Jak napisać najlepszy e-mail z prośbą o opinię Amazon (darmowy szablon)

Wpis gościnny Steve'a Rajeckasa z Flip These Books

Utrzymanie bardzo wysokiej oceny opinii Amazon jest prawdopodobnie najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby chronić swoją działalność Amazon FBA. Jeśli spadnie choć trochę, stracisz sprzedaż na rzecz sprzedawców z lepszymi ocenami. A jeśli spadnie więcej niż trochę, patrzysz na potencjalne zawieszenie sprzedaży na Amazon, a może nawet na śmierć Twojej firmy.

Dlatego ważne jest, aby być proaktywnym i otrzymywać jak najwięcej pozytywnych opinii.

Więc… jak to robisz?

To całkiem proste: poproś klientów o opinie.

Na szczęście dla tych z nas, którzy nie mają czasu, proszenie klientów o opinie jest procesem całkowicie zautomatyzowanym.

Możemy to podzielić na trzy proste kroki:

1. Stwórz zabójczy e-mail z opiniami klientów Amazon.
2. Załaduj go do oprogramowania do automatyzacji sprzężenia zwrotnego.
3. Spraw, aby oprogramowanie wysłało je do każdej osoby, która coś od Ciebie kupi.

Dlaczego dobry e-mail z opiniami klientów Amazon jest tak ważny

Jak byś zareagował, gdyby dwóch niezadowolonych klientów wystawiło ci negatywną opinię?

Śmiałbyś się i zapomniałeś o tym?

A może zacząłbyś się martwić zawieszeniem Amazona?

Kiedy po raz pierwszy zacząłem sprzedawać na Amazon, miałbym drugą reakcję. To była chyba najbardziej stresująca część prowadzenia mojej firmy.

Ze wszystkich problemów, z którymi musiałem się zmierzyć, negatywna opinia była jedynym, który mógł położyć kres mojej sprzedaży na Amazon i skierować mnie z powrotem do piekła 9-5.

Bałam się negatywnych opinii, ponieważ nie miałam zbyt wielu pozytywnych opinii, które mogłyby je zrównoważyć.

Jeden niezadowolony klient obniżyłby moje opinie z 95% do 86%.

Jeszcze jeden niezadowolony klient wysłałby mnie do 77%, narażając moje konto na poważne ryzyko zawieszenia.

A jeśli dostanę trzecią?

Lepiej odkurzyć stare CV.

Właściwie to stawało się problemem.

Za każdym razem, gdy otrzymuję powiadomienie z aplikacji Amazon Seller, moje serce zaczyna bić szybciej. Obsesyjnie sprawdzałem moje opinie, tylko odetchnąłem z ulgą, gdy zobaczyłem, że moja 5-gwiazdkowa ocena jest nadal nienaruszona.

Od tych trudnych początków minęło półtora roku i cieszę się, że nie odczuwam już stresu. Nie boję się już negatywnych opinii.

Wiesz, dlaczego nie boję się już negatywnych opinii?

Ponieważ mam górę pozytywnych opinii, które mogą zrównoważyć wszelkie negatywy, jakie mogę dostać.

Obecnie siedzę na 99% pozytywnych opinii, z ponad 430 łącznymi ocenami.

Jeśli codziennie przez 30 dni otrzymuję wyłącznie negatywną opinię… moja ocena nadal będzie wynosić ponad 90%.

Udało mi się zebrać tak wiele pozytywnych opinii — i związany z tym spokój ducha — ponieważ stworzyłem skuteczny e-mail z prośbą o opinię.

Jak napisać skuteczny e-mail z informacją zwrotną na temat Amazon?

Nie ma magicznej formuły na napisanie e-maila, który zainteresuje wszystkich.

Ludzie są zbyt różni, aby jakikolwiek konkretny szablon wiadomości e-mail miał uniwersalny urok.

Biorąc to pod uwagę, zdecydowanie istnieją pewne zasady, których możesz przestrzegać, aby zwiększyć swoje szanse na przekonanie klienta do wystawienia pozytywnej opinii.

1. Niech to będzie krótkie

Oto trudna prawda: większość Twoich klientów nie dba o Ciebie.

Chcieli po prostu coś kupić, a ty sprzedawałeś to w dobrej cenie.

To jest zakres twojej relacji z klientem.

Nie dbają o Ciebie ‒ zależy im tylko na tym, aby ich zakup był na wyciągnięcie ręki przed datą dostawy.

Dlatego postaraj się, aby wiadomość była krótka.

Nie przytłaczaj ich rozwlekłym monologiem o tym, że jesteś małym rodzinnym biznesem, który jest tak wdzięczny za ich patronat.

Większość klientów nie będzie przejmować się tymi bzdurami.

Chcą tylko przetrawić to, co mówi e-mail i żyć dalej.

Ułatw to tak łatwo, jak to tylko możliwe, ograniczając pocztę do najpotrzebniejszych rzeczy.

2. Powiedz niezadowolonym klientom, aby się z Tobą skontaktowali

Upewnij się, że klient wie, że powinien wysłać Ci wiadomość, jeśli ma jakiekolwiek problemy lub skargi…

…nie wystawiaj opinii.

To ważne ‒ nie chcesz, aby Twoja opinia odbiła się odwrotnym skutkiem i spowodowała, że ​​otrzymasz negatywną opinię, która nie zostałaby wystawiona, gdybyś nie skontaktował się z klientem.

3. Bądź bezpośredni

Chcesz, aby Twoi klienci zostawiali opinie… więc nie owij się w bawełnę.

Bądź bezpośredni i po prostu poproś ich o wystawienie opinii.

Nie ma w tym nic dla nich, więc nie marnuj czasu na wyjaśnianie, dlaczego dobrym pomysłem jest wystawienie opinii.

Jeśli zechcą ci pomóc, to zrobią.

Jeśli nie chcą, niech tak będzie.

4. Bądź rozmowny

Pisząc e-mail, udawaj, że stoisz twarzą w twarz z klientem.

Użyj ich imienia.

Podziękuj im za zakup.

Traktuj ich jak osobę.

Wiem, że wspomniałem wcześniej, że nie chcesz tracić czasu i to prawda… ale nadal możesz wstawić trochę grzecznościowego decorum bez nadęcia kopii.

Sprawia, że ​​e-mail jest bardziej osobisty i sprawia wrażenie, jakbyś usiadł i sam go napisał.

5. Spraw, by temat był intrygujący

Bez przekonującego tematu, reszta e-maila nie ma znaczenia… ponieważ klient nigdy nie otworzy e-maila i go nie przeczyta.

Istnieją całe strony internetowe i książki poświęcone tworzeniu dobrych tematów wiadomości e-mail, więc nie będę się tutaj zbytnio wdawał w sedno sprawy.

Mam tylko jedną radę: wzbudzić zainteresowanie klienta.

Wiersz tematu, którego używam, aby wzbudzić ich zainteresowanie, to Odnośnie zamówienia Amazon [#identyfikator-zamówienia#].

Rzecz [#order-id#] to tag, którego używam w używanym przeze mnie oprogramowaniu do automatyzacji informacji zwrotnych.

Automatycznie wstawia numer zamówienia do e-maila, który wygląda tak w skrzynce odbiorczej klienta: Odnośnie zamówienia Amazon 112-4599471-6897634.

Ten wiersz tematu daje mi 35% otwarć, co jest cholernie dobre w przypadku zimnej wiadomości e-mail.

Ma tak dobry współczynnik otwarć, ponieważ jest tajemnicą.

To proste, ale kusząco niejednoznaczne.

Klient myśli: „Coś się zmieniło w moim zamówieniu… ale co to jest? Czy jest coś nie tak? Lepiej otwórz e-mail i sprawdź.”

Powiązane: Co to jest przycisk Amazon Request A Review?

6. Spraw, aby e-mail był użyteczny

Nie wysyłaj spamu do ludzi, prosząc o opinię.

Znajdź uzasadniony powód, aby się z nimi skontaktować, a następnie dołącz swoją prośbę o opinię na końcu.

Dostarczenie przedmiotu jest dla mnie powodem kontaktu z klientem.

Korzystając z oprogramowania do opinii, mogę zaplanować wysłanie e-maila z prośbą o opinię zaraz po dostarczeniu paczki.

W ten sposób klient nie jest zirytowany, gdy klika mój tajemniczy wiersz tematu tylko po to, by znaleźć mój denerwujący tyłek, prosząc go o pozostawienie mi opinii.

Poinformowanie klienta, że ​​jego paczka została dostarczona, jest naprawdę przydatną informacją i daje uzasadniony powód do skontaktowania się z klientem.

Ponieważ cel wiadomości e-mail nie jest niepoważny ani samoobsługowy, klient będzie bardziej otwarty na pomoc, gdy poproszę go o wystawienie opinii na końcu wiadomości e-mail.

7. Dołącz informacje specyficzne dla klienta

Nie chcesz, aby e-mail wyglądał jak ogólna wiadomość, która jest wysyłana spamem do każdego, kto coś od Ciebie kupi.

Spraw, aby był osobisty i niepowtarzalny dla klienta.

Możesz to zrobić, włączając jak najwięcej informacji specyficznych dla klienta:

• Ich imię
• Ich identyfikator zamówienia
• Nazwa produktu
• Kurier, który dostarczył produkt

eDesk Feedback może wypełnić Twój e-mail tymi informacjami. Musisz tylko użyć odpowiednich tagów w swoim szablonie.

8. Powiedz klientowi, że może odpowiedzieć na e-mail

Jeśli klient odpowie na Twój e-mail z informacją zwrotną, Amazon wyśle ​​swoją wiadomość na Twoją skrzynkę odbiorczą Amazon Seller.

Niezadowoleni klienci będą bardziej skłonni wysłać do Ciebie wiadomość, jeśli będą mogli po prostu odpowiedzieć tak, jak robią to w przypadku każdej innej wiadomości w skrzynce odbiorczej.

Jeśli skierujesz ich na osobną stronę kontaktową, istnieje duża szansa, że ​​nie będą im to przeszkadzać, a wszelkie skargi mogą zakończyć się jako negatywna opinia, a nie jako nieszkodliwa wiadomość.

9. Sprawdź, czy nie ma błędów

Upewnij się, że wiadomość e-mail nie zawiera żadnych rażących błędów gramatycznych, pisowni ani formatowania.

Chociaż nie jest to wielka sprawa, warto poświęcić dodatkową minutę, aby upewnić się, że w tej wiadomości e-mail, którą przeczytają tysiące osób, wyjdziesz profesjonalnie.

Uwaga: upewnij się, że zostawiłeś spację między tagami informacyjnymi (np. [#order-id#]) a otaczającym tekstem. W przeciwnym razie nie będzie odstępu między informacjami wstawionymi przez tagi a słowami obok nich.

Szablon e-maila z opiniami Amazon

Jeśli korzystasz z opinii eDesk, jest to standardowy szablon prośby o opinię, który łączy opinie sprzedawców i prośbę o recenzję produktu w jeden.

Jeśli używasz innego rodzaju oprogramowania do automatyzacji opinii, ten szablon prawdopodobnie nadal będzie działał, wystarczy edytować tagi, aby pasowały do ​​składni oprogramowania.

Identyfikator zamówienia: #id_zamówienia#

Cześć,

Dziękujemy za zamówienie #product_name#.
Cieszę się, że wybrałeś naszą firmę, #channel_title# na Amazon, aby kupić ten przedmiot.

Oceń swoje wrażenia z zakupów
Prosimy o pozostawienie tutaj swojej opinii na temat tego, w jaki sposób jako firma poradziliśmy sobie z pakowaniem i dostawą.
To zajmie tylko chwilę, a Twoja opinia pomoże nam ulepszyć.

Przejrzyj swój produkt
Zostaw tutaj swoją recenzję produktu, aby inni kupujący Amazon mogli zobaczyć, co myślisz o tym przedmiocie.

Masz jakieś problemy?
Po prostu odpowiedz na tego e-maila, a zajmę się tą sprawą.

Z poważaniem,
#tytuł_kanału#

Końcowe przemyślenia

Budowanie studni pozytywnych opinii to coś, co powinien robić każdy sprzedawca Amazon. To inteligentny i proaktywny sposób na zapewnienie, że Twoja firma będzie prosperować przez wiele lat.

Najlepszym sposobem na uzyskanie pozytywnej opinii jest napisanie przekonującej wiadomości e-mail z prośbą o opinię i automatyczne wysyłanie jej do klientów za pomocą oprogramowania do automatyzacji opinii.

Nie ma idealnego przepisu na napisanie zwycięskiego e-maila, ale poniższe wskazówki wskażą Ci właściwy kierunek.

• Niech to będzie krótkie
• Powiedz niezadowolonym klientom, aby się z Tobą skontaktowali
• Bądź bezpośredni
• Bądź rozmowny
• Spraw, aby wiersz tematu był intrygujący
• Spraw, aby e-mail był użyteczny
• Dołącz informacje specyficzne dla klienta i jego zamówienia
• Powiedz klientowi, że może odpowiedzieć na Twój e-mail
• Sprawdź błędy

Dowiedz się więcej o eDesk Feedback i naszej funkcji Amazon Request a Review.