Strony docelowe wolne od niepokoju: zapewnij odwiedzającym poczucie bezpieczeństwa

Wyobraź sobie, że jedziesz ruchliwą ulicą i kończy ci się paliwo. Na skrzyżowaniu widzisz stację benzynową, ale kiedy się zatrzymujesz, widzisz, że jest własnością firmy o nieznanym logo. Czujesz się nieswojo przed użyciem karty kredytowej w czytniku, ponieważ nie zdobył on Twojego zaufania i nie masz pewności, że zapewni bezpieczeństwo Twoim informacjom. Ostatecznie wracasz do samochodu i tankujesz na stacji, którą znasz i której ufasz.

W powyższej hipotetyce Twój niepokój uniemożliwił zakończenie transakcji. Nie ufałeś, że Twoje dane pozostaną bezpieczne, więc dokonałeś zakupu od innej marki. To samo uczucie niepokoju może powstrzymywać potencjalnych klientów przed konwersją na stronach docelowych po kliknięciu. Jeśli Twoi potencjalni klienci nie ufają Twojej firmie, nie wypełnią formularzy i nie przekażą Ci swoich informacji.

Jak sprawić, by strony docelowe po kliknięciu były wolne od zmartwień

Aby zmniejszyć niepokój u odwiedzających, musisz zrozumieć, co powoduje ich niepokój. Potencjalni klienci, którzy odwiedzają Twoje strony docelowe po kliknięciu, muszą mieć pewność, że będziesz chronić ich dane osobowe i finansowe. Prawdopodobnie będą się martwić, dlaczego prosisz o tak wiele informacji z góry, zwłaszcza jeśli nie jesteś marką, którą rozpoznają.

Niepokój dotyczący strony docelowej po kliknięciu brzmi przerażająco, ale możesz łatwo uwolnić potencjalnych klientów od niepokoju i zbliżyć ich do konwersji, optymalizując strony docelowe po kliknięciu. Dodanie elementów, takich jak społeczny dowód słuszności, może rozwiać ich obawy. Referencje z imieniem i nazwiskiem, tytułem i zdjęciem głowy pokazują, że inni klienci odnieśli sukces w Twojej firmie, a logo klientów przedstawia popularne marki, które już korzystają z Twojego produktu.

Dowód społeczny to skuteczny sposób na pokonanie niepokoju związanego ze stroną docelową po kliknięciu, ale nie jest to jedyne narzędzie, z którego możesz skorzystać. Oto kilka technik strony docelowej po kliknięciu, których możesz użyć, aby zwiększyć zaufanie i zmniejszyć niepokój wśród odwiedzających:

Dopasowanie wiadomości

Kiedy potencjalni klienci nie są zaznajomieni z Twoją marką, znacznie częściej stają się niespokojni. Dopasowanie wiadomości to jedna ze strategii pomagających potencjalnym klientom przezwyciężyć ten niepokój. Dopasowanie wiadomości jest definiowane jako spójność między reklamą w kampanii PPC a stroną docelową po kliknięciu. Wysoki poziom spójności między tymi dwoma często ma wspólny schemat kolorów, nagłówki, tekst i obrazy.

niepokój związany ze stroną docelową po kliknięciu spada, gdy reklama PPC i strona docelowa po kliknięciu mają silne dopasowanie przekazu. Kiedy spójność między nimi jest wysoka, potencjalni klienci czują się komfortowo i wiedzą, że trafili we właściwe miejsce. Oto doskonały przykład dopasowania wiadomości:

Strumień słów

Reklama WordStream na Facebooku ma kilka uderzających cech — schemat kolorów, obraz i nagłówek. Potencjalni klienci, którzy klikną tę reklamę, oczekują, że strona docelowa po kliknięciu będzie miała te same funkcje. Przykładem złego dopasowania wiadomości może być sytuacja, w której potencjalni klienci wylądują na stronie z pomarańczowym schematem kolorów i bez obrazu żarówki. W tym przykładzie użytkownik prawdopodobnie poczułby niepokój, a rezultatem byłby spadek współczynników konwersji:

Dopasowanie wiadomości WordStream jest silne, a użytkownicy mogą od razu stwierdzić, że trafili we właściwe miejsce. Obraz, nagłówek i schemat kolorów są takie same. Pomaga to złagodzić obawy potencjalnych klientów, którzy nie znają marki:

Długość formularza

W przypadku formularzy strony docelowej po kliknięciu marketerzy tradycyjnie myśleli, że im dłuższy formularz, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że potencjalny klient go wypełni. Ale prawda jest taka, że ​​sprawy są nieco bardziej złożone. To, czy potencjalny klient jest skłonny wypełnić dłuższy formularz, zależy od tego, gdzie znajduje się na ścieżce marketingowej.

Na szczycie lejka marketingowego próbujesz budować świadomość swojej marki. Oferty z górnej części lejka obejmują:

• Biuletyny
• Ebooki
• Raporty
• Infografiki

W środku lejka marketingowego potencjalni klienci zidentyfikowali Twoją markę jako potencjalne rozwiązanie ich problemu i próbują lepiej zrozumieć, co masz do zaoferowania. Oferty na środku lejka mogą obejmować:

• Webinary
• Studium przypadku
• Darmowe próbki

Na dole lejka marketingowego Twoi potencjalni klienci znają Twoją markę i podejmują decyzję, czy będziesz rozwiązaniem ich problemu. Oferty na dole ścieżki częściej obejmują:

• Kupony
• Konsultacje
• Prezentacje produktów
• Darmowe wyceny
• Bezpłatne wersje próbne

Jeśli poprosisz potencjalnego klienta o wypełnienie 10-polowego formularza, gdy pierwszy raz zobaczy Twoją markę, prawdopodobnie nie przekonasz go. Ale jeśli zapytasz potencjalnego klienta, którego pielęgnowałeś przez długi czas różnymi treściami na swojej ścieżce, masz większe szanse na konwersję.

Oto dwa przykłady wykorzystania długości formularza do zmniejszenia tarcia na stronie docelowej po kliknięciu i zmniejszenia niepokoju wśród odwiedzających.

Cisco

Ta strona docelowa Cisco po kliknięciu jest skierowana do potencjalnych klientów na szczycie lejka marketingowego, którzy chcą zbudować świadomość marki i znaleźć się na radarze nowych potencjalnych klientów. W rezultacie Cisco prosi użytkowników o wypełnienie tylko pięciu pól:

NetSuite

Poniższa strona docelowa NetSuite po kliknięciu znajduje się na dole ścieżki marketingowej, ponieważ oferuje prezentację produktu. Prosi potencjalnych klientów o wypełnienie 10-polowego formularza. Gdyby ta strona znajdowała się na górze lejka, mogłaby odstraszyć potencjalnych klientów. Ale ponieważ oferta jest w fazie decyzyjnej, ci widzowie znają już NetSuite i zastanawiają się, czy skorzystać z ich usług jako rozwiązania ich problemu:

Dowód społeczny

Społeczny dowód słuszności to jedna z najpotężniejszych technik perswazji zmniejszająca niepokój związany ze stroną docelową po kliknięciu. Kiedy trafiasz na stronę internetową i widzisz, jak firma reklamuje, ile osób już korzysta z ich usług, jest to społeczny dowód słuszności. Wyświetlanie logo klienta, które pokazuje, że korzysta on z określonego produktu lub usługi — to społeczny dowód słuszności.

Społeczny dowód słuszności jest jak pozytywna presja rówieśników; gdy ludzie zobaczą, że Twoja marka jest popularna, będą bardziej skłonni Ci zaufać i dokonać konwersji. Spójrzmy na kilka przykładów.

McAfee

McAfee eksponuje nagrody branżowe, aby pokazać, jak ich marka jest postrzegana w swojej branży. Panuje przekonanie, że firma, która zdobywa nagrody w dziedzinie antywirusów i ochrony komputerów, musi być solidną marką godną zaufania konsumentów.

Co więcej, 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy i bezpłatna całodobowa obsługa klienta pomagają złagodzić obawy potencjalnego klienta dotyczące zakupu McAfee:

Monitor kampanii

Na tej stronie docelowej po kliknięciu, Campaign Monitor wykorzystuje społeczny dowód słuszności na dwa sposoby — licznik i logo klienta. Oba są strategicznie umieszczone tuż obok siebie, tuż pod zagięciem. Licznik jest uzupełnieniem logo klienta, ponieważ gdy tylko potencjalny klient zobaczy, że ponad 200 000 firm korzysta z narzędzia Campaign Monitor, widzi logo niektórych głównych marek, takich jak Unicef ​​i Adidas.

Campaign Monitor również wykorzystuje wskazówki wizualne na tej stronie. Obie osoby patrzą bezpośrednio na wezwanie do działania, przyciągając wzrok odwiedzającego i sugerując, że powinien je kliknąć:

BigCommerce

Według Vendasta, 88% kupujących bierze pod uwagę opinie online przy podejmowaniu decyzji o zakupie. BigCommerce wykorzystuje referencje, aby dać potencjalnym klientom wgląd w to, jak ich poprzedni klienci odnieśli sukces dzięki ich usługom. Kiedy referencje zawierają tylko imię i nazwisko lub ogólną frazę, nie są zbyt pomocne. Ale kiedy opinia zawiera zdjęcie w głowę, tytuł, imię i nazwisko oraz szczegółowy cytat na temat usługi, mogą pomóc potencjalnym klientom przezwyciężyć niepokój.

Referencje BigCommerce mają każdą z tych cech, co czyni je bardziej przekonującymi:

Odznaki bezpieczeństwa/pieczęcie zaufania

Kiedy potencjalni klienci rozważają zakup produktu lub usługi online, chcą mieć pewność, że ich dane finansowe nie trafią w niepowołane ręce. Pieczęci zaufania służą do nadania odwiedzającym wiarygodności stronie docelowej po kliknięciu, tak aby mogli czuć się komfortowo dzieląc się swoimi informacjami. Pieczęcie zaufania, takie jak Norton lub McAfee, informują potencjalnych klientów, że na stronie internetowej można bezpiecznie przeprowadzić transakcję.

Zarówno Salesforce, jak i Exact Data używają pieczęci zaufania, aby zmniejszyć niepokój swoich potencjalnych klientów. Oto jak to robią.

Siły sprzedaży

Chociaż ta strona docelowa po kliknięciu mogłaby lepiej koncentrować się na demonstracjach produktów, nadal dobrze wykorzystuje swoje pieczęcie zaufania. W stopce Salesforce umieszcza pieczęcie zaufania Norton i TRUSTe, które znajdują się obok polityki prywatności. Bliskość polityki prywatności jest skuteczna i pozwala odwiedzającym przejść bezpośrednio od jednego elementu zmniejszającego niepokój do drugiego:

Dokładne dane

Firma Exact Data uzyskała ocenę A+ od Better Business Bureau i wykorzystuje najlepsze nieruchomości na swojej stronie docelowej po kliknięciu, aby poinformować o tym odwiedzających. Pieczęć zaufania BBB znajduje się pod CTA, dzięki czemu odwiedzający wiedzą, że są w dobrych rękach. Exact Data chce, aby odwiedzający ją widzieli, wraz z pieczęciami zaufania od Shopper Approved i NextMark.

Ta strona Dokładne dane również dobrze wykorzystuje białe znaki do utrzymania przepływu. Żaden element na tej stronie nie wydaje się zatłoczony, co pozwala spojrzeniu potencjalnego klienta poruszać się we Wzorze Z w kierunku wezwania do działania.

Kiedy odwiedzający docierają na tę stronę, ich wzrok ląduje na logo Exact Data w lewym górnym rogu. Następnie skanują od lewej do prawej w kierunku numeru telefonu w prawym rogu strony. Następnie ich wzrok przesuwa się w dół iw lewo, przez nagłówek i w kierunku odliczania do 15% zniżki. W końcu ich wzrok ponownie przesuwa się w prawo, w stronę formy i CTA:

Polityka prywatności

Dołączenie linku do polityki prywatności to sprytne posunięcie, ponieważ pomaga niespokojnym odwiedzającym dokładnie wiedzieć, co dzieje się z ich danymi na każdym etapie. To prawda, bardzo niewielu odwiedzających odwiedzi Twoją politykę prywatności, ale przynajmniej jest ona dostępna, jeśli chcą uzyskać więcej informacji.

Polityka prywatności NetSuite znajduje się po lewej stronie wezwania do działania, dzięki czemu odwiedzający mogą ją zobaczyć, zanim podejmą decyzję o konwersji:

Czat na żywo

Jednym z głównych powodów, dla których potencjalni klienci opuszczają stronę docelową po kliknięciu bez konwersji, jest to, że nie mogą uzyskać szybkich odpowiedzi na swoje pytania. Potencjalni klienci mogą mieć pytanie, które nie pojawia się w często zadawanych pytaniach, a jeśli nie możesz udzielić szybkiej odpowiedzi, prawdopodobnie odrzucą. Funkcje czatu na żywo pozwalają utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić stronę docelową po kliknięciu.

Volusion w widoczny sposób wyświetla opcję czatu na żywo u dołu ekranu odwiedzającego. Funkcja stałego czatu przewija się wraz z użytkownikami, dzięki czemu są oni stale świadomi możliwości interakcji z firmą. Jest to ważne, ponieważ funkcja czatu na żywo musi być wyświetlana w miejscu, w którym potencjalni klienci ją zobaczą. Oferując czat na żywo, Volusion zmniejsza tarcia i potencjalny współczynnik odrzuceń wśród odwiedzających:

Numer telefonu typu „kliknij, aby połączyć”.

Numer telefonu typu „kliknij, aby połączyć” to kolejna funkcja, która pozwala potencjalnym klientom uzyskać szybkie odpowiedzi na swoje pytania bez zmuszania ich do opuszczania strony docelowej po kliknięciu. Numery typu „kliknij, aby połączyć” są najskuteczniejsze, gdy są umieszczone w widocznym miejscu na stronie, tak aby były łatwo zauważalne przez odwiedzających.

Zaniepokojony gość, który ma pytania, może zadzwonić do LifeLock i uzyskać rozwianie swoich obaw przed konwersją. Ta strona docelowa LifeLock po kliknięciu umieszcza swój numer „kliknij, aby połączyć” w nagłówku, dzięki czemu jest to jedna z pierwszych rzeczy, które odwiedzający widzą po wejściu na stronę. Jest to sprytne, ponieważ jeśli odwiedzający będą szukać numeru telefonu, prawdopodobnie będą go szukać w dwóch miejscach: w nagłówku lub stopce:

W jaki sposób Twoja marka zapobiega niepokojom związanym ze stroną docelową po kliknięciu?

Gdy wysiłki związane z generowaniem leadów zależą od Twojej zdolności do budowania zaufania wśród odwiedzających i zdobycia wiedzy specjalistycznej, potrzebujesz taktyk optymalizacji strony docelowej po kliknięciu, aby nie czuli się niepokojeni. W ten sposób czują się komfortowo z Twoją marką i są bardziej skłonni do konwersji.

Zamień kliknięcia reklam w konwersje, twórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś w wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.