Jak tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy w e-mail marketingu? Z przykładami

Email Marketing Automation jest przeznaczony nie tylko dla dużych firm, które mają pieniądze do wydania. Pozostanie w eCommerce staje się ogromną koniecznością, ponieważ jest to sposób na zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta.

Każdemu sprzedawcy online, który chce rozwijać swój biznes, e-commerce e-mail marketing Automations może umożliwić dotarcie do wszystkich klientów w razie potrzeby (i nie zwariować z powodu powtarzalnej pracy ręcznej). Wielu marketerów myśli o wiadomościach o porzuconym koszyku tylko wtedy, gdy mówią o automatyzacji poczty e-mail, ale automatyzacja poczty e-mail to znacznie więcej. W rzeczywistości istnieje wiele różnych zastosowań zautomatyzowanych przepływów pracy w e-mail marketingu, które mogą sprawić, że rozwój Twojej firmy będzie prostszy, łatwiejszy i bardziej opłacalny.

W tym artykule wyjaśnię Ci, w jaki sposób możesz stworzyć zautomatyzowane przepływy pracy e-mail marketingowe, które napędzają sprzedaż oraz przykłady najlepszych sposobów na wdrożenie automatyzacji e-mail marketingu. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest zautomatyzowany obieg poczty e-mail?

Przepływ wiadomości e-mail to zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail wywoływana przez określone działania subskrybenta lub dane wygenerowane przez dostawcę usług poczty e-mail. Na przykład możesz skonfigurować przepływ pracy poczty e-mail, który aktywuje się, gdy klient osiągnie kamień milowy — rocznicę wejścia na listę, wydanie określonej kwoty pieniędzy lub coś innego, co Twoim zdaniem może go zainteresować.

Tworzony przez Ciebie obieg pracy poczty e-mail automatycznie wysyła serię e-maili zaprojektowanych tak, aby Twoi klienci zrozumieli zalety Twojego produktu, jednocześnie oszczędzając Twój czas i pieniądze. Wystarczy raz zbudować przepływ pracy i pozwolić mu działać samodzielnie. Podobnie możesz skonfigurować przepływ pracy, który będzie ratował porzucone koszyki, sprzedawał produkty w górę lub ponownie angażował nieaktywnych subskrybentów. Możliwości są nieograniczone, a wyznaczenie jasnego celu pomoże Ci stworzyć efektywne zautomatyzowane przepływy pracy e-mail. Automatyzacja przepływu pracy poczty e-mail umożliwia wysyłanie spersonalizowanych i znaczących treści, z którymi Twoi klienci najprawdopodobniej wejdą w interakcję.

Nie oznacza to, że powinieneś skonfigurować przepływ pracy e-mail i zapomnieć o tym. Powinieneś regularnie obserwować swoje przepływy pracy, aby upewnić się, że uzyskujesz wyniki, których od nich oczekujesz. Pamiętaj, że jednym z powodów, dla których e-mail marketing jest tak opłacalny, jest to, że łatwo jest stale udoskonalać swoje podejście, śledzić wskaźniki, aby zobaczyć, co działa i stosować te strategie w swoich działaniach e-mail marketingowych.

Przepływ pracy poczty e-mail może poprowadzić klienta przez jego podróż zakupową wraz z postępem wiadomości e-mail, zanim w końcu będą gotowi do dokonania konwersji i podjęcia kolejnego kroku z Twoją marką.

Dlaczego automatyczne obiegi poczty e-mail są korzystne?

Zautomatyzowane obiegi poczty e-mail pozwalają zaoszczędzić czas

Nie musisz już ręcznie wysyłać tysięcy e-maili. Po skonfigurowaniu przepływu pracy e-mail, narzędzie do automatyzacji e-mail marketingu, którego używasz, zajmie się technologiczną stroną rzeczy. Gdy tylko Twój subskrybent wykona akcję, która aktywuje zdefiniowany wyzwalacz, narzędzie e-mail automatycznie wyśle ​​odpowiedni e-mail, podczas gdy Ty możesz być zajęty innymi sprawami.

Zautomatyzowane przepływy pracy e-mail prowadzą potencjalnych klientów przez lejek marketingowy

Jeśli przyciągniesz duży ruch do swojej witryny i zdobędziesz mnóstwo nowych subskrybentów bez wzrostu przychodów, możesz stracić potencjalnych klientów gdzieś na ścieżce. Korzystanie z przepływów pracy w e-mail marketingu pomaga utrzymywać kontakt z klientami i prowadzić ich przez ścieżkę z wartościowymi treściami.

Zautomatyzowane przepływy pracy e-mail pomagają stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta

Możesz tworzyć przepływy pracy e-mail, które wysyłają bardzo trafne wiadomości e-mail w oparciu o cechy Twoich potencjalnych klientów, takie jak miejsce, w którym znajdują się na ścieżce marketingowej, sposób interakcji z Twoją marką lub konkretne zainteresowania.

Innymi słowy, automatyzacja przepływu pracy poczty e-mail odpowiada na pytanie: „Jak mogę stworzyć odpowiednie i spersonalizowane doświadczenie klienta, aby zbudować długotrwałe relacje z moimi odbiorcami?”

Zautomatyzowane obiegi wiadomości e-mail wzmacniają ogólną strategię marketingową

Pomaga ulepszyć plan e-mail marketingu. Jeśli zastanawiasz się, jak radzić sobie z dużą liczbą porzuconych koszyków, niskimi współczynnikami otwarć i klikalności, niskimi współczynnikami rezygnacji z subskrypcji itp., automatyczne przepływy pracy e-mail mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów. Możesz ich używać, aby dostarczać swoim klientom przydatnych informacji przez cały cykl życia zakupów z Twoją marką. Wszystko, co musisz zrobić, to dowiedzieć się, gdzie Twoi klienci potrzebują pomocy i skonfigurować wyzwalacze automatyzacji poczty e-mail, aby zapewnić rozwiązania.

Jakiego narzędzia należy użyć do skonfigurowania automatycznych przepływów pracy w e-mail marketingu?

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu, które zapewniają funkcje do tworzenia automatycznych przepływów pracy w e-mail marketingu. Możesz przeczytać ten nasz artykuł o 7 najlepszych narzędziach do automatyzacji e-mail marketingu, aby zawęzić opcje. W ramach tego artykułu skorzystam z naszego narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu, jakim jest AVADA - Email & SMS Marketing, aby pokazać Ci krok po kroku, jak budować własne przepływy pracy.

Załóżmy, że prowadzisz małą firmę, która próbuje zanurzyć palce w świecie automatyzacji e-mail marketingu. W takim przypadku wierzę, że AVADA Email & SMS Marketing jest odpowiednią opcją na początek dzięki bogatej funkcjonalności, łatwości użytkowania i przystępnej cenie (od 9 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę e-maili i 1000 kontaktów). Następnie wyjaśnię, w jaki sposób możesz skonfigurować własne zautomatyzowane przepływy pracy w e-mail marketingu.

Jak skonfigurować zautomatyzowany przepływ pracy w e-mail marketingu: przewodnik krok po kroku

Krok 1: Określ, do kogo będziesz kierować reklamy

Personalizacja jest ważna, jeśli chodzi o e-mail marketingu, a jeśli odpowiednio posegmentujesz swoją listę e-mailową, będziesz w stanie skierować odpowiednią wiadomość do odpowiedniej grupy subskrybentów. Zależy to od informacji, które zebrałeś od swoich kontaktów i danych o ich działaniach z Twoją marką.

Na przykład, jeśli masz segment klientów, którzy wcześniej kupili określony produkt, możesz skierować do nich kampanię upsellingową, która promuje produkt powiązany z tym, który kupili ci klienci.

Aby podzielić listę klientów, musisz określić cechy klientów, których chcesz umieścić na tej samej liście. W języku narzędzi do e-mail marketingu nazywa się to „warunkiem”. Każdy, kto spełni warunek, zostanie umieszczony na liście zdefiniowanej przez ten warunek. Na przykład oto segment klientów, którzy nigdy nie dokonali zakupu.

Istnieje wiele innych warunków, których możesz użyć do stworzenia swojego segmentu.

Krok 2: Określ swój cel

Twój e-mail marketing jest tak samo dobry jak Twoja strategia, więc upewnij się, że wiesz, dlaczego kierujesz swój e-mail do tych osób. Czy chciałbyś, żeby coś kupili? Dowiedz się więcej o produkcie? Zapisać się na webinar? Wiedząc o tym, możesz dowiedzieć się, jaką wiadomość chcesz wysłać swoim klientom.

Przeczytaj więcej: Komunikacja marketingowa: definicja, cele, typy i więcej

Innym powodem, dla którego określenie celu jest ważne, jest to, że będziesz wiedzieć, do kogo nie powinieneś wysyłać e-maili. Na przykład , jeśli Twoim celem jest wysłanie oferty do nowych subskrybentów, aby zachęcić ich do zakupu po raz pierwszy, cel nie powinien obejmować osób, które dokonały już zakupów. W AVADA Marketing e-mail i SMS możesz wybrać typ zdarzenia Nowy subskrybent dla tego konkretnego celu.

Krok 3: Zidentyfikuj segment docelowy

„Segment docelowy” odnosi się do osób, które będą otrzymywać wiadomości e-mail z Twojego zautomatyzowanego przepływu pracy. Są to segmenty, które utworzyłeś ze wstępnie zdefiniowanymi warunkami w kroku 1.

Kiedy zaczynasz konfigurować zautomatyzowany obieg poczty e-mail, wybór docelowego segmentu jest jednym z pierwszych kroków, które musisz wykonać. Musisz to zrobić właściwie; w przeciwnym razie Twoje e-maile zostaną wysłane do niewłaściwych odbiorców. Pamiętaj, że Twoje automatyczne wiadomości e-mail zostaną uruchomione dla każdego, kto znajduje się w docelowym segmencie.

Próbujemy skonfigurować automatyczny przepływ pracy poczty e-mail, aby dotrzeć do klientów, którzy nie dokonali wcześniej zakupu, więc wybrałem ten segment z listy.

Krok 4: Skonfiguruj sekwencję automatycznych wiadomości e-mail

Następnym krokiem jest ustawienie sekwencji e-maili, które zostaną wysłane do docelowego segmentu. Masz zamiar dotrzeć do swoich klientów za pomocą e-maili, więc skonfigurowanie e-maili jest oczywistym krokiem, prawda?

Dzięki kreatorowi przepływu pracy typu „przeciągnij i upuść” programu AVADA Email & SMS Marketing , możesz łatwo utworzyć zautomatyzowany przepływ pracy poczty e-mail, przesuwając elementy.

Na tym etapie musisz zdecydować, który e-mail zostanie wysłany jako pierwszy, a który jako drugi i tak dalej. Możesz także ustawić czas każdego e-maila w sekwencji według własnego uznania.

Krok 5: Wygeneruj treść dla każdego e-maila w automatycznej sekwencji

Nie możesz po prostu wysyłać pustych e-maili, prawda? Czas więc na konkrety. Po zdefiniowaniu struktury i harmonogramu całej automatycznej sekwencji wiadomości e-mail musisz teraz wymyślić, co umieścisz w każdej wiadomości e-mail, aby uzyskać najlepsze możliwe wyniki.

AVADA Email & SMS Marketing posiada narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, które umożliwia łatwe tworzenie profesjonalnych wiadomości e-mail. Możesz sprawdzić, jak go używać w tej instrukcji.

Krok 6: Przeprowadź test na swojej sekwencji

Po zakończeniu tworzenia automatycznego przepływu pracy poczty e-mail należy przeprowadzić na nim test z własnym e-mailem przed aktywacją, aby mieć pewność, że sekwencja działa zgodnie z oczekiwaniami.

Oto kilka innych rzeczy, które powinieneś uwzględnić na swojej liście kontrolnej:

• Czy wybrałeś odpowiednie warunki dla swojej grupy docelowej?
• Czy umieściłeś swoje e-maile we właściwej kolejności?

Przejrzyj wszystkie szczegóły w automatycznym przepływie pracy, aby upewnić się, że wszystkie zostały wykonane poprawnie.

Krok 7: Aktywuj przepływ pracy i monitoruj kampanię

Gdy będziesz zadowolony ze swojego przepływu pracy, aktywuj go. Błędy mogą się zdarzyć, więc szukaj ich dalej. Nie bój się dostosowywać w razie potrzeby, aby rozwiązać problemy lub poprawić wyniki. Wiele osób myśli, że mogą skonfigurować swój obieg poczty e-mail i po prostu o tym zapomnieć, ale tak naprawdę nie jest tak, jeśli chcesz osiągnąć najlepszy możliwy wynik. Sekwencja lub oferta, które Twoim zdaniem zadziałają, mogą okazać się błędne, więc uważnie monitoruj swoje wyniki i wprowadzaj ulepszenia. Pamiętaj, że zautomatyzowane przepływy pracy w e-mail marketingu obsługują tylko żmudną techniczną stronę rzeczy i będziesz musiał poświęcić ten zaoszczędzony czas na zastanowienie się, jak uzyskać pożądane wyniki za pomocą sekwencji wiadomości e-mail.

Najlepsze przykłady zautomatyzowanych przepływów pracy w e-mail marketingu

W tej sekcji przedstawię Ci kilka powszechnie używanych automatycznych przepływów pracy poczty e-mail, które możesz wypróbować w swojej firmie.

Proces pozyskiwania potencjalnych klientów

Główny wyzwalacz: Pobieranie oferty treści

Zbuduj przepływ pracy dla każdego z tematów związanych z branżą, dla której tworzysz treści. Jeśli więc jesteś hodowcą psów, którego główne tematy treści obejmują diety psów, sprzęt dla psów i wyżywienie dla psów, powinieneś oprzeć swoje oferty content marketingowe ( np . ebooki, webinaria, pakiety itp.) i posty na blogach na tych tematach, utwórz przepływ pracy e-mail dla każdego tematu i aktywuj przepływ pracy, gdy Twoi odbiorcy zobaczą stronę lub pobierzą ofertę opartą na tym temacie.

Jeśli więc subskrybent pobrał Twój e-book zatytułowany 10 wskazówek dotyczących zdrowej diety dla psów, przepływ pracy z dietą dla psów zostanie aktywowany, wysyłając ten kontakt do innych przydatnych treści, takich jak posty na blogu o poradach żywieniowych jednorożca.

Przepływ pracy powitania subskrybenta

Główny wyzwalacz: subskrypcja Twojego bloga

Możesz wysłać swoim nowym subskrybentom bloga ciepłe powitanie za pomocą przepływu pracy powitania subskrybenta. Możesz użyć tego przepływu pracy, aby podziękować swoim kontaktom za subskrypcję, poinformować ich o tym, co uzyskają z czytania Twojego bloga, a także wysłać im oferty promocyjne, jeśli takie istnieją.

Lead Nurturing Workflow

Główny wyzwalacz: najlepsze oferty

Jeśli kontakt pobrał którąś z Twoich najlepszych ofert marketingowych, takich jak e-booki i seminaria internetowe, może to być pozytywna wskazówka, że ​​jest gotowy na trochę więcej. Skonfiguruj przepływy pracy, aby pomóc w rozwijaniu tych interakcji w dalszej części ścieżki.

Jeśli kontakt jest potencjalnym potencjalnym klientem, rozważ wysłanie do niego wiadomości e-mail zawierających więcej treści ze środka ścieżki, które mogą przekształcić go w kwalifikujących się potencjalnych klientów w procesie sprzedaży. Ten przepływ pracy może obejmować treści i strony internetowe, które określiłeś na podstawie przeglądu raportu atrybucji jako mające wpływ na przyciąganie potencjalnych klientów do klientów — być może treści, takie jak historie sukcesu klientów/studia przypadków, bezpłatne oferty próbne lub prezentacje produktów.

Przepływ pracy ponownego zaangażowania

Główny wyzwalacz: nieaktywne kontakty

Ponowne angażowanie nieaktywnych kontaktów za pomocą procedury ponownego zaangażowania pomoże przypomnieć klientom, którzy mogą zapomnieć o Twojej firmie. Aby utworzyć ten przepływ pracy, możesz ustawić warunki na podstawie czasu od ostatniego otwarcia wiadomości e-mail lub dokonania zakupu. Spróbuj dać im ekskluzywną ofertę lub kupon w swoim przepływie pracy, aby ponownie podekscytować ich Twoją firmą.

Przepływ pracy porzuconego koszyka

Główny wyzwalacz: przeszłe zakupy

Komunikacja z klientami nie powinna kończyć się po dokonaniu przez nich zakupu. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz szereg uzupełniających się towarów i/lub usług. Wykorzystywanie przepływów pracy jako okazji do sprzedaży obecnym klientom komplementarnych towarów i usług.

Możesz segmentować swoje kontakty na podstawie konkretnego zakupionego produktu i tworzyć przepływy pracy mające na celu polecanie innych produktów/usług, które są powiązane z tymi wcześniejszymi zakupami.

Proces sprzedaży dodatkowej

Główny wyzwalacz: przeszłe zakupy

Komunikacja z klientami nie powinna kończyć się po dokonaniu przez nich zakupu. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz szereg uzupełniających się towarów i/lub usług. Wykorzystywanie przepływów pracy jako okazji do sprzedaży obecnym klientom komplementarnych towarów i usług.

Możesz segmentować swoje kontakty na podstawie konkretnego zakupionego produktu i tworzyć przepływy pracy mające na celu polecanie innych produktów/usług, które są powiązane z tymi wcześniejszymi zakupami.

Przepływ pracy dotyczący sukcesu/zaangażowania klienta

Główny czynnik wyzwalający: wskaźniki sukcesu lub wykorzystanie produktu

Jeśli śledzisz wskaźniki sukcesu swoich klientów, masz świetną okazję do tworzenia przepływów pracy generujących sprzedaż po swojej stronie. Na przykład, jeśli próbujesz zbudować swój arsenał studiów przypadków klientów, możesz automatycznie aktywować wiadomość e-mail z zapytaniem, czy byliby zainteresowani wyróżnieniem się jako historia sukcesu po spełnieniu określonych kryteriów sukcesu klientów.

Ponadto, jeśli śledzisz akceptację produktu przez konsumentów lub korzystanie z funkcji, możesz aktywować przepływ pracy dla klientów, którzy mają niski poziom zaangażowania w produkt, oferując narzędzia do informowania ich i szkolenia ich w zakresie korzystania z cechy produktu, z których nie korzystają.

Przypomnienie o nadchodzącym zakupie

Główny wyzwalacz: zakupy dokonane w cyklu

Czy Twoja baza subskrybentów obejmuje klientów, którzy zazwyczaj kupują cyklicznie? Wprowadź osoby do przepływu pracy, który jest aktywowany, gdy dokonują zakupu. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz produkty do pielęgnacji oczu, a konsument kupuje półroczny zapas kontaktów na receptę. Umieść klienta w przepływie pracy, który będzie wysyłał mu automatyczną wiadomość e-mail co pięć miesięcy jako przypomnienie, że jego sześciomiesięczna subskrypcja niedługo się wyczerpie i nadszedł czas, aby zamówić nowy pakiet kontaktów.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że z tego artykułu nauczyłeś się tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy w e-mail marketingu. Automatyzacja e-mail marketingu to świetny sposób na budowanie relacji z klientami i zwiększanie przychodów, więc upewnij się, że jest to część ogólnej strategii marketingowej. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat. :-)