Amazon Connect: czy ceny oparte na zużyciu są dla Ciebie odpowiednie?

AWS Connect, znany również jako Amazon Connect, to rozwiązanie contact center oferowane przez Amazon Web Services (AWS). Amazon korzysta z tej samej platformy do komunikacji z kilkoma klientami na swojej stronie internetowej.

Jest to rozszerzenie usług AWS, które jest odpowiednie, jeśli korzystasz już z usług chmurowych Amazon. Istnieje jednak kilka sytuacji, w których Amazon Connect nie spełnia wymagań użytkowników, szczególnie w zakresie cen.

Niektórzy użytkownicy uważają, że ceny centrum kontaktowego nie są zbyt przewidywalne. Model cenowy typu „pay-as-you-go” pozwala płacić tylko za wykorzystanie, ale to sprawia, że ​​prognozowanie całkowitych kosztów jest trudne.

Niektórzy użytkownicy doświadczyli również problemów związanych z cenami i uważają, że umożliwienie wsparcia małym firmom jest zbyt kosztowne.

Źródło: G2

Ogólnie rzecz biorąc, na rzeczywisty koszt usługi wpływa wiele elementów użytkowych. Przełamujmy zamieszanie i uzyskajmy dokładne informacje na temat cen Amazon Connect, aby lepiej zrozumieć koszty.

Wyjaśnienie cen opartych na użytkowaniu AWS Connect

Ceny Amazon Connect są zgodne z modelem płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, bez zobowiązań długoterminowych i opłat minimalnych. Opłaty są naliczane na podstawie minut użytkowania. Pomaga firmom, które wolą nie angażować się długoterminowo, i zapewnia im większą elastyczność. Jeśli to nie zadziała, możesz łatwo uniknąć stałych opłat miesięcznych.

Jednak model pay-as-you-go przedstawia różnorodne elementy użytkowania, które wpływają na ostateczne koszty. Na przykład opłata jest naliczana za minutę wykorzystania usługi . Istnieją również opłaty za PSTN , koszt dodatkowych funkcji i miesięczną grupę docelową.

Ceny usługi Amazon Connect obejmują warstwę bezpłatną obejmującą miesięczne wykorzystanie, np. 90 minut usług głosowych i 30 minut rozmów telefonicznych . Dostępne są plany oszczędnościowe umożliwiające zobowiązanie się do określonego poziomu wykorzystania, co może znacznie obniżyć koszty, jeśli masz pewność co do poziomu wykorzystania.

Omówmy koszty, jakie możesz ponieść, rozważając AWS Connect jako rozwiązanie dla contact center.

1. Ceny Amazon Connect za usługi głosowe

Opłaty za usługę AWS Connect Voice składają się z dwóch kosztów: A) opłaty za usługi głosowe oraz B) koszt usług komunikacyjnych.

A) Opłaty za usługi głosowe naliczane są za minutę (minimum 10 sekund). Naliczanie opłat za połączenia przychodzące rozpoczyna się w momencie połączenia klienta końcowego z usługą. Opłata za połączenia wychodzące lub kampanie jest naliczana, gdy AWS Connect inicjuje próbę kontaktu. W przypadku nieudanych prób zostanie naliczona opłata za minimalne 10 sekund.

Oto stawki za minutę poszczególnych połączeń głosowych:

• Koszt korzystania z przychodzących połączeń głosowych: 0,018 USD za minutę
• Koszt korzystania z wychodzących połączeń głosowych: 0,018 USD za minutę

B) Koszt usług komunikacyjnych obejmuje dzienny koszt numeru oraz stawki telefoniczne za połączenia przychodzące i wychodzące.

Oto dzienne koszty numerów:

• Bezpośrednie wybieranie wewnętrzne ( DID ): 0,03 dolara dziennie w USA
• Numer bezpłatny: 0,06 USD dziennie w USA
• Uniwersalne międzynarodowe numery bezpłatne: zaczynają się od 1,2 USD dziennie, jeśli są dostępne

Wreszcie, stawki za połączenia naliczane są za minutę przez co najmniej 60 sekund. Stawka za minutę wykorzystania telefonii dla połączeń przychodzących wynosi 0,0022 USD dla numerów DID i 0,0120 USD dla numerów bezpłatnych.

2. Opłaty za połączenia AWS Connect w aplikacji, Internecie i połączeniach wideo

AWS Connect pobiera także opłaty za połączenia w aplikacji, połączenia internetowe i połączenia wideo. Rozumiemy te opłaty na przykładzie. Załóżmy, że klient wykonuje siedmiominutową rozmowę za pomocą aplikacji mobilnej Twojej organizacji i łączy się z agentem za pomocą swojego telefonu programowego . Opłata zostanie naliczona w następujący sposób:

• Opłata za usługę Amazon Connect wynosi 0,018 USD za minutę, co daje łącznie 0,126 USD za siedem minut.
• Opłata za połączenie głosowe w aplikacji wynosi 0,01 USD za minutę, co daje łącznie 0,07 USD za siedem minut.

Oznacza to, że całkowity koszt połączenia wynosi 0,196 USD.

Z drugiej strony, gdy klient inicjuje siedmiominutową rozmowę za pośrednictwem witryny internetowej Twojej organizacji, agent odpowiada za pośrednictwem telefonu programowego. Zarówno klient, jak i agent wykorzystują wideo podczas całej rozmowy. Opłaty rozkładają się następująco:

• Opłata za usługę Amazon Connect wynosi 0,018 USD za minutę, co daje łącznie 0,126 USD za siedem minut.
• Opłata za połączenie audio za pośrednictwem Internetu wynosi 0,01 USD za minutę, zatem łączny czas połączenia wynoszący 7 minut wynosi 0,07 USD.
• Opłata za połączenie wideo wynosi 0,015 USD za minutę za każde połączenie wideo. Przy dwóch połączeniach w ciągu siedmiu minut łączna kwota wynosi 0,21 USD.

Daje to całkowity koszt 0,406 USD.

3. Opłaty za wychodzące kampanie głosowe AWS Connect

Koszt wykorzystania połączeń wychodzących w ramach kampanii: 0,025 USD za minutę

W przypadku kierowania reklam do klientów w celach marketingowych (lub jakichkolwiek konkretnych punktów końcowych) pierwsze 5000 punktów końcowych jest bezpłatnych w AWS Connect. Poza tym kosztuje 1,20 USD za 1000 punktów końcowych. Amazon Pinpoint zarządza tym, organizując listy kontaktów dla Twoich kampanii.

Rozumiemy, jak miesięczna grupa docelowa wpływa na kalkulację kosztu kampanii wychodzącej.

Załóżmy, że prowadzisz kampanię wychodzącą za pomocą Amazon Connect we wschodnich stanach USA. Oto kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć:

• Cel: Powiadamianie klientów o zmianach w zakresie obsługi
• Klienci docelowi: 6000
• Procent zrealizowanych połączeń: 25
• Czas trwania połączonych połączeń: 30 sekund
• Opłaty za usługi głosowe: 0,025 USD za minutę
• Liczba dni potrzebnych na zadzwonienie do wszystkich klientów: 1
• Typ numeru telefonu: Bezpłatny numer w USA
• Opłaty za połączenia wychodzące: 0,0048 USD za minutę

Te szczegóły pomogą Ci obliczyć całkowity koszt kampanii wychodzącej.

• Opłaty za grupę docelową = koszt (całkowita liczba odbiorców – 5000 bezpłatnych grup docelowych)
• Opłaty za usługi głosowe = koszt wykonanych połączeń + koszt nieudanych prób
• Opłaty za telefon = dzienny koszt numeru + koszt płatnego użytkowania

Opłaty za odbiorców docelowych

Ponieważ pierwszych 5000 docelowych odbiorców w kampanii jest bezpłatnych, musimy obliczyć koszt pozostałych 1000 odbiorców na poziomie 1,20 USD na 1000 odbiorców.

Opłaty dla odbiorców docelowych = 0 USD (5000 bezpłatnie) + 1,20 USD (1000) klientów = 1,20 USD

Opłaty za usługi głosowe

Przy szybkości połączenia wynoszącej 25% można nawiązać 1500 połączeń i odtworzyć wiadomość.

Całkowity czas trwania połączonych połączeń = 1500 × 30 sekund = 750 minut.

Ponieważ 90 minut jest bezpłatne, płatny czas trwania połączenia wyniesie 660 minut przy stawce 0,025 USD za minutę.

W przypadku nieudanych prób zostanie naliczona stawka za co najmniej 10-sekundowe połączenie. Zatem 4500 nieudanych prób połączenia spowoduje dodanie 750 minut płatnych, co daje łączną liczbę minut płatnych 1500.

Przy stawce 0,025 USD całkowity koszt usług głosowych wynosi 37,5 USD.

Opłaty za telefon

AWS Connect nie pobiera dziennej opłaty za numer przez pierwsze 12 miesięcy ze względu na poziom bezpłatny. Dlatego za numer bezpłatny nie jest pobierana żadna opłata dzienna. AWS Connect zapewnia także 30 minut bezpłatnych rozmów w ramach bezpłatnego planu.

Całkowity czas trwania połączenia wynosi 750 minut. Mając 30 minut za darmo, zapłacisz za 720 minut po 0,0048 USD za minutę, co daje łącznie 3,45 USD.

Oprócz tych opłat Amazon Pinpoint pobierze opłatę w wysokości 6 USD za zarządzanie przetwarzaniem punktów końcowych (odbiorcy docelowi).

Teraz wystarczy dodać wszystkie te opłaty, aby otrzymać całkowity rachunek.

Całkowity rachunek za tę kampanię wychodzącą wyniesie 48,15 USD.

4. Opłaty za wiadomości wielokanałowe i czaty w AWS Connect

Poniżej znajdują się stawki za opcje przesyłania wiadomości i czatu w Amazon Connect:

• Czat: 0,004 USD za wiadomość
• SMS : 0,01 USD za wiadomość
• Czat przy użyciu przewodników krok po kroku: 0,005 USD za wiadomość

Na przykład klient może rozpocząć czat i wysłać dziewięć wiadomości, a agent wyśle ​​11 wiadomości.

Całkowite opłaty za czat = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 USD

Jeśli powyższe 20 rozmów odbyło się za pośrednictwem wiadomości SMS, opłata za każdą wiadomość wynosiłaby 0,01 USD, co oznaczałoby, że całkowity koszt wiadomości SMS wynosiłby 0,20 USD. Ponadto usługa Amazon Pinpoint będzie naliczana za każdą wiadomość.

W przypadku korzystania z czatu całkowity rachunek jest obliczany na podstawie dwóch opłat: kosztu korzystania z czatu (stawka 0,004 USD za wiadomość) i kosztu korzystania z przewodników (stawka 0,005 USD za wiadomość). Załóżmy, że agenci i użytkownicy wymienili pięć wiadomości; całkowity koszt wyniósłby 0,045 USD.

5. Koszty AWS Connect za dodatkowe funkcje

Na rachunku mogą pojawić się różne koszty związane z produktywnością agenta, takie jak:

• Sprawy : naliczana jest opłata w wysokości 0,12 USD za każdą sprawę utworzoną w aplikacji agenta lub za każde pomyślne wykonanie akcji tworzenia sprawy. Można to również wykonać poprzez API.
• Profile klientów : Te utworzone przy użyciu danych Amazon Connect są bezpłatne. Opłata za inne profile klientów wynosi 0,0025 USD.
• Amazon Q w Connect : Otrzymasz rachunek w wysokości 40 USD na agenta miesięcznie.
• Identyfikator głosowy : opłata wynosi 0,025 USD za transakcję co miesiąc.
• Analityka konwersacji dla połączeń głosowych : zaczyna się od 0,015 USD za minutę.
• Analityka konwersacji dla wiadomości czatu: zaczyna się od 0,0015 USD za wiadomość.
• Ocena wydajności w czasie rzeczywistym : opłata ta wynosi 12 USD za agenta miesięcznie.
• Nagrywanie ekranu : kosztuje 0,006 USD za nagraną minutę.

Jeśli wcześniej wydawało Ci się, że rachunek za telefon w Twoim contact center jest trudny do odczytania, poczekaj, aż zaskoczą Cię niespodziewane opłaty i szczegółowe raporty udostępniane przez Amazon Connect.

Powiązany artykuł

Ile kosztuje call center?

Dlaczego centra kontaktowe wolą Nextiva od AWS Connect

Zbyt skomplikowane ceny AWS Connect utrudniają firmom podejmowanie ryzyka zakupu rozwiązania dla call center, gdy nie ma jasnego obrazu tego, jaką wielkość budżetu przeznaczyć. Istnieje kilka innych powodów, dla których firmy szukają innych sposobów na znalezienie lepszych rozwiązań, wdrażając niezawodne rozwiązanie contact center oparte na chmurze.

Robiąc to, wiele firm wybiera Nextiva, aby rozwiązać swoje problemy i usprawnić przepływ pracy w centrach kontaktowych w chmurze.

Przewidywalna cena

Nextiva oferuje kompleksowe, ekonomiczne plany obejmujące nieograniczone rozmowy, wiadomości i dodatkowe funkcje. Kontrastuje to z modelem cenowym Amazon Connect opartym na płatności za minutę, który może powodować zmianę miesięcznych kosztów.

Dzięki Nextiva masz jasny obraz tego, ile będzie to kosztować miesięcznie, co pomaga ustalić budżet i łatwo negocjować z interesariuszami zaangażowanymi w zakup i wdrażanie platformy contact center.

Bogate funkcje i integracja z CRM

Rozwiązania Nextiva do zautomatyzowanego contact center obejmują funkcje takie jak zaawansowane przekierowywanie połączeń , nagrywanie rozmów , sugestie oparte na sztucznej inteligencji oraz kilka funkcji poprawiających interakcje z klientami na dużą skalę. Integrują się bezproblemowo z istniejącymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami.

Nextiva można łatwo skonfigurować z istniejącymi aplikacjami, aby umożliwić agentom uzyskanie pełnego kontekstu interakcji z klientami, dzięki czemu komunikacja będzie bardziej efektywna. Dzięki temu jesteś bardziej wydajny i lepiej przygotowany do obsługi komunikacji na dużą skalę.

Łatwość obsługi i wsparcia

Użytkownicy Nextiva zazwyczaj pozytywnie oceniają przyjazny interfejs platformy contact center, łatwość obsługi i jakość wsparcia.

Użytkownicy twierdzą, że nie potrzebują żadnych umiejętności technicznych, aby skonfigurować Nextiva, a jeśli czegoś potrzebują, odpowiedzi na ich pytania są szybko uzyskiwane. Nextiva oferuje również intuicyjny interfejs użytkownika.

Ogólnie rzecz biorąc, Nextiva zapewnia płynniejszą obsługę klienta, co ma kluczowe znaczenie dla firm wymagających niezawodnych rozwiązań komunikacyjnych.

Wysoka niezawodność

Dzięki niezawodnemu czasowi sprawności wynoszącemu 99,999% Nextiva zapewnia spójne i niezawodne możliwości komunikacji, minimalizując potencjalne zakłócenia.

Nextiva prowadzi rejestr dostępności swoich systemów i codziennie śledzi zgłaszane problemy (jeśli występują). Jeśli chcesz zapewnić swoim odbiorcom nieprzerwaną komunikację, możesz skorzystać z Nextiva.

Skaluj swoje centrum kontaktowe w miarę rozwoju

Nextiva oferuje szereg rozwiązań pozwalających rozwijać Twój biznes. To elastyczne rozwiązanie, które dostosowuje się do zmieniających się potrzeb firmy.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy duże przedsiębiorstwo, Nextiva oferuje funkcje i funkcjonalności, które pomagają firmom zarządzać i usprawniać operacje contact center, niezależnie od ewolucji ich potrzeb.

Simmons Bank wybrał rozwiązanie Nextiva do komunikacji w chmurze i centrum kontaktowego, aby przekształcić 240 lokalizacji z lokalizacji lokalnych w chmurę.

Szukając platform dla contact center, masz prosty wybór.

Możesz zbudować go od zera i wydać tysiące dolarów na wynalezienie koła na nowo i nigdy więcej nie mieć prostego rachunku.

Możesz też wybrać taki, który jest gotowy do użycia już dziś. Opowiedz nam o swoich potrzebach i kluczowych wymaganiach, a my pomożemy Ci uruchomić Twoje contact center!