5 podstawowych wskazówek dotyczących sprzedaży Amazon dla nowych sprzedawców

Więc zdecydowałeś się rozpocząć sprzedaż na Amazon? Gratulacje! To dla ciebie ekscytujące czasy. Jednakże, chociaż wiemy, że prawdopodobnie chcesz dobrze zacząć, przygotowanie jest kluczowe. Jak mówi stare powiedzenie, jeśli się nie przygotujesz, to przygotowujesz się na porażkę. Nie fajnie.

A oto rzecz: podczas gdy wiele osób sprzedaje miliony produktów na Amazon, tak samo wielu nie sprzedaje prawie żadnych. Pojawia się frustracja, spirala kosztów i produkty, których nikt nie chce.

Dołącz do nas, gdy przyjrzymy się pięciu najważniejszym wskazówkom dotyczącym sprzedaży Amazon, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż na rynku.

1. Excel w obsłudze klienta

Amazon stawia na obsługę klienta. Twoi klienci też. W rzeczywistości wielu klientów twierdzi, że obsługa klienta ma dla nich większe znaczenie niż produkt i cena.

W związku z tym bardzo ważne jest, aby nie pominąć tego fragmentu lub zdecydować, że zajmiesz się tym później. To musi być posortowane, zanim zaczniesz.

W pewnym sensie obsługa klienta wpływa na Twoją sprzedaż i ranking bestsellerów Amazon (widoczność strony wyszukiwania). Im więcej masz pozytywnych recenzji, tym większe prawdopodobieństwo, że osiągniesz większą sprzedaż. A kiedy osiągniesz większą sprzedaż, Twoje produkty będą miały wyższą pozycję.

Obsługa klienta może być tak prosta, jak odpowiadanie w odpowiednim czasie na opinie i recenzje – nawet te negatywne. W rzeczywistości reagowanie na negatywne recenzje jest często ważniejsze niż reagowanie na pozytywne. Kluczowe jest, abyś nie kłócił się z klientem, ale zamiast tego okazywał empatię i zrozumienie.

Ale obsługa klienta powinna obejmować takie kwestie, jak zasady zwrotów (bardzo ważne dla klientów) i szybkość wysyłki. Szybka wysyłka to podstawa, dobra obsługa klienta. Jeśli zawiedziesz na tym froncie, klienci nie wystawią Ci dobrej recenzji i nie wrócą po więcej.

Krótko mówiąc, powinieneś podjąć starania, aby prawidłowo zarządzać opiniami sprzedającego.

2. Nail Opakowanie i branding

Opakowania produktów Amazon są często przemyślane dla sprzedawców zewnętrznych. Czemu? Cóż, nie jesteśmy w 100% pewni, ponieważ opakowanie produktu jest naprawdę ważne.

Zobacz, jeśli nie opanujesz tego aspektu swojej działalności we właściwy sposób, Twoje zamówienia – po wysłaniu – mogą nie dotrzeć do klienta, który za nie zapłacił. Dlaczego? Zwyczaje.

Jak wiemy Amazon jest otwarty na świat. Prawie każdy może zamówić u każdego. Oznacza to, że możesz sprzedać część swoich akcji do Japonii, Boliwii, Niemiec… kto wie?

Problem polega na tym, że każdy kraj ma wymagania dotyczące pakowania produktów. Jeśli ich nie spełnisz (być może zapomniałeś umieścić odpowiednią naklejkę na swoich przedmiotach), organy celne mogą skonfiskować wszystkie Twoje produkty.

W międzyczasie branding ma kluczowe znaczenie dla nawiązania kontaktu z klientami. Jeśli zapoznają się z Twoją marką, prawdopodobnie będą Cię pamiętać i będą wracać.

3. Bądź konkurencyjny w stosunku do swoich cen

Ceny są zawsze trudne. Nie chcesz zejść zbyt wysoko na wypadek, gdybyś wycenił ludzi na swoje produkty, ale nie chcesz też zejść zbyt nisko na wypadek, gdybyś grał sam.

Musisz być konkurencyjny.

Jeśli przedmioty, które sprzedajesz, nie są unikalne i dostępne wyłącznie w Twoim sklepie, skorzystaj z serwisu Amazon, takiego jak Repricer.com, aby utrzymać konkurencyjne ceny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu .

4. Sprawdź swoje towary

Wreszcie, kiedy zaopatrujesz się w produkty od różnych dostawców, ważne jest, abyś nie skończył z zapasami o niskiej jakości.

W końcu, jeśli klient otrzyma produkt, który jest znacznie poniżej jego oczekiwań, prawdopodobnie go zwróci i wystawi negatywną opinię. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby poradzić sobie z negatywnymi opiniami na temat Amazon.

Z dostawcami chodzi o to, że nie będziesz miał okazji ich poznać. Ale ponieważ będziesz przekazywać dużo gotówki, masz pełne prawo do sprawdzenia towaru przed przetworzeniem płatności.

5. Określ swoją strategię realizacji

W przypadku sprzedaży online ważne jest, aby jak najszybciej dostarczyć produkty do klienta. W przypadku Amazon ma to kluczowe znaczenie, a jeśli nie spełnisz oczekiwanych standardów, mogą pojawić się kary związane ze słabymi wskaźnikami operacyjnymi.

Amazon śledzi kilka wskaźników realizacji: odsetek zamówień, które dotarły do ​​oczekiwanej daty wysyłki, odsetek zamówień, które dotarły do ​​oczekiwanej daty dostawy, odsetek zamówień, które otrzymały pierwszy skan przewoźnika na czas, odsetek zamówień wysłanych z prawidłową metodą wysyłki, stawka zwrotu/zwrotu pieniędzy i jeszcze.

Konsekwentne przekraczanie wartości docelowych dla wszystkich tych wskaźników ostatecznie zakwalifikuje Cię do gwarantowanej dostawy i skróci czas realizacji do mniej niż 24 godzin. To z kolei zwiększy Twoją sprzedaż, ponieważ Amazon podniesie Twoje listy produktów i będzie bardziej skłonny przyznać im Amazon Buy Box.

Z drugiej strony chybienie celu prowadzi do kar i degradacji produktu. Posiadanie silnej działalności logistycznej bezpośrednio wpłynie na sprzedaż. Aby określić strategię realizacji i magazynowania, należy wziąć pod uwagę ostateczny plan sprzedaży i biznesplan. W zależności od tego, komu i gdzie sprzedajesz, sensowna może być współpraca z Fulfillment by Amazon (najlepiej, jeśli sprzedajesz tylko na Amazon), zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL) lub otwarciem własnych magazynów .

Dostawca 3PL zajmuje się realizacją Twoich zamówień za Ciebie. Przechowują również Twoje towary w swoim magazynie i pomagają zoptymalizować Twój łańcuch dostaw podczas zarządzania zapasami. Oferują model płatności za użycie, natychmiastową skalowalność i czas na skupienie się na innych aspektach Twojej firmy.

Często, jeśli planujesz sprzedawać tylko na Amazon, usługi realizacji zamówień Amazon będą najlepszym wyborem zarówno ze względu na cenę, jak i jakość. Korzystając z FBA, automatycznie kwalifikujesz się do Prime. Mogą jednak istnieć powody, dla których praca z 3PL jest korzystna, zwłaszcza jeśli Twoja strategia Amazon jest bardziej zniuansowana lub masz inne kanały sprzedaży poza Amazonem.

Końcowe przemyślenia

Sprzedaż na Amazon to świetny sposób na zarobienie trochę pieniędzy na boku, ale może również przekształcić się w pełnoetatowe powołanie, jeśli robisz właściwe rzeczy. Skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby odpowiednio przygotować się przed rozpoczęciem sprzedaży na Amazon. Gdy wszystko jest już na swoim miejscu, nadszedł czas, aby rozpocząć ten niezwykle ważny i ekscytujący początek!