8 potężnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w eCommerce: przygotuj się na zmianę

Wszyscy jesteśmy stale narażeni na różne rozwiązania mocno oparte na algorytmach Sztucznej Inteligencji w taki czy inny sposób. A handel elektroniczny nie jest wyjątkiem. Bez wątpienia sztuczna inteligencja przyniosła prawdziwą rewolucję w tej branży i zmieniła sposób, w jaki kupujemy online. Globalni giganci eCommerce, tacy jak Amazon, zdają sobie sprawę z ogromnej mocy sztucznej inteligencji i wykorzystują ją do pozyskiwania cennych danych, poprawy obsługi klienta, a w konsekwencji generowania wysokich zysków biznesowych.

Tutaj przeprowadzę Cię przez 8 najbardziej znanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które możesz uwzględnić w swojej aplikacji mobilnej eCommerce.

8 sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w eCommerce

Istnieje wiele nowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które możesz dodać do swojej aplikacji mobilnej, aby zwiększyć jej wydajność. Bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym i przenieśmy Twoją aplikację eCommerce w przyszłość!

1. Chatboty

Zacznijmy od jednego z najpopularniejszych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które pojawiło się w handlu elektronicznym.

Chatboty to narzędzia konwersacyjne, których celem jest ułatwienie interakcji między komputerami a klientami . Zwykle używają aplikacji do przesyłania wiadomości lub poleceń głosowych, aby symulować czaty w ludzkim języku. Chociaż na pierwszy rzut oka nie są to zbyt skomplikowane narzędzia, chatboty wykorzystują szereg algorytmów uczenia maszynowego, które umożliwiają konwersację z ludźmi.

Ale jak dokładnie działają? Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP), chatboty mogą zrozumieć komunikat klienta i udzielić najlepszej możliwej odpowiedzi . Co ważne, te narzędzia konwersacyjne uczą się na własnych doświadczeniach, dzięki czemu z czasem stają się coraz lepsze i mądrzejsze.

Dość teorii. Pozostaje najbardziej palące pytanie: w jaki sposób Twoja aplikacja eCommerce skorzysta z chatbotów?

Powinieneś stosować chatboty z wielu różnych powodów. Oni są:

• Opłacalne : Dzięki chatbotom możesz poprawić obsługę klienta i znacznie ułatwić pracę swoim pracownikom.
• Dostępne 24/7 : bez względu na to, kiedy klienci odwiedzają Twoją aplikację, chatboty są zawsze gotowe do pomocy. Daje atrakcyjną przewagę, gdy docierasz do klientów w różnych strefach czasowych.
• Oparte na danych : gromadzą ogromne ilości danych, aby uzyskać szczegółowe informacje o Twoich klientach i udzielać im najtrafniejszych odpowiedzi.
• Angażowanie : Analizując zachowanie Twoich klientów, chatboty mogą szybko i skutecznie prezentować spersonalizowane oferty.

Chatboty są ugruntowaną częścią świata eCommerce, więc im dłużej czekasz, tym większa przepaść między Tobą a konkurencją.

2. Rozpoznawanie głosu

Przejdźmy do innego rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, które szturmem podbiło całą branżę eCommerce.

Systemy rozpoznawania głosu mogą wykryć ludzki głos i zrozumieć nasze polecenia . Kilka lat temu rozmowa z telefonem mogła wydawać się dziwna, ale teraz ta technologia stała się rzeczywistością. Szacuje się, że tylko w tym roku prawie połowa dorosłych Amerykanów będzie korzystać z różnych asystentów głosowych.

Lubimy wydawać polecenia Siri, Asystentom Google czy Amazon Alexa z wielu powodów: są wygodne, wydajne i łatwo dostępne. Ale jak możesz wprowadzić wirtualnego asystenta głosowego do swojej firmy eCommerce? Odpowiedź brzmi: z wyszukiwaniem głosowym .

Ulepsz swoją firmę dzięki rozwojowi asystenta głosowego

Pracuj z nami!

Stosując wyszukiwanie głosowe, umożliwiasz użytkownikom znajdowanie rzeczy bez wpisywania . Wszystko, co muszą zrobić, to wydać polecenie, a system oparty na sztucznej inteligencji przetworzy je, aby pokazać powiązane produkty.

Pewne jest, że technologia asystentów głosowych pozostanie i będzie się rozwijać w ciągu najbliższych kilku lat. Jeśli więc chcesz wyprzedzić konkurencję, pamiętaj o wprowadzeniu wyszukiwania głosowego w swojej aplikacji eCommerce.

3. Rozpoznawanie obrazu

Przeglądając niektóre strony internetowe, czasami zauważasz oszałamiające przedmioty, które od razu chciałbyś mieć. Może to lampa, która idealnie uzupełni Twój salon lub garnitur idealny na zbliżające się wesele Twojego przyjaciela. Następnie rozpoczynasz polowanie z nadzieją, że idealny, jedyny w swoim rodzaju produkt będzie gdzieś dostępny i… nic. Nigdzie go nie znajdziesz i nie masz pojęcia, który sklep internetowy sprzedaje ten przedmiot. Zdarzyło mi się to wiele razy i muszę powiedzieć, że jest to dość frustrujące.

Ale co, jeśli powiem Ci, że ten problem można rozwiązać przy odrobinie pomocy uczenia maszynowego? Inteligentne algorytmy mogą wybrać przedmiot ze zdjęcia i pokazać podobny produkt w ciągu kilku sekund za pomocą oprogramowania do wykrywania obrazu.

Daje to zupełnie nowe spektrum możliwości biznesowych do Twojej aplikacji eCommerce. Możesz na przykład użyć rozpoznawania obrazów do wyszukiwania wizualnego . W ten sposób użytkownicy będą mogli sprawdzić, czy Twój sklep oferuje produkt, którego szukają.

Rozpoznawanie obrazu prowadzi do wyższej sprzedaży poprzez:

• Rekomendowanie najbardziej odpowiednich produktów : Indywidualni użytkownicy będą mogli znaleźć w Twoim sklepie dokładnie to, czego szukają.
• Wydajniejsze i szybsze wyszukiwanie : Eliminujesz opisany powyżej problem niekończącego się poszukiwania produktu.
• Oferowanie usługi wirtualnego „asystenta” : Możesz zostać wirtualnym stylistą lub projektantem wnętrz, który zaproponuje najlepsze rozwiązania dla klienta na podstawie jego poszukiwań wizerunkowych.

4. Rzeczywistość rozszerzona

Rozszerzona Rzeczywistość (AR) przeniosła zakupy online na zupełnie nowy poziom.

Kto jeszcze dziesięć lat temu mógł sobie wyobrazić, że pewnego dnia będziemy mogli przymierzyć paletę do makijażu lub suknię wieczorową za pomocą aplikacji mobilnej? Wyglądało to jak coś z science fiction.

Jak wykorzystać Augmented Reality, aby zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia z zakupów? Na wiele różnych sposobów. W zależności od typu Twojej aplikacji eCommerce i sprzedawanych towarów możesz uwzględnić:

• Wirtualne rozwiązania do przymierzania : Daj swoim klientom możliwość przymierzenia ubrań. W ten sposób będą mogli zobrazować, czy spodnie lub koszula pasują do ich sylwetki.
• Podgląd miejsc docelowych : To świetne rozwiązanie dla sklepów internetowych sprzedających akcesoria do domu lub meble. Pozwoli to klientom przetestować, jak produkt będzie wyglądał w zamierzonym środowisku.
• Instrukcje obsługi : Stwarzają możliwość wyjaśnienia, jak Twój produkt działa w rzeczywistym środowisku.

Rozszerzona Rzeczywistość przynosi ogromne korzyści dla Twojego biznesu eCommerce, takie jak:

• zwiększone zaangażowanie klientów
• znacznie mniej zwrotów
• znacznie szerszy zasięg klientów

To wszystko prowadzi do jednego wniosku: AR to idealne rozwiązanie dla różnego rodzaju biznesów eCommerce . Rozwijanie tej dodatkowej funkcji może skutkować znacznie wyższymi przychodami na dłuższą metę, więc zdecydowanie jest to warte wysiłku.

5. Systemy rekomendacji produktów

Chcesz łatwo przekształcić rozwiązania AI w sprzedaż? Możesz to zrobić, wprowadzając do aplikacji mobilnej system rekomendacji produktów.

Jestem pewien, że zdarzyło Ci się, że aplikacja eCommerce zaproponowała produkty, które niemal idealnie odpowiadają Twoim potrzebom i oczekiwaniom. Skąd dokładnie wiedzą, co lubisz? Odpowiedzią są systemy rekomendacji produktów.

Wielu gigantów handlu elektronicznego wykorzystuje ogromne ilości danych, takich jak dane demograficzne, lokalizacja, zainteresowania, zachowanie lub wcześniejsze zakupy, aby oferować odpowiednie rekomendacje klientom indywidualnym.

Firmy starają się zapewnić jak najbardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Nie powinno więc dziwić, że przedstawienie unikalnej, starannie dopasowanej oferty dla każdego indywidualnego klienta stało się takim przełomem w branży eCommerce.

Jeśli wdrażasz systemy rekomendacji w swojej aplikacji eCommerce, możesz się spodziewać

• Większy ruch
• Wyższa retencja użytkowników
• Wzrost sprzedaży
• Większa satysfakcja klienta.

Systemy rekomendacji są solidnym dowodem na to, że sztuczna inteligencja może wspierać sukces biznesowy. Zaimplementuj go, a zauważysz różnicę w mgnieniu oka!

6. Automatycznie generowane opisy produktów

Opisy produktów odgrywają istotną rolę w procesie decyzyjnym klienta. Dlatego absolutnie konieczne jest stworzenie unikalnego, przekonującego opisu, który krzyczy To jest produkt, który powinieneś mieć .

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, zwłaszcza jeśli Twój sklep eCommerce zawiera setki, a nawet tysiące podobnych produktów. Czy możesz podać opis każdego z nich? Właściwie możesz, ale wymaga to miesięcy pracy kilku copywriterów.

Tutaj na ratunek przychodzi rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki automatycznie generowanemu oprogramowaniu do opisu produktów będziesz w stanie dostarczyć unikalny opis w ciągu kilku godzin. Co ciekawe, oprogramowanie to obsługuje również dynamiczne opisy dostosowane do indywidualnych klientów. Odblokowuje to dostęp do kolejnej warstwy personalizacji.

Nie zrozum mnie źle: nie mówię, że to rozwiązanie jest idealne; może mieć również pewne wady, ponieważ czasami jakość treści generowanych maszynowo znacznie odbiega od oczekiwań. Ale nadal jest to pomocna dłoń dla każdej firmy eCommerce, która potrzebuje tysięcy opisów JAK NAJSZYBCIEJ.

Jeśli więc możesz sobie pozwolić na samodzielne tworzenie opisu każdego produktu, to fantastycznie. Jeśli jednak uznasz to za bardzo trudne lub zniechęcające – użyj automatycznie generowanego oprogramowania do opisu produktów i gotowe.

7. Optymalizacja cen

Bez wątpienia ustalenie odpowiedniej ceny produktów to jeden z głównych problemów każdego biznesu eCommerce. Nie możesz określić swoich cen raz na zawsze. Sytuacja jest znacznie bardziej skomplikowana.

W końcu istnieje wiele czynników, które dyktują Twoją strategię cenową . Obejmują one:

• Działania konkursowe
• Sezonowość
• Dostosowanie cen do głównych celów firmy i wskaźników KPI
• Reagowanie na reakcje klientów na strategię cenową

A to tylko wierzchołek góry lodowej. Aby Twoja praca była o wiele łatwiejsza, masz do dyspozycji algorytmy uczenia maszynowego. Aby określić optymalną cenę Twoich produktów, mogą wykorzystać tysiące czynników, takich jak pogoda, koszty operacyjne czy zmienność makroekonomiczna (by wymienić tylko kilka!). Za pomocą AI z łatwością ustalisz cenę początkową, promocyjną lub promocyjną .

Zastosuj więc oprogramowanie do optymalizacji cen w swojej organizacji i odciąż swój zespół eCommerce lub logistyki.

8. Wykrywanie fałszywych recenzji

Trzeba powiedzieć prawdę: użytkownicy podejmują decyzje na podstawie recenzji i ocen. I nie bez powodu recenzje są wyraźnym dowodem na to, że produkt jest dobrej jakości. W końcu pochodzi od kogoś, kto już kupił produkt i używał go, więc dlaczego mielibyśmy mu nie wierzyć, prawda?

Wielu sprzedawców zdaje sobie sprawę z ogromnej mocy opinii użytkowników i stosuje różne strategie, aby zebrać jak najwięcej opinii użytkowników. Ponieważ recenzje mogą tworzyć lub niszczyć firmy internetowe, oszuści starają się zniszczyć swoich konkurentów, a fałszywe recenzje wydają się najłatwiejszym sposobem na pozbycie się ich. Problem jest prawdziwy; nawet czołowy gracz eCommerce, taki jak Amazon, zmaga się z fałszywymi recenzjami.

I tu w grę wchodzi sztuczna inteligencja. Zaawansowane algorytmy ML mogą dokładnie wykryć wszelkie oznaki fałszerstwa na podstawie szczegółów recenzenta, sformułowań, nietypowych wzorców tekstu lub formatowania. Takie systemy to głównie systemy samouczące się, więc wraz ze wzrostem bazy recenzji stają się lepsze w wykrywaniu oszustów.

Przeczytaj nasz przewodnik po recenzjach użytkowników i ocenach aplikacji i dowiedz się więcej o tym, jak mogą wspierać Twój biznes eCommerce.

Co dalej?

Opisanych powyżej 8 aplikacji sztucznej inteligencji może zabezpieczyć Twoją firmę eCommerce na przyszłość i przenieść ją w nową erę.

Zbuduj swoją kolejną aplikację eCommerce z naszymi ekspertami

Ucz się więcej!

Oczywiście lista nie kończy się tutaj. Sztuczna inteligencja jest jeszcze potężniejsza niż myślisz i może być wykorzystywana do wspierania

• Bezpieczeństwo cybernetyczne
• Ochrona przed oszustwami
• Wyszukiwanie zorientowane na klienta
• Wirtualny sprzedawca
• Prognozowanie sprzedaży
• I wiele więcej…

Bez względu na to, które z tych rozwiązań zastosujesz w swoim biznesie, możesz mieć pewność, że przyniesie ono wymierne rezultaty dla Ciebie i poprawi wrażenia z zakupów dla Twoich klientów. Wszyscy wygrywają!

Skontaktuj się z naszym ekspertem – wspólnie kształtujmy lepszą przyszłość dla Twojego biznesu!