, że temat zawiera element zabawy).

Rocznica klienta to kolejny powód do świętowania. Co roku aplikacja do nauki języków Duolingo świętuje „Duoversary” swoich klientów motywującym CTA do dalszej nauki:

2. Wzmocnij ich ego

Programy lojalnościowe doskonale nadają się do utrzymania zaangażowania klientów. Są również idealnym kandydatem do kampanii e-mailowej z niespodzianką i radością. Zamiast po prostu informować klientów o ich działaniach związanych z zdobywaniem punktów, możesz użyć tych e-maili, aby przypomnieć swoim klientom, jacy są wspaniali. Zawsze miło jest usłyszeć, jaka jesteś wspaniała.

Oto przykład z Sephory. Marka zaczyna się mocno od tematu, który mówi odbiorcy, że jest „najlepiej zarabiającym”. Następnie cały e-mail świętuje ich za tak duże wydatki w firmie. Frazy motywacyjne, takie jak „piękne zwycięstwa”, są rozrzucone w e-mailu, wraz z przypomnieniem, ile do tej pory zarobili. Sephora wzmacnia również swoją wdzięczność dla lojalnych klientów, używając zwrotów takich jak „Kochamy członków takich jak ty” i „Uwielbiamy cię świętować”.

Powyższa wiadomość e-mail od Sephora jest wysyłana sezonowo, co jest jednym ze sposobów wysyłania tych automatycznych wiadomości e-mail. Możesz także wysłać je po każdym zakupie, tak jak robi to Lively w poniższym przykładzie:

3. Powiedz dziękuję i to wszystko

Skrzynki odbiorcze klientów są zasypywane e-mailami od marek, które proszą o coś — aby dokonać zakupu, zarejestrować się na webinar, opublikować w mediach społecznościowych, napisać recenzję. I tak dalej.

Jeśli naprawdę chcesz zachwycić swoich klientów, wyślij im e-mail z prośbą o nic. Po prostu podziękuj im za przynależność do Twojej społeczności. Oto przykład ze sklepu jubilerskiego:

M&M's stosuje podobne podejście, chociaż wrzucają tam pewne CTA. Jednak format akapitu wiadomości e-mail jest odświeżany. Czyta się bardziej jak osobisty list od przyjaciela niż tradycyjną komunikację od marki.

4. Zapewnij wartość, tylko dlatego, że

E-maile do obsługi klienta mogą być bardzo transakcyjne. Taka jest natura prowadzenia biznesu. Aby odetchnąć świeżym powietrzem, wyślij e-mail, który nie prosi klientów bezpośrednio o zakup czegoś od Ciebie. Zamiast tego skup się po prostu na dostarczaniu wartości swoim klientom. To naprawdę zachwycające.

Oto przykład Golde, firmy zajmującej się suplementami diety. Gdy klienci zasubskrybują biuletyn e-mailowy, marka zaskakuje ich bezpłatnym ebookiem z przepisami. Nawet nie kupując niczego, marka oferuje im rzeczywistą wartość — jednocześnie sugeruje ponad 15 sposobów na uzyskanie większej wartości ze swoich produktów, jeśli klient zdecyduje się na zakup. Jednak przepisy będą działać niezależnie od tego, czy zdecydują się na produkty Golde.

Aby uzyskać inne podejście, oto wiadomość e-mail po zakupie od Sephora. Zamiast typowego prośby o opinię po zakupie, Sephora zaskakuje klientów pomocnym e-mailem, który zawiera wskazówki, jak uzyskać więcej korzyści z właśnie zakupionego produktu.

Wreszcie, wartość nie zawsze musi być w formie wiedzy. Czasami możesz się po prostu dobrze bawić. Na przykład Pottery Barn zaprasza klientów do poznania siebie za pomocą quizu w stylu BuzzFeed. Quiz obejmuje produkty Pottery Barn, ale celem jest pomoc klientom w odkrywaniu ich świątecznego stylu, a nie sprzedawanie.

5. Rzuć im gratis!

Zakończymy najlepszą taktyką: prezentem niespodzianką lub kodem kuponu. 94% klientów twierdzi, że otrzymanie prezentu-niespodzianki sprawia, że ​​czują się bardziej pozytywnie na temat marki, a ponad jedna trzecia twierdzi, że prowadzi to bezpośrednio do zakupu czegoś.

Możesz zautomatyzować wysyłanie e-maili po określonej liczbie dni od ostatniego zakupu przez klienta, jak na przykład ten e-mail z informacją o nieobecności od Bloomingdale:

Możesz także zachwycić swoich najbardziej lojalnych klientów kartami podarunkowymi-niespodziankami, tak jak robi to Chewy. To świetny sposób na okazanie wdzięczności największym wydawcom.

Dopracuj swoją strategię, aby osiągnąć większy sukces

Gdy zaczniesz od marketingu zaskoczenia i rozkoszy, na pewno będziesz zachwycony wynikami. Ale ważne jest, aby sprawdzić, jak działają twoje wysiłki.

Dzięki Nextiva możesz wysyłać automatyczne ankiety uzupełniające po każdej interakcji z obsługą klienta. Upewnij się, że Twoi klienci są tak zachwyceni, jak myślisz, i uzyskaj ich opinie na temat tego, co możesz zrobić lepiej.

A następnie utwórz kilka gwiezdnych e-maili, takich jak te powyżej. Nextiva umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz zaskoczyć i zachwycić swoich klientów i zająć się resztą swojej pracy.

Czy jesteś gotowy komunikować się pewnie, zachwycać klientów i pracować mądrzej — wszystko z jednej platformy? Porozmawiaj teraz z ekspertem o Nextiva.