[Sztuczna inteligencja i e-commerce] Co to jest i jak może pomóc zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym

Wokół idei sztucznej inteligencji zawsze było trochę tajemniczości i futurystycznej aury. Prawda jest taka, że ​​do niedawna ta koncepcja ograniczała się do filmów science fiction.

Cóż, przyszłość jest teraz!

I chociaż brzmi to jak coś, co mogliby wdrożyć tylko giganci technologiczni, tacy jak Amazon i Facebook, jest to bardziej powszechne niż myślisz.

W rzeczywistości sztuczna inteligencja odgrywa fundamentalną rolę w poprawie doświadczenia użytkownika (a tym samym sprzedaży) każdego sklepu internetowego.

Mając to na uwadze, dzisiaj przedstawiamy konkretne przykłady wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce do zwiększenia konwersji.

Weźmy się za to.

Czym jest sztuczna inteligencja i co wnosi do stołu

Zanim skoczymy, zacznijmy od definicji.

Sztuczna inteligencja (odtąd AI) to inna nazwa odnosząca się do inteligencji maszyny.

Innymi słowy, jest to zdolność maszyn do replikowania ludzkiej inteligencji poprzez zdolność do:

• Podejmować decyzje.
• Prognozować.
• Uczyć się.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów.

W tym duchu sztuczna inteligencja to nie tylko podstawowy kod programu, ale także dane, które gromadzi i przetwarza po drodze.

Jeśli chodzi o rolę, jaką odgrywa w e-commerce, sztuczna inteligencja jest narzędziem, które może pomóc w zarządzaniu całym Twoim sklepem internetowym.

Wśród innych zalet to:

• Oszczędza czas i zasoby : pomagając zautomatyzować niektóre obszary. Na przykład chatboty (wirtualni sprzedawcy) zajmują się zapytaniami użytkowników w naszym imieniu.
• Pomaga zredukować błędy: delegując pewne zadania do AI, unika się wielu błędów. W końcu, jak to się mówi, „błądzić jest rzeczą ludzką”, więc maszyny mogą to nadrobić.
• Poprawia wrażenia użytkownika : potencjalni klienci cieszą się indywidualną uwagą i dostosowanym doświadczeniem zakupowym. Nawigacja staje się płynniejsza i wygodniejsza, dzięki czemu użytkownicy czują się swobodnie w naszym sklepie.
• Pomaga zwiększyć konwersję : poprawiając doświadczenia użytkowników i klientów, zwiększa się szanse na zamknięcie sprzedaży.

Zgadza się, ale przejdźmy do sedna: jak możemy wdrożyć sztuczną inteligencję?

Czytaj dalej, aby zapoznać się z kilkoma pomysłami.

Jak sztuczna inteligencja może pomóc e-commerce (+ przykłady)

Jak powiedzieliśmy wcześniej, sztuczna inteligencja próbuje replikować ludzką inteligencję. Oto dlaczego to ma znaczenie.

1. Spersonalizowane zakupy!

Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, „spersonalizowane doświadczenie” jest jednym z pojęć, które pojawiają się jako pierwsze.

Jak się okazuje, sztuczna inteligencja jest w stanie skutecznie segmentować użytkowników , analizując ich wzorce zakupowe. Oznacza to, że możemy oferować ekskluzywne i osobiste treści każdemu potencjalnemu klientowi zgodnie z jego zainteresowaniami.

Propozycje produktów to tylko jeden z przykładów.

Na podstawie historii wyszukiwania użytkownika i sposobu, w jaki porusza się on po Twojej witrynie, sztuczna inteligencja jest w stanie określić, które produkty są dla niego najbardziej interesujące.

Powiedzmy, że chcemy kupić piłkę nożną.

Przeprowadzamy wyszukiwanie i sprawdzamy, co jest dostępne. Co zrobi sztuczna inteligencja? Na podstawie tego wyszukiwania zakłada się, że możemy być zainteresowani produktami związanymi z piłką nożną.

Gdy przejdziemy do polecanych produktów, zobaczymy wszelkiego rodzaju sprzęt piłkarski.

Pomaga to nawiązać kontakt z klientami i przewidywać ich życzenia (co daje więcej możliwości sprzedaży krzyżowej).

2. Obsługa klienta

Nie trzeba dodawać, że nie możesz spędzać 24 godzin na dobę, zajmując się zapytaniami klientów. Ale narzędzia nie działają na zmiany.

To bardzo wydajny asystent, który zawsze będzie dostępny od ręki i o każdej porze.

Najlepszym przykładem są chatboty lub wirtualni asystenci.

Według ankiety przeprowadzonej w 2020 roku przez MIT Technology przeprowadzonej wśród ponad 1000 liderów biznesu, obsługa klienta za pomocą chatbota była wiodącą obecnie wdrażaną aplikacją AI.

Spójrz na Foodspring, sklep z odżywkami dla sportowców.

Na pytanie o produkty na masę, ich wirtualny asystent odpowiada wpisami na blogu związanymi z zapytaniem.

To coś więcej niż automatyczne odpowiedzi.

Chatboty mogą rozumieć różne sposoby zadawania pytań przez użytkowników i wchodzić z nimi w interakcję, podobnie jak robiłaby to prawdziwa osoba.

3. Wyszukiwanie głosowe

Jak przewiduje Gartner, sklepy wdrażające wyszukiwanie wizualne i głosowe zwiększają sprzedaż o 30%.

W rzeczywistości wyszukiwanie głosowe szybko staje się normą.

Powodem jest to, że coraz więcej osób woli przeprowadzać wyszukiwanie ustnie, zamiast je wpisywać.

Istnieje kilka różnych technologii, które mogą w tym pomóc, na przykład Asystent Google, który pozwala zapytać Google o coś bez wpisywania czegokolwiek.

Inni dobrze znani asystenci głosowi to Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon , które stały się częścią codziennego życia użytkowników, odpowiadając na wyszukiwania głosowe i wchodząc z nimi w interakcję.

Technologie te mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży w każdym e-commerce, ponieważ ułatwiają nawigację.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak zaimplementować i ułatwić wyszukiwanie głosowe w swoim sklepie internetowym, ten post na Voice Commerce może się przydać.

4. Bonus: sztuczna inteligencja i przyszłość sklepów internetowych

Według Statista oczekuje się, że przychody branży AI wzrosną o 54% rok do roku od 2019 do 2020 roku.

To tylko pokazuje, jak bardzo sztuczna inteligencja zyskuje na popularności w cyfrowym świecie – a e-commerce nie jest wyjątkiem.

Przykładem tego jest wykorzystanie narzędzi takich jak Acquisio do automatyzacji kampanii generujących ruch. Narzędzie to wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji kampanii marketingowych .

Ale jak? Cóż, sztuczna inteligencja analizuje trendy w czasie rzeczywistym, śledząc wahania CPC (kosztu za kliknięcie), optymalizując w ten sposób kampanie, osiągając najwyższy zwrot z inwestycji.

Jak widać, sztuczna inteligencja nie tylko oszczędza czas na zaplanowane zadania.

Maszyny nie tylko przetwarzają polecenia, ale także nawiązują relacje i interpretują dane, aby uzyskać rozwiązania.

Jak Doofinder wykorzystuje sztuczną inteligencję do zwiększania sprzedaży

Nasza wyszukiwarka wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby zapewnić Twoim klientom znacznie bardziej zintegrowane i bezproblemowe doświadczenie użytkownika (co w ostatecznym rozrachunku oznacza większą sprzedaż).

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

1. Uczenie maszyn Doofindera

Termin „uczenie maszynowe” odnosi się do automatycznej, opartej na danych zdolności uczenia się algorytmu sztucznej inteligencji.

Ta umiejętność pozwala sztucznej inteligencji przewidywać potrzeby użytkowników i dostarczać im sugestii zgodnie z ich upodobaniami.

Jak to jest możliwe?

• Big Data Analytics: Doofinder korzysta z analiz, takich jak śledzenie kliknięć i eye-tracking, aby uzyskać informacje o produktach, w które kliknęli użytkownicy i jak trawią odwiedzane witryny.
• Analiza: aby dowiedzieć się więcej o zainteresowaniach użytkownika, zbiera informacje o jego zachowaniu w witrynie, historii wyszukiwania i poprzednich zakupach.
• Dopasowane wyniki: po pobraniu wszystkich istotnych danych, Doofinder oferuje użytkownikom spersonalizowane wyniki zgodnie z ich zainteresowaniami.

Jest to możliwe dzięki 1-to-1 Search Experience, czyli aktualizacjom wyników w czasie rzeczywistym zgodnie z preferencjami użytkownika.

2. Inne funkcje Doofindera, które poprawiają UX (i konwersję)

Inteligentna wyszukiwarka w sklepie internetowym może zwiększyć sprzedaż o 20%.

Oto wideo Neila Patela, jednego z najlepszych ekspertów w dziedzinie marketingu cyfrowego na świecie, wyjaśniającego, w jaki sposób udało im się zwiększyć sprzedaż dzięki Doofinder.

Zastanawiasz się, jak inteligentna wyszukiwarka może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż?

Oto jak.

Doofinder działa jak sprzedawca w sklepie fizycznym. Sprzedawca, który:

• Daje klientowi to, czego szuka od razu: użytkownicy nie wariują rozglądając się po sklepie. Zamiast tego natychmiast znajdują to, czego szukają.
• Tworzy dostosowane sugestie: co jeśli nie mam tego, czego szuka użytkownik? Nie bój się! Doofinder zaoferuje podobne alternatywy.
• Rozpoznaje, czego chce klient, nawet jeśli nie wie, jak to przeliterować: nie ma na to wpływu literówki, ponieważ odnosi je do podobnych terminów (jeśli wpiszesz „cooler”, wie, że masz na myśli lodówkę).
• Rozumie wyszukiwania głosowe: jest skonfigurowany do rozumienia tego typu wyszukiwania, co ułatwia użytkownikom interakcję z Twoim sklepem.

Brzmi ładnie, prawda?

Poczekaj – dochodzimy do najlepszej części.

3. Wypróbuj Doofinder – ZA DARMO

Ponieważ nadal możesz nie wiedzieć dokładnie, jak to działa, chcielibyśmy, abyś zabrał Doofindera na jazdę próbną, aby sam się przekonać.

I właśnie dlatego dajemy Ci możliwość bezpłatnego wypróbowania przez cały miesiąc.

Wypróbuj go w swoim e-commerce, aby zobaczyć, jak działa Doofinder i, co najważniejsze, jak rośnie Twoja sprzedaż.

>>> Kliknij tutaj, aby się zarejestrować i wypróbować Doofinder bezpłatnie przez 30 dni.

A ty? Czy wdrożyłeś już sztuczną inteligencję w swoim sklepie?

Jak widzieliście, sztuczna inteligencja to znacznie więcej niż typowe predefiniowane odpowiedzi, do których wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni.

Jako inteligentna technologia jest w stanie nawiązywać połączenia i tworzyć spersonalizowane treści. Może nawet uczyć się z doświadczenia poprzez interakcję z innymi klientami.

Jeśli nadal go nie zaimplementowałeś, możesz spróbować po przeczytaniu tego posta.

Może poprawić Twoją konwersję i odróżnić Cię od konkurencji.

Gotowy, by wkroczyć w przyszłość?