Audyty architektoniczne i ile kosztuje konwersja witryny

Ponieważ świat w dalszym ciągu przechodzi cyfrową transformację, dla większości marek platformy internetowe są głównym miejscem interakcji z klientami i dokonywania sprzedaży, zwłaszcza w przypadku mniejszych marek, które nie mają dużej fizycznej obecności.

W czasie pandemii, gdy sklepy stacjonarne zostały zmuszone do tymczasowego zamknięcia swoich drzwi, sprzedaż internetowa w naturalny sposób wzrosła.

Marki, które w dużej mierze polegały na większej „sprzedaży offline w sklepach stacjonarnych, takie jak Primark, odczuwały bolesność zamykania swoich sklepów przez wiele tygodni. Była to również jedna z pułapek dla luksusowych marek, takich jak Rolex, które przez lata były tak zaangażowane w sprzedaż doświadczeń sklepowych, że zaniedbały stworzenie sklepu eCommerce – tylko po to, by zostać mocno dotkniętym, gdy wybuchła pandemia.

(Ryc. 1: Źródło obrazu: Bain & Company)

W dzisiejszych czasach posiadanie strony internetowej to jeden z najważniejszych elementów prowadzenia biznesu. Wszystkie marki, duże czy małe, muszą mieć pewien poziom obecności i wpływu w Internecie. Jednak zdecydowanie zbyt często wiele marek – zwłaszcza tych we wczesnym dzieciństwie – może dać się złapać w sprawienie, by ich strona internetowa wyglądała estetycznie do tego stopnia, że ​​zapominają o głównym celu strony internetowej, jakim jest sprzedaż.

Jedną z największych i najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strony internetowej, jest wrażenia użytkownika i łatwość poruszania się po niej przez konsumentów , co pomaga odwiedzającym znaleźć to, czego szukają. Oczywiście ważna jest również estetyka strony. Mimo to projekt witryny pomaga wspierać końcowe cele użytkowników, przekształcając ich w płacących klientów, a nie podważając użyteczność i wykrywalność.

Audyt architektoniczny

Projekt strony internetowej ułatwia interakcję, która odbywa się na wiele różnych sposobów, takich jak zakupy i pobieranie. Pomyślnie zaprojektowane strony internetowe mogą przekonać użytkowników, a niespójności mogą prowadzić do poczucia dezorientacji wśród odwiedzających. Zagubieni użytkownicy prawie nigdy nie dokonają konwersji , co uniemożliwi im trwałą relację z marką.

Spójność projektowania i audytu ma ogromny wpływ na doświadczenia klientów. Przyzwoicie ustrukturyzowana strona internetowa zapewni, że użytkownicy otrzymają ten sam komunikat w każdym punkcie styku z witryną, dlatego audyty architektoniczne są kluczowym elementem sukcesu witryny internetowej.

Audyty mogą pomóc w identyfikacji problemów projektowych i strukturalnych, które mogą uniemożliwiać użytkownikom konwersję.

W miarę rozwoju firmy ważne jest, aby witryna odzwierciedlała również rozwój firmy. To, co działało w witrynie, zanim firma dojrzała do obecnego poziomu, może nie być wiarygodne w miarę jej rozwoju.

Zanim przejdziemy do specyfiki przeprowadzania audytu architektonicznego, najpierw przyjrzyjmy się, jak ważne jest przeprowadzanie audytów.

Dlaczego audyty architektoniczne są ważne

Doświadczenie użytkownika jest kluczowe dla każdego sklepu internetowego. Kiedy mówimy o audytach architektonicznych, nie tylko patrzymy na estetykę strony internetowej, jak kolorystykę, design i wizualizację, ale także na zawartość strony.

Kiedy strona internetowa jest opracowywana po raz pierwszy, większość firm wypełnia ją treścią, ale z biegiem czasu wiele z nich nie zobowiązuje się do jej aktualizacji.

Problem z treścią polega na tym, że nie jest to coś, co można zrobić tylko raz i pozostać na stronie na zawsze.

Treść witryny musi ewoluować wraz z Twoją firmą. Oznacza to, że treść musi nie tylko stale odzwierciedlać pozycję marki na rynku, ale także musi być adekwatna do trendów i zawsze skierowana do właściwych odbiorców. Ponieważ odbiorcy zmieniają się w czasie, ważne jest, aby witryna była aktualna i trafna.

Właściwy audyt architektoniczny pomoże Ci również prześledzić ścieżkę Twojego użytkownika, aby zastanowić się, jak łatwo jest mu dotrzeć do pożądanego produktu/strony zaraz po wylądowaniu na Twojej stronie. Pamiętaj, że dotarcie do żądanej strony nie powinno zająć więcej niż trzy kliknięcia.

Pomoże to lepiej usprawnić proces i lepiej wskazać, co należy dodać lub zmienić. Na przykład nieaktywny przycisk, który kiedyś działał w witrynie, może już nie pełnić swojej funkcji. Jednak właściciel witryny nie będzie o tym wiedział, chyba że odpowiednio skontroluje swoją witrynę.

Należy również wziąć pod uwagę czytelność treści. To, jak czytamy treści na ekranie, różni się od tego, jak czytamy słowa na kartce papieru. Kopia witryny musi być napisana w krótkich, łatwych do przyswojenia akapitach. Przytłaczające i złożone treści mogą zaszkodzić współczynnikowi konwersji .

Teraz, gdy pokrótce poruszyliśmy kwestię przeprowadzania audytów architektonicznych, przejdźmy do sedna faktycznego ich przeprowadzenia.

Przeprowadzenie audytu

Przyjrzyjmy się konkretnym aspektom tworzenia skutecznego audytu architektonicznego:

Struktura adresu URL

Struktura URL jest integralną częścią skutecznego audytu architektonicznego. Adresy URL są nie tylko ważne dla czytelności wyszukiwarek, ale także zapewniają użytkownikom zrozumienie, dokąd zmierzają.

Adresy URL muszą być jasne, krótkie i czytelne zarówno dla odwiedzających, jak i wyszukiwarek. Na przykład powstrzymaj się od używania adresów URL, takich jak: /74681930/, a zamiast tego użyj opisowych adresów URL, /blue-dress/

Architektura strony

Jak wspomniano powyżej, użytkownicy nie powinni potrzebować więcej niż trzech kliknięć, aby przejść do żądanych stron. Wykorzystanie wydajnych kategorii, podkategorii, sekcji i tagów znacznie ułatwi poruszanie się po witrynie.

(Rys. 3: Obraz: Grupa )

Powyżej widzimy prymitywny przykład mapy witryny i sposób, w jaki sekcje powinny być połączone, aby pomóc osobom w odkryciu potrzebnych treści. Żadna strona nie powinna znajdować się dalej niż trzy kliknięcia od jakiejkolwiek innej części serwisu, a audyty architektoniczne powinny uwzględniać tę konieczność.

Mapując swoją witrynę, możesz zobaczyć, jak menu pomagają łączyć ze sobą różne sekcje. Jeśli widzisz zbyt dużą przerwę między stronami, popracuj nad zmianą układu. Na przykład możesz przyciągnąć potencjalnego klienta do sekcji bloga swojej witryny. Jeśli czytają wystarczająco dużo, aby zdecydować, że chcą dokonać zakupu, ważne jest, aby nie musiały przeglądać stron, aby znaleźć Twoje produkty.

Nawigacja

Jak użyteczna jest Twoja nawigacja? Czy Twoje menu są umieszczone w zwykłym miejscu (np. nagłówek strony)? Nic dziwnego, że ukryte nawigacje utrudniają użytkownikom znalezienie odpowiedniej strony.

Nawigację po stronach można poprawić, wyraźnie dzieląc kategorie. Gdy kategorie są oddzielone, można je lepiej zdefiniować wizualnie, a tworzenie podkategorii pomaga użytkownikom szybciej dotrzeć do żądanych informacji. Utrzymanie spójnej nawigacji na stronie pomaga użytkownikom w powrocie do witryny. Po zapoznaniu się z poruszaniem się po witrynie użytkownicy poczują się bardziej komfortowo zwiedzając.

Przejrzystość jest kluczem do pomocy odwiedzającym witrynę. Dlatego używanie dokładnych tytułów nawigacyjnych jest niezbędne. Pozwala użytkownikom zrozumieć, dokąd zostaną przeniesieni po kliknięciu przycisków nawigacyjnych, dając im ogólny obraz strony, zanim jeszcze na nią klikną. I odwrotnie, wprowadzająca w błąd i zagadkowa nawigacja może dezorientować i denerwować użytkowników, ostatecznie zniechęcając ich do korzystania z witryny.

W przypadku obrazów, które prowadzą do innych stron, konieczne jest, aby każdy klikalny obraz miał za sobą tekst ALT. Pomoże to wyjaśnić odwiedzającemu, gdzie znajduje się link, niezależnie od tego, w jaki sposób uzyskuje dostęp do witryny. Wreszcie, ważne jest, aby podczas korzystania z funkcji wyszukiwania w witrynie strona wyników wyszukiwania wyświetlała trafne wyniki i produkty.

Użyj map ciepła

Wykorzystaj mapy popularności, aby uzyskać wizualne zrozumienie części witryny, które przyciągają większość uwagi użytkowników. Mapy popularności pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają i koncentrują się, co może dać naprawdę dobrą wskazówkę, gdzie należy umieścić CTA.

Dobrym narzędziem na początek byłby Hotjar . Jeśli Twoje mapy popularności pokazują, że użytkownicy ignorują kluczowe części Twojej witryny, konieczne jest, aby lepiej się wyróżniały. Mogą tu pomóc większe przyciski i lepsze wykorzystanie obrazów. Na przykład, jeśli masz piękny obraz tła w swojej witrynie, może to poprawić estetykę, ale może to również odwrócić uwagę od wyników finansowych.

Przyjazność mobilna

Czy Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych? Pamiętaj, że ponad 50% ruchu pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, więc posiadanie witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych jest obecnie absolutnie konieczne.

Wydajność i szybkość

Według analityków Walmart, jeśli prędkość ładowania strony internetowej spadnie o jedną sekundę, współczynnik konwersji wzrasta o 2% . W kategoriach Walmarta mogą to być miliony dolarów. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie nie chcieliby czekać dłużej niż 3 sekundy na załadowanie strony internetowej.

Analityka, Flow i Lejki

Analiza interakcji użytkowników z Twoją witryną jest absolutnie niezbędna do zrozumienia, skąd pochodzą użytkownicy i gdzie porzucają. Platformy takie jak Google Analytics i Finteza są dobrymi narzędziami na start w tym zakresie. Dają one wizualną reprezentację przepływu behawioralnego.

SEO

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest niezbędna dla wszystkich stron internetowych, pomagając im zwiększyć widoczność organiczną w wyszukiwarkach. Wszystkie marki i firmy chcą być pierwszymi w rankingu w swojej dziedzinie lub rynku, wyprzedzając swoich konkurentów. Im wyższe miejsce zajmuje Twoja witryna, tym większe szanse na kliknięcie. Podczas przesyłania treści do witryny należy wziąć pod uwagę narzędzia analityczne, które dają wgląd w to, jak dobrze metaopis, tagi alt, szybkość strony, optymalizacja obrazu i tagi nagłówka działają w Twojej witrynie, nie tylko w przypadku projektu i architektury Strona.

Co to ma wspólnego z audytem architektury?

Cóż, dobre SEO sprawia, że ​​witryna jest bardziej atrakcyjna dla wyszukiwarek. Ponadto strony internetowe o dobrym poziomie doświadczenia użytkownika zajmują wyższą pozycję niż te, które tego nie robią. Tak więc stworzenie płynnego doświadczenia użytkownika podczas przeprowadzania audytu architektury pomoże wyszukiwarce uzyskać obecność.

Regularne obserwowanie witryny może pomóc jej być na bieżąco i poprawić UX , ponieważ wszelkie problemy i błędy w witrynie można szybko i szybko naprawić, aby pomóc klientom w konwersji. Oczywiście konwersja jest głównym celem większości witryn i może to mieć formę zakupów lub nawet pobrania, ale jest to ostateczny cel końcowy.

Konwersje

Konwersje w dużym stopniu zależą od lejków sprzedaży oraz interakcji użytkowników z witryną, jej zawartością i stronami.

Aby użytkownicy mogli płynnie przechodzić przez lejek sprzedaży bez żadnych wstrząsów, potrzebny jest audyt architektoniczny witryny. Pomoże to zastanowić się, co należy zmienić, aby odwiedzający zamienił się w sprzedaż. Na przykład, jeśli proces dochodzenia do końca sprzedaży jest zbyt długi, użytkownicy są bardziej skłonni do braku zainteresowania ze względu na pracę, jaką muszą w to włożyć. Z drugiej strony, jeśli proces przebiega płynnie i wymaga jedynie minimalnego wysiłku, ogólne wrażenia są lepsze.

Chociaż witryny internetowe mogą stracić cenne dane użytkowników, umożliwiając klientom dokonywanie transakcji jako „gość”, może to być konieczne w celu usprawnienia procesu realizacji transakcji i usunięcia wszelkich problemów związanych z zakupami. Audyty architektoniczne mają na celu złagodzenie tych tarć na kompleksową skalę. Utrzymując pismo w swojej witrynie, możesz upewnić się, że Twoja witryna wejdzie w nową erę cyfrowej transformacji i zoptymalizuje swoją obecność w Internecie.