Jak zmniejszyć wskaźnik odrzuceń Amazon FBA o 80%

Dokonanie sprzedaży na Amazon nie jest łatwym zadaniem. Konkurencja jest duża i musisz stale się rozwijać, aby utrzymać się o cal do przodu. W przeciwieństwie do zwykłego sklepu stacjonarnego, Twoja praca nie kończy się po złożeniu zamówienia. Zwroty produktów na platformach internetowych są głównym źródłem stresu dla istnienia każdego sprzedawcy. Rozczarowany klient lub zwrócony przedmiot może mieć duży wpływ na twoją reputację i zmniejszyć zyski, które zarabiasz.

Czym dokładnie są zwroty Amazon? Jak możesz przede wszystkim zmniejszyć zwroty, które zarabiasz od Amazona? Jakie są główne wskazówki, które możesz zastosować we własnej firmie? Dowiedzmy Się!

Jaka jest ich polityka zwrotów Amazon?

Klient ma 30 dni od daty dostawy, aby zwrócić przedmiot bez żadnych kosztów i uzyskać pełny zwrot kosztów, jeśli przedmiot jest uszkodzony, uszkodzony, wadliwy lub jest pomyłką.

Produkty muszą być sprzedawane lub dostarczane bezpośrednio za pośrednictwem Amazon, w przeciwnym razie kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, MOŻE BYĆ. Sprawdź poniższe informacje, aby uzyskać więcej informacji.

Polityka zwrotów nie dotyczy wysyłki międzynarodowej.

Jak zmniejszyć szanse na zwroty Amazon

1.   Dołącz szczegółowy opis produktu

Jeśli przedmiot będzie zwracany częściej niż oczekiwano, istnieje duża szansa, że ​​Twoja aukcja ma z tym związek. Prawdopodobnie Twój opis nie jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić Ci określenie właściwych oczekiwań dla Twojego klienta. Powinieneś upewnić się, że opisy Twoich produktów zawierają informacje takie jak:

• Dokładne wymiary produktu
• Waga produktu Jeśli dotyczy
• Opcje rozmiaru i koloru
• Opis materiałów
• Miejsce produkcji
• Informacje o gwarancji
• Gwarantowana satysfakcja i polityka zwrotów
• Odpowiedzi na często zadawane pytania
• Instrukcje użytkowania produktu, jeśli są właściwe

Podobnie jak w przypadku solidnej polityki zwrotów, szczegółowe opisy produktów pokażą przejrzystość Twojego produktu, co ostatecznie doprowadzi do większej sprzedaży i mniejszej liczby zwrotów. Ponadto obszerny wykaz może pomóc w poprawie SEO Amazon.

2.   Dołącz wysokiej jakości obrazy, filmy i EBC

Profesjonalnie wykonane zdjęcia Twojego produktu w wysokiej rozdzielczości mają kluczowe znaczenie dla sukcesu aukcji na Amazon. Musisz mieć co najmniej wiele zdjęć swojego produktu pod różnymi kątami. Jeśli sprzedajesz swój produkt w różnych wzorach i kolorach, będziesz potrzebować również zdjęć dla każdej odmiany.

W teraźniejszości będziesz chciał pójść o krok dalej, wykorzystując ulepszone treści dla swojej marki i Amazon Live, aby szczegółowo pokazać swój produkt. Najnowsza technologia pozwala również na zrobienie 360-stopniowych zdjęć Twojego produktu, aby odtworzyć wrażenia w sklepie. Pamiętaj, że klienci nie oczekują, że będą zachwyceni żadnym aspektem Twojego towaru. Woleliby raczej docenić zbliżenia wzoru szycia Twojego przedmiotu, logo materiału i inne szczegóły.

Pomoże im to poczuć się pewnie, gdy klikną „kup teraz” i pomoże im zrozumieć, co odróżnia Twój produkt od innych produktów.

3. Doskonałe opakowanie

Zakupy online przez klienta nie kończy się z chwilą zakupu przedmiotu. Opakowania mogą odegrać znaczącą rolę w zwiększaniu sprzedaży. Pakowanie to nie tylko sposób pakowania produktów, ale także zapewnienie, że w pierwszej kolejności zostaną zapakowane właściwe produkty. Zawsze sprawdzaj swoje zamówienia dwa razy i upewnij się, że Twoi klienci otrzymują produkt, który zamówili.

Niewłaściwy produkt może wywołać ogromny kwaśny posmak w odbiorze klienta Twojego sklepu. Dlatego pakując swoje przedmioty, pamiętaj o przestrzeganiu wytycznych Amazon dotyczących pakowania. Zapobiegnie to uszkodzeniom i pomoże zmniejszyć liczbę zwrotów do Amazon z powodu uszkodzonych produktów.

4. Terminowa dostawa i wysyłka

Klienci również podlegają terminom. Może to być prezent urodzinowy, a czekanie na prezent nie jest alternatywą. Po otrzymaniu zamówienia upewnij się, że przedmiot jest wysyłany niezwłocznie za każdym razem. Chociaż zawsze będą problemy logistyczne, na które sprzedawca nie ma wpływu, to od Ciebie zależy, czy wysyłasz zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone z opóźnieniem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że przedmiot zostanie zwrócony, co spowoduje nieuniknione oznaczenie w rejestrze sprzedawcy. Ale Amazon dba o realizację dla sprzedawców FBA, więc wszystko, co musisz zrobić, to monitorować swoje zapasy.

5. Opinie klientów

Nie musisz być jedynym rzecznikiem. Pozwól swoim byłym klientom zrecenzować Twój produkt! Recenzje klientów często odpowiadają na typowe pytania i wątpliwości, jakie mogą napotkać nowi klienci w związku z Twoim produktem. Recenzje najbardziej korzystne dla nowych klientów często umieszcza się na górze listy.

Opinie klientów są doskonałym źródłem informacji o tym, co robisz dobrze, a co nie w Twoim produkcie, aby stale poprawiać jakość zakupów.

6. Oferuj obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Jeśli Twoi klienci mają jakiekolwiek pytania, które nie zostały uwzględnione w opisie Twojego produktu, danie im możliwości rozwiązania ich jest skutecznym rozwiązaniem, które złagodzi niepokój kupującego, który może skutkować zwrotem produktów. Ponadto zainstalowanie wdrożonej usługi czatu na żywo znacznie pomoże kupującym być zadowolonym z zakupu.

Możliwe jest skonfigurowanie czatu na żywo na swojej stronie lub skorzystanie z funkcji czatu Facebooka do interakcji z klientami w mediach społecznościowych. Twoja wiedza i doświadczenie dostępne w razie potrzeby może sprawić, że Twoja firma stanie się bardziej dostępna i zwiększy zaufanie klientów do zakupów od Ciebie.

7.   Dołącz przewodnik po rozmiarach

Jeśli sprzedajesz ubrania, akcesoria do butów lub jakikolwiek inny przedmiot, który różni się wymiarami i rozmiarem, upewnij się, że udostępniasz swoim klientom przewodnik po rozmiarach dla różnych kombinacji Twojego produktu. Podaj dokładne liczby, aby klienci mogli mierzyć w domu i wybrać odpowiedni rozmiar, aby spełnić ich wymagania. Opisz również porównanie swoich rozmiarów z najlepszymi markami.

Pamiętaj, że Amazon jest firmą o unikalnych wymaganiach co do wielkości, a wymagania mogą się zmienić w każdej chwili. Pomyśl na przykład o ostatniej aktualizacji Amazon dotyczącej rozmiarów butów lub nadchodzących zmianach rozmiarów odzieży. Chociaż jest to trochę trudne, im dokładniej i precyzyjniej opiszesz swój rozmiar, tym lepszy będziesz Ty i Twoi klienci.

Co amazon robi ze zwrotami?

Zwroty są poddawane szczegółowemu procesowi kontroli, a jeśli produkt spełnia nasze standardy jakości, jest oznaczany jako „nowy” i ponownie wystawiany na sprzedaż. Większość zwracanych produktów spełnia te kryteria i jest ponownie umieszczana na naszych cyfrowych półkach, aby inni mogli je kupić.

Załóżmy, że produkt nie spełnia naszych wymagań w kategorii „nowych” towarów. W takim przypadku podlega on większej liczbie kontroli i, w zależności od stanu, może zostać odsprzedany w takim samym stanie, w jakim był wcześniej sprzedany za pośrednictwem Amazon Warehouse, sprzedany likwidatorom i zwrócony producentowi lub przekazany na cele charytatywne.

W 2021 r. konsumenci w Europie kupili ponad 14 milionów produktów w Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES), a Amazon, a także nasi partnerzy handlowi, przekazali ponad 13 milionów swoich produktów, w tym technologii, w tym sprzęt AGD, odzież i ubrania dla organizacji charytatywnych w całej Europie. Ponadto nasi partnerzy handlowi dostarczają również używane przedmioty klientom za pośrednictwem Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) lub FBA Grade and Resell.

5 kluczowych propozycji zwrotów Amazon, które możesz natychmiast zastosować w swoim biznesie eCommerce.

1. Informacje o zwrocie i zwrocie są łatwo dostępne

Amazon ma osobny obszar „ Zwroty i wymiany” , centralną lokalizację dla dokumentów dotyczących zwrotów.

Mnóstwo materiałów pomocniczych pozwala użytkownikom uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki tej zawartości pomocy użytkownicy nie muszą wysyłać swoich zapytań pocztą e-mail ani siedzieć w długich kolejkach czatu, aby uzyskać pomoc.

Jest dostępny w stopce strony:

W przeciwieństwie do Amazon i innych sprzedawców internetowych, wiele sklepów nie zapewnia niezbędnych materiałów pomocniczych ani często zadawanych pytań.

Lub, jeśli to zrobią, ukryją swoje polisy w długich i źle zorganizowanych materiałach lub ogólnym wysypisku artykułów pomocniczych. Niektórzy sprzedawcy idą, ponieważ nawet uwzględnili to w swoich Warunkach .

W ten sposób sprzedawcy zmniejszają swoje szanse na zbudowanie doskonałych relacji z klientami.

Klient nie powinien być zobowiązany do przeszukiwania witryn internetowych w celu znalezienia informacji. Link do strony zwrotnej w stopce witryny oraz uporządkowana baza wiedzy zawierająca informacje na temat zwrotów i zwrotów powinny być łatwo dostępne.

Pierwszym krokiem w tym kierunku jest dodanie do sklepu bazy wiedzy.

Wykorzystanie rozwiązania takiego jak Heroesic Knowledge Base do stworzenia zorganizowanej bazy wiedzy. Możesz także sklasyfikować problemy związane z pomocą techniczną, takie jak zwroty i zwroty. Jeśli Twoi klienci mają wątpliwości dotyczące tych pytań dotyczących zasad, mogą samodzielnie wyszukać swoje pytania i uzyskać odpowiedzi.

Pomoże to zmniejszyć obciążenie personelu pomocniczego i poprawi jakość obsługi klienta.

W przypadku, gdy integracja bazy wiedzy wydaje się przytłaczającym zadaniem, powinieneś przynajmniej uwzględnić politykę zwrotów i zwrotów w często zadawanych pytaniach. Możliwe jest wykorzystanie wiedzy do stworzenia stylowej i interaktywnej sekcji pomocy dla Twojego sklepu internetowego.

Jakkolwiek to zrobisz, zapewnij kupującym łatwy dostęp do wszystkich tych informacji. Nie zmuszaj ich do otwierania zgłoszeń do pomocy technicznej w przypadku drobnych problemów. Kiedy spróbujesz to zrobić, sprawi to tylko, że będą bardziej sfrustrowani.

2. Oferta Proste i szybkie zwroty

Jeśli klient kliknie link „ Wymiana i zwrot”, Amazon pokazuje użytkownikowi, jak prosty jest proces zwrotu produktu. Może to być pocieszeniem dla tych, którzy są nowicjuszami w Amazon.

Na tym zrzucie ekranu Amazon wyświetla swoje najczęstsze pytania dotyczące zwrotów, zwrotów i substytutów na tej stronie. Dzięki łatwo dostępnym informacjom samopomocy Amazon zapewnia, że ​​jego klienci nie muszą dzwonić do pomocy technicznej z prostymi pytaniami.

Najważniejszą kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że nie ma wymogu, aby kontaktować się z osobą z działu obsługi klienta, aby poprosić o zwrot. Klient ma możliwość inicjowania zwrotów i zwrotów według własnego uznania. Amazon może również ułatwić klientom wymianę lub naprawę produktów, jeśli produkty kwalifikują się do wymiany lub naprawy.

Sprawdź procedurę zwrotu i zwrotu pieniędzy. Sprawdź, jakie czynności wykonują Twoi klienci, aby zwrócić produkt i czy muszą skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli uważasz, że proces jest złożony lub długotrwały, wprowadź ulepszenia w procesie. Pamiętaj, że klient, który zwraca towar lub prosi o zwrot pieniędzy, jest już niezadowolony z Twoich usług. Nie powodować dalszego podrażnienia.

3. Ustal rozsądne zasady zwrotu pieniędzy.

Większość sprzedawców detalicznych ma wspólną politykę zwrotów, która ma zastosowanie do wszystkich zamówień. Jednak Amazon.com ma inne zasady dla różnych rodzajów zwrotów i rodzajów zamówień.

Polityka Amazon dotycząca zwrotów stanowi:

Jeśli przedmiot zostanie zwrócony, metoda zwrotu pieniędzy i sposób dokonania zwrotu mogą się różnić w zależności od jakości przedmiotu, czasu posiadania przedmiotu oraz metody zakupu.

Amazon zdaje sobie sprawę, jak ważne jest wprowadzanie tych wyjątków, a nawet dopuszczanie wyjątków od swojej standardowej polityki zwrotów. Zwiększa to szanse na utrzymanie relacji z klientami poprzez przeanalizowanie tego, co inni sprzedawcy przyjmują w takich sytuacjach.

Zastanów się, czy możesz zmodyfikować zasady zwrotów, aby były nieco bardziej elastyczne, aby Twoi klienci byli bardziej komfortowi.

4. Weź pełną odpowiedzialność (nawet w przypadku sprzedawców zewnętrznych)

Jak wiesz, Amazon to rynek, który pozwala różnym sprzedawcom i producentom (lub sprzedawcom zewnętrznym) oferować swoje towary.

Jednak Amazon ma bardzo mało lub ma jakąkolwiek kontrolę nad tym, w jaki sposób sprzedawca zewnętrzny prowadzi działalność za pośrednictwem swojego sklepu. Jednak nadal chroni swoich klientów, oferując gwarancję AZ (która znajduje się na logo Amazona). obraz Amazona).

Dzięki temu zapewnieniu Klienci są chronieni, jeśli sprzedawca zewnętrzny nie dostarczy przedmiotu lub wyśle ​​uszkodzony lub uszkodzony produkt itp.

Gwarancja Amazon AZ zapewnia:

Klienci, którzy kupują za pośrednictwem sprzedawcy Amazon Marketplace za pośrednictwem witryny Amazon.com, mogą otrzymać do 2500 USD kosztów zakupu, nie wliczając kosztów wysyłki.

Jeśli masz kontakty biznesowe ze sprzedawcami zewnętrznymi, którzy nie dotrzymują terminu złożenia zamówienia, musisz przyznać się do błędu, ponieważ klient był klientem, który polegał na Twojej platformie podczas zakupu.

5. Rozważ satysfakcję i utrzymanie klienta

Jeśli kupujący dokona jednego zakupu w sklepie internetowym, czy zwykle nie przynosi to firmie żadnego zysku? Zysk z tej sprzedaży pokrywa jedynie koszty dostania się klienta do sklepu.

Prawdziwą miarą sukcesu jest skłonienie klienta do kupowania od Ciebie od czasu do czasu.

Podobnie jak w przypadku Amazon, musisz również mieć przyjazną dla użytkownika politykę zwrotów, która koncentruje się na zadowoleniu klientów. Może to zadecydować o utracie rozczarowanego klienta lub zyskaniu jego lojalności do końca życia.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com