3 sposoby na zautomatyzowanie mobilnego biznesu franczyzowego i umożliwienie rozwoju

Franczyza mobilna przeżywa spektakularny wzrost, a doświadczeni franczyzodawcy używają zautomatyzowanych procesów biznesowych, aby umożliwić ich ekspansję i poprawę usług i operacji.

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym franczyzy mobilne mogą dodać automatyzację do swoich firm, ale ze względu na ten artykuł przyjrzymy się trzem, które mogą mieć największy wpływ na jakość usług i wyniki finansowe: rezerwacje, spotkania, i płatności.

Mobilna franczyza jest teraz tak gorąca

Franczyza mobilna jest obecnie jednym z najgorętszych sektorów biznesowych, w dużej mierze ze względu na zmiany w klimacie biznesowym, które nastąpiły w ciągu ostatniego roku. Franczyzobiorcy często mogą wykupić się po niższych kosztach, korzystając jedynie z pojazdu służbowego, narzędzi pracy i domowego biura. Rynek dla tego typu firm nagrzewa się z dwóch kluczowych powodów.

Masowe przejście wielu pracowników do pracy z domu powoduje odpowiedni wzrost popytu na usługi domowe. Coraz więcej z nas spędza więcej czasu w domu, więc odnawiamy, sprzątamy, budujemy domowe przestrzenie biurowe i powodujemy większe zużycie w naszych przestrzeniach mieszkalnych.

Tymczasem recesja gospodarcza uwydatnia brak pewności zatrudnienia i inną niepewność wśród ambitnych przedstawicieli średniego szczebla kierowniczego, którzy kupują koncepcję bycia własnym szefem jako franczyzobiorca. Niższa bariera wejścia i niższe koszty uruchomienia, wraz ze wsparciem marki macierzystej z istniejącymi, udanymi systemami, napędzają duży wzrost w całym sektorze.

Automatyzacja umożliwia rozwój

Największe wzrosty przeżywają również franczyzy mobilne, które wdrażają procesy poprawiające ich poziom obsługi. Ponieważ nadal osiągają nowe korzyści skali, bardziej rozważne staje się znajdowanie wydajności, zmniejszanie błędów i wykorzystywanie technologii, aby oferować lepszą obsługę i zmniejszać tarcia tam, gdzie to możliwe.

Na poziomie franczyzodawcy istnieje wiele kluczowych sposobów wykorzystania automatyzacji i wywierania dużego wpływu zarówno na poziom usług, jak i rentowność. Oto trzy sposoby automatyzacji procesów za pomocą technologii, wraz z kilkoma słowami o tym, jaki wpływ mogą mieć.

1. Scentralizowana rezerwacja online

Rezerwacja online umożliwia klientowi dokonanie rezerwacji w domu w swoim czasie i na jego warunkach. Oferowanie opcji rezerwacji online staje się normą, ponieważ zaawansowani technicznie klienci poszukujący wygody często wolą wybrać najłatwiejsze rozwiązanie.

Rezerwacja online zmniejsza również liczbę błędów (klienci rzadko mylą adresy) i oszczędza koszty administracyjne, ponieważ klienci wykonują pracę samodzielnie o każdej porze dnia. Franczyzodawcy mogą pójść o krok dalej i całkowicie odciążyć swoich franczyzobiorców od ciężaru rezerwacji, korzystając ze scentralizowanych rezerwacji online w ramach oprogramowania do zarządzania franczyzą .

Kiedy klient dokonuje rezerwacji, robi to za pośrednictwem głównej strony internetowej marki franczyzowej. Rezerwacja jest automatycznie kierowana do franczyzobiorcy na podstawie kodu pocztowego klienta i planowana na podstawie dostępności franczyzy w czasie rzeczywistym. Zlecenie pojawia się następnie w kalendarzu franczyzobiorcy, widocznym na każdym urządzeniu. Dopóki nie odpowiedzą lub nie udadzą się do lokalizacji klienta, aby ukończyć pracę, proces rezerwacji nie wymaga żadnych działań ludzkich poza czynnościami klienta.

2. Potwierdzenia wizyty, wyceny online i przypomnienia o fakturach

Nieobecność i opóźnienia w pracy mocno wpłynęły na rentowność franczyzobiorcy. Potwierdzanie spotkań, informowanie o godzinach przyjazdu i wydawanie specjalnych instrukcji bezpieczeństwa może zająć dużo czasu. Automatyzacja procesu przypominania klientom o spotkaniach i potwierdzania czasu przyjazdu załogi zaoszczędzi wszystkim dużo czasu i energii. A co najważniejsze, klienci to uwielbiają. Twój kierowca i jego klienci docenią ten dodatkowy poziom usług.

Fakt, że automatyzujesz te wiadomości i sprawiasz, że stają się stałym elementem Twojej oferty usług, sprawia, że ​​stajesz się bardziej profesjonalny. Franczyzobiorcy mogą nadal kontaktować się bezpośrednio z klientami, ale administracja, której wymagają wszystkie zadania, w tym wszelkie środki ostrożności lub inne powiadomienia, może być obsługiwana automatycznie.

2021 dodatkowo podkreślił znaczenie dostarczania klientom wspaniałych doświadczeń z wygodą i bezpieczeństwem na czele. Wyceny online pozwalają Twoim klientom zatwierdzać wyceny online w zaciszu i bezpieczeństwie własnego domu. Wysłane jako łącze w wiadomości e-mail lub SMS, klienci mogą zdalnie zatwierdzić wycenę w dogodnym dla nich czasie. Zatwierdzają wycenę, potwierdzając podpisem wraz z dodaniem dodatkowych notatek. Pomaga szybciej zatwierdzać wyceny, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta. Dzięki przypomnieniom o wycenach i fakturach skonfiguruj automatyczne przypomnienia e-mail o zaległych wycenach i fakturach. Przypomnienia te, konfigurowalne według typu klienta i rodzaju usługi, są elastyczne i wydajne, aby pomóc Ci zarezerwować więcej pracy i szybciej otrzymywać płatności.

3. Płatności i księgowość

Zarówno dla franczyzodawcy, jak i franczyzobiorcy przepływ środków pieniężnych ma znaczenie. Im łatwiejszy proces płatności, tym szybciej możesz otrzymać płatność, a to ma znaczenie. Automatyzacja procesu fakturowania i przyjmowanie płatności online może przyspieszyć płatności. Strony płatności online umożliwiają Twoim klientom opłacanie faktur online w łatwy i markowy sposób.

Gdy Twoi technicy zakończą pracę, faktura może zostać wysłana do klienta e-mailem. Niezależnie od tego, czy korzystają ze smartfona, czy komputera, klienci otrzymują spójną i wygodną obsługę płatności. Po dokonaniu płatności do klienta wysyłana jest automatyczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłaty. A w dzisiejszej nowej normie jest to przede wszystkim metoda płatności zbliżeniowych, która pozwala klientom płacić w bezpiecznym miejscu.

„ Podoba nam się to, że jest to wygodne dla naszych klientów, ale co najważniejsze, skróciło to czas potrzebny na opłacenie faktur” — mówi Chris Aconley, dyrektor operacyjny Men In Kilts . „Im łatwiej dla klientów, tym lepiej dla naszych franczyzobiorców i techników w terenie. Otrzymaliśmy zapłatę jeszcze przed opuszczeniem miejsca pracy”.

W przypadku franczyz mobilnych oprogramowanie do zarządzania franczyzą może obsługiwać procesy rezerwacji, przesyłania wiadomości i płatności, a następnie synchronizować je z QuickBooks w celu zautomatyzowania procesu księgowania. Połączenie tych dwóch elementów umożliwi łatwe przechwytywanie paragonów i umożliwi śledzenie transakcji, wydatków, podatków i nie tylko.

Automatyzacja nie tylko zaoszczędzi Twoje pieniądze i przyspieszy Twoją grę serwisową, ale może również dać Ci jasny obraz Twojej sytuacji finansowej i wyników. Pomiędzy pomiarem wydajności pracy w narzędziach franczyzowych a raportami finansowymi dostępnymi za pośrednictwem Quickbooks, możesz cieszyć się kompleksową widocznością, a nawet identyfikować, gdzie możesz wprowadzić ulepszenia.

Zmniejszenie zajętości pracy zwalnia czas na analizę i rozwój

Wyobraź sobie, że zamiast ograniczać się do prac administracyjnych, które można zautomatyzować, możesz zwolnić czas w całej organizacji, który można wykorzystać do analizy bieżącej wydajności i wprowadzania ulepszeń.

Jak sprawnie mogłaby działać Twoja firma, a właściwie o ile szybciej Twoja marka mogłaby się rozwijać, gdybyś miał taką widoczność i myślenie przyszłościowe?

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zautomatyzować swój mobilny biznes franczyzowy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo .