Jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje handel elektroniczny

To już oficjalne: sztuczna inteligencja (AI) przejmuje eCommerce! Gartner przewiduje, że do 2025 r. 95% wszystkich interakcji z klientami będzie obsługiwanych przez sztuczną inteligencję.

Jeśli zastanawiasz się, o co w tym wszystkim chodzi, czytaj dalej. Przyjrzymy się aktualnemu stanowi sztucznej inteligencji w eCommerce, jej zaletom i aplikacjom dla Twojej firmy.

5 korzyści ze sztucznej inteligencji dla eCommerce

Istnieje dobry powód, dla którego sztuczna inteligencja jest powszechnie stosowana w handlu elektronicznym. Ma wiele do zaoferowania witrynom eCommerce.

1. Pogłębia lojalność klientów

Dzięki zdolności do szybkiego przetwarzania milionów punktów danych klientów, oprogramowanie AI może zapewniać kupującym bardzo spersonalizowane doświadczenia, zwiększając lojalność klientów i zwiększając sumę koszyka.

Marki eCommerce, które oferują spersonalizowane doświadczenia, odnotowują wzrost przychodów od 6 do 10 procent. To nawet trzy razy szybciej niż marki, które tego nie robią.

2. Pomaga zwiększyć sprzedaż

Inteligentne systemy dla eCommerce mogą spersonalizować wszystko, ulepszając Twoje treści i rekomendacje produktów. Rekomendacje produktów stanowią do 31 procent przychodów z eCommerce.

3. Obniża koszty

Narzędzia sztucznej inteligencji dla eCommerce nie są darmowe, ale znacznie obniżają koszty personelu i sprawiają, że procesy, które wcześniej były wykonywane ręcznie, są znacznie wydajniejsze.

Weźmy na przykład funkcję magicznej różdżki eDesk. eDesk to wyspecjalizowany helpdesk eCommerce, więc każdego dnia przetwarza miliony zgłoszeń obsługi klienta. Korzystając z technologii AI jest w stanie wykorzystać te dane do identyfikacji typu przychodzącego zapytania i zasugerować odpowiednią odpowiedź. Oznacza to, że wszystko, co użytkownicy muszą zrobić, to kliknąć sugerowaną odpowiedź i mogą natychmiast rozwiązać zgłoszenia do obsługi klienta.

Zamiast zatrudniać więcej pracowników, sprzedawcy mogą po prostu zwiększyć swoje możliwości wsparcia za pomocą eDesk.

4. Poprawia Twoje dane

Jednym z największych atutów AI są możliwości przetwarzania danych. Dzięki uczeniu maszynowemu i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) sztuczna inteligencja może gromadzić, przetwarzać i publikować sugestie dotyczące szeregu potrzeb w zakresie handlu elektronicznego, od promocji produktów po zarządzanie łańcuchem dostaw.

Ta szybkość i wgląd przekładają się na realne przychody: witryny eCommerce wykorzystujące sztuczną inteligencję cieszą się o 30 procent wyższym wzrostem sprzedaży niż te, które tego nie robią.

Powiązany artykuł : Czy wydajesz za dużo na logistykę?

5. Umożliwia inteligentniejszy marketing

Dzięki tym wszystkim danym sztuczna inteligencja może sprawić, że marketing eCommerce będzie również bardziej inteligentny.

Na przykład dzięki elastycznym reklamom w wyszukiwarce Google marki mogą przesyłać kilka zasobów wizualnych, nagłówków i tekstu reklamy. Następnie Google wykorzystuje sztuczną inteligencję do testowania różnych kombinacji i określania, która kreacja najlepiej sprawdza się w przypadku danych zapytań, co skutkuje nawet o 15 procent wyższym współczynnikiem klikalności.

W jaki sposób sprzedawcy internetowi mogą korzystać ze sztucznej inteligencji

Dzisiejsi sprzedawcy eCommerce wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich działaniach biznesowych. Trzy kluczowe możliwości obejmują obsługę klienta, zarządzanie zapasami i odkrywanie produktów.

Czat z kupującymi

Według szacunków Gartnera użycie chatbota wzrosło z 2 do 25 procent w ciągu ostatnich trzech lat. Technologia chatbota odblokowała całodobową obsługę klienta i wirtualnych spersonalizowanych klientów dla marek eCommerce. Te dwie funkcjonalności bardzo pożądane przez klientów, ale bardzo kosztowne do wykonania ręcznie.

Chatboty wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć dowolne pytania klientów i odpowiednio na nie odpowiedzieć. Można je wstępnie zaprogramować z odpowiedziami, które sprawią, że poczują się bardziej ludzkie i pasują do głosu marki eCommerce.

eBay uruchomił swojego eBaya ShopBot w 2016 roku. Chatbot pomaga kupującym znaleźć to, czego szukają, odpowiadać na pytania i dostarczać rekomendacje produktów.

Kupujący mogą również przesłać zdjęcie czegoś, a ShopBot wyszuka produkty z podobnymi zdjęciami. ShopBot zapamiętuje każdego klienta, z którym rozmawia, i personalizuje przyszłe rozmowy na podstawie tych informacji. To jest przykładem być może najbardziej ekscytującej rzeczy w chatbotach: im więcej wchodzą w interakcję z klientami, tym mądrzejszy się staje.

Powiązany artykuł : 14 niezbędnych hacków, aby zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay w 2020 roku

Inteligentne zarządzanie zapasami

Dobre zarządzanie zapasami to zachowanie równowagi między zapasami wystarczającymi do zaspokojenia popytu bez tworzenia nadmiernych zapasów.

Dzięki zarządzaniu zapasami AI sprzedawcy eCommerce mogą precyzyjnie podążać za tą linią, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i inteligentnych rekomendacji. Systemy inwentaryzacji wykorzystujące sztuczną inteligencję śledzą trendy w czasie, umożliwiając sprzedawcom odkrywanie sezonowych trendów sprzedaży, dokładniejsze przewidywanie zmian popytu i lepsze zarządzanie łańcuchem dostaw.

Nazywany „Amazonią Chin”, JD.com jest ogromnym sprzedawcą eCommerce, który w ostatnich latach wykorzystywał sztuczną inteligencję do rozwijania swoich operacji eCommerce.

W 2018 roku otworzyli swój pierwszy automatyczny magazyn, obsługiwany przez zaledwie cztery osoby, które wykorzystują flotę dronów i robotów do realizacji 200 000 zamówień dziennie. Łącząc oprogramowanie AI z technologią robotów, mogą zautomatyzować większość swoich procesów magazynowania i realizacji zamówień. Używają robotów do układania, pakowania i wysyłania towarów, dronów do ich dostarczania oraz oprogramowania do nadzorowania zapasów i popytu.

Powiązany artykuł : Jakie są największe internetowe rynki na świecie?

Spersonalizowane odkrywanie produktów

Sztuczna inteligencja analizuje zachowanie klientów w różnych systemach i punktach kontaktu, od detalicznego punktu sprzedaży po witrynę. Korzystając z tych danych, narzędzia AI dla eCommerce mogą przewidzieć, jakie produkty polecić, którym klientom, kiedy i jaki kanał marketingowy ma największą szansę na konwersję.

Amazon Alexa i jej przyjaciele, Siri i Asystent Google, są wybitnymi przykładami odkrywania produktów w handlu elektronicznym za pomocą sztucznej inteligencji. Oprócz odpowiadania na losowe pytania o pogodę lub o to, kto wystąpił w programie Netflix, ci asystenci głosowi śledzą zachowania zakupowe i wyszukiwania swoich właścicieli, umożliwiając platformie (Amazon, Apple lub Google) wyświetlanie inteligentnych reklam, treści i rekomendacji produktów do nich.

Własny silnik rekomendacji Amazon, który dostarcza spersonalizowane rekomendacje w oparciu o zachowanie wyszukiwania klienta, odpowiada za 35 procent zakupów dokonywanych przez konsumentów na platformie. Dzięki Amazon Personalizuj Amazon udostępnił ten silnik rekomendacji markom eCommerce na całym świecie.

Jakie oprogramowanie AI już istnieje dla firm eCommerce?

Rynek oprogramowania AI dla eCommerce rośnie. Oto kilka opcji do rozważenia dla Twojej witryny eCommerce:

Chatboty

Chatboty mogą zapewnić obsługę klienta, rekomendacje produktów i nie tylko. W komunikatorze Facebook Messenger możesz nawet wysyłać treści marketingowe do chatbota, jeśli zgodzą się na to obserwujący.

Oprogramowanie pomocy technicznej

Sztuczna inteligencja w oprogramowaniu helpdesk eCommerce daje sprzedawcom ogromną przewagę podczas obsługi komunikacji z klientami. Jak wspomniano wcześniej, eDesk może sugerować odpowiednie odpowiedzi na podstawie informacji uzyskanych z setek milionów zgłoszeń pomocy technicznej. Automatycznie przypisze również bilety do najlepiej dopasowanych agentów, zwiększając efektywność Twojego zespołu.

Oprogramowanie do e-mail marketingu

Zamiast ręcznie opracowywać wszystkie kampanie e-mailowe, oprogramowanie do marketingu e-mailowego AI dla handlu elektronicznego może automatycznie wysyłać wiadomości e-mail do subskrybentów, z treścią i kodami promocyjnymi spersonalizowanymi dla każdego odbiorcy — optymalizując jednocześnie tematy i czasy wysyłania!

Powiązany artykuł : 20 podstawowych taktyk marketingowych eCommerce na rok 2020!

Logistyka

Uczenie maszynowe może ułatwić zarządzanie magazynem i automatyzację łańcucha dostaw. Oprogramowanie magazynowe AI może wykorzystywać dane sprzedaży, aby określić najlepszy czas na planowanie dostaw, sposób pakowania i wysyłania produktów oraz czas ponownego zamawiania zapasów. Dzięki temu Twoja firma może pracować mądrzej, jednocześnie obniżając koszty logistyki.

Powiązany artykuł : Magazynowanie e-commerce: wszystko, co musisz wiedzieć!

Oprogramowanie do rozpoznawania obrazu

Pomóż większej liczbie kupujących odkryć Twój sklep dzięki wyszukiwaniu wizualnemu na Pinterest. Użytkownicy Pinteresta mogą kliknąć element na dowolnym zdjęciu, które widzą w Internecie, a Pinterest używa oprogramowania do rozpoznawania obrazów do wyświetlania podobnych zdjęć produktów. Nie tylko Pinterest korzysta z tej technologii (skorzystały z niej również Google Lens, Macy's i kilku sprzedawców odzieży).

Oprogramowanie do rozpoznawania głosu

Inteligentna technologia aktywowana głosem może polecać produkty i treści z Twojego sklepu eCommerce. Wiele witryn eCommerce oznacza swoją witrynę za pomocą schematu, aby zoptymalizować wyszukiwanie głosowe. Inni tworzą umiejętności Alexa, rozwijają własnego asystenta głosowego (takiego jak Alibaba Tmall Genie) lub integrują się z innymi inteligentnymi produktami domowymi.

Ostatnie słowa

W eCommerce sprzedawcy powinni stale szukać marginalnych zysków. Niezależnie od tego, czy zmniejszasz koszty operacyjne, czy zwiększasz współczynniki konwersji, wszystko to przyczynia się do zdrowszego wyglądu końcowego.

Oprogramowanie sztucznej inteligencji dla eCommerce to świetny sposób, aby to zrobić. Odciąża cię od zadań ręcznych i pomaga efektywniej nawracać. Upewnij się, że Twój sklep internetowy korzysta z najlepszego oprogramowania, aby wyprzedzić rywali!