Amazon ogłosił kluczowe daty sprzedaży świątecznej FBA na 2021 r., aby pomóc w zarządzaniu zapasami

Wszyscy sprzedawcy Amazon czekali, aby poznać daty świątecznej sprzedaży FBA, aby zaplanować harmonogramy zapasów. Żonglowanie zapasami, zamówieniami i kontaktami z klientami może sprawić, że będziesz bardzo zajęty w okresie świątecznym. Aby pomóc Ci skutecznie zarządzać tym wszystkim, opracowaliśmy następujące „najlepsze praktyki” dotyczące skutecznej sprzedaży. Od zachwycania klientów doskonałą obsługą klienta po aktywne zarządzanie zapasami lub radzenie sobie z negatywnymi opiniami — mamy pomysły, które mogą pomóc Ci poradzić sobie z gorączką świątecznych wyprzedaży.

Bądź na stanie w okresie sprzedaży świątecznej, upewniając się, że Twoje przesyłki dotrą do Amazon z dużym wyprzedzeniem przed kluczowymi datami zakupów. Upewnij się, że Twoje zapasy dotrą do centrów realizacji w USA przed następującymi datami sprzedaży świątecznej:

• Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek : 15 listopada
• Boże Narodzenie : 11 grudnia 2 grudnia (aktualizacja 9 października)

Źródło: Centrala sprzedawców Amazon

Przygotowując przesyłki, pamiętaj o wykonaniu następujących czynności:

• Sprawdź zalecaną ilość uzupełnień: Nawet jeśli stosowane są limity uzupełniania zapasów, nadal możesz mieć dostępną pojemność w różnych typach magazynów dla zapasów FBA. Możesz sprawdzić limity uzupełnienia zapasów według typu magazynu w Zapasach uzupełniających lub Kolejce wysyłkowej, rozszerzając monitor limitów uzupełnień na dole strony.
• Zaplanuj wysyłkę z wyprzedzeniem : daj wystarczająco dużo czasu na czasy dostaw dostawców, czasy realizacji przewoźników lub oba te elementy. W pracowitym okresie świątecznym wysyłka zapasów do centrów realizacji zamówień może potrwać dłużej.

Aby dowiedzieć się, jak przygotować się do sprzedaży w okresie świątecznym, zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami w okresie świątecznym.

Świąteczne terminy sprzedaży dla zarządzania zapasami

Proaktywnie zarządzaj zapasami

Proaktywne zarządzanie zapasami jest jedną z najskuteczniejszych strategii w intensywnych sezonach sprzedaży. Upewnij się, że masz wystarczające zapasy dla swoich najpopularniejszych produktów. Aktualizuj ilości w Centrum Sprzedawcy, sprawdzając je co najmniej raz dziennie. Ustaw czas obsługi (czas realizacji do wysyłki) na zakres, który możesz osiągnąć. Nierealistyczne czasy obsługi mogą prowadzić do złych doświadczeń kupujących.

Dopasuj swoje produkty do właściwego ASIN w naszym katalogu. Niedopasowane aukcje mogą skutkować zwiększeniem liczby kontaktów kupujących, roszczeniami z tytułu gwarancji A-to-z lub obciążeniem zwrotnym kartą kredytową. Twoje produkty muszą być dokładnie takie same, jak produkt przedstawiony na stronie szczegółów. Nie możesz wymieniać produktów, w których brakuje części lub komponentów, są wadliwe lub uszkodzone. Identyfikacja tych różnic w polu komentarzy wpisu jest niedopuszczalna.

Pamiętaj, że wszystkie produkty w przesłanym pliku inwentarza muszą zostać przetworzone, zanim jakiekolwiek zmiany pojawią się na Amazon. Jeśli masz zmiany zależne od czasu, prześlij je najpierw w osobnym pliku inwentarza. Dowiedz się więcej o produktach i ofertach.

Twórz atrakcyjne strony ze szczegółami produktów

W Amazon dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić spójny wygląd i styl w każdej kategorii. Jednak każda kategoria ma nieco inne wymagania dotyczące sposobu wyświetlania jej produktów. Nasze szablony dla poszczególnych kategorii są wygodnym źródłem informacji, które pomogą Ci stworzyć zwięzłe, dokładne i atrakcyjne strony ze szczegółowymi informacjami o Twoich produktach.

Zarządzaj swoimi zamówieniami ściśle

Bądź na bieżąco z zamówieniami w okresie świątecznym. Nie polegaj wyłącznie na wiadomościach e-mail „Sprzedano, wyślij teraz”, aby poinformować Cię, że masz zamówienia. Często sprawdzaj swoje konto Centrum Sprzedawcy pod kątem zamówień i codziennie realizuj nowe zamówienia.

Potwierdź przesyłki na czas; zamówienia, które zostaną potwierdzone z opóźnieniem, mogą prowadzić do złych doświadczeń kupujących. Potwierdzając zamówienia, podaj numery śledzenia, przewoźnika, metodę wysyłki i poziom obsługi. Zapewnienie kupującym możliwości śledzenia postępów w wysyłce jest ważnym elementem zapewniania dobrej obsługi.

Wysyłaj zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Daje to Tobie i kupującemu więcej czasu na rozwiązanie wszelkich problemów, które mogą się pojawić, co pomoże zapobiec defektom w Twoich zamówieniach. Jeśli wysyłasz produkty z tego samego zamówienia osobno, utwórz osobne paczki po potwierdzeniu wysyłek i podaj informacje o śledzeniu dla każdej z nich.

Rozważ ponowne wystawienie popularnych, niedostępnych produktów

Jeśli jesteś sprzedawcą profesjonalnym, powiadomimy Cię e-mailem, gdy znaczna liczba potencjalnych nabywców będzie szukać produktu, który kiedyś sprzedałeś na Amazon. Jeśli otrzymasz jedno z tych popularnych powiadomień o braku towaru, skorzystaj z niedawnego zainteresowania kupujących produktem i zaoferuj go ponownie w okresie świątecznym.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Zachwyć kupujących doskonałą obsługą klienta

Zrób trwałe wrażenie na kupujących: zapewnij doskonałą obsługę klienta w okresie świątecznym. Postaraj się odpowiedzieć na wszystkie pytania w ciągu 24 godzin. Dodaj osobisty akcent do zamówień — dołącz notatki z podziękowaniami na listach przewozowych. Zachowaj uprzejmość w korespondencji z kupującymi zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi komunikacji i szybko i profesjonalnie rozwiązuj wszelkie problemy. Świadczenie usług na światowym poziomie zwykle skutkuje uznaniem kupujących.

Twórz produkty sponsorowane, aby zyskać widoczność

Na zatłoczonym rynku wakacyjnym, przy tak wielu ofertach i produktach, wyróżnienie Twoich ofert na Amazon może być bardzo trudne. Wyświetlanie reklam produktów na pierwszej stronie trafnych wyników wyszukiwania może zadecydować o tym, czy okres świąteczny jest udany, a taki, w którym się nie udaje.

W programie reklamowym firmy Amazon, Produkty sponsorowane, licytujesz określone słowa kluczowe, więc gdy kupujący na Amazon wyszukuje jedno z tych słów kluczowych, Twoja reklama kwalifikuje się do wyświetlenia na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Wyświetlenia są bezpłatne i płacisz tylko wtedy, gdy kupujący kliknie Twoją reklamę i odwiedzi stronę szczegółów Twojego produktu.

Oferuj promocje i bezpłatną wysyłkę

Wakacyjne zakupy uwielbiają promocje. Kupując online, kupujący patrzą na całą gamę ofert promocyjnych.

• Oferuj promocje (przeczytaj o tym, kiedy utworzyć promocję i jak wygląda udana)
• Utwórz promocję (poznaj sprawdzone metody tworzenia, edytowania i duplikowania promocji).

Zaoferuj przyspieszoną wysyłkę

Szybka wysyłka jest szczególnie ważna dla kupujących w okresie świątecznym. Oferowanie wysyłki w ciągu jednego i dwóch dni może zwiększyć liczbę zamówień, ponieważ zapewnia kupującym kilka dodatkowych dni na złożenie zamówienia przed datą wakacji. Ustaw stawki wysyłki dla wszystkich linii produktów i produktów innych niż BMVD.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu książek, muzyki, filmów i płyt DVD (BMVD).

Oferuj usługi upominkowe

Nie daj się wciągnąć w podejmowanie decyzji, czy oferować usługi prezentowe w te święta. Opcje pakowania prezentów są popularne w czasie wakacji wśród kupujących, którzy chcą nadać swoim zakupom szczególny akcent. Zapoznaj się z przeglądem prezentów, aby dowiedzieć się, jak dać kupującym możliwość dołączenia wiadomości z prezentem do zakupu lub zapakowania go w prezent. Dowiedz się, jak zarządzać opcjami prezentów.

Monitoruj swoje dane i informacje zwrotne

Zajmij się negatywną opinią

Kiedy sprzedajesz na Amazon, Twoim obowiązkiem jest współpracować z kupującym w celu rozwiązania wszelkich różnic. Komunikacja jest zwykle kluczem – proste wyjaśnienie opóźnienia lub uspokojenie kupującego rozwiązuje większość problemów. Czasami jednak zamówienie skutkuje tym, że sprzedawca otrzymuje negatywną opinię od kupującego.

Większość sprzedawców ostatecznie otrzyma negatywną opinię. Kiedy ci się to przytrafia, spójrz na to z odpowiedniej perspektywy: 0-2% negatywnych opinii jest świetny. Jeśli wskaźnik negatywnych opinii jest wyższy niż 5%, przejrzyj swoje praktyki biznesowe, aby rozwiązać wszelkie problemy operacyjne, które mogą mieć wpływ na wrażenia kupującego. Pamiętaj, że możesz odpowiedzieć na opinie za pomocą Menedżera opinii. Ale zanim to zrobisz, zachęcamy do skontaktowania się z kupującym i wspólnej pracy w celu rozwiązania wszelkich problemów związanych z transakcją. Kupujący może następnie usunąć opinię, jeśli uzna, że ​​jest to właściwe. Dowiedz się więcej o usuwaniu opinii i sposobach poprawy oceny opinii.

Obsługa zwrotów, zwrotów i roszczeń gwarancyjnych od A do Z

Niezwłocznie zajmij się roszczeniami z tytułu Gwarancji A do Z i zwrotami kosztów usługi. Codziennie sprawdzaj strony z roszczeniem w ramach gwarancji A-to-z i proaktywnie rozwiązuj wszelkie problemy. Aby uniknąć odpowiedzialności za zwrot kosztów roszczenia, postępuj zgodnie z naszymi zasadami sprzedaży.

W interesie obsługi klienta od czasu do czasu możesz chcieć zrekompensować kupującym problemy z zamówieniem, oprócz lub oprócz zwrotu podstawowych kosztów zamówienia. Możesz wystawiać koncesje, korzystając z sekcji Zarządzaj zamówieniami na swoim koncie sprzedawcy.

Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu roszczeń z tytułu gwarancji od A do Z i przeczytaj o obciążeniach zwrotnych. Dowiedz się, jak wydawać ulgi i zwroty.

Regularnie monitoruj wskaźniki swoich klientów

Twoje dane o klientach wskazują, jak radzisz sobie z naszymi celami skuteczności. Często monitoruj pulpit nawigacyjny kondycji konta, aby szybko wykrywać i rozwiązywać problemy operacyjne. Nadmierne wskaźniki nieudanych zamówień (negatywne opinie, roszczenia gwarancyjne A-to-z i obciążenia zwrotne) mogą spowodować zawieszenie konta, a nawet zamknięcie konta. Codziennie sprawdzaj swoje opinie i strony roszczeń gwarancji od A do Z i proaktywnie rozwiązuj wszelkie problemy.

Upewnij się, że Twoje konto i informacje zabezpieczające są aktualne

Zaktualizuj swoje ustawienia, informacje o koncie i zasady

Dbaj o aktualność swoich danych kontaktowych poczty e-mail na koncie sprzedawcy i upewnij się, że poczta Amazon nie jest filtrowana jako spam przez program pocztowy lub dostawcę usług internetowych. Upewnij się, że numery Twojej karty kredytowej i konta bankowego na Twoim koncie są aktualne.

Sprawdź, czy ustawienia Twojego sklepu są aktualne i opublikuj numer telefonu obsługi klienta, jeśli taki posiadasz.

Pamiętaj, że zgodnie z zasadami Amazon nie możesz wyświetlać żadnej części ani wersji swojego adresu URL (takiej jak .com, dot com, .net itd.) nigdzie w Amazon. Dowiedz się więcej o ustawieniach i zasadach.

Pamiętaj o bezpieczeństwie i ochronie

Nie udostępniaj swojego hasła ani adresu e-mail nikomu, do którego nie masz upoważnienia. Zapoznaj się z naszymi sugestiami dotyczącymi zabezpieczania informacji o koncie. Skonfiguruj weryfikację dwuetapową dla wszystkich swoich kont Amazon.

Akceptuj tylko płatności Marketplace od Amazon dla swoich zamówień. Sprzedawcy nie są chronieni przed transakcjami, które mogą lub nie mogą być legalne, jeśli są zaangażowani w te transakcje poza systemem Marketplace Payments by Amazon.

Jeśli klient poprosi Cię o wysyłkę na adres inny niż podany przez Amazon, anuluj zamówienie. Następnie poproś klienta o złożenie nowego zamówienia z poprawnym adresem. Sfałszowane wiadomości e-mail (lub „phishing”) stają się coraz większym problemem dla nas wszystkich. Te wiadomości e-mail próbują uzyskać informacje poufne, takie jak konto użytkownika i hasło; informacje te są następnie wykorzystywane do uzyskania nieuczciwego dostępu do Twoich kont. Dowiedz się, jak identyfikować i zgłaszać „sfałszowane” wiadomości e-mail do Amazon.

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com