Zapytaj eksperta z Jorisem Bryonem

W sierpniu Convert połączył siły z ekscentrycznym ekspertem ds. optymalizacji Jorisem Bryonem, aby rozdać swoją książkę „Kill Your Conversion Killers with The Dexter Method”

Jeśli jesteś jedną z 10 szczęśliwych osób, które otrzymały bezpłatną fizyczną kopię CRO, którą musisz przeczytać, gratulujemy!

Ale jeśli nie wziąłeś udziału w konkursie lub nie wygrałeś, oto podsumowanie pytań i odpowiedzi, które wydarzyły się na żywo z Jorisem na Twitterze.

Q1. Jak uniknąć uszkodzenia organicznego SEO podczas optymalizacji konwersji?

O: Sami tak naprawdę nie mieliśmy z tym problemów. Google akceptuje testy A/B, a nawet do nich zachęca, ponieważ poprawia to wygodę użytkownika. Jeśli wykonujesz test podzielonego adresu URL, dodaj jednak tag kanoniczny do wersji B. To jest najważniejsze. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj: https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=pl.

Q2. Jak podejmować decyzje oparte na danych, gdy wciąż nie ma wystarczającego ruchu, który można wykorzystać jako dane?

Odp.: Jeśli nie masz wystarczającej ilości danych ilościowych, lepiej nie patrzeć na nie, ponieważ możesz źle zinterpretować rzeczy. Np. masz 99 odwiedzających i 2 nawróconych. To CR prawie 2%. Twój setny użytkownik również dokona konwersji. To CR 3%. Nagle masz 50% wzrost CR! Hurra! Oczywiście tego rodzaju analiza nie ma sensu… W takich przypadkach lepiej jest przeprowadzić analizę jakościową, na przykład ekspertyzę lub testy użytkowników. Nie potrzebujesz do tego ruchu, a mimo to możesz uzyskać z niego cenne informacje.

Q3. Czy można zdecydować się na zwycięzcę, ponieważ wariant „wyraźnie wygrywa”, mimo że nie osiągnięto znaczenia?

O: Nie, ponieważ test nadal może się odwrócić. Wiele razy widziałem, jak to się dzieje: to, co na początku wydaje się wyraźnym zwycięzcą, nadal może okazać się przegranym. Jeśli przerwiesz to zbyt wcześnie, wprowadzisz przegranego, a to będzie cię kosztować.

Q4. Co Twoim zdaniem jest najczęstszym błędem popełnianym przez ludzi, który ma negatywny wpływ na konwersję witryny?

O: Prawdopodobnie największym z nich jest myślenie, że wszyscy od razu się nawrócą. To jak proszenie kogoś o rękę, kiedy dopiero co ją poznałeś. To wymaga czasu. Będziecie musieli się poznać, a potem może pójść na kilka randek, a to może przerodzić się w poważny związek. To samo dotyczy odwiedzających Twoją witrynę: nie oczekuj, że od razu od Ciebie kupią.

P5. Skąd wiesz, które sprawdzone metody działają, a które są zabójcami konwersji? Czy najlepiej jest robić próby i błędy?

O: Niestety jest tylko jeden sposób, aby być pewnym: testy A/B. Chciałbym, żeby był prostszy sposób, ale niestety nie ma…

P6. Jaka minimalna liczba odwiedzających poleciłbyś sklep eCommerce, aby rozpocząć testy?

O: Nie patrzę na to pod kątem odwiedzających, ale pod kątem konwersji. Nie zalecamy testowania, jeśli masz mniej niż 1000 transakcji miesięcznie w swoim sklepie. Testowanie potrwa zbyt długo, jeśli masz np. 300 transakcji miesięcznie.

P7. Czy masz jakieś sugestie dotyczące sukcesu w witrynach o mniejszym ruchu?

Odp.: Gorąco polecam przeprowadzić dokładne badanie konwersji, a następnie wdrożyć wszystko, czego jesteś pewien na podstawie tych badań. To nie jest tak dobre, jak testy A/B, ale jest o wiele lepsze niż nicnierobienie.

P8. Jaką radę dałbyś nowym założycielom/przedsiębiorcom, o których chciałbyś, aby ktoś ci powiedział, kiedy zaczynałeś?

O: To zależy od tego, jaki rodzaj biznesu zamierzają rozpocząć. Jeśli jest to agencja CRO, powiedziałbym, aby jej nie lekceważyć – kiedy jesteś takim frajerem, jak ja, widzisz wartość, ale wiele firm nadal uważa, że ​​zwiększenie ruchu na ich stronie rozwiąże ich problem. To frustrujące, ponieważ wiesz, że możesz coś zmienić, ale wiele firm po prostu jeszcze nie zaczęło w to inwestować.

P9. Dlaczego ważne jest, aby mieć jedną metodę dla każdej agencji (czyli własną metodę)? Jakie inne metodologie innych agencji są dla Ciebie atrakcyjne?

O: Najważniejszą rzeczą jest śledzenie procesu opartego na danych. To, czy nadasz temu procesowi nazwę (jak nasza metoda Dextera), czy nie, jest mniej ważne. Przejrzysta metodologia ułatwia jednak wszystkim innym zrozumienie, co i jak robisz, ale ostatecznie najważniejsze jest śledzenie procesu opartego na danych. I nie tylko losowo zmieniające się i/lub testujące rzeczy.

P10. Czego powinienem szukać w narzędziu do testowania A/B? Czy najlepiej jest wynająć agencję, a nie robić to sam?

O: Myślę, że szybkość jest ważna (aby uniknąć mrugania), jeśli chodzi o wybór odpowiedniego narzędzia. I oczywiście jestem stronniczy, ale jeśli możesz sobie na to pozwolić, tak, powinieneś zatrudnić agencję – ich wskaźnik wygranych jest zazwyczaj znacznie wyższy niż wtedy, gdy próbujesz zrobić to sam.

PS – Chcesz zobaczyć, jak Convert pokonał Flickera? Pobierz nasz BEZPŁATNY oficjalny dokument i zrozum, dlaczego tak się dzieje.

Ponadto nie można pobić doświadczenia, jakie ma agencja. Stworzyliśmy ponad 1000 testów w sklepach internetowych – zdobycie tego samego rodzaju doświadczenia w domu zajęłoby ci wieki. A jeśli chcesz rozwijać się z CRO, musisz być konsekwentny – musisz cały czas testować wiele rzeczy. Jeśli spróbujesz CRO oprócz wszystkich innych rzeczy, które już robisz, prawdopodobnie nie ustawisz wystarczająco dużo testów, aby uzyskać z tego wartość. Myślę, że agencje są najlepszą opcją dla sklepów o przychodach poniżej 25–50 mln USD rocznie. Od tego momentu warto zacząć budować własny zespół CRO.

P11. Jakie wyzwania stawia optymalizatorom ITP i jak Twoim zdaniem poradzą sobie z nimi?

O: Pliki cookie przeglądarki wygasają po 7 dniach, jest to problem w przypadku większości testów, ponieważ w wielu przypadkach sensowne jest, aby test działał przez co najmniej 2 tygodnie. Istnieje jednak obejście: możesz ustawić pliki cookie po stronie serwera. Przynajmniej tak to robimy. Oto więcej informacji: https://bit.ly/31PPSOI ZALECANY ZASOBÓW : ITP jest tutaj, a Convert Experiences ma obejście. Poczytaj o tym.

P12. Czy istnieje sposób, aby jednoznacznie stwierdzić, dlaczego test przegrał lub był niejednoznaczny?

O: Nigdy nie masz 100% pewności, ale jeśli użyjesz hipotezy do testowania, będziesz wystarczająco blisko.

Hipoteza powinna mieć strukturę „ Zmiana [zidentyfikowanego problemu] na [proponowane rozwiązanie] spowoduje [pożądany wynik]. „Jeśli widzisz [pożądany wynik], to wiesz, że [proponowane rozwiązanie] zadziałało i że [zidentyfikowany problem] rzeczywiście był problemem. A jeśli test przegra (lub będzie niejednoznaczny), możesz go odwrócić: prawdopodobnie nie był to problem lub rozwiązanie nie było właściwym rozwiązaniem.