Co to jest realizacja wielokanałowa Amazon? Czy powinieneś go używać?

W ciągu ostatniej dekady nawyki zakupowe znacznie się poprawiły, a światowe przychody ze sklepów internetowych mają osiągnąć do końca 2018 r. 2,4 biliona dolarów. co roku przyciąga ponad milion nowych dostawców.

Kiedy otwierasz sklep na tej platformie oprócz sklepu fizycznego, musisz poradzić sobie z podwojonym obciążeniem pracą i naturalne jest, że czujesz się sfrustrowany. Więcej zamówień, więcej paczek, więcej wiadomości od kupujących...

Aby ułatwić prowadzenie przedsiębiorstwa eCommerce na swojej stronie internetowej, Amazon zrobił swoją część. Usługa logistyczna Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) pomaga sprzedawcom korzystać z sieci realizacji i dystrybucji Amazon, tras wysyłki, a nawet obsługi klienta.

W tym artykule omówimy definicję tej usługi logistycznej przez Amazon i pomożemy Ci dowiedzieć się, czy Twoja marka lub Twoja firma może z nią dobrze współpracować, czy nie.

Co to jest realizacja wielokanałowa Amazon?

Jest to dodatkowa usługa, która jest bardziej kompletna niż dostawa Amazon dla sprzedawców na Amazon i może się z nią skontaktować ci, którzy mają profesjonalne konto dostawcy na stronie internetowej.

Sprzedasz swoje towary przez Amazon, myśląc o logistyce dla Ciebie z podstawową operacją Dystrybucji przez Amazon. Przesyłki dla Ciebie są obsługiwane przez system dostaw Amazon, ale tylko te, które są realizowane przez Amazon i w Twoim regionie.

Oto pozytywna część: wsparcie dystrybucji wielokanałowej od Amazona pomaga wykorzystać Twoje doświadczenia z płynniejszą dystrybucją i usprawnionym zarządzaniem. System Amazon Multi-Channel Fulfillment jest gałęzią operacji Amazon Fulfillment (FBA).

Ta edycja obejmuje zarządzanie zamówieniami składanymi na Twojej stronie internetowej, a nawet sprzedażą w sklepach fizycznych, a także obsługę zamówień z Amazon. Co więcej, zarówno w swoim kraju, jak i na innych europejskich platformach Amazon, będziesz mógł wysyłać i odbierać zamówienia.

Czytaj więcej:

• Najlepsze usługi realizacji dla Shopify
• Opłaty Amazon FBA
• Co to jest FBA?

Jak działa Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Podobnie jak w przypadku realizacji za pośrednictwem firmy pośredniczącej lub zewnętrznej firmy logistycznej (3PL), działa wielokanałowa realizacja zamówień: przechowujesz towary w ich magazynach, a oni mogą nadzorować realizację. Sposób działania systemu można wyjaśnić i podzielić na trzy etapy:

Krok 1: Przechowuj zapasy w centrach realizacji w Amazon

Amazon ma rozległą ogólnokrajową sieć placówek e-commerce, ale z dostawy wielokanałowej można korzystać tylko w Stanach Zjednoczonych. Wysyłasz swoje towary do Amazon, a oni wybierają magazyny, w których znajdują się Twoje produkty.

Krok 2: Amazon zbiera zamówienia złożone na Twojej stronie

Każde złożone zamówienie jest natychmiast wysyłane do magazynu Amazon dzięki połączeniu strony internetowej z Amazonem. Dzięki postępowi w systemie logistycznym Amazon usługa wielokanałowej realizacji Amazon pozwoli zaoszczędzić sporo pieniędzy i czasu.

Krok 3: Zamówienie jest odbierane, pakowane i dostarczane przez Amazon

Na podstawie wybranych i dostępnych opcji wysyłki Amazon zrealizuje zamówienie. Jednym z czynników, o których należy pamiętać, jest to, że Amazon priorytetowo traktuje zamówienia FBA w stosunku do zamówień MCF witryny, więc mogą wystąpić opóźnienia.

Jakie są różnice między Amazon Multi-Channel Fulfillment a Fulfillment By Amazon?

Dostawa Amazona (FBA) od dawna jest znakiem rozpoznawczym świata Bezos. Tradycyjnie, dzięki temu programowi, Amazon będzie magazynował, wybierał, pakował i wysyłał przedmioty, które sprzedajesz na Amazon.com.

Amazon zapewnia również Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), podprogram FBA, który wykracza poza jego platformę do witryn podobnych do FBA. Z kolei MCF umożliwia korzystanie z infrastruktury dystrybucyjnej Amazona dla innych platform, na których sprzedajesz, co pozwala utrzymać realizację zamówień i obsługę klienta z dala od kieszeni. Obietnica efektywności organizacyjnej przyciąga wielu małych i średnich dostawców.

Opłaty za realizację wielokanałową Amazon: Co musisz wiedzieć?

Ważne jest to, że w sieci geograficznej, do której chcesz dotrzeć, będziesz musiał wysłać swoje zapasy towarowe do centrum realizacji, do którego poleci Amazon.

Poza tym nadal będziesz mieć niestandardowe szacunkowe opłaty.

Cena, którą Amazon pobiera za zamówienie, za pośrednictwem usługi dostawy wielokanałowej, obejmuje:

• Opłata za zamówienie, uzależniona od wielkości i wagi paczki.
• Opłata za magazynowanie, szacowana co miesiąc w metrach sześciennych.
• Opłata (z różnymi opcjami) za przedmioty opcjonalne, w tym zwrot kosztów obsługi, znakowanie i pakowanie.

Do powyższego zostaną dodane opłaty za kontrolę wagi i opakowania oraz różne liczby w zależności od rodzaju produktu.

Koszty realizacji wielokanałowej Amazon dla zamówień Amazon

• Lekkie lub ograniczone rozmiary: od 0,80 € do 1,90 € za przesyłkę (lekkie towary w cenie poniżej 10 €).
• Rozmiary standardowe lub duże: od 1,63 EUR do 30,60 EUR za przesyłkę (waga od mniej niż jednego kilograma do ponad 30 kilogramów).

Opłaty za realizację wielokanałową Amazon za sprzedaż w innych kanałach

• Lokalne przesyłki standardowe: od 3,45 do 21 euro za przesyłkę.
• Lokalne przesyłki przyspieszone: od 4,73 EUR do 23 EUR za przesyłkę.
• Przesyłki międzynarodowe standardowe: od 4,70 EUR do 32 EUR za przesyłkę.
• Przesyłki międzynarodowe przyspieszone: od 5,70 € do 35,05 € za przesyłkę.

Wszystkie te opłaty za inne kanały w zależności od wielkości paczki. Tylko Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy i Hiszpania są objęte przyspieszonymi przesyłkami międzynarodowymi.

Opłaty za opcjonalne usługi Amazon Fulfillment

• Zwroty krajowe: od 0,25 EUR do 3 EUR, w zależności od skali paczki.
• Zwroty międzynarodowe: od 0,65 euro do 10,50 euro, w zależności od wielkości paczki.
• Likwidacja: od 0,25 € do 3 €, w zależności od wielkości opakowania.
• Etykietowanie: 0,15 euro
• Bagażowanie: od 0,45 € do 0,90 €, w zależności od wielkości paczki.
• Folia bąbelkowa: w zależności od wielkości pudełka od 0,70 do 1,40 euro.
• Bagaż nieprzezroczysty: od 0,90 EUR do 1,80 EUR, w zależności od wielkości przesyłki.
• Taping: od 0,20 € do 0,40 €, w zależności od rozmiaru zestawu.

Pamiętaj, że żadna z tych płatności nie obejmuje podatku VAT ani innych podatków!

A VAT to kolejny podstawowy aspekt: ​​w każdym z krajów, w których robisz zakupy i kupujesz towary, musiałbyś go zarejestrować; istnieją różne wymagania i progi rejestracji.

Chociaż Amazon daje Ci możliwość zrobienia tego w Twoim imieniu, zawsze najlepiej jest mieć własny zespół podatkowy.

Recenzje Amazon Multi-Channel Fulfillment

Co musisz wiedzieć przed użyciem

Współpraca z Amazonem – gigantem logistyki jest niesamowita. Istnieje jednak wiele problemów, nad którymi trzeba się dobrze zastanowić przed skorzystaniem z usługi Amazon Multichannel Fulfillment. Ponieważ jako oddzielna marka lub firma, chodzi o współpracę z pośrednikami i angażuje czynniki w celu zrównoważenia biznesu.

MCF zapewnia Amazonowi całą moc

Jeśli sprawy potoczą się na południe, outsourcing tak dużej części Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, jak dystrybucja do Amazon, może mieć katastrofalne skutki. Jeśli Twoje konto zostanie zawieszone lub Twój produkt zostanie utracony, sklep przejmie wyłączną kontrolę nad Twoimi zapasami, pozostawiając Cię bezbronnym.

Innymi słowy, Twoja sieć realizacji FBA może zepsuć się, jeśli Amazon zamknie Twoje konto sprzedawcy z powodu słabych wyników sprzedawcy lub z innych powodów (w tym tych, na które nie masz wpływu). Przed momentem zawieszenia Amazon spełni oczekujące zamówienia, ale po tym nie będzie już akceptować i wysyłać zamówień. Nadal nie ma gwarancji, że po fakcie będziesz w stanie odzyskać towar, który odesłałeś do Amazon.

Na Twój wskaźnik wydajności zapasów (IPI) również będą miały wpływ zapasy osierocone. Jeśli masz niski IPI, Amazon ograniczy ilość miejsca do przechowywania, które możesz wykorzystać w swoich magazynach FBA.

Sprzedawcy odkryli również, że Amazon przedkłada zamówienia FBA nad zamówienia MCF, przyczyniając się do skrócenia czasu dostawy i anulowania zamówień. Warto pamiętać, że Amazon Multi-Channel Fulfillment to podusługa FBA.

Nie pozwól, aby tak się stało...

Pewnego ranka Peter, który niedawno był sprzedawcą Top 15 mediów na Amazon, obudził się i odkrył, że jego konto Amazon zostało trwale usunięte. Dlaczego? Bez żadnego dowodu na to, że omawiane DVD należało do niego, podejrzewano go o sprzedaż fałszywego DVD. Miał 55 000 płyt DVD przechowywanych w magazynach FBA – z których wszystkie musiały zapłacić Amazonowi 15 centów za sztukę za zniszczenie jego towarów (łącznie 8250 USD) lub zapłacić 50 centów za sztukę, aby je zwrócić (łącznie 27 500 USD).

Co gorsza, duży producent i dystrybutor DVD pozwał Petera. Okazuje się, że podczas rejestracji w FBA skreślił alternatywę o nazwie „co-mingling”, która pozwala Amazonowi łączyć swoje zasoby z zasobami innych sprzedawców FBA tej marki (żaden z tych produktów nie miałby naklejki z identyfikatorem sprzedawcy na nich). Niestety na tym etapie było już za późno… Peter ostatecznie przegrał sprawę w sądzie. Choć kiedyś był wielkim zwolennikiem programu FBA w Amazon, odszedł, pokonał i zbankrutował. Przeczytaj całą historię

Oba pakiety są sygnowane marką Amazon, co osłabia Twoje imię.

Domyślnie każde zamówienie realizowane przez Amazon będzie dostarczane z listami przewozowymi marki Amazon w zwykłym opakowaniu Amazon. Chociaż MCF oferuje wiele opcji brandingu, aby wysyłać zamówienia w niemarkowych pudełkach, ostatecznie będziesz musiał zebrać dodatkowe pieniądze.

Dla Twoich klientów doprowadzi to do wstrząsających doświadczeń. Wyobraź sobie, że kupujesz na platformie Shopify marki i otrzymujesz pakiet Amazon w zamian za coś. Oczywiście powiesz: „Nie kupiłem niczego od Amazona” i otworzysz paczkę z zakłopotaniem. Nie jest to wspaniałe pierwsze wrażenie. Następnie, w przeciwieństwie do Twojej witryny, kupujący mogą również wrócić do Amazon.com, aby odkupić towary lub znaleźć inne produkty Twojej marki.

W rezultacie Amazon Multi-Channel Fulfillment może nie być dobrym rozwiązaniem do poprawy i zwiększenia znajomości marki lub strategii marketingowej bazy lojalnych klientów. Jeśli je prowadzisz, powinieneś dowiedzieć się, jak nie pozwolić mu przejąć kontroli nad twoją reputacją.

Inne rynki po prostu tego nie rozważą.

Walmart otwarcie zakazuje sprzedawcom, z tego samego uzasadnienia, co poprzednio, realizacji zamówień Walmart za pośrednictwem Amazon.

„Sprzedawcy nie powinni używać FBA ani innego urządzenia, które oferuje towary kupione w opakowaniach konkurentów za pośrednictwem Walmart, ponieważ pośrednio reklamuje to inny rynek i stwarza niepewność dla konsumentów” – pisze firma.

Znaleźliśmy również inne punkty sprzedaży, które wykorzystują FBA MCF, takie jak eBay, do tłumienia dostawców. Wielu może nie akceptować kodów Amazon Logistics jako legalnych numerów śledzenia, podczas gdy ta usługa dystrybucji ostatniej mili zapewnia coraz większy odsetek zamówień FBA MCF.

Jako sprzedawca FBA nie masz władzy nad przewoźnikiem, którego Amazon używa do realizacji zamówień. Jeśli Twoje zamówienie jest połączone z kodem AMZL, zarówno Ty, jak i Twój klient stracicie z oczu lokalizację paczki.

Nie możesz zdecydować o lokalizacji spisu z natury.

Amazon może wybrać sposób rozdysponowania towarów, gdy poprosisz o pakiet przychodzący FBA. Może to oznaczać, że w niektórych miejscach nie masz zbyt dużej ilości w sklepie.

„Im większa liczba przyniesiesz, tym większe prawdopodobieństwo, że wszystkie trafią do tego samego magazynu” – mówi jeden ze sprzedawców.

Amazon nie może nawet wykorzystać Twoich zapasów do realizacji zamówień w przypadku „zmieszanych” zapasów. Peter, wspomniany wcześniej sprzedawca, odkrył, że wszystkie jego 55 000 sztuk zostało umieszczonych w dwóch magazynach FBA, podczas gdy zamówienia z innych magazynów były realizowane przez Amazon.

Amazon dostarczył towary z dziewięciu oddzielnych magazynów, gdy poszedł odebrać swoje niesprzedane produkty z Amazon po zawieszeniu konta. Innymi słowy, oddali Peterowi najnowsze zapieczętowane produkty od innego dostawcy.

Może to jest droższe niż jest warte.

Poza dostawą zaangażowanie w MCF obejmuje płacenie za dystrybucję i comiesięczną obsługę produktu. Nie należy pamiętać, aby wymieniać produkty specjalnie dla MCF, musisz być profesjonalnym sprzedawcą (za 40 USD miesięcznie) lub oczekuje się, że będziesz sprzedawać swoje produkty na Amazon.com jednocześnie, aby były dostępne w ramach realizacji wielokanałowej Amazon.

W przypadku MCF opłaty za wysyłkę Amazon FBA są stosunkowo wyższe. W przypadku sprzedaży w witrynach zewnętrznych i dostarczenia za pośrednictwem MCF, ten sam produkt wysłany za pośrednictwem FBA będzie kosztował więcej za produkt. Podobnie jak płatności FBA w okresie świątecznym, opłaty za dostawę MCF nie są obniżane. Ale opłaty za przechowywanie FBA znacznie wzrastają wokół tablicy między tymi miesiącami, od października do grudnia.

Przestarzałe zapasy szybko podniosą ceny przechowywania, tj. Amazon może egzekwować długoterminowe opłaty za przechowywanie po 365 dniach, jeśli masz problemy ze sprzedażą jednostek w swoim magazynie FBA (Amazon zrewidował te warunki w 2019 r.). Zapłacisz 6,90 USD za stopę sześcienną lub opłatę za przechowywanie długoterminowe w wysokości 0,15 USD za kontener, w zależności od tego, co jest lepsze. Z drugiej strony, jeśli chcesz otrzymać towary od Amazon, ponosisz koszty dostawy i/lub odbioru, zakładając, że w ogóle możesz je odzyskać.

W połączeniu z niewielkim lub zerowym nadzorem nad miejscem przechowywania produktu, te oddzielne płatności spowodują dalsze bóle głowy.

Zalety realizacji wielokanałowej Amazon

Przechowuj wszystkie swoje zapasy w jednym miejscu.

Amazon ma największą na świecie sieć centrów dystrybucyjnych. Korzystanie z usługi dostarczania wielokanałowego zapewnia, że ​​Twoje obiekty nie muszą być obsługiwane przez Ciebie. Wykonują ciężkie prace, abyś mógł skoncentrować się na prowadzeniu firmy e-commerce.

Wykorzystaj ekonomię skali dzięki Amazon

Amazon rozpoznaje dostawę. Dzięki tysiącom członków zespołu w każdym centrum dystrybucji dysponują oni najnowszymi technologiami i systemami, które pomagają im efektywnie obsługiwać magazyny.

Zaoferuj szybką wysyłkę

Amazon ma prawie niemożliwą do odtworzenia sieć dystrybucji. Optymalizacje łańcucha dostaw pozwalają zapewnić konsumentom szybką dostawę i obniżyć koszty wysyłki, mimo że Amazon Multi-Channel Fulfillment ma droższy plan dystrybucji niż ten oferowany przez FBA.

Chociaż kilka zamówień FBA zostało odłożonych na ponad miesiąc, odkąd Amazon zdecydował się nadać priorytet ważnym towarom z powodu pandemii koronawirusa, wskazali, że wszystko szybko wróci do normy.

Prosta wycena

MCF zapewnia również prostą i łatwą do zrozumienia wycenę, a także zautomatyzowany system monitorowania. Określ tylko na podstawie ich tabel koszty przechowywania i stawki realizacji, a będziesz mógł oszacować swoje wydatki. Twoja organizacja będzie bardziej ustrukturyzowana i mniej chaotyczna, co da Ci więcej czasu na opracowanie innych przydatnych planów rozwoju i awansu

Wady realizacji wielokanałowej Amazon

Nie wszystkie platformy e-com są obsługiwane

Amazon jest na razie zintegrowany z Shopify i WooCommerce. Jeśli sprzedajesz swoje towary w innych witrynach e-commerce, takich jak BigCommerce lub na znanych rynkach, takich jak Walmart lub eBay, Amazon nie zatwierdzi aukcji ani dostawy Twoich produktów.

Ograniczenia oferowanych towarów

Amazon nie upoważniłby Cię za pośrednictwem dostawy wielokanałowej do sprzedaży czegokolwiek. Zabawki, karty, subskrypcje i te, które są dostępne do kontroli Amazon, to rodzaje przedmiotów, które mają ograniczenia Amazon i mogą zdecydować się na nierealizowanie tych zamówień według własnego uznania.

Amazon korzysta z brandingu Amazon, również przy zakupach ze strony internetowej

Wszyscy wiedzą, że jedną wadą FBA dla marek jest to, że zamówienia trafiają do klientów w markowych opakowaniach Amazon Prime. Ale zamówienia złożone przez dostawę Amazon Multi-Channel Fulfillment w Twojej witrynie często trafiają do opakowań Amazon. Ponieważ doświadczenie klientów związane z rozpakowywaniem jest zawarte w logo Amazon, a nie w brandingu, osłabia to Twoje działania brandingowe. Kiedy kupują coś bezpośrednio ze strony internetowej, może to również wprowadzać w błąd obsługę użytkownika, ale w ich domu pojawia się pudełko Amazon.

Żadne zwroty nie są dozwolone

Nieuniknione jest, że kupujący zwracają pieniądze za produkty. Nie możesz liczyć na to, że Amazon dokona zwrotów w przypadku wysyłki wielokanałowej, więc będziesz musiał sam pokryć koszty zwrotów w handlu elektronicznym. Może to być mylące, a jeśli nie masz swojego sklepu, klienci muszą odesłać zwrócone towary do domu.

Brak zatwierdzonej wysyłki międzynarodowej

Dostawa wielokanałowa ogranicza się do Stanów Zjednoczonych i nie zezwala na dystrybucję za granicę. Jeśli Twoja organizacja ma klientów na całym świecie, masz dwie możliwości: skorzystaj z międzynarodowego FBA lub znajdź sposób na samodzielną realizację i zarządzanie wewnętrznymi zamówieniami zagranicznymi.

Międzynarodowe FBA wymaga założenia oddzielnych kont FBA dla rynku każdego kraju, administrowania każdą ofertą i dostarczania towarów do każdego kraju, co jest czasochłonne, złożone i trudne w obsłudze.

Tak więc Amazon Multi-Channel Fulfillment jest potencjalny w Stanach; możesz potrzebować innych metod, aby sprzedawać swoje produkty na rynku międzynarodowym.

Wniosek

Dla kilku dostawców usługa Amazon Multi-Channel Fulfillment jest kuszącym wyborem. Rozbudujesz firmę, korzystając z sieci dystrybucyjnej Amazona i nie myśląc o realizacji zamówień we własnym zakresie. Chociaż ma wiele zalet, istnieją ograniczenia, które mogą Cię cofnąć.