Aircall vs. RingCentral: która platforma Contact Center jest lepsza?

Oceniając rozwiązania contact center dla swojej firmy, ważne jest, aby przeprowadzić badania i dopasować dostępne funkcje produktów do konkretnych potrzeb – obecnych i przyszłych.

Nie ma uniwersalnego dostawcy centrum kontaktowego, ale niektóre opcje są bardziej elastyczne niż inne.

Być może słyszałeś dobre rzeczy o Aircall i RingCentral, ale nie masz pewności, który z nich będzie najlepiej pasował. W tym miejscu omówimy funkcje oferowane przez każdego usługodawcę, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się bliżej ich zaletom i wadom oraz zobaczmy, jak wypadają na tle alternatywnej platformy contact center, takiej jak Nextiva.

Aircall kontra RingCentral: zalety

Zarówno Aircall, jak i RingCentral oferują atrakcyjny zestaw funkcji, zaspokajający różnorodne potrzeby biznesowe. Przyjrzyjmy się ich wyjątkowym zaletom.

Plusy Aircall

Aircall zyskał popularność jako oprogramowanie do komunikacji biznesowej i call center dzięki przyjaznej dla użytkownika konstrukcji i wszechstronnemu zestawowi funkcji.

Do jego najważniejszych zalet należą:

• Prostota i elastyczność : Aircall jest powszechnie chwalony za łatwość obsługi i możliwość dostosowania do różnych wymagań biznesowych. Intuicyjny interfejs usprawnia nawigację i zwiększa użyteczność dla agentów i administratorów.
• Ponad 100 integracji: Aircall oferuje rozbudowane funkcje współpracy z popularnymi narzędziami biznesowymi, od CRM po helpdesk, zapewniając płynny przepływ pracy i synchronizację danych na różnych platformach.
• Zaawansowana analityka : Aircall zapewnia szczegółowy wgląd w wskaźniki obsługi połączeń i wydajności agentów , umożliwiając firmom optymalizację operacji i poprawę produktywności.
• Kompleksowe narzędzia call center : Aircall oferuje solidny zestaw funkcji, w tym konfigurowalne menu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), kolejkowanie połączeń, tagowanie, szeptanie połączeń i analitykę call center w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia wydajności zespołu i zadowolenia klientów.
• Minimalna konfiguracja i dedykowane wsparcie : mocne strony Aircall obejmują łatwy proces wdrażania przy minimalnych wymaganiach konfiguracyjnych, uzupełnionych przez dedykowanych menedżerów kont, którzy zapewniają spersonalizowane wsparcie.

Zalety RingCentral

Podczas gdy Aircall koncentruje się na podstawowych możliwościach contact center, RingCentral wyróżnia się jako wszechstronna platforma zunifikowanej komunikacji.

Jego mocne strony to:

• Kompleksowe funkcje UCaaS: RingCentral oferuje doskonałą ofertę ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) i zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi do udostępniania dokumentów, przesyłania wiadomości zespołowych i połączeń głosowych w wysokiej rozdzielczości.
• Rozbudowane integracje : Dzięki obsłudze ponad 200 platform i dostępowi API do niestandardowych integracji, RingCentral płynnie wtapia się w istniejący stos technologii firmy.
• Bezproblemowe wideokonferencje: RingCentral obsługuje wirtualne spotkania na poziomie przedsiębiorstwa za pomocą szerokiej gamy możliwości wideokonferencji, zapewniając wysokiej jakości wrażenia audio i wideo.

Zarówno Aircall, jak i RingCentral oferują atrakcyjne rozwiązania dostosowane do różnorodnych potrzeb nowoczesnych przedsiębiorstw. Należy jednak wziąć pod uwagę potencjalne wady.

Powiązany artykuł

Nextiva kontra RingCentral: który dostawca usług VoIP dla firm jest najlepszy?

Aircall kontra RingCentral: wady

Chociaż każdy system telefoniczny ma pewne istotne zalety, każdy z nich ma pewne wady.

Wady Aircall

Pomimo zalet, które właśnie omówiliśmy, niektórzy użytkownicy szukają alternatyw dla Aircall ze względu na jego wady.

Typowe skargi Aircall obejmują:

• Aircall wymaga lekkiej nauki, ponieważ nowi użytkownicy mogą początkowo uznać system dziennika połączeń za mylący.
• Niektórzy użytkownicy twierdzą, że możliwości dostosowywania Aircall są ograniczone, szczególnie jeśli chodzi o dostosowywanie funkcji do ich procesów biznesowych.
• Wielu użytkowników Aircall zgłaszało niespójną jakość połączeń, w tym zerwane połączenia i słabą klarowność. W rzeczywistości wiele platform contact center ma ten problem, który może negatywnie wpłynąć na komunikację z klientem. Korzystanie z narzędzia analitycznego, takiego jak Nextiva Voice Analytics, umożliwia natychmiastowy przegląd jakości połączenia .
• W miarę rozwoju firm lub zmieniania się ich potrzeb może się okazać, że w Aircall brakuje niektórych zaawansowanych funkcji, które można znaleźć na bardziej wszechstronnych platformach UCaaS, takich jak te oferowane przez Nextiva.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

Wady RingCentral

Podobnie użytkownicy RingCentral również zgłosili szereg problemów z platformą .

Typowe skargi RingCentral obejmują:

• Chociaż RingCentral oferuje solidny zestaw funkcji, mniejsze firmy lub te z rygorystycznymi ograniczeniami budżetowymi mogą być zmuszone rozważyć wyższą cenę . Firmy te mogą odnieść korzyść ze skalowalnej struktury cenowej, takiej jak ta oferowana przez Nextiva.
• Niektóre recenzje użytkowników zgłaszały problemy z doświadczeniem użytkownika, takie jak opóźnienia między wybieraniem numeru a wyświetlaniem informacji na ich komputerach, co wpływa na wydajność obsługi połączeń.
• Jako drobną niedogodność, która może zakłócać przepływ pracy, wymieniono także częste powiadomienia o aktualizacjach oprogramowania.

Aircall i Ringcentral kontra Nextiva

Po omówieniu mocnych i ograniczeń Aircall i RingCentral powinniśmy rozważyć porównanie tych dwóch popularnych opcji z trzecią opcją, mającą wszystkie mocne strony, ale żadnych ograniczeń – Nextiva.

Nextiva to kompleksowe rozwiązanie UCaaS, które oferuje skalowalne ceny, wyjątkową wygodę użytkownika i jedną z najlepszych, jeśli nie najlepszą, obsługę klienta ze wszystkich platform contact center dostępnych na rynku.

Tabela porównawcza

Oto tabela porównawcza wszystkich trzech rozwiązań, która ułatwia przeglądanie funkcji i sprawdzanie, które jest najlepsze:

Cechy

Aircall oferuje wiele narzędzi call center i łatwą integrację, ale nie jest kompleksowym rozwiązaniem dla dużych firm o dojrzałych potrzebach. Chociaż RingCentral to rozbudowana platforma UCaaS, jej wyższy koszt – w połączeniu z potencjalną jakością połączeń i problemami z doświadczeniem użytkownika – sprawia, że ​​jest to trudny wybór.

Z kolei Nextiva zapewnia kompleksowe funkcje dla firm każdej wielkości, zachowując wysoką jakość i wyjątkowe doświadczenie użytkownika. Od zaawansowanego routingu połączeń i systemów IVR po bezproblemową integrację z CRM i możliwości wideokonferencji, Nextiva zapewnia kompleksowe rozwiązanie wszystkich potrzeb Twojej firmy w zakresie systemów telefonicznych.

Niezawodność

Użytkownicy Aircall zgłaszali sporadyczne problemy z jakością połączeń i wyzwania związane z integracją. Podobnie użytkownicy RingCentral wyrazili obawy dotyczące aktualizacji oprogramowania i opóźnień między wybieraniem numerów a wyświetlaniem informacji.

Natomiast Nextiva wyróżnia się niezawodnością i satysfakcją użytkownika, stale zdobywając wysokie uznanie za jakość połączeń i łatwość obsługi. Solidna infrastruktura zapewnia minimalne przestoje i bezproblemową komunikację nawet w okresach dużej liczby połączeń.

Wsparcie

Tam, gdzie wsparcie Aircall spotyka się z mieszanymi recenzjami, a użytkownicy RingCentral napotykają trudności w uzyskaniu pomocy na czas, Nextiva wyróżnia się wyjątkową obsługą klienta. Dzięki dedykowanemu zespołowi ekspertów dostępnemu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, Nextiva zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów i utrzymuje wysoki poziom zadowolenia klientów.

Skalowalność

Aircall i RingCentral to skalowalne rozwiązania, ale w miarę rozwoju firmy platformy te mogą stwarzać wyzwania, a klienci mogą ponosić dodatkowe koszty w celu dostosowania się do zmieniających się wymagań.

Nextiva błyszczy skalowalnością. Został zaprojektowany od podstaw, aby bez wysiłku rozwijać się wraz z firmami każdej wielkości. Solidna infrastruktura i elastyczne plany cenowe zapewniają płynne przejście w miarę wzrostu potrzeb komunikacyjnych, wsparte niezawodną obsługą i niezmiennym wsparciem.

Zyskasz to wszystko dzięki Nextiva

Podczas gdy Aircall i RingCentral to solidne rozwiązania z własnymi mocnymi stronami, Nextiva wykorzystuje ich słabe punkty, oferując swoim klientom kompletne rozwiązanie UCaaS i VoIP z wyjątkową funkcjonalnością, kluczowymi funkcjami i doskonałą obsługą klienta w razie potrzeby.

Dzięki Nextiva otrzymujesz bogatą w funkcje platformę contact center , która zawiera zaawansowane narzędzia, takie jak:

• Zaawansowane przekierowywanie połączeń: zapewnia optymalne zarządzanie połączeniami i kieruje je do odpowiedniego agenta lub działu, skracając w ten sposób czas oczekiwania, poprawiając zadowolenie klientów i ostatecznie prowadząc do lojalnych, dochodowych klientów.
• IVR: Dostosuj menu telefonu i powitania, aby zapewnić dzwoniącym profesjonalną, zautomatyzowaną obsługę.
• Nagrywanie rozmów, monitorowanie rozmów i coaching szeptany: usprawnij szkolenie agentów i zapewnianie jakości, umożliwiając przełożonym podsłuchiwanie rozmów i zapewnianie coachingu w czasie rzeczywistym.
• Integracje z CRM: bezproblemowo połącz swoje contact center z popularnymi platformami CRM, takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, aby mieć pewność, że dane klientów będą zawsze w zasięgu ręki Twoich agentów.
• Wideokonferencje i udostępnianie ekranu: Ułatw zdalną współpracę i wirtualne spotkania dzięki wysokiej jakości funkcjom udostępniania wideo i ekranu.

Niezawodna infrastruktura Nextiva i dedykowane zespoły obsługi klienta zapewniają, że Twoje potrzeby komunikacyjne są zawsze zaspokajane, niezależnie od tego, jak szybko rozwija się Twoja firma.

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, małą firmą czy organizacją na poziomie przedsiębiorstwa, Nextiva zapewnia skalowalne, bogate w funkcje i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie, które usprawnia komunikację i poprawia doświadczenia klientów.

Chociaż Aircall i RingCentral oferują atrakcyjne funkcje, kompleksowe podejście Nextiva, wyjątkowa niezawodność i wyjątkowa obsługa klienta sprawiają, że jest to najlepszy wybór dla firm poszukujących prawdziwie ujednoliconej platformy komunikacyjnej.