Andy Donaldson o wielokanałowości, procesie SEO i cyfrowym PR

Miło cię poznać, Hashit, i dziękuję za zaproszenie nas do programu.

Cóż, tak naprawdę trafiłem do świata wyszukiwania prawie przez przypadek. Ogólnie zawsze lubiłem komputery. Poszedłem na uniwersytet, aby uzyskać dyplom z technologii informacyjnej, który obejmował publikowanie w Internecie. Podczas tego modułu zdałem sobie sprawę, że tak naprawdę to jest przyszłość w tym czasie. To było jakieś 20 lat temu, może trochę więcej. Uświadomiłem to sobie; tam się sprawy toczyły. Wszedłem w tę przestrzeń. W tamtym czasie powstały firmy takie jak Yahoo, które wtedy nazywało się Overture, a później Google. To była mała szansa, naprawdę. Właśnie wszedłem w tę przestrzeń publikowania w Internecie w czasie, gdy wyszukiwarki naprawdę się rozwijały. Dostałem pracę w agencji wyszukiwania i stamtąd poszedłem.

Cóż, po prostu kontynuuję tam, gdzie skończyłem tę historię. Tak więc dostałem pracę prosto z uniwersytetu w firmie, która była wówczas start-upem. Nazywała się Corporate Global. Następnie około dwa lub trzy lata później zmieniła nazwę na Latitude, która stała się wówczas największą agencją wyszukiwania w Wielkiej Brytanii. I wtedy skupiali się tylko na bezpłatnych i płatnych wynikach wyszukiwania. Tak więc nauczyłem się od firmy, która bardzo szybko skalowała się od pięciu pracowników. Myślę, że byłem piątym pracownikiem i myślę, że kiedy odszedłem, było około 90 pracowników lub coś w tym rodzaju. Nauczyłem się bardzo dużo przez ten okres. Z tej agencji poszedłem założyć dział wyszukiwania w firmie należącej do Aegis w Manchesterze, która nazywała się Feather BrooksBank, a następnie przekształciła się w Carra Manchester. Miałem wystarczającą wiedzę, aby założyć tę funkcję w innej dużej agencji. Zdałem sobie sprawę, że jeśli mogłem to zrobić dla dużej agencji, prawdopodobnie mógłbym to zrobić dla siebie. W 2007 roku ja i mój partner biznesowy, Andy Redford, założyliśmy Hit Search z wizją przeniesienia wiedzy i doświadczenia z dużych agencji do mniejszego środowiska agencji.
I od tego zaczęliśmy.

To duża część taktyki. Myślę, że ma to związek częściowo ze sposobem, w jaki obecnie działa zasięg i budowanie połączeń w ramach SEO. Możesz zobaczyć, czy mówimy o metodach budowania linków, takich jak posty gościnne, ogromna inflacja na tym rynku. Każdego dnia prawdopodobnie większość z nas otrzymuje spam na ten temat. Daje to wyobrażenie, że jest to już obecnie nadużywane w dużym stopniu. Dlatego trudno jest stworzyć długoterminowe jakościowe relacje z innymi ludźmi z tej samej branży. A to oznacza również, że musisz dodać wartość do rynku. Pr jest jedną z takich strategii. Ale także kiedy mówisz o naszej podstawowej działalności, e-mail marketingu, automatyzacji rynku, która jest rdzeniem naszego oprogramowania, wiele sprowadza się do liczb. Tworzymy oprogramowanie dla innych marketerów, a marketerzy są uparci w kwestii danych. Myślę więc, że opowiedzenie dzisiaj wciągającej historii, zdobycie wzmianek, może ktoś poda link do Ciebie lub porozmawia o Twojej marce online. Musisz zaoferować coś poza stwierdzeniem, subiektywnymi opiniami. Trzeba mieć jakieś fakty. I tu wkracza digital PR. Tworzenie historii na podstawie danych. Siedzimy na wielu z nich, a tworzenie historii opartych na tych danych może generować widoczność.
To jest ważne.

Cóż, trzy główne obszary naszej działalności zawsze były takie same. Przez lata mieliśmy w nich niezłych ekspertów, a oni są SEO, czyli wyszukiwanie bezpłatne, wyszukiwanie płatne, które obejmuje zakupy w naszej terminologii, a także płatne usługi społecznościowe. Są to więc trzy podstawowe filary naszej działalności. Zajmujemy się również wieloma innymi dziedzinami. Zautomatyzowana reklama displayowa to wielka rzecz, dla której obecnie obserwujemy świetne wyniki, podobnie jak poczta e-mail i podmioty stowarzyszone oraz kilka innych kanałów, które uzupełniają tę mieszankę. Ale są to trzy podstawowe dyscypliny, które oferujemy.

Jeśli chodzi o klientów, którzy idealnie do nas pasują, współpracujemy głównie z detalistami lub sprzedawcami odzieży. Tylko około trzech milionów obrotów i więcej chcą dość szybko skalować swoje przychody online. I to niezależnie od tego, czy chodzi o dochody w Wielkiej Brytanii, dochody międzynarodowe, czy też jedno i drugie. Mamy duże doświadczenie we wprowadzaniu sprzedawców detalicznych na nowe terytoria. To jest idealny klient, z którym zwykle pracujemy.

Tak! To całkiem ekscytujące, naprawdę. Jakieś dwa lata temu odbyliśmy w agencji małą sesję na szczeblu zarządu, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę odróżnia nas od innych agencji. Czy mamy coś wyjątkowego, czego nie mają inne agencje? I podobnie jak wiele agencji, skupiamy się na naszych klientach przez 99,9% czasu i spędzamy bardzo mało czasu myśląc o nas. Tak więc, przeszliśmy przez okres, pomyślmy o nas i zobaczmy, co nas wyróżnia. I tak wymyśliliśmy ten system o nazwie Hit Smart. A Hit Smart to zbiór dwóch rzeczy, które robimy zupełnie inaczej niż inne agencje. Jednym z nich jest to, co nazywamy Data Lab. Laboratorium danych to zasadniczo zbiór danych detalicznych z ostatnich 15, 16 lat obejmujący wszystko, co można zobaczyć w Google Analytics. Możemy więc na tej podstawie budować trendy pod względem różnych profili odbiorców i tego, jak opłacalne są one dla klientów. Możemy sprawdzić, które kanały działają dla różnych typów odbiorców i różnych typów klientów. Mamy dane, które wahają się od osób, które sprzedają od razu średnią wartość zamówienia 10 GBP do 2000 GBP lub 3000 GBP.
Daje to klientom, którzy z nami współpracują, przewagę, ponieważ prawie mamy już plan rozwoju oparty na danych, które znajdują się w laboratorium danych. Inną naprawdę fajną rzeczą jest to, że około cztery lub pięć lat temu zainwestowaliśmy w sprzęt biometryczny, który pozwala nam podłączyć ten sprzęt. Brzmi boleśnie, ale tak nie jest. Podłącz ten sprzęt do rzeczywistych fizycznych ludzi i śledź różne rzeczy, od tętna, pulsu po sygnały mózgowe. Mamy skaner, który możemy założyć ludziom na głowy, co znowu brzmi naprawdę dziwnie, ale tak nie jest. Mierzy różne sygnały. To, co pozwala nam zrobić, to udzielić klientom podstawowych instrukcji, kupić produkt, kupić dżinsy, kupić parę butów w rozmiarze 12 i możemy śledzić, jak fizjologicznie reagują na stronę internetową klienta. A to pozwala nam budować znacznie bardziej szczegółowe strategie, sięgające na przykład doboru słów kluczowych. Możemy więc faktycznie sprawdzić, które słowa kluczowe będą lepiej rezonować z określonymi danymi demograficznymi odbiorców na podstawie tego, co widzimy w danych, a także w kanałach. Możemy zadać im różne pytania na temat tego, jak zwykle znajdują marki, i daje nam to naprawdę uczciwe podejście do tego, gdzie są ich głowy, jeśli wybaczycie kalambur.
Więc te dwie rzeczy razem, mamy te plany, a następnie porównujemy je z neuromarketingiem, którym się zajmujemy, który wykorzystuje sprzęt biometryczny, co daje nam naprawdę potężną różnicę w stosunku do innych agencji i dlatego uzyskujemy wyniki, które dostajemy dla naszych klientów.

Naprawdę dobre pytanie. Pierwsza jest naprawdę prosta. Musimy im zapłacić. To takie proste. Zwykle oferujemy klientowi, nad którym pracujemy, kupon rabatowy na produkty lub dajemy mu wczesny dostęp do wyprzedaży nowego sezonu. Zasadniczo płacimy im za poświęcony czas. W większości przypadków bardzo chętnie przyjmują.

Tak! Tam musi być. Jest proces selekcji. Zasadniczo istnieje kwestionariusz, który wiąże się z twoim drugim pytaniem, które brzmi: czy korzystamy z usług lekarzy czy czegoś innego? To naprawdę słuszna uwaga, ponieważ te testy muszą być oparte na nauce, ponieważ jeśli nie są oparte na nauce, dane, które generują, są wątpliwe. Nawiązaliśmy współpracę z wydziałem psychologii Uniwersytetu w Liverpoolu, który poprowadził nas w procesie testowania. Jak upewnić się, że rekrutujemy właściwych ludzi, ale także jak przeprowadzamy te testy z naukowego punktu widzenia, a następnie jak analizujemy dane również z naukowego punktu widzenia. Regularnie nas kontrolują, aby upewnić się, że robimy wszystko poprawnie, ponieważ w przeciwnym razie po prostu przyjmujesz założenia na podstawie danych. Więc tak, to dobre pytanie i zostawiamy je psychologom.

Jest bardzo różny i zależy od klienta. Tak więc czasami wystarczy od pięciu do dziesięciu osób, aby uzyskać solidne dane. Ale jeśli masz na przykład międzynarodowych sprzedawców detalicznych, sprzedawcy detaliczni kupujący produkt z Ameryki bardzo różnią się od kupujących go w Wielkiej Brytanii i reszcie świata. Musielibyśmy więc zrobić próbkę z każdego z tych obszarów, aby była to uczciwa próba. Może więc przejść dość duże testy. Ale dla sprzedawcy detalicznego w Wielkiej Brytanii około pięciu daje całkiem solidne dane do pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, proces onboardingu rozpoczyna się od dwóch kluczowych obszarów, z których jednym są badania odbiorców. Myślę, że czasami agencje trochę upadają, jeśli zaczynają od kanału. Więc myślą, że tak. Musimy zrobić trochę SEO, ale musimy zrobić trochę płatnego wyszukiwania. Prawidłowy? W jaki sposób używamy płatnych wyników wyszukiwania, aby dotrzeć do tego klienta? Odwracamy to trochę i zaczynamy od publiczności, ponieważ ostatecznie to publiczność będzie kupować twoje produkty. Przeprowadzamy badania odbiorców, a następnie budujemy nasze persony. Korzystając z naszych danych, możemy szukać wielu rzeczy, takich jak rentowność, w obrębie person odbiorców. Następnie przechodzimy od tego punktu do przyjrzenia się ogólnej strategii kanału. Czy ta publiczność korzysta z wyszukiwania bezpłatnego? Czy korzystają głównie z wyszukiwania, czy też są bardziej społecznościowe? A może woleliby kupować za pośrednictwem podmiotów stowarzyszonych? Czy są wrażliwi na cenę? Te badania odbiorców prowadzą nas do kanału. Następnie, gdy mamy już pewną liczbę kanałów lub zbiór kanałów, możemy przyjrzeć się strategii słów kluczowych. Na przykład, jeśli patrzymy na SEO i jakiego rodzaju reklamy produkować, jest to kolejny interesujący punkt, który uzyskujemy z rzeczy, które robimy dla Neuro.
Testy biometryczne, jeden z testów, które wykonujemy, przedstawiają różne obrazy. Na podstawie tego, jak reagują sygnały mózgowe, możemy lepiej zorientować się, które obrazy najlepiej wykorzystać na przykład w reklamach społecznościowych lub w witrynie klienta. Możemy więc trochę oszukiwać przy nowszym marketingu, którym się zajmujemy, i daje nam to dobry wgląd w to, co zadziała, a co nie, nawet zanim wydamy budżet klienta.

Używamy systemu CMS o nazwie HubSpot, który jest platformą dość rozpoznawalną na całym świecie. A w ramach tego istnieją różne opcje komunikacji. Istnieje więc system obsługi zgłoszeń, z którego możemy korzystać za pośrednictwem HubSpot. Wyniki wszystkich e-maili są również automatycznie rejestrowane przez ten system. Tak więc, jeśli istnieje jakieś wewnętrzne przekazanie od jednej osoby do drugiej, istnieje cały strumień komunikatów od klienta i kontaktu z klientem. Wszystkie dokumenty, które musimy przesłać, są tam. Więc to wszystko jest jak depozyt w jednym głównym miejscu, naprawdę. Poza tym, stary dobry Slack, mamy kilka kanałów klienckich, z których korzystamy za pośrednictwem Slacka. To dwa główne obszary, dwa główne zbiory narzędzi, których używamy.

Myślę, że główną korzyścią jest zmniejszenie marnotrawstwa budżetu. Pamiętaj, cała koncepcja polega na analizie odbiorców i upewnieniu się, że od pierwszego dnia kierujemy reklamy do właściwych odbiorców bez konieczności testowania. Tak naprawdę stąd biorą się oszczędności. Zgodnie z teorią, gdy kierujemy się współczynnikami konwersji we wszystkich kanałach lub wyżej, wrażenia, jakie mają w witrynie, są dostosowane do osób, do których kierujemy reklamy. Tak więc współczynniki konwersji w całej witrynie są oczywiście wyższe dla wszystkiego, nie tylko dla obsługiwanych przez nas kanałów. Jest to więc w zasadzie oszczędzanie budżetu, co zasadniczo ma wpływ na zwrot z wydatków na reklamę.

Myślę, że oferujemy zasadniczo całe spektrum usług cyfrowych, od płatnego wyszukiwania, wyszukiwania organicznego, społeczności, o których wspomniałem wcześniej, aż po podmioty stowarzyszone, pocztę e-mail, wyświetlanie. Kluczową rzeczą, którą przyjmujemy, jest przypisany sposób łączenia tych kanałów. Myślę, że tam, gdzie marki i agencje trochę upadają, patrzą na każdy kanał jako silos, jako samodzielną rzecz, podczas gdy w rzeczywistości na przykład wiemy z naszych badań, że płatne media społecznościowe, jeśli spojrzysz na to jako na zwrot, jako bezpośredni zwrot, więc wydaj funta, aby otrzymać X z powrotem, nigdy, przenigdy nie przedstawi się w dobrym świetle, ponieważ ogólnie rzecz biorąc, społecznościowe, czy to płatne, czy społecznościowe, są na szczycie aktywności na ścieżce. Przenosi ludzi na szczyt lejka. Niekoniecznie nawraca ludzi u podstawy lejka. Ale jeśli przyjrzysz się przychodom przypisanym, tj. ruchowi, za który płacisz, który dociera do witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych, może nie kupować tam i wtedy, ale wraca na późniejszym etapie, na przykład bezpośrednio lub za pośrednictwem innego obszar, wtedy zobaczysz jego wartość. A jeśli wykonasz proste próby, takie jak wstrzymanie mediów społecznościowych i wstrzymanie płatnego wyszukiwania, zauważysz ogólny spadek przychodów.
Więc to jest naprawdę prymitywny sposób patrzenia na to. Ale zasadniczo patrzenie na te usługi jako zbiór, a nie jednostki, to sposób patrzenia na rzeczy.

Trudno jest podać ogólny pogląd na ten temat, ponieważ jest to bardzo różne dla każdego klienta. Ale ogólnie rzecz biorąc, punktem wyjścia musi być przyjrzenie się stronie atrybucji, ponieważ tak naprawdę nie można stać się prawdziwie wielokanałowym, jeśli nie ma się wizji obejmującej wszystko, oba kanały, a także to, co robi się wewnętrznie. Więc moja rada to zacząć od tego i wrócić od tego punktu, naprawdę. Ale jest to bardzo specyficzne dla każdej marki, więc trudno jest udzielić ogólnej porady poza tym.

Myślę, że praca z klientem ma na celu zrozumienie dopasowania kluczowych punktów bólu w jego biznesie do tego, co zamierzasz dla niego osiągnąć. Pierwszą rzeczą, o którą prosimy, jest przeprowadzenie wielu rozmów finansowych z klientami, zanim zaczniemy opracowywać strategie. Więc powiedzielibyśmy takie rzeczy jak: Z czym zmagasz się najbardziej? Skąd czerpiesz swoje przychody w tej chwili? Gdzie chcesz to dostać? Jakiego marginesu potrzebujesz, aby odniósł sukces? Jak wygląda słaba wydajność? Jak wygląda średnia wydajność? Jak wygląda dobry występ? A potem odbieramy to i ustalamy, co pozwoli osiągnąć to, czego szukają. Ponieważ jeśli raportujesz w pojedynczych kanałach i tak naprawdę nie patrzysz na szerszy obraz tego, co próbujesz osiągnąć dzięki temu i budżetowi klienta, to nigdy nie zadziała. Więc łączymy to, przede wszystkim, dopasowując wszystko, każdy kanał, do punktów bólu i celu klienta. Przychody są zwykle tym, co ich interesuje. Przychody i zyski to dwie główne rzeczy. A ekspansja międzynarodowa to dwie lub trzy główne rzeczy, którymi klienci są najbardziej zainteresowani. Następnie wspólnie tworzymy KPI dla wszystkich kanałów. Tak więc przypisany KPI, zwykle zwrot z wydatków na reklamę lub zwrot z inwestycji. Możliwe więc, że rozmawialiśmy z klientem i powiedział, że jego marża wynosi X. Wiemy więc, że jeśli wyprodukujemy jedną na cztery, więc wydamy funta i odzyskamy cztery, wiemy, że są przyniesie zysk, albo jeden na trzy, albo jeden na dziesięć, cokolwiek to będzie.
Mamy więc przypisaną pulę zwrotów, a następnie dzielimy ją na poszczególne kanały i ich udział. Na przykład wspomniałem, że media społecznościowe bardziej przyczyniają się do tego, że znajdują się na szczycie lejka. Mielibyśmy niższy zwrot z docelowych wydatków na reklamę w mediach społecznościowych. Ale na przykład w przypadku bezpłatnych wyników wyszukiwania i pozycji słów kluczowych chcielibyśmy być nieco wyżej, tak aby ogólna równowaga wynosiła jeden, a cztery to najlepszy sposób skalowania wzrostu.

Ponownie, bardzo podobnie do ogólnego badania publiczności, a następnie budowania osobowości. Ponieważ, jak wspomniałem na początku, kiedy zaczynamy przyglądać się personom odbiorców, bardzo szybko zdajemy sobie sprawę, że zaangażują się lub wpiszą inne słowo kluczowe, na przykład na podstawie ich zamożności. Używają innego języka, jeśli znajdują się wyżej w spektrum społecznym niż niżej, lub jeśli szukają określonego rodzaju produktu, zwykle można stwierdzić, czy jest to pilne wyszukiwanie, więc potrzebuję tego teraz, czy też jest to wyszukiwanie badawcze, co zwykle ma miejsce w przypadku produktów o wyższej wartości, w przypadku których występuje więcej ciągów słów kluczowych, na które warto zwrócić uwagę w narzędziu rankingowym, ponieważ można zacząć widzieć, w jaki sposób te słowa kluczowe są ze sobą powiązane. Ale nie możemy przejść do tej części strategii dotyczącej słów kluczowych, dopóki nie dowiemy się, jaka jest grupa odbiorców. Następnie przechodzimy do bitu strategii słów kluczowych, a następnie możemy opracować ogólną strategię SEO. Ale publiczność wskaże nam, gdzie jest dochodowa część tej przestrzeni dla odbiorców, i do tego musi być dostosowana strategia dotycząca słów kluczowych. Do tego służy proces.

Prawdopodobnie nie więcej. Nazywamy to miesiącem wdrażania i zwykle trwa to około czterech tygodni. Obejmuje to badanie słów kluczowych i analizę odbiorców oraz rozmowy o marży i zysku, a wszystko to dzieje się w ciągu pierwszych czterech tygodni, aby upewnić się, że jesteśmy zgodni z celami klienta i że możemy przejść do właściwych badań. Od drugiego miesiąca zaczniemy wdrażać strategię, mówiąc z grubsza. Czasami, jeśli istnieje wiele terytoriów, wdrożenie może trwać maksymalnie jeden, dwa, trzy miesiące, ponieważ czasami jest dość dużo badań odbiorców. Jeśli nic nie zostało zrobione wcześniej, jest to dość duże zadanie do wykonania. Ale generalnie najgorszym scenariuszem jest od czterech do 12 tygodni, ale najczęściej od czterech do pięciu tygodni to okres czasu.

PR to coś innego jak social, jest na szczycie lejka i jest do tego bardzo ważny. Często rozmawiam ze sprzedawcami detalicznymi na temat ogólnej strategii, która polega na tym, że potrzebna jest równowaga między taktyką brandingu i świadomości a taktyką pozyskiwania. Budowanie marki i świadomość oznaczają, że musisz stale utrzymywać i budować swoją publiczność, aby skalować przychody. Wielu detalistów przychodzi do nas i mówi: mam budżet X, nie chcę urosnąć z trzech do sześciu milionów w ciągu 12 miesięcy, ale oni nie chcą wydawać nic na branding. Cóż, to nie działa w ten sposób, ponieważ jeśli próbujesz sprzedawać do tej samej puli przez cały czas lub puli kurczącej się, twoje przychody spadną, chyba że staniesz się naprawdę dobry w sprzedaży. Ale na pewnym etapie zbyt często będziesz denerwować tych samych ludzi. Musi istnieć jakaś aktywność, taka jak płatna społeczność, organiczna społeczność, jak PR. Wszystkie te rzeczy, które budują świadomość na szczycie lejka, są niezbędne do skalowania wzrostu. Bez tego nie da się tego zrobić. PR odgrywa w tym dobrą rolę. Inną rzeczą, o której my, jako agencje, unikaliśmy rozmów przez ostatnie pięć, sześć lat, jest budowanie linków, ponieważ PR to naprawdę dobry i przyjazny dla wyszukiwarek sposób tworzenia linków z powrotem do witryny, ponieważ jest powiązany z naprawdę dobrej jakości treści, które budują autorytet i zaufanie oraz wszystkie inne rzeczy, które są ważne dla wyszukiwarek.
PR jest ważny dla tych dwóch rzeczy. W rzeczywistości jest to narzędzie do tworzenia linków, jeśli robisz to poprawnie i dokładnie, ale wypełnia szczyt ścieżki, więc ogólne przychody rosną z tego powodu.

To musi być zgodne z pewnymi wytycznymi, naprawdę, które są całym tym EAT, doświadczeniem, autorytetem i zaufaniem. Musisz naprawdę używać treści i dołączonych do nich linków, niezależnie od tego, czy jest to PR, czy po prostu ogólna treść, która jest rozsiana w Internecie, aby zaznaczyć te trzy pola. Tak długo, jak Google widzi, że robisz to w celu, który jest przydatny dla odbiorców w Twojej witrynie i jest odpowiedni dla odbiorców, to jest to najlepsza strategia. To najlepszy sposób, aby to zrobić. Kiedy zaczniesz odchodzić od tego i zaczniesz schodzić w dół trasy ilościowej, więc jeśli agencja mówi, że zbudujemy ci gwarantowane pięć linków miesięcznie, to co się dzieje, wywiera na nich presję, aby odeszli od jakości , i to właśnie tam znajduje się strefa zagrożenia. Jeśli nadal korzystasz z dobrych treści i jest ku temu prawdziwy cel, Google może zobaczyć, że rozpowszechniasz swoje doświadczenia, pomagając odbiorcom. To buduje zaufanie do Ciebie i dlatego te linki będą cenne.

To byłoby zdradą naszych sekretów, Harshit. Nie mogę ci zdradzić tych wszystkich sekretów. Ale myślę, że mantrą, której należy się trzymać, jest to, co właśnie zasugerowałem, że jeśli prowadzisz jakiekolwiek działania informacyjne z punktu widzenia linków, niezależnie od tego, czy podążasz trasami influencerów, czy też idziesz ścieżkami propagacji treści , coś w tym rodzaju, musisz zadać sobie pytanie, czy jest to przydatne dla moich odbiorców? Gdybym miał umieścić moich odbiorców przed tym fragmentem treści, przed tym influencerem lub przed tym postem w mediach społecznościowych, czy doceniliby to, co zostało powiedziane? Czy oni by to dostali? Czy jest napisany dla nich, a nie dla algorytmów? A jeśli tak, to dobra taktyka.

Naprawdę łatwym sposobem mierzenia sukcesu jest PR, który jest nieco trudniejszy, ale przygląda się każdemu artykułowi i generowanym przez niego przychodom. Jeśli więc na przykład użyjesz kodów UTM w adresie URL, możesz użyć narzędzi analitycznych, aby uzyskać wyobrażenie o przychodach, na które ma to wpływ, lub przychodach, które przynosi bezpośrednio. To jeden ze sposobów i robimy to dla wszystkich naszych klientów. Ale tak naprawdę biorąc pod uwagę, że jest to szczyt lejka. Więc tak, możesz śledzić przychody, ale tak naprawdę ważniejsze jest śledzenie widoczności i tego, jak wpływa ona na Twoje wyświetlenia lub kliknięcia. A następnie podążając za tymi kliknięciami, przechodzimy do wskaźników, takich jak czas spędzony w witrynie, wyświetlenia strony itp. właściwy typ ludzi. Ponieważ jeśli tak nie jest, uzyskasz naprawdę wysokie współczynniki odrzuceń i niskie współczynniki zaangażowania w całej witrynie. Więc to są rzeczy, na które głównie patrzymy. Śledzimy więc przychody, ale potem przyglądamy się, co robią, kiedy docierają do witryny, i odpowiednio dostosowujemy nasze wysiłki.

Tak! Jest ich więc dużo, ponieważ każdy klient, z którym pracujemy, doświadcza rozwoju, ponieważ tym się zajmujemy. Jesteśmy agencją marketingu efektywnościowego, a naszym zadaniem jest ogólnie przenoszenie klientów z określonego punktu w przychodach i zyskach na wyższy poziom. Tak więc prawie wszyscy klienci to zrobili. Warto wspomnieć o klientach naszej szkoły, perfect moment, którzy są wysokiej klasy marką odzieży narciarskiej, która przenosi się do innych obszarów. A w zeszłym roku podnieśliśmy ich z 6 milionów do 10 milionów w ciągu 12 miesięcy. Jestem z tego szczególnie dumny, ponieważ jego dochody pochodziły nie tylko z Wielkiej Brytanii, ale także ze Stanów Zjednoczonych i reszty Europy. Przeprowadzka na nowe terytoria naprawdę testuje Twoje procesy. Procesy te dotyczą kierowania na odbiorców, badań, które się z tym wiążą oraz tego, ile zasadniczo pieniędzy można zaoszczędzić na klientach i budżecie marketingowym, nie musząc testować tysięcy różnych odbiorców, będąc bardzo ukierunkowanymi i szczegółowymi. Jest to ważne w tym roku, kiedy koszty utrzymania powodują pewne wyzwania. Wielu dyrektorów generalnych, z którymi rozmawiam, patrzy na strategie wzrostu zysków, w przeciwieństwie do strategii wzrostu przychodów, które mogą bardziej polegać na przejmowaniu ziemi niż na skupianiu się na zyskach.
Więc takie rzeczy naprawdę robią różnicę. Dlatego jesteśmy tak dumni z tego, szczególnie oprócz innych.

Nie sądzę, żeby były jakieś wpadki czy zabawne historie. Ale z pewnością jedną z rzeczy, których nauczyłem się przez ostatnie 20 lat w tej przestrzeni, a szczególnie przez ostatnie 15 lat w Hit Search, jest to, że skupienie się na publiczności jest złotym biletem. Jeśli możesz w pełni zrozumieć, z kim rozmawiasz, i rozwiązać problemy, Twój marketing przyspieszy. Naprawdę będzie dobrze. Agencje mają problem z tym, że spędzają zbyt mało czasu na myśleniu o swoich odbiorcach i znajdowaniu miejsca, w którym się znajdują, gdzie spędzają czas, używanych języków, rzeczy, które lubią oglądać, sposobu, w jaki lubią integrować się z markami i spędzają więcej czasu próbując wydawać, wydawać, wydawać, aby znaleźć dochody, a jeśli po prostu się zatrzymasz i wrócisz do tego początku i powiesz, z kim właściwie rozmawiamy? I dlaczego chcą usłyszeć od nas? I dlaczego produkt naszego klienta ma rozwiązać jego problem lub sprawić, że poczuje się lepiej? A potem ostatnią rzeczą, jakiej się nauczyłem, jest to, że dzięki pracy, którą wykonaliśmy z zespołem psychologów z Uniwersytetu w Liverpoolu, uzyskali dane, które mówią, że około 5% ludzi kupuje, ponieważ czegoś potrzebuje, podczas gdy 95% ludzi kupuje ze względu na to, jak ten produkt sprawia, że ​​się czują lub wyglądają, albo rozwiązuje ich problem, co pomaga im zmniejszyć stres, albo zakup ma element emocjonalny.
A większość klientów, z którymi mamy do czynienia, celuje tylko w te 5%. Chcę teraz parę butów. Moje ogłoszenie pochodzi z naszej strony internetowej i jest to bardzo zagracona przestrzeń. Miliony marek próbują konkurować o te 5%. Ci, którzy naprawdę doświadczają skali, to ci, którzy celują w 95%. I w tym miejscu reklamy wywołują emocje lub połączenie, albo reklamują się, zaoszczędzę ci trochę czasu, sprawię, że zrobisz to szybciej, sprawię, że zrobisz to inaczej, lub po prostu sprawię, że ktoś poczuje się dobrze w produkcie i pokażę, jak ten produkt sprawi, że poczujesz się. To złoty bilet na wzrost przychodów.

I'm not sure. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Cóż, za cztery tygodnie jadę na Florydę. To chyba jedyna nowa rzecz, jaka się wydarzyła. Ale w pracy naprawdę naciskamy na neuro, ponieważ to naprawdę daje nam przewagę. Cały czas wprowadzamy nową technologię, różne urządzenia biometryczne, z których możemy korzystać, i po prostu wprowadzamy nowe sposoby wykorzystania i przesyłania danych do nauki klienta. To też zdecydowanie budzi mnie rano.

Ostatnie wyszukiwanie w Google dotyczyło klienta, nad którym aktualnie pracujemy, nowego klienta, którego właśnie zatrudniliśmy i który produkuje sandały. Więc zastanawialiśmy się nad ich wysyłką. Wiązało się to więc z próbą znalezienia najtańszych możliwych sposobów transportu produktów z jednego kraju do drugiego. Niezbyt ekscytujące.

Skoncentruj się na dwóch rzeczach dla klientów: uzyskaniu czegoś więcej za to samo lub uzyskaniu więcej za więcej. Tak więc, pokazując klientowi sposób, w jaki można uzyskać większy przychód przy tych samych lub mniejszych wydatkach. W końcu o to wszystkim chodzi, naprawdę. A jeśli potrafisz znaleźć sposoby, aby to zrobić, oznacza to, że należysz do niewielkiego odsetka agencji, które mogą to osiągnąć.

Cała przyjemność po mojej stronie. Dzięki za przyjęcie mnie.