Segmentacja odbiorców dla sklepów wirtualnych: jak to zrobić i korzyści

Segmentacja odbiorców to proces dzielenia konsumentów na grupy podobieństwa, biorąc pod uwagę wspólne cechy behawioralne, geograficzne, psychograficzne lub demograficzne. O Celem jest sprawienie, aby komunikacja była bardziej spersonalizowana i asertywna, z publicznością, do której firma zamierza dotrzeć.

W dzisiejszych czasach bardzo często słyszy się określenie „ kierowanie do odbiorców ” związane z kampaniami marketingowymi, sprzedażowymi i odnoszącymi sukcesy klientów. Powodem tego są korzyści, które praktyka przedstawia jako:

• Wzrost współczynników konwersji;
• Zwiększenie zwrotu z inwestycji;
• Zmniejszony koszt pozyskania klienta i nie tylko.

Jeśli te wyniki znajdują się na liście celów strategicznych dla Twojej firmy, czytaj dalej, aby dowiedzieć się szczegółowo, czym jest segmentacja odbiorców i jak ją przeprowadzić w swoim biznesie.

• Co to jest segmentacja odbiorców?
• Dlaczego segmentacja odbiorców jest ważna? 7 korzyści
• Jakie rodzaje segmentacji odbiorców?
• Jak zrobić segmentację odbiorców?
• Wniosek

Co to jest segmentacja odbiorców?

Segmentacja odbiorców to proces dzielenia konsumentów na grupy podobieństwa, biorąc pod uwagę cechy behawioralne, geograficzne , psychograficzne lub demograficzne, które ich łączy. Celem O jest, aby komunikacja była bardziej niestandardowa i asertywna, z publicznością, do której firma zamierza dotrzeć.

Dzięki tej organizacji firma lepiej rozumie cechy swoich klientów i może wykorzystać te informacje do tworzenia bardziej ukierunkowanych na nich kampanii.

Ta sama firma może mieć do czynienia z więcej niż jedną grupą klientów, w takich przypadkach można również stworzyć kampanie marketingowe, sprzedaż i sukces klienta , aby sprostać oczekiwaniom każdego segmentu.  

Dlaczego segmentacja odbiorców jest ważna? 7 korzyści

Ale w końcu jaki wpływ na firmę ma segmentacja odbiorców? Dlaczego ważne jest tworzenie grup konsumenckich?

Prawda jest taka, że ​​segmentacja odbiorców generuje listę korzyści dla organizacji, które uwzględniają ją w swoich strategiach. Sprawdź, jakie one są.

1) Większe kierowanie kampanii

2) Lojalność klienta

3) Optymalizacja procesu sprzedaży

4) Zaawansowanie klienta w ścieżce zakupowej

5) Wzrost współczynników konwersji

6) Zwiększenie zwrotu z inwestycji

7) Redukcja kosztów pozyskania klienta

1) Większe kierowanie kampanii

Dzięki segmentacji możesz lepiej kierować kampanie do idealnej grupy odbiorców i person firmy.

2) Lojalność klienta

Jej strategia przyczynia się również do Lojalności Klienta , w końcu konsumenci, którzy kupili towar, są bardziej skłonni do zadowolenia z produktów i rozwiązywania Twoich potrzeb.

3) Optymalizacja procesu sprzedaży

Zwiększa produktywność sprzedaży , w końcu potencjalni klienci, którzy docierają do etapu zakupu, naprawdę mają problemy, które produkt lub usługa proponuje rozwiązać, dlatego są bardziej zainteresowani rozwiązaniem.

4) Zaawansowanie klienta w ścieżce zakupowej

Przyczynia się to do postępu klienta na ścieżce zakupowej, ponieważ kiedy wiesz, jakie są wymagania odbiorców, łatwiej jest tworzyć follow up z treściami dostosowanymi do tych potrzeb. Wzbudza to większe zainteresowanie w całej relacji z potencjalnymi klientami.

5) Wzrost współczynników konwersji

Docierając do konsumentów o największym potencjale zakupowym i tym, co jest dla nich naprawdę ważne, firma przyspiesza decyzję zakupową i zwiększa współczynniki konwersji .

6) Zwiększenie zwrotu z inwestycji

Zwiększenie współczynnika konwersji w konsekwencji zwiększa ROI działań marketingowych.

7) Redukcja kosztów pozyskania klienta

Skierowanie kampanii, głównie płatnych reklam , do idealnej grupy odbiorców firmy, zwykle powoduje zmniejszenie CAC, w końcu łatwiej i mniej czasochłonne jest przekonanie kogoś do zakupu.

Jakie rodzaje segmentacji odbiorców?

Konsumenci mogą być pogrupowani na podstawie różnych kryteriów, więc segmentacja odbiorców może być:

• demograficzny
• Geograficzny
• Behawioralne
• psychograficzny

Zrozum każdy z nich poniżej.

Segmentacja demograficzna

Ten model separacji rynku uwzględnia kwestie społeczno-ekonomiczne, takie jak:

• płeć;
• wiek;
• poziom edukacji;
• dochód rodziny;
• zawód itp.

Kierowanie geograficzne

Segmentacja geograficzna oddziela konsumentów według lokalizacji według kraju, regionu, stanu i miasta.

Może również oddzielać miejscowości takie jak obszary miejskie lub wiejskie.

segmentacja behawioralna

Jeśli chodzi o definiowanie profilu klienta firmy, pojęcia segmentacji demograficznej i geograficznej są już bardziej rozpowszechnione w firmach. Aby jednak stworzyć biznesową personę i zwiększyć szanse na przyciągnięcie idealnych konsumentów, trzeba iść dalej.

W tym sensie rozważenie segmentacji behawioralnej i psychograficznej (o której powiemy później) jest obowiązkowe.

Jak sama nazwa wskazuje, segmentacja behawioralna uwzględnia zachowania klientów , co obejmuje:

• Nawyki zakupowe;
• wzorzec konsumpcji;
• liczba interakcji z marką;
• preferowane kanały;
• zainteresowania.

segmentacja psychograficzna

Segmentacja psychograficzna związana jest z myślami, ideologiami i pomysłami potencjalnych klientów. Może to przełożyć się na takie elementy jak:

• Styl życia;
• wartości;
• osobowość.

Jak zrobić segmentację odbiorców?  

Dowiedz się, jak krok po kroku przeprowadzić segmentację odbiorców :

1. Poznaj rodzaje segmentacji odbiorców
2. Skorzystaj z biznesowej bazy danych
3. Zastosuj ankiety wewnętrzne
4. Uporządkuj charakterystykę idealnego klienta Twojej firmy
5. Stwórz plan marketingowy

1. Poznaj rodzaje segmentacji odbiorców

Pierwszym krokiem do wykorzystania wszystkich wymienionych powyżej zalet jest zrozumienie, że istnieje więcej niż jeden rodzaj segmentacji odbiorców i mądrze z nich korzystać.

2. Korzystaj z biznesowej bazy danych

Przed utworzeniem idealnego profilu klienta sugerujemy przyjrzenie się aktualnej bazie nabywców .

Określ, jakie cechy demograficzne, geograficzne, behawioralne i psychograficzne prezentują najlepsi klienci firmy. Spróbuj także znaleźć odpowiedzi na temat:

• jak produkt jest używany;
• jakie produkty są najczęściej kupowane;
• czy występuje okresowość w zakupie niektórych przedmiotów itp.

To dobry pierwszy krok w kierunku ukierunkowania na markę .

3. Zastosuj ankiety wewnętrzne

Wciąż starając się zrozumieć profil klienta firmy, zastosuj ankiety z klientami , aby zrozumieć pytania takie jak:

• co skłoniło tych konsumentów do wyboru Twojej firmy;
• za czym tęsknią;
• z czego są zadowoleni;
• jak konsumują produkt;
• jaka jest częstotliwość zakupów;
• co ocenić, aby dobrać produkt do danej potrzeby.

Zapytaj też o ich wartości i zastanów się nad swoim stylem życia .

4. Uporządkuj charakterystykę idealnego klienta firmy

Jak pokazaliśmy powyżej, istnieją różne rodzaje segmentacji i wszystkie z nich należy wziąć pod uwagę budując personę sklepu internetowego.

Oznacza to, że będziesz musiał określić, jakie są cechy demograficzne, geograficzne, behawioralne i psychograficzne idealnego klienta firmy.

Dzięki temu będziesz mieć kompletną osobowość, która będzie podstawą do tworzenia kampanii reklamowych. marketing i sprzedaż .

Dowiedz się, jak stworzyć osobowość i jak ważna jest dla Twojej firmy .

5. Stwórz plan marketingowy

Teraz nadszedł czas na wprowadzenie w życie segmentacji odbiorców Twojej firmy. Oznacza to tworzenie kampanii, które będą przyciągać, konwertować i zatrzymywać klientów, które są dopasowane do idealnego profilu konsumenta.

pamiętaj, że nie ogranicza to zasięgu Twojej firmy , a wręcz przeciwnie, pozwala na zwiększenie współczynników konwersji i generowanie lepszych doświadczeń klientów , których do niej przyciąga.

Brak planu marketingowego to będzie konieczne:

• zidentyfikować najlepsze produkty dla każdej osoby;
• zdefiniować kanały komunikacji, które będą wykorzystywane;
• ustalić rodzaj języka.

Wniosek

Teraz masz to, czego potrzebujesz, aby tworzyć kampanie marketingowe i sprzedażowe, które przyniosą organizacji doskonałe wyniki.

Jeśli zaszedłeś tak daleko, ponieważ Twoim celem jest zwiększenie współczynnika konwersji Twojego sklepu internetowego i poprawa doświadczenia zakupowego Twoich klientów, zapraszamy do zapoznania się z inteligentnym wyszukiwaniem , oknami rekomendacji , wyskakującymi okienkami retencyjnymi e hotsites od SmartHint.

Odkryj rozwiązania!