Przedstawiamy naszą nową platformę zaangażowania klientów: Touchpoint

Cieszymy się, że możemy podzielić się produktem, nad którym ciężko pracowaliśmy przez ostatnie dwa lata. Poznaj Touchpoint, naszą wszechstronną platformę angażującą klientów. To oprogramowanie pomoże Ci zmienić każdy etap podróży klienta w odskocznię dla rozwoju firmy.

Oto dlaczego zaczęliśmy rozwijać Touchpoint, czym się zajmuje i jak może pomóc Twojej firmie rozwijać się na inwestycjach przyjaznych dla budżetu :

Co to jest punkt dotykowy?

Touchpoint to wszechstronna platforma angażująca klientów, która usprawnia działania marketingowe, sprzedażowe i wspierające. Nasze narzędzie jest przeznaczone dla małych i średnich firm, które chcą ujednolicić każdy etap podróży klienta przy zachowaniu budżetu. Rozpoczęcie korzystania z Touchpoint jest bardzo łatwe, nawet jeśli nie masz doświadczenia z innymi CRM.

Poznaj punkt styku

Dlaczego zdecydowaliśmy się zbudować Touchpoint?

Po 21 latach dostarczania biznesowych rozwiązań SMS-owych, Touchpoint był kolejnym naturalnym krokiem w rozwoju naszego pakietu do komunikacji biznesowej .

W TextMagic zawsze braliśmy pod uwagę opinie naszych klientów i stosujemy je na każdym etapie rozwoju produktu. Ankieta przeprowadzona wśród klientów w 2020 r. wykazała, że ​​platforma TextMagic była wykorzystywana w znacznie szerszym zakresie przypadków użycia, niż mogliśmy sobie wyobrazić. Służy nie tylko jako platforma do marketingu SMS, ale także jako narzędzie obsługi klienta, firmowa książka kontaktowa, narzędzie sił sprzedaży itp.

Zdaliśmy sobie sprawę, że możemy stworzyć znacznie lepszy produkt niż nasz istniejący, odpowiednio uwzględniając te dodatkowe przypadki użycia. Kiedy zaczęliśmy pracować nad tym pomysłem, odkryliśmy, że najlepszym podejściem jest zacząć od zera z nowym produktem. To był punkt wyjścia koncepcji Touchpoint .

Jesteśmy średniej wielkości firmą SaaS i korzystamy z wielu platform SaaS, takich jak Zendesk i Mailchimp. Jako codzienni użytkownicy tych narzędzi wiedzieliśmy, że możemy stworzyć platformę o jeszcze lepszym doświadczeniu użytkownika niż narzędzia, które były już dostępne na rynku. To dodatkowo zainspirowało nas do opracowania Touchpoint.

Chcieliśmy pomóc naszym klientom nawiązać kontakt z nowoczesnymi konsumentami, którzy chcą osobistych, połączonych doświadczeń w wielu kanałach. Kolejnym wyzwaniem było to, jak możemy pomóc naszym klientom w digitalizacji ich strategii zaangażowania klientów i być obecnymi w kanałach, z których ich klienci korzystają na co dzień. Oto pytania, na które chcieliśmy odpowiedzieć, kiedy zaczynaliśmy tworzyć Touchpoint:

• Jak rozpocząć małą lub średnią firmę ? Trudno powiedzieć, od czego zacząć, ponieważ istnieją setki samodzielnych narzędzi, które obsługują różne punkty lub kanały kontaktu z klientami.
• Jak wdrożyć rozwiązanie lub zaangażować swój zespół ? Skomplikowane wdrażanie i pofragmentowane oprogramowanie nie jest opcją, gdy zasoby są ograniczone.
• Jaki będzie to miało wpływ na mój budżet ? Nie jest tajemnicą, że najlepsze rozwiązania angażujące klientów kosztują setki dolarów.

Rozumiemy te wyzwania, dlatego zaczęliśmy opracowywać szczupłą platformę typu „wszystko w jednym”, która integruje najpopularniejsze kanały i usprawnia współpracę między różnymi działami . Touchpoint to nasza odpowiedź na zmieniające się potrzeby klientów. Jest to platforma angażująca klienta, z której może korzystać każdy i wszędzie.

Angażuj, konwertuj i zachwycaj klientów dzięki pakietowi Touchpoint Suite

Kluczową siłą naszego produktu jest bezproblemowa łączność jego modułów. Wszystkie działania związane ze sprzedażą, marketingiem i współpracą są dostępne z tego samego pulpitu nawigacyjnego. Na jednym ekranie możesz wyświetlić pełną historię interakcji kontaktu z Twoją firmą. Oznacza to, że nie musisz ciągle przełączać się między różnymi narzędziami, aby ponownie sprawdzić dane. Jeśli jednak potrzebujesz zaimportować lub zsynchronizować swoje dane z istniejącym stosem technologicznym, Touchpoint oferuje bezpośrednią integrację z najpopularniejszym oprogramowaniem.

Możesz używać platformy do angażowania klientów, optymalizacji komunikacji, zawierania większej liczby transakcji i oferowania najlepszych doświadczeń pomocy technicznej w tym samym środowisku. Ponieważ ujednolica obsługę klienta w wielu kanałach, nie musisz już przełączać kart, aby śledzić interakcje z klientem lub sprawdzać ostatnie działania wykonane na koncie klienta.

Promocja punktu kontaktowego: kampanie e-mailowe i SMS

Touchpoint Promote skaluje Twoje kampanie marketingowe e-mail i SMS, umożliwiając dostarczanie właściwej wiadomości we właściwym kanale . Wystarczy kilka minut, aby zaprojektować, spersonalizować i zoptymalizować responsywne kampanie, które konwertują przy użyciu odpowiednich informacji o klientach.

Predykcyjna segmentacja, testy A/B oraz funkcja „przeciągnij i upuść” umożliwiają tworzenie spersonalizowanych treści, które generują niezapomniane wrażenia klientów .

Przeglądaj punkt kontaktowy — promocja

Touchpoint Sell: CRM i lejki sprzedażowe

Touchpoint Sell to narzędzie sprzedażowe, które automatyzuje procesy sprzedaży, aby pomóc Twojemu zespołowi szybciej zamykać transakcje. Jego intuicyjne możliwości segmentacji i tworzenia list przyspieszają zarządzanie kontaktami , aspekt narzędzi sprzedażowych, którego wszyscy się boją.

Dzięki Touchpoint Sell możesz dostosować swój plan sprzedaży, dzięki czemu możesz lepiej zarządzać, śledzić i ukierunkowywać inicjatywy klientów. Możesz także śledzić sukces swoich inicjatyw sprzedażowych w stosunku do celów, pomagając Ci skoncentrować się na działaniach, które poruszają igłę dla Twojej firmy.

Przeglądaj Touchpoint Sprzedaj

Obsługa punktów kontaktowych: oprogramowanie do obsługi klienta

Touchpoint Serve zwiększa zaangażowanie klientów i upraszcza zadania wsparcia dla Twojego zespołu. Wspiera klientów w preferowanym przez nich kanale i zapewnia rozwiązania kontekstowe, synchronizując wszystkie interakcje sprzedażowe i marketingowe. Integracja ulubionych aplikacji, przyspieszenie rozwiązywania zgłoszeń i uzyskanie widoku 360° na każdego klienta zajmuje tylko kilka minut .

Poznaj usługę Touchpoint

Współpraca z punktami dotykowymi: narzędzie do zarządzania zadaniami

Touchpoint Collaborate łączy wszystkie Twoje zespoły i projekty w ramach tego samego pulpitu nawigacyjnego. Możesz łatwo koordynować wszystkie swoje zespoły za pomocą współdzielonych kalendarzy, optymalizować zarządzanie plikami i jednocześnie definiować swoje KPI. Dzięki dokładnemu monitorowaniu zadań i bezproblemowej integracji aplikacji możesz łatwo koordynować zespoły w każdym dziale.

Poznaj współpracę z punktami dotykowymi

Touchpoint Connect: komunikacja wielokanałowa

Touchpoint Connect to serce naszego oprogramowania. Cała komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna jest obsługiwana z jednego pulpitu nawigacyjnego . Angażuj się w niezapomniane rozmowy za pośrednictwem czatu na żywo, SMS-ów, e-maili lub głosu.

Poznaj Connectpoint Connect

To dopiero początek Touchpoint

Mamy nadzieję, że podobało Ci się pierwsze spojrzenie na nasz nowy produkt. Wprawdzie przed nami jeszcze długa droga, ale planujemy dostarczyć pierwszą wersję Touchpoint do końca 2023 roku. Czy chcesz pomóc nam w dostarczeniu najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy? Odwiedź naszą stronę internetową i podziel się swoją opinią, aby kształtować przyszłość zaangażowania klientów .

TextMagic wciąż się rozwija

Nasza podróż TextMagic nie kończy się tutaj, wcale nie. Nieustannie udoskonalamy nasz produkt, aby odpowiadał aktualnym warunkom rynkowym i rosnącym wymaganiom klientów. TextMagic i Touchpoint odpowiadają na potrzeby dwóch różnych segmentów klientów, więc ich ewolucja będzie przebiegać równolegle, całkowicie niezależnie od siebie.