Ewolucja logistyki Amazon w 2022 roku: szczegółowy przewodnik dla sprzedawców

Od 2005 roku Amazon dostarczał produkty swoim klientom za pośrednictwem usługi dostawy odpowiednio zatytułowanej: Amazon Logistics. Usługa rozpoczęła się jako eksperyment ponad 10 lat temu w San Francisco, Los Angeles i Nowym Jorku, ale rozrosła się do praktycznie każdego większego miasta w Stanach Zjednoczonych. Ponadto jest teraz dostępny w Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech, Irlandii, Brazylii i Indiach.

Z ponad 1,1 miliona osób obsługujących zamówienia i ponad 175 centrami realizacji zamówień działającymi na całym świecie, Amazon Logistics rywalizuje z niektórymi z największych dostawców usług dostawczych, takimi jak UPS czy FedEx.

Tutaj szczegółowy film o tym, jak Amazon po cichu wysyła zamówienia spoza Amazon, aby konkurować z FedEx, UPS i może stać się światowym liderem w logistyce

Co to jest logistyka Amazon?

Amazon Logistics to popularna usługa wysyłki i dostawy, która uzupełnia dotychczasowych dostawców usług, takich jak FedEx i UPS.

Mówiąc prościej, Amazon Logistics to coś więcej niż usługa dostawy i dostawy „ostatniej mili”, która dostarcza paczki do klientów. Oznacza to, że działa tak samo, jak usługi pocztowe w całym kraju, takie jak Royal Mail, USPS i przewoźnicy komercyjni, tacy jak UPS i FedEx.

Ale Amazon Logistics LLC nie jest tak wielką korporacją jak FedEx. Zamiast tego jest to rynek napędzany technologią lub siecią, podobnie jak Uber i Uber, gdzie Amazon jest głównym nabywcą usług dostawczych. Natomiast sprzedającymi są indywidualne firmy kurierskie i niezależne osoby fizyczne.

„Zdolność” dostawy zapewnia:

• Indywidualni kierowcy , którzy korzystają z Amazon Flex do dostarczania paczek (przez określony czas) w dowolnym momencie. Jest bardziej podobny do tego, co Uber nazywa modelem „gig economy” Ubera.
• Niezależne firmy kurierskie często określane mianem Amazon DSP (Delivery Service Partners) ze swoimi samochodami dostawczymi i w pełni zatrudnionymi kierowcami dostarczają przesyłki Amazon do Amazon każdego dnia.

Uwaga: Obie powyższe opcje dostawy (indywidualni kierowcy i niezależna usługa dostawy) nie są pracownikami Amazon. Są związani umową Amazona i pracują zgodnie ze swoimi standardami, ale są bardziej elastyczni.

Program przewiduje dwie opcje dostawy:

• Ten sam dzień
• 7 dni

Istnieją „indywidualni kierowcy”, a ^zewnętrzni dostawcy usług logistycznych są rozmieszczeni w całych Stanach Zjednoczonych, aby wszystko się wydarzyło. Obejmuje to rowerzystów, spacerowiczów i motocyklistów na określonych obszarach. Amazon ma pewne zasady dotyczące dostawców zewnętrznych (dotyczące wielkości pojazdów i ubezpieczenia licencji oraz szkoleń związanych z bezpieczeństwem). Należy jednak mieć świadomość, że nie są to pracownicy Amazona.

Jak działa logistyka Amazon?

Dostawy realizowane są przez 365 dni w roku i 7 dni w tygodniu, przez cały dzień, w tym wczesnym rankiem i późnym wieczorem, co jest idealne, gdy paczki wymagają podpisu. Kierowcy dostaw są uważani za zewnętrznych dostawców usług zakontraktowanych przez Amazon.

Najbardziej podstawowe wymagania, aby zostać DSP to: DSP to:

• Inwestycja w wysokości co najmniej 10 000 USD
• Odpowiedzialny za rekrutację i rozwój zespołu
• Nadzorowanie do 100 pracowników i 40 samochodów dostawczych
• zapewnienie, że dostawa paczek jest gwarantowana przez siedem dni w miesiącu i każdego dnia w roku

Jeśli zaczniesz od 10 000 USD, Amazon projektuje, że DSP działający z 20-40 furgonetkami może mieć roczne przychody od 1 miliona do 4,5 miliona dolarów i zarobki od 75 000 do 300 000 USD.

Co oznacza Amazon Logistics dla sprzedawców zewnętrznych

Liczba stacji dostaw, magazynów i kierowców, z których Amazon korzysta do zarządzania przesyłkami, podwoiła się do 2020 r., zwiększając szybkość dostaw i zmniejszając koszty paliwa. Rozłóżmy to wszystko i zobaczmy, jakie korzyści może Ci przynieść jako sprzedawca.

Dostawy realizowane przez Amazon Logistics pojawiają się w śledzeniu jako AMZL. Jeśli dostawa ma miejsce w Stanach Zjednoczonych, nazywa się AMZL_US.

Dostawy z tą etykietą są dostarczane do określonego zakładu sortowania, w którym dostawcy usług internetowych mogą odebrać paczki z pobliskiego zakładu, a następnie dostarczyć towary do klientów.

Amazon oferuje kierowcom aplikacje mobilne i oprogramowanie, których mogą używać do planowania tras, uzyskiwania instrukcji dotyczących tras i obsługi klienta.

Amazon Logistics opiera się na zewnętrznych dostawcach usług, więc jakość świadczonych usług różni się w zależności od jednego DSP. Jednak dostawcy tacy jak FedEx, UPS i USPS zapewniają standard usług, na który większość klientów może liczyć.

Jednak doświadczenie dostawy Amazon Logistics może być rzeczywiście nieprzewidywalne, dlatego ta usługa może być problematyczna dla sprzedawców, którzy sprzedają za pośrednictwem stron trzecich. Ponadto doświadczenia kupujących korzystających z logistyki zostały pomieszane, aby podsumować to w zakresie od skrajnych do skrajnie rozczarowujących doświadczeń.

Czym różni się przewoźnik logistyczny Amazon od konwencjonalnych przewoźników?

Wiele firm dostawczych jest uważanych za stabilne, niezawodne i wolno zmieniające się. Firmy te mogą:

• Wysyłaj paczki w normalnych godzinach pracy
• Wysyłaj paczki w zwykłe dni robocze
• Dostarcz tylko wtedy, gdy odbiorca zgadza się na paczkę
• Przedstaw bezpieczeństwo ponad komfort

Amazon Logistics pyta o te zasady, aby upewnić się, że nie łamią tych konwencji. Na przykład niektóre z tych usług mogą być nieprofesjonalne lub nieefektywne w porównaniu z innymi usługami dostawy.

Ale te same metody są ogólnie bardziej popularne wśród klientów, które obejmują:

• Dostawy realizowane są w weekendy, do późnych godzin wieczornych oraz w święta
• Możliwość składania zamówień u sąsiadów, aby mieli pewność, że Twoja przesyłka będzie „bezpieczna” zamiast zostawiać ją przy drzwiach bez nadzoru
• Nie wymagaj podpisów przy dostawie.

Jak zminimalizować ryzyko związane z logistyką Amazon?

Miej świadomość, że Twoja reputacja i sprzedaż są zagrożone. Tak więc idealna strategia powinna być jak najskuteczniejsza, począwszy od momentu sprzedaży aż do dostawy.

• Skonfiguruj dobrze zautomatyzowany system przesyłania wiadomości, aby uzyskać informacje zwrotne od sprzedawcy po otrzymaniu produktu przez klienta. Gdy zamówienie zostanie ogłoszone „dostarczone”, wygeneruj tę wiadomość!
• Upewnij się, że Twoi klienci mogą się z Tobą skontaktować na różne sposoby . Jeśli rozumie, że zawsze możesz mu pomóc w przypadku problemów z wysyłką lub złej obsługi, niekompetencja sprzedawcy nie powinna być przyczyną. Zapewnij im wiele linków do śledzenia, takich jak link do witryny sklepu Amazon lub link do recenzji i tak dalej.
• Aby zmniejszyć znaczenie Amazon Logistics jako najbardziej nielubianej przez klientów metody wysyłki, rozważ skontaktowanie się z obsługą klienta . Może to prowadzić klientów do różnych metod wysyłki.

Innowacje w Amazon Logistics

Chociaż usługa świadczona przez Amazon nie jest idealna, najnowsze technologie zapewniają im przewagę nad rywalami.

• Przewoźne linie lotnicze Amazona. Amazon pracuje obecnie nad swoją usługą dostarczania dronem o nazwie Amazon Prime Air, aby dostarczać paczki do klientów w ciągu trzydziestu minut lub mniej. Dodatkowo Amazon wydzierżawił dwanaście samolotów transportowych Boeing 767-300, aby zwiększyć swoją flotę do ponad 80 samolotów.
• Amazon Flex . Usługa jest usługą podobną do Ubera, która wykorzystuje kierowców kontraktowych do dostarczania produktów konsumentom.
• Rynki metra . Członkowie Amazon Prime mają prawo do bezpłatnej usługi dostawy tego samego dnia, ponieważ Amazon rozszerza swoje usługi dostawy na ponad 75 amerykańskich obszarów miejskich.
• Oprogramowanie do kontroli ruchu lotniczego. Amazon buduje ekskluzywne oprogramowanie dla dronów, aby zintegrować je z przyszłym systemem zarządzania ruchem lotniczym.
• Dostawy spadochronowe . Tak, dobrze słyszałeś, spadochronie! W ten sposób Amazon zamierza transportować drony, które dostarczają paczki swoim klientom.
• Dostawy podziemne. Amazon buduje pod ziemią tunele do transportu kontenerów i paczek.
• Dostawa z asystentami głosowymi. Subskrybenci Prime mogą teraz składać zamówienia za pośrednictwem Prime Now i usługi dostarczania alkoholu za pomocą wyszukiwania głosowego, dostępnego za pośrednictwem Alexy.
• Samojezdne samochody. Ta nowa technologia pozwala bezpiecznie dostarczać klientom zamówienia Amazon za pomocą pojazdów autonomicznych.

Plusy i minusy Amazon Logistics

Ponieważ moneta ma dwie strony jak moneta, program Amazon Logistics ma również zalety i wady:

Plusy

Zamówienia od klientów są wysyłane szybciej. W rzeczywistości w niektórych obszarach oferowane są również alternatywy, takie jak dostawa tego samego dnia lub nawet dostawa w dwie godziny.

Amazon zaktualizował śledzenie map, które pozwala klientom śledzić ich zakupy. Dodano opcję potwierdzenia zdjęcia, aby upewnić się, że przesyłka dotrze.

Amazon Logistics nadąża również za zapotrzebowaniem w szczytowych i sezonowych ilościach wysyłek. Zapobiega to przepełnieniu magazynów Amazona.

Cons

Sprzedawca nie może wybrać dostawcy usług dostawy, który dostarczy jego zamówienia; w związku z tym, jeśli masz negatywne doświadczenia z jednym konkretnym dostawcą usług, prawdopodobnie powtórzy się to ponownie.

Dostawa, która jest opóźniona lub źle obsługiwana, może skutkować złymi opiniami o dowolnym dostawcy. Mogłoby to znacząco wpłynąć na jego sprzedaż.

Sprzedawcy nie mają uprawnień do kontrolowania Amazon Logistics. Ponadto sprzedawcy nie są w stanie udzielić żadnych porad ani wskazówek, jak usprawnić proces wysyłki.

Amazon nadal zapewnia konsumentom najbardziej wydajne usługi eCommerce. A dzięki Amazon Logistics budujemy większą i bardziej rozbudowaną sieć wysyłkową.

Wniosek

Oczywiste jest, że oczekuje się, że Amazon stanie się w najbliższej przyszłości najpopularniejszą platformą usług realizacji zamówień. Dlatego jako sprzedawca ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi produktami i najlepszymi praktykami, aby zapewnić, że Twoi klienci szybko otrzymają to, co kupują.

W związku z ich zwiększonym naciskiem na logistykę i wysyłkę do stron trzecich ważne jest, aby pomóc klientom w zarządzaniu, składaniu zamówień i śledzeniu ich zakupów. Zapewnienie spójnej dostawy i wiedza o tym, jak działa system logistyczny Amazon, może oznaczać różnicę między zadowolonymi i niezadowolonymi klientami.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com