Auto Dialer vs Predictive Dialer: Jaka jest różnica?

Dialery predykcyjne i automatyczne dialery pomagają zająć się czasem, jaki Twoi agenci spędzają nie rozmawiając z Twoimi kontaktami, co może kosztować Twoją kampanię kilka centów.

Jednak ważne jest, aby zrozumieć różnicę między dialerem predykcyjnym a dialerem automatycznym, aby móc wybrać idealny dialer dla każdej kampanii i zwiększyć liczbę konwersji.

Ten post podkreśla wszystko, co musisz wiedzieć, aby zdecydować między dialerem predykcyjnym a dialerem automatycznym. Więc czytaj dalej.

Co to jest dialer predykcyjny?

Dialer predykcyjny to oprogramowanie do połączeń wychodzących, które wybiera jednocześnie wiele kontaktów. Działa z pomocą technologii AI i algorytmów statystycznych, aby rozpocząć wybieranie numerów jeszcze przed zakończeniem poprzedniego połączenia przez agentów.

Dzięki temu agenci będą mieli kolejne połączenie w kolejce po zakończeniu bieżącego połączenia. Gwarantuje to, że nie tracisz czasu i że agenci mogą łączyć się z maksymalną liczbą potencjalnych klientów.

Co to jest automatyczny dialer?

Auto dialer to rodzaj automatycznego oprogramowania do połączeń, które wybiera numery telefonów, łączy rozmówcę (klienta lub potencjalnego klienta) z agentem centrum kontaktowego i odtwarza nagraną wiadomość.

Agenci muszą przesłać listę danych kontaktowych potencjalnych i potencjalnych klientów przed rozpoczęciem kampanii. Numery są następnie wybierane sekwencyjnie przez automatyczny dialer. A jeśli połączenie trafi do poczty głosowej bez odebrania, Twój agent ma możliwość jego zakończenia.

Dialer predykcyjny a Dialer automatyczny: co należy wiedzieć

Podczas gdy automatyczne dialery są znane z efektywnego zarządzania obciążeniem pracą poprzez przypisywanie podłączonych połączeń do dostępnych agentów, dialery predykcyjne są preferowaną opcją w kampaniach mających na celu maksymalizację łączności.

Oprogramowanie do wybierania predykcyjnego nawiązuje połączenie na kilka sekund przed zakończeniem poprzedniego połączenia przez agenta. Czyni to poprzez oszacowanie czasu trwania połączenia i dostępności agenta. Odwrotnie, automatyczny dialer wybiera liczbę „x” kontaktów i łączy odebrane połączenia z dostępnym przedstawicielem.

Podczas gdy musisz ustawić stawkę automatycznego wybierania numeru na agenta, predykcyjny dialer szacuje i ustawia szybkość wybierania na podstawie liczby agentów, czasu trwania połączenia itp.

Automatyczny dialer jest odpowiedni dla zespołów z mniej niż ośmiu agentami i kampanii z małymi listami kontaktów.

Oprogramowanie do wybierania predykcyjnego jest idealne dla zespołów z więcej niż ośmioma agentami i kampaniami o dużej liczbie połączeń i szybkim czasie realizacji.

Korzyści z predykcyjnego dialera

1. Pomaga zwiększyć produktywność agentów

Dialer przewidujący wybiera jednocześnie wiele połączeń. A to oznacza, że ​​nowe połączenie będzie czekało na agenta, gdy tylko zakończy aktywne połączenie. Dzięki temu nie traci się czasu.

Dodatkowo oprogramowanie przekieruje połączenie do odpowiedniego działu, oszczędzając czas agenta na odebranie niewłaściwych połączeń. Wszystko to zwiększa produktywność agentów, zapewniając jednocześnie najwyższy poziom satysfakcji klienta.

2. Wysoka skalowalność

Możliwość dodawania wielu agentów lub usuwania agentów z rzędu sprawia, że ​​dialer predykcyjny jest bardzo skalowalny. Możesz używać tego dialera do wielu kampanii marketingowych; dlatego jest najbardziej odpowiedni dla call center i dużych organizacji.

3. Monitorowanie i analiza połączeń

Monitorowanie połączeń wychodzących kampanii jest trudne, dlatego pomocny jest dialer predykcyjny. Dialer ułatwia śledzenie połączeń, zapewniając różne wskaźniki, w tym całkowitą liczbę wybranych połączeń, średni czas trwania połączenia, całkowity czas trwania połączenia itp. Wszystkie te wskaźniki pomagają przełożonym zrozumieć, jak działa agent.

4. Konfigurowalna lista

Za pomocą predykcyjnego dialera użytkownik może tworzyć i dostosowywać własną listę klientów. A to oznacza, że ​​każdy agent może tworzyć własne kampanie marketingowe. Dialer pomoże im w osiągnięciu wyznaczonych celów, ponieważ ułatwia wybieranie numeru.

Słabości Predykcyjnego Dialera

• Awaria algorytmu może stanowić ryzyko.
• Istnieje ryzyko porzucenia połączeń, jeśli połączenie przedstawicielom zajmie zbyt dużo czasu
• Agenci muszą być biegli w natychmiastowym odbieraniu połączeń po ich zakończeniu.
• Działa lepiej przy dużych kampaniach, ponieważ algorytm ma więcej danych do wykorzystania.

Korzyści z Auto Dialer

1. Reklama

Automatyczny dialer pomaga skutecznie przeprowadzać kampanie reklamowe, zapewniając, że agenci zwracają szczególną uwagę na leady o wysokim współczynniku konwersji.

2. Zapewnia 100% wykorzystanie czasu połączeń agentów.

W porównaniu z wybieraniem ręcznym, automatyczny dialer umożliwia najlepsze wykorzystanie czasu rozmów agenta. A dzięki skróceniu czasu bezczynności Twój agent będzie bardziej produktywny, a tym samym pomoże zwiększyć współczynnik połączeń.

3. Utrzymuj stałą interakcję z klientami

Podstawowym celem, do którego powinno dążyć contact center, jest interakcja z klientem. Tutaj przydaje się dobre oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów. Zamiast wykonywać niepotrzebne zadania, agenci mogą skoncentrować się na odbieraniu połączeń.

Słabe strony Auto Dialer

• Nie sprawdza, czy agent jest dostępny, co prowadzi do zerwania połączeń.
• Potrzebuje więcej niż kilku agentów połączeń wychodzących.
• Powoduje to krótki czas oczekiwania, zanim agenci połączą się z połączeniem.
• Nie zawsze poprawnie wykrywa automatyczne sekretarki.

Optymalizacja połączeń wychodzących dla Twojego Call Center

W rzeczywistości strategie połączeń wychodzących wielu firm zostały ulepszone dzięki opracowaniu oprogramowania przewidującego i automatycznego wybierania numeru.

Twoja organizacja może zminimalizować ogólny czas przestoju i zwiększyć wydajność operacyjną, korzystając z predykcyjnych i automatycznych dialerów. To oprogramowanie dialera zwiększa również wydajność, jednocześnie pomagając wyeliminować problemy związane z nawigacją w czasie bezczynności i strefach czasowych dla agentów call center.

Nadal możesz się zastanawiać: „Jak mogę zoptymalizować strategię połączeń wychodzących, gdy zdecyduję się na oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru?”

Oto kilka strategii optymalizacji połączeń wychodzących w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu pozytywnego środowiska call center.

1. Spersonalizuj skrypty

Skrypty sprzedaży działają jako plan połączenia wychodzącego. Decydują, dlaczego dzwonisz w pierwszej kolejności, a resztę pozostawiają Tobie na improwizację.

Skrypty to przydatne narzędzie, które może działać za lub przeciw Twojej firmie. Rozwiązanie, które zapewni, że Twoi przedstawiciele nie będą zbytnio polegać na skryptach lub nie będą traktować ich jako nadmiernie napisane, szkol swoich przedstawicieli handlowych i wsparcia w zakresie pobierania danych z Twojego CRM i wykorzystywania ich do personalizacji połączeń.

2. Korzystaj z różnych kanałów w kampaniach uświadamiających

Klienci, którzy uważają połączenia telemarketingowe za spam, po prostu rozłączają się. Tak więc korzystanie z poczty e-mail, SMS-ów i czatu zamiast tylko zimnych rozmów sprzedażowych wydaje się bardziej jak zaangażowanie i budowanie relacji.

3. Skaluj swoje Call Center

Analizuj dane, takie jak średnia długość połączenia, liczba wykonanych połączeń itp., z pulpitu nawigacyjnego, aby zdecydować, ilu agentów sprzedaży lub wsparcia jest potrzebnych do osiągnięcia Twoich celów.

• Ustal uczciwe, wymagające, ale realistyczne limity dla przedstawicieli handlowych i wsparcia
• Monitoruj i analizuj dane połączeń, aby określić, którzy przedstawiciele działają skutecznie, a którzy nie
• Uważnie oceń swoje cele i ustaw odpowiednie metryki i KPI. Następnie ustal przepływy pracy, które prowadzą do postępu.
• Rejestruj i przeglądaj interakcje z klientami, aby określić, czy agenci sprzedaży i pomocy technicznej odbierają za dużo, czy za mało połączeń.

Dowiedz się więcej o tym, jak skalować operacje call center za pomocą predykcyjnego systemu wybierania numerów. Porozmawiaj z ekspertem Nextiva już dziś.