Nowa funkcja rezygnacji z przesyłania wiadomości od kupujących i sprzedających w Amazon

W marcu 2017 r. Amazon.com wprowadził nową funkcję rezygnacji do swojego systemu wiadomości kupujący-sprzedawca, która ułatwia komunikację między kupującymi i sprzedającymi. Jeśli kupujący wybrał „rezygnację z niechcianych wiadomości”, Amazon zablokuje wiadomości do tego kupującego.

[Aktualizacja: od stycznia 2018 r. ta polityka dotyczy również klientów Amazon w Wielkiej Brytanii i Japonii)

Kupujący, którzy zrezygnowali, otrzymają tylko wiadomości krytyczne dla ich zamówienia (harmonogram dostaw, informacje o dostosowaniu produktu lub problemy z adresem wysyłki).

Jeśli wyślesz wiadomość do kupującego, który zrezygnował, otrzymasz od Amazon wiadomość zwrotną podobną do poniższej wraz z instrukcjami, jak skontaktować się z kupującym w przypadku krytycznych problemów.

"Drogi sprzedawco,

Nie mogliśmy dostarczyć wiadomości, którą wysłałeś dla [fusion_builder_container set_percent=”tak” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][numer zamówienia], ponieważ kupujący zrezygnował z otrzymywania niechcianych wiadomości od sprzedawców.

…….

Z poważaniem,

Wsparcie dla sprzedawców Amazon ”

Uważamy, że wszyscy sprzedawcy (a zwłaszcza klienci FeedbackExpress) powinni dokładnie zrozumieć, co oznacza ta nowa funkcja — dlatego opracowaliśmy listę często zadawanych pytań dotyczących nowej funkcji rezygnacji na podstawie informacji z Amazon.

Czy kupujący mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości od sprzedającego?

Tak, Amazon pozwala kupującym zrezygnować z otrzymywania niechcianych wiadomości od wszystkich sprzedawców. Jeśli jednak kupujący zainicjuje z Tobą kontakt, nie może zrezygnować z odpowiedzi od Ciebie.

Kupujący nie mogą również zrezygnować z wiadomości dotyczących zamówień ręcznie robionych, wina lub zamówień niestandardowych.

W jaki sposób kupujący może zrezygnować z niechcianych wiadomości?

Kupujący obecnie muszą zadzwoń do działu obsługi klienta Amazon, aby zrezygnować.

[Aktualizacja: Wygląda na to, że kupujący mogą teraz zrezygnować również za pośrednictwem swoich preferencji dotyczących komunikacji na koncie.]

Co się stanie, jeśli wyślę wiadomość e-mail do kupujących, którzy zrezygnowali?

Obecnie nie ma żadnej kary, jeśli spróbujesz skontaktować się z tymi kupującymi. Amazon po prostu zablokuje wiadomość, a otrzymasz zwrotną wiadomość e-mail podobną do powyższej.

Ta rezygnacja nie dotyczy odpowiedzi dla kupującego, o ile odpowiadasz w tym samym wątku wiadomości. Jeśli Twoja odpowiedź jest zablokowana, spróbuj odpowiedzieć kupującemu w oryginalnym wątku wiadomości, zamiast rozpoczynać nowy wątek i upewnij się, że jego pierwotna wiadomość jest dołączona do Twojej odpowiedzi.

Skąd mam wiedzieć, czy kupujący zrezygnował?

W tej chwili wydaje się, że nie ma sposobu, aby łatwo określić, czy kupujący zrezygnował. Jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest wysłanie ich e-mailem i poczekanie na wiadomość e-mail z powiadomieniem od Amazon.

Będziemy Cię informować na bieżąco, jeśli to się zmieni w przyszłości.

Jak wysłać wiadomości, które mają kluczowe znaczenie dla realizacji zamówienia, jeśli moja wiadomość została zablokowana?

Jeśli masz krytyczne informacje dotyczące ich zamówienia, możesz wysłać wiadomość do kupującego bezpośrednio za pośrednictwem systemu wiadomości kupujący-sprzedawca Amazon z tematem „Wymagane dodatkowe informacje” słowo „[Ważne]” w dowolnym miejscu w wierszu tematu, w tym nawiasy kwadratowe .

[Aktualizacja: 17 maja 2017 r.: Wygląda na to, że Amazon chce teraz, abyś umieścił słowo [Ważne] w dowolnym miejscu w wierszu tematu. Zobacz obrazek poniżej od.]

Możesz wysyłać krytyczne wiadomości za pomocą wiadomości od kupujących do sprzedających:

1. Kliknij nazwę kupującego na stronie Zarządzaj zamówieniami, która przeniesie Cię do wiadomości od kupującego do sprzedającego.
2. Wybierz „Wymagane dodatkowe informacje” jako temat Umieść słowo [Ważne] w dowolnym miejscu w wierszu tematu, napisz wiadomość i kliknij Wyślij . [Aktualizacja: 17 maja 2017 r.]

Należy pamiętać, że używanie tematów innych niż „Wymagane dodatkowe informacje” te, które zawierają słowo [Ważne] w nawiasach , spowodują odrzucenie wiadomości (jeśli kupujący zrezygnował).

Kupujący mogą również oznaczać wiadomości jako nieodpowiednie. Dlatego treść wiadomości „Wymagane dodatkowe informacje” powinna być „ograniczona do żądania tylko tych informacji, których bezwzględnie potrzebujesz do realizacji zamówienia”.

WAŻNE: Jeśli spróbujesz skontaktować się z kupującym w ten sposób, podając informacje, które nie są uważane za krytyczne przez Amazon , możesz spotkać się z karą lub zawieszeniem konta!

[Aktualizacja: Amazon zaktualizował zasady rezygnacji, aby usunąć odniesienia do zawieszenia]

Jakie są przykłady krytycznych informacji?

• Pytania dotyczące dostosowywania produktu
• Planowanie dostaw
• Problemy z adresem wysyłki

Jakie są przykłady informacji niekrytycznych?

• Prośby o opinie
• Prośby o sprawdzenie produktu
• Potwierdzenia wysyłki
• Podręczniki produktów
• Powiadomienia o braku towaru

Czy nasze konto jest zagrożone z powodu poproszenia o opinię?

Nie, Twoje konto nie jest zagrożone z powodu żądania opinii od klientów.

Jednak oferowanie zachęt z zamiarem otrzymania informacji zwrotnej jest zabronione.

Jak uniknąć wysyłania wiadomości do kupujących, którzy zrezygnowali?

Jeśli jesteś klientem eDesk, możesz użyć funkcji blokowania, aby dodać kupujących, którzy zrezygnowali.

Wystarczy wykonać poniższe czynności:

1. Zaloguj się do eDesk
2. Kliknij Opinia po lewej stronie ekranu.
3. Wybierz Zablokowanych klientów i kliknij Zablokuj/Odblokuj klientów .
4. Dodaj zrezygnowany adres e-mail do listy osób, z którymi nie chcesz się kontaktować w celu uzyskania opinii lub recenzji produktów.

Oto link, który przeniesie Cię bezpośrednio do ekranu Blokuj klientów .

Gdzie jest plik pomocy Amazona na ten temat?

Możesz odwiedzić tę stronę, aby uzyskać więcej informacji na temat wiadomości kupujący-sprzedawca i nowej funkcji (trzy ostatnie pytania).