8+ Strategia marketingowa Apple: co sprawia, że ​​jest tak skuteczna?

Jeśli chodzi o budowanie odnoszącej sukcesy marki, Apple jest bez wątpienia niekwestionowanym królem. Niezależnie od tego, jak wiele krytyki otrzymuje firma za ceny swoich postępów technologicznych, Apple wciąż wie, jak wzbudzić światowe podekscytowanie wprowadzeniem nowych produktów, o czym świadczy ich niedawny #AppleEvent i odsłonięcie długo oczekiwanego iPhone'a 12.

Apple naprawdę ugruntował swoją pozycję jako złoty standard marketingu produktów, ale czego możesz się nauczyć od popularnej marki? Jakie kroki podjąłbyś, aby włączyć ich zwycięską strategię do własnych codziennych strategii marketingowych? O tym dowiesz się w tym artykule!

Co to jest Apple

Apple z siedzibą w Cupertino w Kalifornii jest jedną z najbardziej dochodowych korporacji na świecie. Tworzy jedne z najbardziej cyfrowych urządzeń, takich jak komputery Mac, iPody, iPhone'y i iPady. Steve Jobs i Steve Wozniak, dwaj młodzi entuzjaści komputerów, założyli firmę w 1976 roku. Jej drugim produktem, Apple II, był pierwszy komputer osobisty przeznaczony na rynek masowy. Macintosh, który zadebiutował w 1984 roku, był pierwszym komputerem osobistym.

Apple zaczęło się pogarszać po tym, jak jej zarząd zwolnił Steve'a Jobsa w 1985 roku. Apple było na skraju bankructwa, gdy Jobs powrócił w 1997 roku. Następnie, w 2001 roku, Jobs poprowadził oszałamiający powrót, wypuszczając iPoda, iPhone'a w 2007 roku. i iPada w 2010 roku. W rezultacie firma Apple uzyskała prawie 40 miliardów dolarów sprzedaży w roku finansowym 2014.

Jobs zmarł w 2011 roku na raka trzustki. Tim Cook, długoletni zastępca Jobsa, od tego czasu kieruje organizacją. Od prawie czterech dekad Apple wyznacza trendy w Dolinie Krzemowej. Rywale Apple próbowali naśladować — jeśli nie wprost kopiowane — Apple II, Macintosh, iPhone lub iPad.

Popularność Apple można przypisać w dużej mierze obsesyjnej dbałości firmy o wrażenia użytkownika. Apple to firma skupiona na projektantach, która woli tworzyć wszystkie aspekty produktu — sprzęt, oprogramowanie i usługi online — we własnym zakresie. Dzięki takiemu podejściu firma Apple była w stanie wyprodukować jedne z najpiękniejszych i najbardziej przyjaznych dla użytkownika produktów, jakie kiedykolwiek powstały.

8+ strategii marketingowych Apple: jak firma odniosła sukces

1. Zapewnij wartość i unikaj wojny cenowej

Nie musisz być wielomiliardowym molochem, aby być świadomym cen Apple. Apple unika wojen cenowych, ponieważ rozumie ich wartość i nie boi się za to pobierać opłat. Co to oznacza dla Ciebie w kontekście Twojego projektu? Planując budżet na swoje marzenie, nie bój się pobierać tyle, ile jesteś wart.

Nie oznacza to, że powinieneś oczekiwać, że konsumenci zapłacą wyższą cenę za Twój produkt w oparciu o błędne założenie, że jesteś jedynym w swoim rodzaju płatkiem śniegu lub że powinieneś oczekiwać od dostawców nierozsądnych targów.

Naliczanie tego, co jesteś wart, nie oznacza łudzenia się, by uwierzyć, że jesteś wyjątkowy; Oznacza to zidentyfikowanie obszarów, w których możesz zapewnić klientom prawdziwą wartość, kultywowanie propozycji wartości i uczynienie z niej czegoś wyjątkowego – czegoś, za co warto zapłacić. Wszystko, co sprawi, że będziesz tak dobry, że nie będziesz się martwić o cenę, jaką za to zapłacisz.

Czytaj więcej: Jak wycenić produkt? Prosty przewodnik dla sprzedawców

2. Dąż do prostoty

Nie tylko w reklamach, z ich uproszczonymi reklamami pozbawionymi narracji lub list funkcji, czystym białym tłem i prostymi, domowymi obrazami iPhone'a. Ale nie tylko z produktem, czy pamiętasz, kiedy ostatnio telefon iPhone miał więcej niż jeden przycisk na twarzy?

Prostota Apple w marketingu i projektowaniu produktów może nauczyć nas kilku rzeczy. Ich promocyjna kopia koncentruje się na tym, dlaczego takie cechy są niezbędne dla konsumenta, a nie na samych funkcjach.

Sprawdź plan i prezentację swojego projektu i zadaj sobie pytanie: „Czy przekazuję swoje przesłanie tak prosto i zwięźle, jak to tylko możliwe?”. Czy robię coś, czego tak naprawdę nie potrzebujemy? Czy jest miejsce, w którym mogę ograniczyć odpady, abyśmy mogli skoncentrować się na tym, co naprawdę ważne? W końcu zbyt łatwo jest upchnąć wszystko na jednej stronie i sprawić, by pękła w szwach zbędnymi informacjami. To tylko burza mózgów. To wszystko bzdury. Trudniej — i bardziej opłaca się — sprowadzić go do istoty.

3. Rozmawiaj o korzyściach, a nie funkcjach

Nie wiem, co było z wami, ale jedną z pierwszych rzeczy, które doprowadziły mnie do produktów Apple, był sposób, w jaki mówią o swoim produkcie. Oto, co mam na myśli: kiedy sprzedawali 80-gigabajtowy iPod, najważniejszy tekst w ich reklamie brzmiał: „przechowuj 20 000 piosenek” — bo co to jest koncert? Niektórzy mogą wiedzieć, co to jest, ale co to oznacza dla nas?

To jeden z powodów, dla których zakochałem się w Apple. Komunikowali się ze mną w języku, który mogłem zrozumieć (bo nie jestem technikiem), komunikowali się ze mną w korzyściach, na których mi zależy (piosenki, nie koncerty), i reklamowali modną muzykę, która rezonowała ze mną i uświadomiła mi: Wow. Apple jest fajny, a Apple całkowicie mnie rozumie.

To właśnie chcesz usłyszeć od klientów. "Wow, oni mnie rozgryźli." Ponieważ twoja prezentacja, a nawet cały projekt, nie dotyczy ciebie, nie chodzi nawet o twoją firmę, ale chodzi o 1) doświadczenie, które tworzysz dla swoich klientów i 2) co oznacza sukces sprzedaży doświadczenia dla Twoich klientów.

To wszystko co się liczy. Twoi klienci są wszystkim, więc od prezentacji do dostarczenia w ręce, możesz mówić tylko w ich języku. Twoi klienci są wszystkim, więc możesz mówić tylko w ich języku, od prezentacji do dostarczenia w ręce.

4. Określ, za czym się opowiadasz

Posiadanie prawdziwej gwiazdy północy, prawdziwej tożsamości, która obejmuje to, w co wierzysz, czego chcesz dla siebie i swoich klientów oraz jaki rodzaj firmy lub produktu chcesz mieć, pomoże ci wskazać właściwy kierunek bez względu na jakie wyzwania pojawiają się podczas twojego projektu. I nieuchronnie pojawią się problemy.

Więc zanim zaczniesz, powinieneś wiedzieć, za czym się opowiadasz. Powinieneś wiedzieć, czego chcesz od tego projektu, co reprezentuje Twoja marka i jak te dwie dynamiki mogą współdziałać. Wiedza o tym, na czym stoisz Ty i Twoja firma, będzie służyć jako wiodąca zasada w całym projekcie i pomoże w ciągłości prezentacji, projektowania, interakcji i reklamy.

5. Wykorzystuje twoją społeczność

Użytkownicy Apple z czasem zbudowali dość zwartą grupę, która obejmuje ludzi ze wszystkich środowisk. Reprezentowani są dyrektorzy, artyści, piosenkarze, projektanci, profesjonaliści, autorzy, dzieci, młodzież i emeryci. Ta aktywna kultura pomaga w promocji produktu zarówno wśród aktywnych konsumentów i klientów, jak i wśród potencjalnych potencjalnych klientów.

Apple wykorzystuje tę kulturę, korzystając z referencji i opinii. Apple zdaje sobie sprawę, że obsługuje elitarną publiczność najbardziej oddanych klientów, ale oddanie to jest jedną z głównych sił napędowych wzrostu i wzrostu marki Apple – zwłaszcza, że ​​63% konsumentów twierdzi, że chętniej kupują w sklepie internetowym, który ma oceny i recenzje.

Klienci Apple zostawiają pozytywne opinie i referencje tłumnie na Amazon, Best Buy i innych rynkach. Apple postępuje mądrze, aby wykorzystać te recenzje i utrzymać je w widocznym miejscu na stronach produktów. W przeciwieństwie do reklam marki, 92 procent konsumentów polega na informacjach zwrotnych, które pomagają im w podjęciu decyzji o zakupie.

Jest to prosta taktyka, z której może skorzystać każda marka, zwłaszcza biorąc pod uwagę bogactwo dostępnych narzędzi, które pomagają markom eCommerce w zwiększaniu konwersji dzięki dowodom społecznościowym poprzez referencje i recenzje. Jednak dowody społeczne nie ograniczają się do recenzji produktów na stronie internetowej.

6. Twórz tajemnicę i szum

Gdy firma wprowadza na rynek produkt, zespół marketingowy Apple zazwyczaj rzuca widzowi wskazówki i od razu ujawnia wszystkie szczegóły. Celem jest podekscytowanie konsumentów, mówiąc im, co muszą wiedzieć o produkcie.

Apple ma inne podejście, budując oczekiwanie, ukrywając szczegóły dotyczące nowych przedmiotów podczas ich drażnienia. Jedną z ich najpotężniejszych strategii marketingowych jest generowanie poczucia tajemnicy wokół premier produktów.

Jest to strategia, która zmienia dotychczasowych klientów w obsesyjnych fanów, zmuszając ich do przeszukiwania Internetu w poszukiwaniu dalszych informacji i publikowania wszystkiego, co odkryją. Pomaga również przyciągnąć wzrok, odwołując się do ciekawości potencjalnych klientów. Apple posunął się nawet tak daleko, że „przypadkowo” ujawnił szczegóły wycieku i pozwolił krążyć plotkom, aby zachęcić konsumentów i fanów do rozmowy przed oficjalnymi wydaniami lub ogłoszeniami produktów.

Nie ma czegoś takiego jak nieatrakcyjna reklama Apple. Apple nie robi nic nieprzyjemnego i ty też nie powinieneś. Nawet jeśli jest to „tylko prezentacja” lub „tylko makieta”, jeśli zamierzasz zaprezentować ją swoim klientom, spraw, aby wyglądała niesamowicie. Zaczniesz zdobywać ich serca, najpierw zdobywając ich oczy.

Spraw, aby wyglądał fantastycznie, niezależnie od tego, czy jest to prezentacja, makieta lub makieta, harmonogram projektu lub ostateczny wynik. Wyjaśnij, zarówno jeśli chodzi o wizualizacje, których używasz, jak i słowa, których używasz, aby uzupełnić te wizualizacje. Nadaj priorytet grafikom i spraw, aby każde słowo, którego używasz, się liczyło. W ten sposób będą mogli uderzyć mocniej.

To ma sens, prawda? Biorąc pod uwagę wszystko, co powiedzieliśmy o utrzymaniu prostoty i budowaniu interakcji, zrozumiałe jest, że chcielibyśmy bardziej skoncentrować się na wizualizacjach – czymś, co umożliwia łatwiejsze komunikowanie się z konsumentami i interesariuszami na bardziej instynktownym poziomie, i przez wszystkie bariery językowe i kulturowe — niż na słowach i bałaganie.

Więc śmiało zrób to. Gdzie będą używane wizualizacje zamiast słów? To pytanie, które możesz sobie zadać przez cały czas, od prezentacji po prezentację produktu klientom.

7. Połącz się z emocjami

Czy ktoś jeszcze płakał, gdy zobaczył świąteczną reklamę Apple z dzieckiem bez końca grającym na jego telefonie, ku rozczarowaniu jego rodziny, tylko po to, by odkryć, że przez cały czas nagrywał rodzinne wideo? Nie. Zgadza się, ja też nie. Poza tym, że chcemy, aby nasi klienci płakali, ale w pozytywny sposób.

Dokładniej, nie chcemy, żeby w ogóle płakały; chcemy tylko, żeby coś poczuli. To, co to jest, będzie określone przez Twoją markę, Twoje wartości i doświadczenie, jakie chcesz, aby mieli Twoi klienci. Może to być uczucie bycia dotkniętym, które powoduje, że płaczą. Może to być jednak również entuzjazm, radość, nadzieja, oburzenie (wraz z silną chęcią pomocy w ułatwieniu zmiany), poczucie przynależności lub spokój.

To może być wszystko. Cokolwiek to jest, wyjaśnij to — nie tylko klientowi, ale także zespołowi. Zdobądź najważniejsze wpisowe, korzystając z emocji.

8. Poznaj swój rynek docelowy

Pamiętasz słynny cytat Henry'ego Forda: „Gdybym zapytał ludzi, czego chcą, powiedzieliby szybsze konie”? To fantastycznie. To tak, jakby wiedział, czego chcą jego klienci, zanim oni to zrobią. Jest to charakterystyczny wskaźnik tego, czy znasz swój rynek docelowy. Czy wiesz, czego chcą Twoi docelowi klienci, zanim jeszcze to wyrażą?

Steve Jobs był w tym mistrzem. Nie zdawaliśmy sobie sprawy, że potrzebujemy telefonów typu all-touch, dopóki nie mieliśmy ich w naszych rękach. Przynajmniej nie chciałem telefonu z ekranem dotykowym. Myślałem, że ten pomysł jest niedorzeczny.

A teraz nie wyobrażam sobie tego inaczej. Znając swoich docelowych odbiorców tak dobrze, opanowując różne segmenty rynku docelowego i będąc tak w kontakcie z ich problemami – tak dobrze, że możesz odgadnąć rozwiązanie ich dylematu, zanim to zrobią. Rozwiązuje problemy w tak piękny i nieoczekiwany sposób, że przyciąga uwagę.

Pamiętaj o tym, planując analizę rynku dla swojego pomysłu. Jeśli zastanawiasz się, czy obciąć budżet na badania, aby zaoszczędzić pieniądze, oto mała wskazówka: Nie rób tego.

9. Postępuj właściwie, nawet jeśli jest inaczej

Gdybym mógł skondensować wszystkie powyższe punkty w jednym, zapadającym w pamięć wylocie, byłoby to właściwe postępowanie. Jasne, to nie jest takie proste, jak się wydaje. Aby postępować właściwie, musisz najpierw usunąć swoje uprzedzenia, historię, świadomość podręcznikową i własną ocenę swoich ograniczeń. Niemal musisz myśleć o sobie jak w próżni, w pokoju niezwiązanym z tym, co robią wszyscy inni.

Gotowość Apple do myślenia w próżni jest tym, co napędza ich do sukcesu. To właśnie sprawiło, że stali się popularni, ponieważ wstrząsnęli branżą telefonii komórkowej w 2005 roku, na zawsze zmieniając historię, umieszczając producentów telefonów i odpowiadające im aplikacje zamiast dostawców.

Tylko dlatego, że ktoś inny — twoi byli właściciele, szefowie, rywale i klienci — uważa, że ​​coś należy zrobić w określony sposób, nie oznacza, że ​​jest to właściwy sposób. Pamiętaj o tym podczas tworzenia reklam, prezentacji i projektowania elementów dostarczanych. Niech to będzie Twoje motto.

Ostatnie słowa

Stosowanie wszystkich tych zasad strategii marketingowych Apple nie gwarantuje, że staniesz się kolejnym Apple, ale z pewnością podniosą poziom Twojej gry marketingowej i zapewnią Ci solidną pozycję w Twojej branży. Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak Apple zajmuje się ich marketingiem, i zachęcam do pozostawienia komentarzy do dalszej dyskusji na ten temat!