Przewodnik po ocenie kupującego AI dla platform analizy klientów

Rozwój sztucznej inteligencji w środowisku B2B jest niezaprzeczalny, co przyciąga konsumentów i zmusza firmy do szybkiego reagowania, oferując wzrost liczby produktów opartych na sztucznej inteligencji. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie rozwiązania AI są sobie równe.

Wiele z nich jest montowanych w pośpiechu wraz z integracjami, co skutkuje słabą wydajnością w porównaniu z innymi dostępnymi rozwiązaniami.

Jeśli chodzi o rozwiązania UCaaS i CCaaS, sztuczna inteligencja powinna zapewniać płynną, wydajną i inteligentną komunikację.

Na tym blogu omówimy niektóre z godnych uwagi rozwiązań dostępnych na rynku. W celu zapewnienia pełnego ujawnienia jesteśmy partnerem DialPad. Chcieliśmy jednak zarysować opcje dostępne w tej przestrzeni i wyjaśnić, dlaczego wybraliśmy DialPad jako rozwiązanie, które oferujemy klientom.

Klawiatura numeryczna AI

Zaprojektowany z myślą o firmach, Dialpad Ai to zorientowana językowo platforma, której celem jest zwiększanie sprzedaży, dostarczanie cennych informacji na temat konkurencji, ulepszanie obsługi klienta i optymalizacja doświadczeń konwersacyjnych. Jej inteligentne funkcje są płynnie zintegrowane z całą platformą, umożliwiając firmom maksymalne wykorzystanie rozmów.

AI 8x8

8x8 AI to inteligentna platforma komunikacyjna, która wykorzystuje moc sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do usprawniania interakcji z klientami. Dzięki możliwości wykorzystania integracji innych firm na potrzeby zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji oferuje dodatkową warstwę inteligencji poprawiającą doświadczenia klientów. Należy pamiętać, że niektóre funkcje AI mogą wymagać dodatkowych opłat, a dostęp może być ograniczony do menedżerów.

Zmysł pierścienia

RingSense, rozwiązanie AI firmy RingCentral, rewolucjonizuje interakcje z klientami, analizując dane rozmów i dostarczając cennych informacji. Umożliwia to firmom uzyskanie głębszego wglądu w potrzeby i preferencje klientów, co ostatecznie poprawia ogólną satysfakcję klientów.

3CX

3CX to wszechstronne rozwiązanie CCaaS, które oferuje zarówno opcje wdrażania lokalnego, jak i hostowanego. Chociaż możliwości jego contact center mogą być ograniczone, rekompensuje to wygodą wideokonferencji, zapewniając firmom kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne i nie oferuje zaawansowanego rozwiązania AI.

Vonage

Jako dostawca VoIP oparty na chmurze, Vonage oferuje kompleksowy zestaw narzędzi komunikacyjnych, który jest przeznaczony nie tylko dla firm, ale także dla użytkowników indywidualnych. Koncentrując się na usługach dla gospodarstw domowych, Vonage wyróżnia się zapewnianiem płynnej obsługi aplikacji mobilnych i stacjonarnych, zapewniając niezawodną i wydajną komunikację dla wszystkich użytkowników. Ponownie Vonage nie oferuje wyrafinowanego rozwiązania AI.

Kluczowe możliwości Dialpad Ai

Dlaczego warto używać Dialpad AI? Dialpad Ai rewolucjonizuje komunikację biznesową, zapewniając zaawansowane narzędzie, które zmienia sposób, w jaki firmy łączą się. Dzięki swoim zaawansowanym funkcjom Dialpad Ai zmienił krajobraz komunikacji biznesowej, ustanawiając nowe standardy w zakresie wydajności, spostrzeżeń i inteligencji.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym funkcjom, jakie oferuje Dialpad Ai:

Oszczędzaj czas

Całodobowa samoobsługa i szybsze rozwiązywanie problemów

• Oszczędzaj czas klientów dzięki całodobowej samoobsłudze, skracając czas oczekiwania i zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów
  
• Zwiększ efektywność pracowników dzięki narzędziom AI, redukując zadania wykonywane ręcznie, takie jak sporządzanie notatek i analiza rozmów.
  

Przyspieszone szkolenie i wdrażanie

• Przyspiesz szkolenie i wdrażanie zarówno agentów obsługi klienta, jak i przedstawicieli handlowych, udostępniając im wiedzę i wskazówki umożliwiające szybszy rozwój umiejętności.
• Skróć czas szkoleń i ramp dla agentów i przedstawicieli handlowych dzięki zaprogramowanym odpowiedziom i skryptom.

Popraw interakcje z klientami

Spersonalizowana i wielokanałowa komunikacja

• Zapewniaj spersonalizowaną obsługę klienta, która skutecznie odpowiada na konkretne potrzeby, podnosząc satysfakcję klientów.
• Ułatwiaj bezproblemową wielokanałową komunikację z klientami, zapewniając kontekst i wskazówki umożliwiające szybsze rozwiązywanie problemów.
  
  

Nadzór i coaching w czasie rzeczywistym

• Zapewnij przełożonym wgląd w informacje w czasie rzeczywistym na potrzeby coachingu, co doprowadzi do poprawy retencji pracowników i wskaźników zorientowanych na klienta.
• Zwiększ poziom retencji i zadowolenia pracowników dzięki informacjom zwrotnym i wsparciu w czasie rzeczywistym.
  
  

Transkrypcje AI na żywo

• Ułatw dogłębne zrozumienie rozmów dzięki transkrypcjom AI na żywo, pomagając liderom w monitorowaniu i ulepszaniu wydajności zespołu.

Zobaczmy, jak Dialpad ai oraz inne rozwiązania UCaaS i CCaaS wypadają w porównaniu z podstawowymi możliwościami oferowanymi przez Dialpad Ai.

Porównanie możliwości UCaaS i CCaaS

Porównanie z listopada 2023 r

Produkty i funkcje Dialpad AI

Produkty

• Ai Recap — zapewnia użytkownikom krótkie streszczenie każdej rozmowy lub spotkania.
  
  
• Ai CSAT – sztuczna inteligencja słucha każdego połączenia i dokładnie prognozuje poziom zadowolenia na podstawie wypowiadanych słów kluczowych i
  zwroty
  
  
• Wirtualny agent Ai (samoobsługa) — funkcje samoobsługi oparte na sztucznej inteligencji, które łączą się z wiedzą zaplecza
  źródeł i rozumie intencje użytkownika.
  
  
• Karty wyników Ai — sztuczna inteligencja sugeruje, kiedy podczas rozmowy spełnione zostanie obowiązkowe zachowanie lub proces agenta lub przedstawiciela handlowego.
  
  
• Ai Agent Assist — wszystkie wewnętrzne i zewnętrzne źródła wiedzy są połączone, dzięki czemu agenci mogą uzyskać dostęp do wszelkich informacji, przepływów pracy i procesów w czasie rzeczywistym podczas rozmów z klientami.
  
  
• Karty pomocy w czasie rzeczywistym – sztuczna inteligencja nasłuchuje zgłoszeń sprzedażowych i serwisowych; Wstępnie zdefiniowane frazy wywołują wskazówki, sprzeciw
  obsługi informacji i skryptów napisanych przez menedżerów.

Cechy

• Analiza nastrojów na żywo – sztuczna inteligencja słucha każdego połączenia i określa, czy jest ono pozytywne, negatywne czy neutralne
  na słowa kluczowe i frazy w czasie rzeczywistym.
  
  
• Transkrypcja Ai — zapewnia użytkownikom końcowym transkrypcję w czasie rzeczywistym, którą można przeglądać w trakcie rozmowy, a także zapis poprzednich rozmów, notatki ze spotkań, ciekawe momenty i elementy akcji.
  
  
• Niestandardowe momenty — administratorzy i menedżerowie mogą wprowadzać określone słowa kluczowe i frazy, które chcą śledzić. Sztuczna inteligencja rozpoznaje, kiedy te słowa i wyrażenia zostały wypowiedziane, i ostrzega przełożonych i menedżerów podczas przeglądu po rozmowie telefonicznej lub w ramach analiz.

Całkowity koszt posiadania

W dzisiejszym świecie platforma głosowa oparta na sztucznej inteligencji powinna być oczekiwaniem, a nie dodatkiem. Dialpad Ai ma wbudowaną sztuczną inteligencję w swoich produktach oraz w ich cenach i opakowaniach – a nie jako dodatek.

Dlaczego więc Dialpad Ai?

Procesy, którym brakuje wydajności, mogą powodować niepożądane konsekwencje, takie jak duża rotacja pracowników, zmniejszenie produktywności i znaczna utrata przychodów.

Dialpad Ai przedstawia kolekcję narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, celowo zaprojektowanych w celu udoskonalenia operacji, ograniczenia pracochłonnych zadań i, w ostatecznym rozrachunku, zwiększenia ogólnej wydajności.

Dialpad Ai rozumie kluczową rolę, jaką odgrywają przydatne dane w wpływaniu na ulepszenia w Twojej firmie. Zapewniają transkrypcję w czasie rzeczywistym i natychmiastową analizę nastrojów, aby zapewnić głębokie zrozumienie każdej rozmowy, zapewniając, że masz w rękach najważniejsze dane, ułatwiając inteligentne podejmowanie decyzji.

Kluczową zaletą, która wyróżnia Dialpad Ai na tle konkurencji, jest element kontroli. W przeciwieństwie do konkurentów, którzy polegają na sztucznej inteligencji innych firm, Dialpad sprawuje kontrolę nad natywną sztuczną inteligencją i ścieżką innowacji.

Ta kontrola zapewnia im zwinność i zdolność adaptacji, aby pozostać o krok do przodu, konsekwentnie prezentując innowacje i dostarczając optymalne rozwiązania dostosowane do Twoich wymagań.