38 automatycznych szablonów e-mail, które działają w 2022 roku

Chcesz większego zaangażowania w pocztę e-mail, lepszej konwersji i większych przychodów z SaaS, aplikacji mobilnej lub działalności produktowej? Użyj tych automatycznych szablonów wiadomości e-mail.

Nic dziwnego, że automatyczne (lub oparte na zdarzeniach/wyzwalane) wiadomości e-mail są tak skuteczne. Te e-maile są wysyłane we właściwym momencie, dokładnie wtedy, gdy użytkownik ich oczekuje.

Wyzwalane wiadomości e-mail przewyższają jednorazowe wystrzały i sekwencje wiadomości e-mail oparte na czasie o rząd wielkości.

• Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 47% wyższy współczynnik otwarć niż autorespondery i 115% wyższy współczynnik otwarć niż biuletyny.
• Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 75% wyższy współczynnik klikalności niż autorespondery i 265% wyższy współczynnik klikalności niż biuletyny.
• Wyzwalane wiadomości e-mail zapewniają 24 razy większe przychody z jednego wysłania. Jednorazowe e-maile generują tylko około 0,04 USD przychodu na wysłanie. Z drugiej strony e-maile wyzwalane behawioralnie generują 0,95 USD przychodu na wysłanie.

W moim poprzednim liczącym 4000 słów przewodniku po wiadomościach wyzwalanych dla firm produktowych wyjaśniłem, czym są automatyczne wiadomości wyzwalane, jak stworzyć strategię automatyzacji marketingu z automatycznymi wiadomościami e-mail, które napędzają przychody, oraz jak wdrożyć automatyczne wiadomości e-mail w prawdziwym życiu. Jednak ten post stał się tak długi, że musiałem podzielić go na dwie części. Ta lista jest zasadniczo drugą częścią mojego przewodnika po automatycznych wyzwalanych wiadomościach e-mail.

W tym poście podzielę się z wami 38 wyzwalanymi typami e-maili wraz z kilkoma konkretnymi przykładami. Post jest podzielony na przykłady automatycznych wiadomości e-mail SaaS i automatycznych wiadomości e-commerce. To mięsisty kawałek, ale zawsze możesz go przejrzeć, aby zapisać e-maile, które chcesz uwzględnić w strategii wyzwalanej poczty e-mail.

Zautomatyzowane szablony e-mail SaaS

1. powitalny e-mail

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zarejestruje się w bezpłatnej wersji próbnej.
• Gdy użytkownik zapisze się do newslettera.
• Gdy użytkownik pobierze lead magnet lub zasób na Twojej stronie.

Opis:

Tylko 57,7% marek wysyła powitalne wiadomości e-mail do swoich nowo subskrybowanych użytkowników, wynika z raportu Invesp. To zaskakujące, biorąc pod uwagę ogólną wysoką wydajność e-maili powitalnych.

E-maile powitalne charakteryzują się doskonałymi wskaźnikami zaangażowania na całym świecie:

• Średni współczynnik otwarć wiadomości powitalnych wynosi 50% — MarketingSherpa.
• Subskrybenci, którzy otrzymają wiadomość powitalną, wykazują o 33% większe zaangażowanie w markę — Invesp
• 74% osób spodziewa się otrzymać powitalnego e-maila natychmiast po zapisaniu się na Twoją listę

Ale czym dokładnie jest powitalna wiadomość e-mail?

Wiadomość powitalna to pierwsza wiadomość e-mail, którą wysyłasz, gdy ktoś zarejestruje się w usłudze SaaS lub biuletynie. Nadaje cały ton Twojej strategii automatyzacji marketingu. Celem e-maila powitalnego jest wskazanie użytkownikom, czego mogą się spodziewać po następujących wiadomościach e-mail w kolejności wprowadzania, a także przekazanie instrukcji dotyczących tego, co otrzymają w okresie próbnym (np. „7 bezpłatnych dni pełnego dostępu do narzędzie").

Dalsza lektura: Przeanalizowano 45 skutecznych wiadomości powitalnych

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Witamy w Wix

2. Witam od założyciela

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zarejestruje się w bezpłatnej wersji próbnej.
• Gdy użytkownik zapisze się do newslettera.
• Gdy użytkownik pobierze lead magnet lub zasób na Twojej stronie.

Opis:

Ten rodzaj wyzwalanych wiadomości e-mail ma na celu nadanie ludzkiej twarzy w komunikacji e-mailowej. Zamiast wysyłać rozwlekły, przesadnie zaprojektowany szablon wiadomości e-mail z licznymi kolumnami i obrazami, ta osobista wiadomość e-mail opiera się na prostocie i personalizacji. Jest to również jeden z najskuteczniejszych sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, ponieważ ludzie są bardziej skłonni odpowiadać na osobiste wiadomości e-mail niż na audycje promocyjne.

Poniższy przykład z Help Scout pokazuje, jak napisać przekonujący „osobisty e-mail powitalny”:

• Nie komplikuj.
• Żadnych obrazów, grafik ani niczego wyszukanego w projekcie e-maila.
• Usuń wypełnienie szablonu wiadomości e-mail, aby symulować wiadomość e-mail napisaną w Gmailu.
• Całkowicie unikaj formatowania tekstu.
• Ogranicz się do jednego wezwania do działania, takiego jak zarezerwuj demo lub krótkie pytanie.
• Bądź przyjazny i pomocny, pokaż, że zawsze jesteś w pobliżu klienta, jeśli potrzebuje pomocy.

Przykładowy e-mail:

Temat: Serdecznie witam

Zarejestruj się w Encharge już teraz, aby uzyskać dostęp do naszych wstępnie wypełnionych automatycznych szablonów wiadomości e-mail.

3. Dane konta

Wyzwalacze zdarzeń:

• Zarejestrowano nowe konto.
• Utworzono nową nieruchomość (strona internetowa, organizacja, zespół itp.)

Opis:

Niektóre e-maile są bardziej użyteczne niż inne. E-mail zawierający szczegóły konta jest jednym z tych e-maili. Ta automatyczna wiadomość e-mail jest niezbędna, jeśli tworzysz oddzielną usługę dla swoich klientów. Na przykład, jeśli używasz narzędzia do tworzenia stron docelowych, narzędzia do tworzenia witryn internetowych, platformy dokumentów pomocy, systemu zarządzania projektami lub dowolnego innego produktu, który tworzy oddzielną instancję produktu. Ponieważ klienci muszą przejść do swojej własnej subdomeny (tj. nazwaprojektu.twojasaas.com), muszą zapamiętać ten adres i dodać go do zakładek, aby uzyskać dostęp w przyszłości.

Ten e-mail jest również dobrą okazją do pokazania kolejnych wartościowych momentów w procesie wdrażania, tak jak robi to 3dcart w poniższym przykładzie. Zawierają prostą, trzyetapową sekcję z linkami do filmów instruktażowych.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: nie zgub tego

Wiersz tematu: Twoje konto 3dCart Test Drive jest aktywne

4. Pobierz aplikację

Wyzwalacze zdarzeń:

• Różne, ale zwykle na początku cyklu onboardingowego.

Opis:

Czy wiesz, że od 2012 do 2018 r. łączna dzienna ilość czasu spędzanego na urządzeniu mobilnym w USA przez dorosłych wzrosła z 88 do 203 minut dziennie? Albo że prognozuje się, że globalny ruch danych mobilnych wzrośnie z 7 eksabajtów miesięcznie w 2016 r. do 49 eksabajtów miesięcznie do 2021 r. (Souce). Tak, wiem, że to dużo danych!

Jeśli stworzyłeś aplikacje mobilne dla swojego produktu, lepiej wykonaj świetną robotę, zachęcając ludzi do ich pobierania podczas rejestracji w Twoim produkcie.

Dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu, takim jak Encharge, możesz segmentować odbiorców na podstawie typu urządzenia mobilnego i mobilnego systemu operacyjnego, z którego korzystają (iOs, Android) i wysyłać najbardziej odpowiednie wezwanie do działania.

Bardzo ważne jest również, aby mieć ustawione filtry, aby zapobiec wysyłaniu tych e-maili do osób, które już pobrały aplikacje, ponieważ mogłoby to spowodować niepożądane rozproszenie w procesie wdrażania.

W miarę odkrywania kolejnych przykładów wyzwalanych wiadomości e-mail, które przedstawiamy w tym przewodniku, zauważysz, że wiele firm ma tendencję do umieszczania linków do sklepów z aplikacjami w podpisie swoich wiadomości e-mail, aby jeszcze bardziej zwiększyć współczynniki konwersji.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Wszystkie aplikacje

Temat: Weź ze sobą Buffer! Pobierz na Androida i iOS

5. Sukces klienta

Wyzwalacze zdarzeń:

• Kiedy użytkownik się zarejestruje.
• Gdy użytkownik nie aktywował określonej funkcji ani żadnej z funkcji.
• Gdy użytkownik jest zagrożony rezygnacją (nie logował się od ponad 7, 14 lub 30 dni)
• Gdy użytkownik nie angażuje się w e-maile wprowadzające.

Opis:

Według raportu dotyczącego doświadczeń klientów firmy Forester z 2018 r., 54 procent klientów stwierdziło, że używało poczty e-mail do obsługi klienta w ciągu ostatniego roku. E-mail usuwa wszystkie korzyści i wskazówki, które otrzymujemy, gdy rozmawiamy z klientami twarzą w twarz, takie jak mimika twarzy i mowa ciała. Dlatego tak ważne jest, aby te e-maile były jak najbardziej osobiste.

Zapewnij swoim nowym rejestrującym się osobistym punktem kontaktowym, umieść twarz w swoim e-mailu (literackie, mała ludzka twarz na dole e-maila zdziałałaby cuda) i daj im możliwość nawiązania kontaktu za pośrednictwem innych mediów — telefonu, Hangouty, Skype, Slack. Zwróć uwagę, w jaki sposób ClickUp udostępnia osobisty numer telefonu Mistrza Sukcesu Klienta w swoich wiadomościach e-mail dotyczących sukcesu klienta.

Dalsza lektura: 12 szablonów sukcesu klienta z frontu

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: ClickUp Success

5. Zaproszenie użytkownika

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zostanie zaproszony przez innego członka do dołączenia do projektu, organizacji lub zespołu w produkcie.

Opis:

Niektóre rzeczy są lepsze w grupach! Jeśli Twój SaaS może współpracować z wieloma użytkownikami na tym samym koncie, ten transakcyjny e-mail jest koniecznością. Aby zwiększyć szanse, że użytkownik zaakceptuje zaproszenie, spersonalizuj szablon wiadomości e-mail, dodając imię i nazwisko osoby zapraszającej (w tym zdjęcie profilowe dałoby Ci punkty bonusowe), a także nazwę projektu, zespołu lub organizacja.

Intercom używa również tej użytkowej wiadomości e-mail, aby podkreślić niektóre zalety swojego produktu: „Interkom pokazuje, kim są Twoi klienci i ułatwia komunikację z nimi…” Jest to mądre podejście, ponieważ nie wszyscy zaproszeni wiedzieliby, co to narzędzie, do którego są zaproszeni.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Jan zaprosił Cię do swojego zespołu!

Wiersz tematu: John zaprosił Cię do wspólnej pracy nad domofonem

Wiersz tematu: Jan zaprosił Cię do ClickUp

6. Zaproś zaakceptowany e-mail

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy osoba zaproszona przyjmie zaproszenie.

Opis:

Gdy osoba zaproszona zaakceptuje zaproszenie do dołączenia do firmy, zespołu, projektu itp., ważne jest, aby powiadomić zapraszającego. W przeciwnym razie mogą nigdy się nie zorientować, zwłaszcza jeśli ustawienia zespołu są ukryte gdzieś w menu rozwijanym konta.

Ta wiadomość e-mail to również dobry moment, aby zachęcić zapraszającego do zaproszenia większej liczby członków zespołu, zwłaszcza jeśli Twój model biznesowy wykorzystuje strukturę cen opartą na stanowiskach.

Poniższy przykład z Monday.com jest całkiem niezły, ale poprawilibyśmy go dodając wezwanie do działania: link lub przycisk „Zaproś więcej osób”.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: [poniedziałek.com] [email protected] przyjął Twoje zaproszenie

7. E-mail z nagrodami funkcji

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy dana funkcja zostanie pomyślnie aktywowana/użyta.

Opis:

E-maile z nagrodami funkcji to wyzwalane e-maile, które są wysyłane do użytkowników, gdy osiągną coś w Twojej aplikacji.

Gdy przesłałem swój pierwszy film na Wistię, otrzymałem zachęcający e-mail z nagrodą z tematem „Zrobiłeś to. Czas na imprezę. ”

Możesz używać tematów takich jak:

• Gratulujemy [zrealizowania czegoś konkretnego w swojej aplikacji].
• Zrobiłeś to!
• Dobra robota na [aktywacja określonej funkcji]
• Wow, to było szybkie! (nagradzaj użytkowników za szybkie wykonanie określonej czynności w Twojej aplikacji).
• Hurra! Masz [filmy / sesje / udostępnienia / polubienia / zadania itp.]

Uważaj na to, do jakich funkcji zachęcasz. Jak mówi Wes Bush w książce „Wzrost oparty na produkcie”: „jeśli działanie, które zachęcasz, nie pomaga im doświadczyć znaczącej wartości produktu, osłabiasz motywację użytkowników”.

W naszym przewodniku po wyzwalanych wiadomościach e-mail wyjaśniliśmy, jak identyfikować i śledzić zdarzenia, które są związane z momentami wartościowymi w podróży użytkownika.

Przykładowy e-mail:

Temat: Zrobiłeś to. Czas na imprezę.

8. Przyjęcie funkcji

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy dana funkcja zostanie pomyślnie aktywowana/użyta.

Opis:

E-mail dotyczący wprowadzenia funkcji lub e-mail ze wskazówkami dotyczącymi użytkowania to przydatna zachęta, która kieruje użytkowników do podjęcia działań w Twojej aplikacji, które zapewnią im sukces.

Funkcje wprowadzania w aplikacji, takie jak listy kontrolne, wyskakujące okienka i suwaki, doskonale pomagają użytkownikom zrozumieć Twój produkt. Mimo to działają tylko wtedy, gdy użytkownik jest W Twojej aplikacji. Gdy użytkownik opuści Twoją witrynę, musisz skorzystać z poczty e-mail (SMS, push lub mediów społecznościowych), aby przywrócić użytkowników do Twojej aplikacji.

E-mail dotyczący wprowadzenia funkcji może działać na cztery sposoby:

• Przenieś użytkownika z powrotem na stronę funkcji. W przypadku Wistii oznacza to strony ustawień wideo.
• Podaj sprawdzone metody lub instrukcje dotyczące zaawansowanych sposobów korzystania z funkcji.
• Wprowadź nowe funkcje.
• Zaznacz kolejny moment wartości. FullStory doskonale to ilustruje — po zarejestrowaniu kilku sesji na koncie FullStory prześle Ci kolejne możliwe do wykonania kroki, aby uzyskać najlepszą wartość z nagranych sesji.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Wszyscy profesjonaliści wideo to robią…

Temat: Pospiesz się! 45% zniżki kończy się jutro

Wiersz tematu: Więc co dalej?

Wiersz tematu: Nowe sesje są dla Ciebie gotowe w FullStory

9. Powiadomienia o nowej aktywności

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy uruchamiane jest nowe działanie użytkownika końcowego lub członka zespołu.

Opis:

Oprócz udostępnienia kanału aktywności w swojej aplikacji, musisz pozwolić swoim użytkownikom być na bieżąco z najnowszą aktywnością, subskrybując powiadomienia e-mail.

Nowe e-maile dotyczące aktywności są wysyłane, gdy w Twojej aplikacji dzieje się coś nowego. Przykłady obejmują:

• Członek zespołu zostawia komentarz.
• Ktoś rozpoczyna nowy projekt.
• Ktoś archiwizuje lub usuwa projekt.
• Użytkownik końcowy rozpoczyna nową rozmowę na czacie.
• Użytkownikowi zostaje przydzielone nowe zadanie lub projekt.
• Nowa kampania została zaplanowana lub wysłana.
• Złożono nowe żądanie.
• Użytkownik otrzymuje podobną lub inną reakcję na jego aktywność i tak dalej.

Uważaj, co i ile powiadomień e-mail domyślnie włączasz. Nie chcesz wysyłać e-maili do nowych użytkowników. Pamiętam, kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy używać Zendesk — otrzymywaliśmy trzy nowe powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy odwiedzający naszą stronę rozpoczynał z nami nową rozmowę na czacie. Najgorsze było to, że zajęło nam 15 minut, aby dowiedzieć się, gdzie wyłączyć te powiadomienia. Nie przejmuj się i daj swoim użytkownikom łatwy sposób na rezygnację z otrzymywania tych e-maili.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Odp: [nazwa strony]

Temat: Otrzymałeś lajka na Asanie!

Wiersz tematu: James udostępnił Ci „Mój najnowszy folder”

10. Notatka od założycieli

Wyzwalacze zdarzeń:

• Rejestracja nowego użytkownika.
• Użytkownik subskrybuje e-maile z newsletterem.
• Użytkownik uaktualnia swoje konto.
• Nowa aktualizacja firmy.
• Ogłoszenie webinaru i inne.

Opis:

Ten e-mail to kolejny osobisty rodzaj wiadomości e-mail, który gwarantuje wysoki wskaźnik zaangażowania. Wiadomość e-mail „Osobista notatka od założyciela” jest bardzo podobna do wiadomości e-mail „osobistego powitania”, ale najlepiej jest używać jej w tych momentach, w których musisz ogłosić lub podkreślić coś ważnego. Jak nowa funkcja lub webinarium z prezesem.

Używaj tych e-maili oszczędnie. Nie chcesz wysyłać codziennych notatek od dyrektora generalnego, ponieważ zmniejszy to wagę tych e-maili i potencjalnie wiarygodność dyrektora.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Notatka od naszego CEO

11. Aktywuj swoje konto

Wyzwalacze zdarzeń:

• Rejestracja nowego konta.
• Zaproszenie na nowe konto.

Opis:

Wiadomość e-mail aktywująca konto lub „potwierdzająca wiadomość e-mail” to wiadomość transakcyjna, która jest zwykle wysyłana jako pierwsza lub druga wiadomość e-mail (po wiadomości powitalnej), gdy nowy użytkownik rejestruje się w wersji próbnej. Jest używany głównie przez firmy, które przeprowadzają dużą liczbę testów bez kwalifikacji, jako metoda zapobiegania i sposób na odfiltrowanie „kopaczy”, spamerów i innych nikczemnych użytkowników. E-mail aktywacyjny może pomóc w zmniejszeniu kosztów pozyskiwania klientów, jeśli w okresie próbnym ponoszą Państwo jakiekolwiek wydatki na korzystanie z aplikacji, a także w utrzymaniu listy e-mailowej bez jednorazowych i nieprawidłowych adresów e-mail.

Wadą korzystania z e-maila aktywacyjnego na początku procesu wdrażania jest to, że może to prowadzić do dużej liczby odchodzących osób próbnych — osób, które nigdy nie potwierdzają swojego adresu e-mail z tego czy innego powodu.

Aby zniwelować ten problem, możesz odroczyć proces aktywacji, gdy użytkownicy będą już w aplikacji. Załóżmy, że prowadzisz narzędzie do planowania w mediach społecznościowych. Możesz zezwolić ludziom na wejście do aplikacji i połączenie ich kont w mediach społecznościowych, ale wymagaj potwierdzenia e-mailem tuż przed zaplanowaniem pierwszego wpisu.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Potwierdź swoje konto

Wiersz tematu: Aktywacja konta

12. Konto potwierdzone

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik kliknie „Aktywuj konto” lub „Potwierdź e-mail”

Opis:

Gdy użytkownik potwierdzi swój adres e-mail lub aktywuje konto, chcesz wysłać mu wiadomość e-mail z informacją, że jego konto jest aktywne i że może w pełni korzystać z funkcji Twojego produktu. To dobre miejsce, by krótko wymienić niektóre zalety Twojego narzędzia lub wspomnieć o działaniach, które użytkownik może teraz wykonywać w Twojej aplikacji. W poniższym przykładzie Teachlr informuje nas, że możemy teraz zadawać pytania, dokonywać płatności lub wypłacać pieniądze na platformie.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Konto potwierdzone

13. Ponowna aktywacja logowania

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik zarejestrował się, ale nigdy nie zalogował się do narzędzia

Opis:

Zautomatyzowane wiadomości e-mail są niezwykle skuteczne w ponownym angażowaniu nieaktywnych użytkowników i klientów. Po połączeniu danych klientów z narzędziem do automatyzacji marketingu, takim jak Encharge, i skonfigurowaniu i uruchomieniu planu śledzenia zdarzeń, możesz tworzyć zaawansowane wyzwalane wiadomości e-mail w oparciu o to, co ludzie robią lub czego nie robią w Twojej aplikacji. Świetnym przykładem wiadomości reaktywacyjnej jest wiadomość e-mail z przypomnieniem o logowaniu.

W przypadku 3dcart wysyłają przypomnienie, jeśli nie logowałeś się na swoje konto przez określoną liczbę godzin.

Dzięki Encharge możesz śledzić, czy nowe osoby rejestrujące otworzyły Twój e-mail „Szczegóły konta” i wysłać odpowiedź z innym wierszem tematu. W przypadku tych, którzy otworzyli wiadomość e-mail, ale nie kliknęli linku logowania, możesz wysłać wiadomość e-mail z innym wierszem tematu. W ten sposób możesz zwiększyć wskaźnik zaangażowania tak ważnych e-maili

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Konto 3dcart

14. Zerwij e-mail

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik nie logował się dłużej niż X miesięcy.
• Użytkownik nie odpowiedział na Twoje e-maile
• Użytkownik nie aktywował żadnej z krytycznych funkcji onboardingowych

Opis:

Cichy użytkownik pozostawia próby w nieskończonej otchłani. W takich przypadkach możesz chcieć skorzystać z wiadomości e-mail o zerwaniu.

Wiadomość e-mail o zerwaniu ma na celu wywołanie reakcji ze strony próbnika, od którego nie słyszałeś od dłuższego czasu. Ten typ wiadomości e-mail jest zwykle używany w sprzedaży, ale może również przynieść skuteczne wyniki we wdrażaniu SaaS.

Założeniem tej wiadomości e-mail jest ostrzeżenie użytkownika wersji próbnej, że zamierzasz usunąć lub zarchiwizować jego konto i wszelkie cenne dane z nim związane, chyba że ponownie nawiąże z Tobą kontakt. Ten e-mail jest zwykle wysyłany, jeśli użytkownik nie odpowiedział na sekwencję „wygaśnięcia okresu próbnego” (czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o wiadomościach e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego).

W wiadomości e-mail o zerwaniu chcesz użyć wiersza tematu, takiego jak:

• Zezwolenie na zamknięcie konta
• Usuwamy Twoje dane
• Twoje konto [nazwa produktu] zostanie dezaktywowane za XX dni
• [Nazwa Twojego produktu] zrywa z Tobą
• Przykro nam, że odchodzisz…

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Zezwolenie na zamknięcie konta

Wiersz tematu: Twoje bezpłatne konto HubSpot zostanie dezaktywowane za 30 dni

15. Konto wygasło

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik nie logował się dłużej niż X miesięcy.
• Użytkownik nie odpowiedział na Twoje e-maile
• Użytkownik nie aktywował żadnej z krytycznych funkcji onboardingowych
• Użytkownik prosi o usunięcie konta

Opis:

Wszystko co dobre szybko się kończy. Bez względu na to, jak genialne są Twoje e-maile dotyczące kierowania, kopiowania i ogólnego ponownego zaangażowania, niektóre osoby (większość osób?) nigdy nie zareagują na Twoje próby odzyskania ich z powrotem w Twojej aplikacji.

W naszym życiu zawsze przychodzi taki moment, kiedy musimy być twardzi… ale uczciwi. Jednym z takich momentów jest usunięcie czyjegoś konta z systemu.

Wiadomość e-mail „wygasłe konto” powiadamia użytkownika, że ​​jego konto zostało zamknięte i daje mu szybki sposób skontaktowania się z Tobą w przypadku, gdy będzie chciał wrócić do pociągu.

Wiersz tematu:

Zarejestruj się w Encharge już teraz, aby uzyskać dostęp do naszych wstępnie wypełnionych automatycznych szablonów wiadomości e-mail.

16. E-mail polecający

Wyzwalacze zdarzeń:

• Kiedy użytkownik staje się aktywny lub zaangażowany

Opis:

Według badania zatytułowanego „Programy polecające i wartość klienta”, polecony klient jest o około 16% droższy od porównywalnego niepolecanego klienta w horyzoncie sześciu lat. W dalszej części badania wyjaśniamy, że jeśli weźmiemy pod uwagę różnicę w kosztach akwizycji, to różnica w wartości życia klienta wynosi około 25%. Innymi słowy, polecani klienci mają o 16-25% wyższą życiową wartość klienta niż klienci niepoleceni.

Można się tego spodziewać, jeśli weźmiesz pod uwagę nadrzędną przesłankę działania skierowań. Jeśli John polecił Michaela, a Michael nadal będzie polecał więcej osób, zakładając, że masz wdrożony program nagród za polecenie, zostanie utworzony silnik wirusowy, który z czasem zwiększy Twoje przychody. W ten sposób firmy takie jak Dropbox, Airbnb i Transferwise wyrosły na gigantów oprogramowania, którymi są dzisiaj.

TransferWise wyśle ​​ten piękny e-mail do wszystkich sędziów. Oprócz wyjaśnienia bonusów, jakie otrzymuje polecający, gdy dołącza do TransferWise, ten e-mail podkreśla korzyści platformy i powód, dla którego polecający korzysta z TransferWise.

W ostatniej części e-maila TransferWise wykorzystuje dowód społecznościowy, cytując artykuły z dwóch godnych zaufania placówek.

Nie oczekuj, że ludzie wskoczą na wóz, jeśli nie zrozumieją, co robi twoje narzędzie i jak sprawi, że będą odnosili większe sukcesy. TransferWise sprytnie radzi sobie z tymi zastrzeżeniami za pomocą sekcji pomocniczych w e-mailu z poleceniem.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: ✉ Przekaż darmowy przelew

17. E-mail z informacją zwrotną

Wyzwalacze zdarzeń:

• Kiedy użytkownik aktywuje określoną funkcję.
• Kiedy użytkownik jest zaangażowany (np. zalogował się więcej niż X razy w ciągu ostatnich 7 dni).
• Gdy użytkownik jest klientem płacącym dłużej niż X dni.
• Kiedy użytkownik się zarejestruje.

Opis:

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem przed uruchomieniem, który nie jest dopasowany do produktu/rynku, czy też prowadzisz scale-up z ustalonymi procesami marketingu i sukcesu klienta, musisz na bieżąco zbierać i analizować opinie klientów.

Wyzwalane wiadomości e-mail z informacją zwrotną pozwalają zautomatyzować ten proces i zbierać dane ilościowe i jakościowe na dużą skalę.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail z informacją zwrotną mogą również pomóc w pomiarze i znalezieniu dopasowania produktu/rynku.

Ankieta dotycząca dopasowania produktu do rynku, znana również jako „test Seana Ellisa”, pomaga zrozumieć, czy Twoi pierwsi klienci uważają Twój produkt za niezbędny.

„Podejście do tej ważnej decyzji dotyczącej dopasowania produktu do rynku jest powodem, dla którego 10 lat temu stworzyłem ankietę dotyczącą dopasowania produktu do rynku. Bez ankiety musiałbym albo polegać na intuicji, albo czekać, aż kohorty retencji dojrzeją, aby sprawdzić, czy mamy wystarczającą retencję klientów, aby wspierać zrównoważony wzrost. Może to opóźnić realizację agresywnego przyspieszenia wzrostu o kilka miesięcy”. — Sean Ellis

Najważniejszym pytaniem w ankiecie dotyczącej dopasowania produktu do rynku jest:

Jak byś się czuł, gdybyś nie mógł już korzystać z [ProductName]?

1. Bardzo rozczarowany
2. Nieco rozczarowany
3. Nie zawiodłem się
4. N/AI nie używa już [ProductName]

Zwróć uwagę na poniższy przykład, w jaki sposób TransferWise wykorzystuje badanie dopasowania produktu/rynku do pomiaru rentowności określonej funkcji, gdy użytkownicy aktywowali i doświadczyli tej części platformy. Wyzwalaczem zdarzenia dla tej automatycznej wiadomości e-mail może być „Weryfikacja zakończona” lub „Przesłano weryfikację”.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Potwierdziliśmy Twoją tożsamość – będziemy wdzięczni za Twoją opinię

Następnie mamy e-mail Net Promoter Score (NPS) od InVision.

„Net Promoter Score (NPS) to wynik lojalności klientów w zakresie od -100 do 100, obliczany na podstawie zadawania klientom jednego pytania: „W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt/firmę znajomemu lub współpracownik?"

Temat: Czy możesz odpowiedzieć na te 2 pytania?

Trzecim przykładem jest kolejna wiadomość e-mail z ankietą NPS, tym razem od Typeform.

Temat: Czy możemy zadać Ci pytanie?

Na koniec mamy bardziej osobisty przykład, na który można poprosić o opinie. Poniżej znajduje się e-mail od Davida Okunieva, współzałożyciela Typeform, który pyta nas „co konkretnie skłoniło nas do wybrania Typeform ponad wszystko inne?”

Aby uczynić ten e-mail jeszcze bardziej osobistym, David dołączył GIF, który prowadzi do nagranego przez niego wideo. Film jest tworzony za pomocą Videoask, nowego produktu Typeform, który jest zasadniczo sposobem zadawania pytań opartym na wideo. Zbieranie opinii i umożliwianie ludziom doświadczenia nowego produktu — rozwiązanie dwóch problemów za jednym zamachem!

Temat: Szybkie pytanie od Davida, naszego współzałożyciela

18. E-mail z rabatem

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik jest zaangażowany, ale nie został jeszcze przekształcony w klienta płacącego.
• Gdy użytkownik nie odpowiada na wiadomości e-mail dotyczące wygaśnięcia okresu próbnego.
• Gdy klient jest zagrożony odejściem.
• Gdy ocena leada użytkownika lub klienta spadnie po pewnym momencie.

Opis:

Większość firm SaaS korzysta ze zniżek, aby odzyskać klientów. Jednak, jak sugeruje badanie danych przeprowadzone przez ProfitWell, stosowanie niepotrzebnych rabatów może mieć naprawdę negatywny wpływ na Twój biznes. Jak mówi Patrick Campbell, współzałożyciel ProfitWell, „rabaty to wirus w naszej gospodarce opartej na subskrypcji. Nie dlatego, że są koniecznie złe, ale dlatego, że traktujemy je jak młot, a nie skalpel”.

Klienci ze zniżką mają nieco ponad dwukrotnie większy wskaźnik rezygnacji niż ci, którym nie przyznano zniżki. Klienci, którym udzielono rabatu, mają tendencję do znacznie większego odejścia niż klienci, którzy otrzymali niższe rabaty lub nie otrzymali żadnych rabatów.

Nie tylko to, ale rabaty znieczulają twoją bazę klientów, ponieważ szkolą ją do dewaluacji twojego produktu, co z kolei prowadzi do mniejszej skłonności do płacenia, szczególnie po 30% rabatu, mówi ProfitWell.

Czy w ogóle nie powinieneś zniżać?

Nie, nie bardzo. Musisz jednak efektywnie korzystać z rabatów, aby obniżyć barierę aktywacji i skłonić klientów do konwersji z większą gotowością do płacenia.

W obszarze automatyzacji marketingu oznacza to filtrowanie niekwalifikowanych leadów i wysyłanie wiadomości ze zniżkami tylko do osób, które prawdopodobnie przekształcą się w płacących klientów. Użyj oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby śledzić aktywność użytkowników w swoim produkcie i wysyłać automatyczne wiadomości e-mail ze zniżkami do zaangażowanych użytkowników.

Przykładem może być osoba korzystająca z wersji próbnej, która aktywowała większość Twoich funkcji, ale nie odpowiada na wiadomości e-mail dotyczące wygaśnięcia okresu próbnego ani nie angażuje się w wiadomości sprzedażowe dotyczące uaktualnienia.

Innym dobrym przykładem są aktywni płacący klienci, którzy obecnie korzystają z miesięcznego abonamentu. Możesz chcieć zachęcić te osoby do przejścia na plan roczny w celu zaoszczędzenia mnóstwa pieniędzy.

Czasami możesz skorzystać z rabatów, aby zwiększyć zainteresowanie ograniczoną kampanią promocyjną, taką jak Czarny piątek lub urodziny Twojej firmy, jak w poniższym przykładzie Grammarly.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: 🚨GODZINY KOŃCOWE:🚨 Uzyskaj 64% zniżki i ulepsz swoją komunikację pisemną

19. E-mail z aktualizacją aktywności – gdy nieaktywny

Wyzwalacze zdarzeń:

• Codzienna, cotygodniowa lub miesięczna aktualizacja z najnowszą aktywnością

Opis:

Jak często Twoi klienci powinni wracać do Twojego produktu? Raz dziennie, raz w tygodniu, kilka razy w miesiącu lub rzadziej? Nie ma dobrej lub złej odpowiedzi. Częstotliwość korzystania z Twojego narzędzia będzie zależeć od tego, co robi Twoje narzędzie i jaki problem rozwiązuje dla klientów. Ludzie w zasadzie żyliby w systemie zarządzania projektami, takim jak Basecamp lub narzędziu do sprawdzania pisowni, takim jak Grammarly. Wręcz przeciwnie, narzędzie do sprzedaży wychodzącej, takie jak Reply.io lub Mailshake, wymagałoby korzystania z narzędzia tylko podczas prowadzenia kampanii.

Niezależnie od częstotliwości korzystania przez klientów, chcesz, aby ludzie regularnie wracali do Twojej aplikacji.

Jednym ze sposobów zwiększenia retencji klientów i przyjęcia funkcji jest ich aktualizacja.

Teraz nie chcesz jednakowo traktować wszystkich użytkowników. Bardzo ważne jest, aby spersonalizować wiadomość e-mail na podstawie aktywności (lub braku aktywności) użytkownika. To jest dokładnie to, co Grammarly robi ze swoim automatycznym e-mailem aktualizującym aktywność. Jeśli nie zarejestrujesz jakiejkolwiek aktywności związanej z pisaniem na platformie, wyślą Ci e-mail, który będzie próbował nakłonić Cię do ponownego zalogowania się do aplikacji i rozpoczęcia pisania:

„Ups! Wygląda na to, że możesz nie być zalogowany, ponieważ w zeszłym tygodniu nie widzieliśmy żadnej aktywności związanej z pisaniem. Zaloguj się ponownie, aby pisać w doskonałej formie i bądź na bieżąco ze swoimi epickimi statystykami i osiągnięciami!”

Najgorsze, co możesz zrobić w przypadku braku aktywności użytkownika, to wysłanie tego samego e-maila z aktualizacją aktywności z dużą ilością zer i pustych symboli zastępczych — to tylko zasygnalizuje użytkownikowi, że Twoje e-maile są nieistotne.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Wygląda na to, że w zeszłym tygodniu nie pisałeś.

20. Aktywny e-mail – gdy aktywny

Wyzwalacze zdarzeń:

• Codzienna, cotygodniowa lub miesięczna aktualizacja z najnowszą aktywnością

Opis:

W przypadku użytkowników, którzy wygenerowali aktywność w Twojej aplikacji, chcesz zaktualizować je na:

• Na ich osobistych działaniach, zaległych zadaniach i ogólnej wydajności.
• O działaniach członków zespołu
• Alerty, które subskrybują

Basecamp zapewnia codzienną aktualizację aktywności z najnowszymi zadaniami i wiadomościami.

Platforma marketingowa SEO Ahrefs zapewnia cotygodniową aktualizację wskaźników i wydajności w rankingu wyszukiwarek.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Basecamp (nazwa organizacji): Oto najnowsza aktywność

Wiersz tematu: 3 nowe słowa kluczowe – encharge.io

21. Aktualizacja nowych funkcji

Wyzwalacze zdarzeń:

• Kiedy wprowadzisz nową funkcję.

Opis:

W Encharge stale jesteśmy pytani o nowe aktualizacje produktów.

Niezwykle ważne jest, aby na bieżąco informować obecnych klientów i podawać więcej powodów próbnym próbującym. Aktualizacje funkcji to łatwy sposób, aby utrzymać swój produkt na pierwszym miejscu i edukować subskrybentów w zakresie nowych ulepszeń.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. I tak dalej.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Wiersz tematu: Odnowienie subskrypcji zostało anulowane

Dalsza lektura: 16 przykładów sprawdzonych wiadomości e-mail o anulowaniu i wierszy tematu

24. E-mail o wygaśnięciu wersji próbnej

Wyzwalacze zdarzeń:

• X dni przed końcem okresu próbnego
• Po zakończeniu okresu próbnego

Opis:

Automatyczne wiadomości e-mail z ostrzeżeniem o wygaśnięciu okresu próbnego lub ostrzeżeniem o jego wygaśnięciu przypominają użytkownikowi o konieczności uaktualnienia przed zakończeniem okresu próbnego.

Będziesz wysyłać różne wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego w zależności od konfiguracji przebiegu próbnego:

• Nie potrzebujesz karty kredytowej z góry — prosty, bezpłatny okres próbny bez karty.
• Potrzebujesz karty kredytowej z góry — koniec okresu próbnego sygnalizuje rozpoczęcie obciążania karty kredytowej.

Jeśli pozwolisz użytkownikom wypróbować swój produkt bez podawania danych karty kredytowej, nie musisz wysyłać wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego. Chciałbyś jednak pomóc im zaplanować z wyprzedzeniem, aby uniknąć przerw, wyjaśniając, jakie są następne kroki, ile czasu im pozostało na wersji próbnej, jak dokonać uaktualnienia, gdzie uzyskać pomoc i czy zapewniasz przedłużenia wersji próbnej.

Z drugiej strony, jeśli poprosisz użytkowników o podanie danych rozliczeniowych na początku okresu próbnego, MUSISZ powiadomić użytkowników przed pierwszym obciążeniem. Najlepiej wysłać wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego co najmniej 3 dni przed jego zakończeniem w przypadku 14-dniowego okresu próbnego i co najmniej 5-7 dni w przypadku 30-dniowego okresu próbnego. Daje to użytkownikom wystarczająco dużo czasu na podjęcie decyzji o kontynuowaniu planów premium, czy nie.

Jest jeszcze jeden rodzaj wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego, którą chcesz wysłać po jej zakończeniu. Squarespace daje użytkownikowi możliwość przedłużenia okresu próbnego lub dołączenia do webinaru, aby uzyskać dodatkową pomoc po zakończeniu okresu próbnego.

Dalsza lektura:

• Najlepsze praktyki w wiadomościach e-mail o wygaśnięciu wersji próbnej od stempla pocztowego
• Bezkonkurencyjny przewodnik po e-mailach wprowadzających

Aby rozpocząć korzystanie z wiadomości e-mail o wygaśnięciu wersji próbnej, zarejestruj się w Encharge i utwórz nowy przepływ na podstawie jednego z tych szablonów:

• Konwertuj użytkowników wersji próbnej dzięki ukierunkowanym kampaniom wprowadzającym
• Ponownie zaangażuj wygasłe wersje próbne

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Wypróbuj nasz najlepszy plan za darmo

Temat: Nie zrezygnowaliśmy z Twoich marzeń

25. E-mail z rozmową demonstracyjną

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zarejestruje się lub w ramach przepływu e-maili wprowadzających.

Opis:

Wiadomość e-mail z telefonem demonstracyjnym to typowa wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży — może być zautomatyzowana, ale musi być trafna i osobista. Celem tego e-maila jest zademonstrowanie użytkownikowi, w jaki sposób możesz pomóc mu odnieść większy sukces dzięki swojemu produktowi. Bardzo ważne jest, abyś nie okazał się „przeceniony”.

Podczas projektowania demonstracyjnej wiadomości e-mail z wywołaniem, wypróbuj te dwie rzeczy:

• Ustaw rozmowę demonstracyjną jako bezpłatną „konsultację”, „rozmowę strategiczną” lub „spotkanie dotyczące sukcesu”. W umyśle prospekta demo oznacza, że ​​zamierzasz spróbować sprzedać mu swój produkt. Ludzie nie dbają o Twój produkt. Dbają jednak o swoje problemy. Zamiast robić „dema”, spróbuj zrobić darmowe konsultacje i zobacz, jak zmienia to Twój współczynnik konwersji.
• Odnieś się do wszelkich typowych zastrzeżeń w swoim e-mailu. Ta mała wiadomość zaczerpnięta ze strony z cenami ConvertKit usuwa strach przed połączeniem z agresywnym sprzedawcą. Chcesz użyć podobnych notatek w wiadomości e-mail, aby zająć się najczęstszymi zastrzeżeniami, takimi jak cena, wiarygodność, wysiłki potrzebne do skorzystania z połączenia itp.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Bynder i [Nazwa firmy]

26. Lista kontrolna funkcji

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik wykona co najmniej jedną czynność w ramach procesu wdrażania.

Opis:

Kto powiedział, że wprowadzające listy kontrolne działają tylko w aplikacji? Onboarding checklists i paski postępu mogą być równie dobrze wykorzystane w onboardingowej wiadomości e-mail. Pomagają nam ustalić oczekiwaną liczbę kroków przed użytkownikami próbnymi i zapewniają ich, że prawie ukończyli. Dzieląc proces wdrażania na osiem małych kroków, Dropbox motywuje użytkowników próbnych do wykonania krytycznych zadań konfiguracyjnych, takich jak tworzenie kopii zapasowych plików i instalowanie Dropbox na ich komputerze.

Dropbox motywuje użytkowników z wyprzedzeniem, ponieważ ich lista kontrolna jest częściowo wypełniona od samego początku, jak widać, pierwszym krokiem jest „Zarejestruj się w Dropbox”. Jest to również znane jako „efekt obdarzonego postępu” – „pomysł, że jeśli zapewnisz jakiś rodzaj sztucznego postępu w kierunku celu, osoba będzie bardziej zmotywowana do jego ukończenia”.

E-mail z listą kontrolną działa tak dobrze, ponieważ jest niesamowicie spersonalizowany dla użytkownika. Pokazuje dokładnie, jakie kroki należy wykonać, zanim zostaną w pełni skonfigurowane.

E-maile z listami kontrolnymi zwykle wymagają pomocy programisty w celu ich zaprojektowania i uczynienia ich dynamicznymi. Na szczęście zaawansowane platformy automatyzacji marketingu, takie jak Encharge, obsługują dynamiczną treść za pośrednictwem języka składni Liquid, więc nie są potrzebne żadne dane programistyczne. Jeśli chcesz mieć e-mail z listą kontrolną w procesie wdrażania e-maili, umów się z nami na telefon, abyśmy mogli pokazać Ci, jak to zrobić w Encharge.

Przykładowy e-mail:

Temat: Prawie gotowe! Zostało tylko 5 kroków do mistrzostwa Dropbox!

27. Zapomniane hasło

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zażąda zresetowania hasła.

Opis:

E-mail z zapomnianym hasłem jest jednym z tych pragmatycznych e-maili transakcyjnych, na które tak naprawdę nie zwracają uwagi zespoły ds. marketingu lub produktów. Pewnie z jakiegoś powodu. Jednak resetowanie hasła jest jednym z tych momentów, które możesz wykorzystać jako okazję do kreatywnego podkreślenia swojej marki.

To właśnie robi FunnelBear ze swoim markowym projektem, w którym ich maskotka płacze, gdy próbuje zapamiętać hasło.

Przykładowy e-mail:

Temat: Rawr! Zapomniałeś hasła?

28. Przypomnienia e-mail

Wyzwalacze zdarzeń:

• Różne: zadanie jest spóźnione.
• XX minut przed spotkaniem
• XX minut przed terminem realizacji projektu itp.

Opis:

Przypomnienia e-mail to świetny sposób na zapewnienie użytkownikom produktywności i na bieżąco z najnowszymi zadaniami. Niezależnie od tego, czy korzystasz z oprogramowania CRM, systemu zarządzania projektami, czy platformy do planowania spotkań, możesz wysyłać na czas przypomnienia swoim użytkownikom.

Uwaga dotycząca przypomnień e-mail: Aby móc wysyłać przypomnienia e-mail, Twoje oprogramowanie do automatyzacji marketingu musi obsługiwać wiadomości transakcyjne i możliwość wysyłania tego samego e-maila do tego samego użytkownika więcej niż raz. Niektóre platformy komunikacyjne dla klientów, takie jak Intercom, nie obsługują dwukrotnego wysyłania tej samej wiadomości e-mail. Dlatego musisz być ostrożny przy wyborze platformy.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Przypomnienie o zadaniu dla: [Nazwa zadania]

29. E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik inicjuje akcję, ale jej nie kończy

Opis:

Aby móc wysyłać wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, musisz najpierw zdefiniować, co oznacza zaangażowanie dla Twojego produktu. Wymień działania związane z zaangażowaniem (nazywane również zdarzeniami), które użytkownik może wykonać w Twojej aplikacji. Załóżmy, że prowadzisz oprogramowanie eCommerce. Twoja lista może wyglądać tak:

• Zalogowany
• Połączono z WooCommerce
• Połączono z Shopify
• Konto Amazon połączone
• Dodano informacje rozliczeniowe
• Zaproszony członek zespołu
• Utworzono pierwszy produkt
• Udostępniony produkt na Facebooku

Jednak nie wszystkie wydarzenia są równe. Dodanie informacji rozliczeniowych jest ważniejsze niż udostępnianie produktu na Facebooku. Nadaj priorytet działaniom, które są kluczowe dla sukcesu Twoich użytkowników. Są to wydarzenia, dla których warto tworzyć e-maile o ponownym zaangażowaniu.

Na przykład, jeśli użytkownik zaczyna tworzyć nowy produkt, wprowadza cenę produktu i opis, ale nie przesyła zdjęć produktu — możesz wysłać mu wiadomość zachęcającą do ponownego przesłania produktu.

Poniżej mamy świetny przykład z Lumen5. Skończyłem tworzyć niestandardowe wideo za pośrednictwem platformy, ale nigdy tak naprawdę nie mogłem udostępniać ani pobierać tego wideo. Lumen5 motywuje mnie do zakończenia całego procesu, stwierdzając, że treści wideo zyskują 10x większe zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Drugi e-mail pochodzi od naszego klienta. W Veremark, platformie referencyjnej dotyczącej zatrudnienia, śledzimy postęp użytkownika podczas pierwszej kontroli referencji. Jeśli użytkownik odwiedził stronę przesyłania „Nowa prośba”, ale nie wypełnił prośby, wysyłamy automatyczną wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu z trzema korzyściami, dlaczego powinien wysłać swoją prośbę.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Nie zapomnij udostępnić swojego filmu!

Wiersz tematu: 3 powody, by wypróbować Veremark

30. Ryzyko ubijania

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik nie logował się dłużej niż XX dni.
• Użytkownik wysłał negatywną recenzję.
• Użytkownik usunął pewną liczbę projektów/subskrybentów/zadań/członków zespołu (sygnał zainteresowania obniżeniem poziomu)

Opis:

Jeśli użytkownik jest zagrożony rezygnacją, warto podjąć pewne proaktywne działania. Śledząc ich ostatnią aktywność, możesz zidentyfikować klientów wysokiego ryzyka i proaktywnie skontaktować się z automatycznym e-mailem, który oferuje spersonalizowaną pomoc w postaci bezpłatnej sesji konsultacyjnej lub indywidualnej oceny.

Poniższy przykład pochodzi z jednego z automatycznych szablonów wiadomości e-mail Encharge, „Zapobiegaj nieaktywnym klientom odejścia”, który możesz wybrać podczas tworzenia nowego przepływu.

Zarejestruj się w Encharge, aby uzyskać dostęp do tego szablonu i wielu innych.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Czy potrzebujesz pomocy z [nazwa produktu]?

Zautomatyzowane szablony e-maili e-commerce

31. powitalny e-mail eCommerce

Wyzwalacze zdarzeń:

• Subskrypcja newslettera.
• Zakupiony produkt.

Opis:

E-maile powitalne są również standardem wśród firm eCommerce. Są doskonałą okazją, aby przedstawić nowicjuszom Twoją markę i zaprezentować najnowsze dodatki do Twojego sklepu.

Rip Curl (poniżej) wykorzystuje piękne obrazy kontekstowe, aby wzbudzić emocje płynące z fal, prezentując swoje kategorie produktów.

Z drugiej strony, Target stosuje bardziej praktyczne podejście, wymieniając niektóre korzyści wynikające z posiadania konta, takie jak szybsza realizacja transakcji i organizowanie ulubionych produktów w listy.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Witamy w ekipie Rip Curl

Wiersz tematu: Sprawdź zalety nowego konta Target.com

32. Porzucenie koszyka

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik dodaje jeden lub więcej produktów do koszyka, ale nie kończy zakupu.

Opis:

Badanie Barilliance pokazuje, że średni wskaźnik porzucania koszyków w 2016 r. wyniósł

77,24%. Liczba ta nieznacznie wzrosła w 2017 r. do 78,65%.

Innymi słowy, ponad 3/4 kupujących decyduje się opuścić witrynę bez dokończenia procesu płatności.

Nie oznacza to, że właściciele sklepów nie mogą nic zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Oddzielny raport Moosenda pokazuje, że:

• 45% e-maili dotyczących zatrzymania porzuconych koszyków jest otwieranych:
• 50% z nich jest klikanych.
• 50% użytkowników, którzy kliknęli, kupiło.

Połowa odbiorców korzystających z automatycznej wiadomości e-mail zakończyła zakup. Innymi słowy, 11,5% wszystkich osób, które porzuciły koszyki, jest odzyskiwanych dzięki wiadomościom e-mail o porzuceniu koszyka.

Automatyczna wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka to jeden z najprostszych sposobów na zwiększenie przychodów Twojego sklepu internetowego. Poniżej mamy dwa kreatywne przykłady autorstwa Wine.com i Onpurple.com

Przykładowe e-maile:

Temat: Zapomniałeś o winie?

Wiersz tematu: Użytkownik, pozwól nam teleportować Cię z powrotem do koszyka. Darmo!

33. Kupony i rabaty

Wyzwalacze zdarzeń:

• Gdy użytkownik zapisze się do newslettera.
• Gdy użytkownik porzuca koszyk.

Opis:

Kupony i rabaty są szeroko stosowane w branży eCommerce jako sposób na:

• Zachęcaj ludzi do subskrybowania listy e-mailowej.
• Popychaj kupujących, aby dokończyli zakup.
• Ograniczone czasowo kampanie marketingowe, takie jak Czarny piątek, Boże Narodzenie itp.

Przykładowe e-maile:

Wiersz tematu: Witamy – 15% rabatu na Twoje pierwsze zamówienie

Temat: Pospiesz się, pospiesz się! Twoja szansa na zdobycie wielkich końcówek dziś wieczorem!

34. Odrzucona karta

Wyzwalacze zdarzeń:

• Użytkownik dokonuje zakupu, ale karta debetowa lub kredytowa zostaje odrzucona

Opis:

Podobnie jak w przypadku rozwiązań monitujących dla firm SaaS, marki eCommerce mogą odnieść ogromne korzyści z transakcyjnych automatycznych wiadomości e-mail, które dotyczą odrzuconych kart.

Poniższy e-mail jest świetnym przykładem od ScentBird. Wysyłają uroczego e-maila z czymś, co wydaje się osobistą wiadomością od założyciela sklepu.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Twoja karta została odrzucona – czy mogę pomóc?

35. Oferty dzienne lub tygodniowe

Wyzwalacze zdarzeń:

• Oparte na czasie: codziennie lub co tydzień

Opis:

Codzienne, cotygodniowe i comiesięczne oferty to świetny sposób na wzbudzenie oczekiwań wśród odbiorców i szkolenie klientów w zakresie regularnego otwierania e-maili.

Amazon skutecznie wykorzystuje tę wiadomość e-mail w swoich codziennych transakcjach na książki.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Kindle Daily Deal: Książki od 99 pensów

36. Rekomendacje produktowe

Wyzwalacze zdarzeń:

• X dni po zakupie produktu.
• Po odwiedzeniu przez użytkownika określonej strony.

Opis:

Badanie przeprowadzone przez Monetate w 2018 r. wykazało, że kupujący online, którzy weszli w kontakt z polecanym produktem, mieli o 70% wyższy współczynnik konwersji podczas tej sesji w witrynie. Sesje w serwisie Return również skorzystały na wstępnej rekomendacji produktów, ale tylko o 55%. Nawet klienci, którzy kliknęli rekomendację produktu, ale niczego nie kupili, mieli wyższe wskaźniki zaangażowania — osoby te były o 20% bardziej skłonne do późniejszego powrotu na stronę.

Spersonalizowane rekomendacje wysyłane jako zwykłe automatyczne wiadomości e-mail to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji zamówień i ogólnego zaangażowania w Twoją markę.

Jeśli kiedykolwiek kupowałeś w Amazon lub Audible, najprawdopodobniej zetknąłeś się z ich rekomendacjami produktów. Najlepszy czas na wysłanie e-maila z rekomendacją produktu to kilka dni po zrealizowaniu przez kupującego poprzedniego zamówienia.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Gotowy na następne przesłuchanie?

37. Potwierdzenie zamówienia

Wyzwalacze zdarzeń:

• Po udanym zamówieniu.

Opis:

Musisz wysłać e-maile z potwierdzeniem, gdy użytkownik dokona zakupu w Twojej witrynie. E-mail z potwierdzeniem zamówienia jest dla Ciebie okazją do:

• Wyjaśnij wszelkie szczegóły dotyczące zakupu.
• Ustal oczekiwania i udostępnij informacje o czasie dostawy (jeśli jest to produkt fizyczny)
• Zapewnij użytkowników, że podjęli właściwą decyzję.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Rezerwacja potwierdzona – Matthew Scott

38. Zamówienie w przedsprzedaży

Wyzwalacze zdarzeń:

• XX dni przed wprowadzeniem produktu na rynek

Opis:

E-mail z zamówieniem w przedsprzedaży to świetna okazja, aby:

• Rozpocznij rozmowę z odbiorcami przed premierą.
• Uzyskaj ruch na swojej stronie docelowej przed opublikowaniem.
• Zweryfikuj swój pomysł na produkt
• I generuj trochę run-rate, jeszcze zanim Twój produkt będzie dostępny.

Przygotowałem najbardziej obszerny post na temat marketingu przed opublikowaniem, więc sprawdź go, jeśli obecnie pracujesz nad kampanią przed opublikowaniem.

Przykładowy e-mail:

Wiersz tematu: Zamów Oculus Quest i Oculus Rift S w przedsprzedaży już teraz.

Otóż ​​to! 38 automatycznych szablonów i przykładów wiadomości e-mail. Który jest Twoim ulubionym?

Zarejestruj się w Encharge już teraz, aby uzyskać dostęp do naszych wstępnie wypełnionych automatycznych szablonów wiadomości e-mail.

Dalsza lektura

• 18 przykładów zautomatyzowanych wiadomości e-mail
• Ostatni przewodnik po wyzwalanych wiadomościach e-mail, których kiedykolwiek będziesz potrzebować
• 13 zautomatyzowanych szablonów wiadomości e-mail do konwersji większej liczby potencjalnych klientów, zwiększenia MRR i zmniejszenia churn
• 34 najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu do wykorzystania w 2020 roku
• Przepływ onboardingu e-mail, którego używamy, aby uzyskać 40%+ współczynnik otwarć