10 sposobów na uzyskanie recenzji produktów Amazon w 2022 roku (w tym darmowy szablon!)

Nigdy nie było lepszego czasu na sprzedaż na Amazon. Oczekuje się, że sprzedaż netto na globalnym rynku osiągnie w tym roku nawet 162 miliardy dolarów, aw nadchodzącym roku firma prawdopodobnie wyprzedzi również Walmarta jako największego detalisty w Ameryce. Ale sukces nie przychodzi bez pracy, która go wspiera. Aby dobrze działać na Amazon, sprzedawcy muszą zdobyć reputację dostawcy towarów wysokiej jakości. Kluczowym sposobem na to są recenzje produktów Amazon – czyli pisemne recenzje, które ci, którzy kupują produkty na Amazon, zostawiają sprzedawcom.

Z prawie 2 milionami sprzedawców na Amazon, platforma internetowa pozostaje idealnym sposobem na dotarcie do klientów i zbudowanie dobrze prosperującego biznesu sprzedażowego, a recenzje produktów Amazon są ważną częścią sukcesu produktu na rynku. Według badania G2 92% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po przeczytaniu pozytywnej recenzji, a 79% konsumentów kupujących w Amazon jest pod wpływem przeczytanych recenzji produktów.

Jednak najlepsze praktyki dotyczące recenzji ciągle się zmieniają, a sprzedawcy muszą nadążyć.

Jakie są więc najlepsze sposoby na uzyskanie większej liczby recenzji produktów Amazon w 2022 roku? W tym poście przedstawimy niektóre z najlepszych metod, które pomogą sprzedawcom w Amazon uzyskać wysokiej jakości recenzje, które zwiększają wartość ich firmy.

1. Zaimplementuj wstawki produktowe

Ulotki produktowe to ulotki, które wielu sprzedawców dołącza do pudełka wysyłając produkt do klienta. Ulotka może zawierać podziękowanie, informacje gwarancyjne oraz subtelną wiadomość zachęcającą klienta do zapoznania się z produktem, jego wysyłką i obsługą klienta, jaką otrzymali od sprzedawcy.

Wkładki produktowe mogą dodatkowo zawierać konta sprzedawcy w mediach społecznościowych, które oferują klientom inny sposób łączenia się ze sprzedawcą i recenzowania go na innych platformach, oprócz Amazon. Wkładki produktów są w niewystarczającym stopniu wykorzystywane; wielu sprzedawców nie dołącza ulotek o produkcie, co jest straconą szansą, ponieważ są bardzo skuteczne.

Po prostu upewnij się, że postępujesz zgodnie z Warunkami korzystania z usługi Amazon, prosząc o recenzję.

2. Wyróżnij korzyść dla klienta

Zamiast po prostu prosić klientów o napisanie recenzji, sprzedawcy mogą stworzyć silniejszą więź emocjonalną ze swoimi klientami, informując ich, że pozostawiona przez nich recenzja pomoże wpłynąć na rozwój produktu lub poprawi obsługę klienta.

Sprawienie, by klienci poczuli, że ich opinie są cenne i że wskażą kierunek działalności biznesowej, daje im motywację do wystawiania recenzji.

3. Odpowiednie wyczucie czasu

Powiedzenie „czas jest wszystkim” bezwzględnie odnosi się do pytania o opinie klientów. Otrzymywanie prośby o sprawdzenie produktu może być zniechęcające, jeśli klient nie otrzymał nawet samego produktu.

Zamawiając recenzje Amazon, upewnij się, że klient otrzymał produkt i że miał kilka dni na jego użycie. Kontynuacja kilku dni po dostawie to optymalny czas, aby poprosić o recenzję, z kolejną delikatną kontynuacją około 10 do 14 dni, jeśli nadal nie wystawił opinii.

Alternatywnie, użycie oprogramowania do zbierania opinii specjalnie zaprojektowanego dla sprzedawców Amazon pomaga wyeliminować zgadywanie z harmonogramu i automatycznie optymalizuje proces prośby o opinię.

4. Wybierz ilość, aby uzyskać jakość

Liczba recenzji, które ma sprzedawca, może czasami być prostą grą liczbową. Innymi słowy, im więcej produktów sprzedał sprzedawca, tym większe są jego szanse na uzyskanie większej liczby recenzji. Wraz ze wzrostem firmy sprzedającego rośnie liczba jego recenzji, do pewnego stopnia organicznie.

Ale jest prosty sposób na zwiększenie tego procesu. Aby zarzucić większą sieć, oferowanie promocji, rabatów i innych ofert specjalnych może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, a tym samym zwiększyć szanse, że więcej osób wystawi opinię.

5. Zapytaj recenzentów opinii sprzedających o recenzje produktów

Na Amazon jest kilku kupujących, którzy są płodnymi autorami recenzji. Gdy rozwijająca się firma spotyka takiego klienta, warto skontaktować się z nim bezpośrednio w imieniu firmy, aby sprawdzić, czy zechciałby napisać recenzję.

Jeśli kupujący wystawił wcześniej opinię sprzedającego dla innych (poprzednich) transakcji, oznacza to, że jest osobą, która chce napisać recenzję innych kupowanych przez siebie produktów.

W tej sytuacji akceptowalne jest, aby sprzedawca Amazon profesjonalnie wysyłał do takiego klienta wiadomość z pytaniem, czy nie miałby nic przeciwko pozostawieniu recenzji produktu, który kupił od sprzedawcy, przy użyciu technik opisanych w punktach 2 i #3.

6. Wykorzystaj w pełni kanały społecznościowe

Platformy takie jak Instagram , Facebook i Twitter mogą być niewykorzystaną kopalnią złota do uzyskiwania recenzji. Sprzedawcy Amazon mogą prowadzić kampanię w jednym z tych serwisów społecznościowych, prosząc ludzi o pozostawienie opinii na temat swoich zakupów.

Jedynym zastrzeżeniem, jeśli tak się dzieje, jest ostrożne sformułowanie próśb o opinie w niektórych witrynach. Zawsze lepiej jest przyjąć indywidualne podejście do każdej witryny mediów społecznościowych, upewniając się, że pasuje do „tonu” i ducha odbiorców.

Na przykład Redditorzy są bardzo wrażliwi na firmy, które wydają się fałszować swoje produkty, dlatego warto najpierw przeprowadzić badania na każdym kanale społecznościowym i jego odbiorcach, aby poznać etykietę różnych serwisów społecznościowych.

7. Skontaktuj się z kupującymi, którym zapewniłeś obsługę klienta

Zapewnienie bezpośredniej obsługi klienta jest doskonałą okazją do poproszenia o opinię. Nierzadko zdarza się, że sprzedawcy Amazon otrzymują zapytania o obsługę klienta od klientów – niezależnie od tego, czy dotyczą one pytań dotyczących produktów, czy zapytań o wysyłkę po transakcji.

W przypadku sprzedawców, którzy kontaktowali się bezpośrednio z klientem w celu zapewnienia pewnego rodzaju obsługi klienta, rozsądne jest poproszenie o opinię. W rzeczywistości jest to odpowiedni moment, ponieważ ludzie są bardziej skłonni zostawić pozytywną recenzję po pozytywnym doświadczeniu obsługi klienta.

Dlatego zmaksymalizuj ten moment i poproś klientów o pozostawienie recenzji po interakcji. Potrzebuję pomocy? Sprawdź ten darmowy szablon prośby o recenzję produktu Amazon.

8. Docelowi klienci powtarzający się

Lojalność klienta jest ważna. Badania pokazują, że powracający klienci mają 60-70% szans na ponowne zakupy od tego samego sprzedawcy. Bardziej opłacalne jest również sprzedawanie obecnym klientom niż znajdowanie nowych.

Z tego powodu sprzedawcy Amazon byliby niedbali, gdyby nie kontaktowali się z powtarzającymi się klientami w celu uzyskania recenzji. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wprowadzanie nowych produktów specjalnie dla lojalnych klientów, takich jak osoby znajdujące się na liście e-mailowej sprzedawcy .

Tacy lojalni klienci są bardziej zaangażowani niż klienci, którzy wolą pozostać w tle, więc zaoferowanie im ekskluzywnego podglądu nowych produktów jest cennym sposobem na budowanie relacji i zwiększanie sprzedaży w dłuższej perspektywie.

Kiedy sprzedawca oferuje lojalnym klientom bonusy, jest to nie tylko sposób na podziękowanie za ich lojalność, ale może również zainspirować ich do napisania pierwszych recenzji nowego produktu.

9. Wykorzystaj Amazon Vine

Amazon nie pozwala sprzedawcom oferować darmowych produktów w zamian za zwroty – z jednym wyjątkiem: Amazon Vine dla nowych sprzedawców. Dla sprzedawców z mniej niż 30 recenzjami Amazon Vine to program, który umożliwia sprzedawcom przesłanie 30 produktów, które są wysyłane do specjalnie wybranych recenzentów Vine.

Recenzenci Vine to użytkownicy wybrani przez Amazon ze względu na siłę i rzetelność innych recenzji. Uczestnicząc w Amazon Vine, nowi lub mniejsi sprzedawcy, którzy chcą zwiększyć swoje recenzje, mogą to zrobić – ze zweryfikowanymi użytkownikami, którzy prawdopodobnie wystawią szczegółowe, uczciwe recenzje.

10. Użyj oprogramowania do przesyłania opinii Amazon

Oczywiście najłatwiejszą metodą, jaką sprzedawca może zastosować, aby uzyskać więcej recenzji produktów, jest umożliwienie oprogramowaniu, takiemu jak eDesk Feedback , automatycznej obsługi. Po zakończeniu sprzedaży sprzedawca może wysyłać inteligentne, selektywne żądania, o których udowodniono, że zwiększają zaangażowanie kupujących. Korzystanie z oprogramowania do zbierania opinii Amazon to inteligentny, bezproblemowy sposób na maksymalizację opinii na Amazon.

Końcowe przemyślenia

Dla sprzedawców zainteresowanych uzyskaniem większej liczby recenzji produktów na Amazon, warto sprawdzić eDesk Feedback . Pomaga sprzedawcom eCommerce rozwijać ich działalność, generując pozytywne recenzje na Amazon, eBay i nie tylko, automatyzując prośby o opinie do właściwych klientów, dotyczące właściwych produktów, we właściwym czasie.