Ogłaszamy nowe możliwości botów nowej generacji w celu podniesienia poziomu zautomatyzowanego wsparcia

Dziś z przyjemnością ogłaszamy nowe możliwości botów nowej generacji, które zwiększą moc Twoich botów, dzięki czemu Twoi klienci szybciej otrzymają potrzebną pomoc.

Boty zmieniają sposób, w jaki firmy wspierają swoich klientów. W Intercom dokładamy wszelkich starań, aby nasze boty automatyzacji były tak wydajne, jak to tylko możliwe, oferując firmom najszybszy sposób rozwiązywania zapytań w obliczu stale rosnącej liczby przychodzących i oczekiwań klientów.

Ekscytujące nowe funkcje, które pojawiły się dzisiaj — akcje niestandardowe i obiekty niestandardowe — to funkcje niewymagające kodu, które pomogą zwiększyć współczynnik samoobsługi, umożliwiając botom dostęp do informacji zewnętrznych i odpowiadanie na więcej pytań niż kiedykolwiek.

„ Wzrost szybkości automatycznej rozdzielczości i możliwości samoobsługi gwarantuje szybszą i bardziej bezproblemową obsługę klienta ”

Jak poprawiają jakość wsparcia? Zwiększenie szybkości automatycznego rozwiązywania problemów i możliwości samoobsługi gwarantuje szybszą i bardziej bezproblemową obsługę klienta — krótszy czas do rozwiązania przekłada się na wyższy wskaźnik zadowolenia klienta. Co więcej, te funkcje zwiększą wydajność przedstawicieli pomocy technicznej, eliminując potrzebę dostępu do wielu systemów w celu znalezienia odpowiedzi, których potrzebują Twoi klienci.

Zwiększ stawki samoobsługi, aby zapewnić bardziej bezproblemową obsługę klienta

Do dzisiaj nasze boty nie miały łatwego dostępu do danych żyjących poza interkomem. A chociaż aplikacje niestandardowe są dostępne, wiemy, że ich tworzenie i konserwacja wymaga wiedzy technicznej. Dzisiejsze wydanie produktu oznacza duży krok naprzód w kierunku przyszłości, w której większość zapytań będzie można rozwiązać za pomocą automatyzacji. Ponadto do zainstalowania tych funkcji nie jest wymagana wiedza techniczna.

Działania niestandardowe

Połącz swoje systemy z domofonem w środowisku bez kodu, które jest szybkie i łatwe w konfiguracji. Akcje niestandardowe pozwalają na wykonywanie wywołań API, które mogą prezentować informacje w botach (np. status zamówienia) oraz podejmować akcje (np. klienci aktualizują dane kontaktowe).

„ Te funkcje zapewniają Twojej firmie bezproblemową możliwość zwiększenia stawek samoobsługi, zmniejszenia liczby przychodzących i integracji z kluczowymi platformami ”

Obiekty niestandardowe

Elastyczny sposób importowania i modelowania danych w sposób, który ma sens dla Twojej firmy, zapewniając zupełnie nową elastyczność i kontrolę nad danymi, co skutkuje lepszymi doświadczeniami użytkowników końcowych i bardziej zaawansowanymi możliwościami dla członków zespołu korzystających z interkomu.

Niestandardowe akcje i obiekty w botach

Z łatwością twórz potężne, samoobsługowe środowiska w programie Resolution Bot i Custom Bot.

Te funkcje zapewniają Twojej firmie bezproblemową możliwość zwiększenia stawek samoobsługi, zmniejszenia liczby przychodzących i integracji z kluczowymi platformami, z których Twój zespół pomocy technicznej korzysta na co dzień.

Mały wysiłek, ogromny wpływ

Te trzy funkcje współpracują ze sobą, aby podnieść zdolność botów niestandardowych i botów rozstrzygających do rozwiązywania typowych zapytań klientów i umożliwić klientom samoobsługę – oferując szybsze i bardziej efektywne wsparcie techniczne i zmniejszając liczbę przychodzących.

„ Teraz nasze boty mogą rozwiązywać jeszcze więcej pytań Twoich klientów, korzystając z danych klientów z innych Twoich narzędzi ”

Aby naprawdę zbadać wpływ tych funkcji na Twoją ofertę pomocy, omówiliśmy dokładniej korzyści:

• Zwiększ liczbę automatycznych rozwiązań: teraz nasze boty mogą rozwiązywać jeszcze więcej pytań Twoich klientów, korzystając z danych klientów z innych Twoich narzędzi. Obserwuj wzrost wskaźnika samoobsługi i ROI klienta, dając przedstawicielom pomocy technicznej więcej czasu na skupienie się na złożonych zapytaniach, które tak umiejętnie rozwiązują.
• Zapewnij lepsze wrażenia użytkownika końcowego: użytkownicy końcowi mogą rozwiązać więcej własnych zapytań, co skutkuje krótszym czasem do rozwiązania, większą liczbą zadowolonych użytkowników i bardziej spersonalizowanym doświadczeniem.
• Konfiguracja w kilka minut: możesz skonfigurować akcje niestandardowe w ciągu 5-10 minut.
• Wyeliminuj zmianę kontekstu: oferowanie klientom większych możliwości samoobsługi oznacza, że ​​przedstawiciele pomocy technicznej oszczędzają czas. W przypadku bardziej złożonych zapytań użycie obiektów niestandardowych i akcji niestandardowych umożliwia przedstawicielom pomocy technicznej ograniczenie przełączania kart podczas wyszukiwania informacji dla swoich klientów.

Akcje niestandardowe i obiekty niestandardowe zapewnią zupełnie nową warstwę kontekstu dla interakcji z klientami, ułatwiając bardziej spersonalizowane wsparcie i wzmacniając zaangażowanie klientów.

W jaki sposób obiekty niestandardowe i akcje niestandardowe mogą pomóc Twojej firmie ulepszyć ofertę obsługi klienta?

Istnieje nieskończona liczba sposobów, w jakie akcje niestandardowe i obiekty niestandardowe mogą zapewnić bardziej płynną obsługę klienta i zespołu pomocy technicznej, a Ty możesz sprawić, by te funkcje działały w Twojej firmie w dowolny sposób, jaki tylko wymyślisz. Oto kilka przykładów branżowych:

E-commerce: Otrzymywanie aktualnych informacji o statusie zamówienia

Wyobraź sobie, że jeden z Twoich klientów chce poznać status swojego zamówienia. Otwierając bota, natychmiast otrzymują dowolne zamówienia na żywo i mogą zobaczyć status dostawy w czasie rzeczywistym. Jeśli chcą dokonać zmiany w zamówieniu, mogą to zrobić bez rozmowy z agentem.

SaaS: faktura klienta jest już dostępna

Klient loguje się na swoje konto, wchodzi na stronę płatności i rozpoczyna rozmowę w Messengerze. Bot prezentuje zestaw opcji wsparcia, w tym status faktury. Gdy klient wybierze status faktury, natychmiast zobaczy ostatnią kwotę faktury, odwołując się do identyfikatora faktury wraz z komunikatem potwierdzającym, że faktura została zapłacona i przetworzona.

Narzędzia: Sprawdzanie odczytu licznika

Klient dostawcy energii elektrycznej chce sprawdzić swój ostatni odczyt licznika. Odwiedzają stronę internetową firmy, otwierają Messengera i wpisują swój numer konta. Mogą wtedy zobaczyć swoje najnowsze odczyty liczników gazu i elektryczności i mogą skontaktować się z agentami w celu uzyskania dalszego wsparcia lub zarządzać swoim kontem bezpośrednio w bocie.

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć stawki samoobsługowego wsparcia swojej firmy i zadowolenie klientów dzięki interkomowi? Konfiguracja akcji niestandardowych i obiektów niestandardowych w interkomie zajmuje mniej niż dziesięć minut — wypróbuj teraz. Jeśli nie jesteś jeszcze klientem Intercomu, dowiedz się więcej o naszej ofercie automatycznego wsparcia tutaj.