Połączenie lotnicze a Dialpad: jak radzi sobie każdy dostawca

Jeśli szukasz nowego rozwiązania w zakresie komunikacji biznesowej i centrum kontaktowego , sama liczba opcji dostępnych na rynku może być przytłaczająca.

Które systemy telefonii biznesowej mają funkcje, których potrzebujesz? Które z nich mieszczą się w Twoim budżecie? Które z nich można skalować wraz z rozwijającą się firmą?

Możemy ułatwić Ci tę trudną decyzję, porównując dwie platformy ujednoliconej komunikacji.

Jeśli więc nadal szukasz idealnego rozwiązania komunikacyjnego dla swojej firmy, przyjrzyj się kluczowym różnicom między Aircall i Dialpad , aby określić, które z nich lepiej spełnia Twoje potrzeby telefoniczne.

Połączenie lotnicze vs. Dialpad: zalety

Rozpocznijmy naszą podróż od przyjrzenia się najlepszym funkcjom i zaletom każdej platformy. Co każda platforma oferuje, aby usprawnić komunikację biznesową?

Aircall: profesjonaliści

Biznesowa platforma telefonii i komunikacji Aircall jest popularnym wyborem wśród małych i średnich firm, częściowo dzięki szerokiej gamie funkcji.

Godne uwagi funkcje obejmują:

• Kliknij by zadzwonić
• Tagowanie połączeń
• Zadzwoń do konferencji
• Nagranie rozmowy
• Zintegrowane rozmowy wideo
• Rozbudowana biblioteka integracji, w tym Zapier, Shopify, Slack i Zoho
• Wiadomości SMS i MMS

Aircall oferuje zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami, takie jak możliwości interaktywnej odpowiedzi głosowej , przekierowywanie połączeń i zaawansowana analityka. Funkcje te umożliwiają dzwoniącym łatwe dotarcie do właściwej osoby lub działu i zapewniają użytkownikom głębszy wgląd w rozmowy i klientów.

Aircall jest również znany z dużych prędkości połączeń, przyjaznych dla użytkownika interfejsów i wysokiej jakości dźwięku. Dodatkowo można go zintegrować z narzędziami pomocy technicznej i zarządzania relacjami z klientami (CRM), co jeszcze bardziej zwiększa produktywność organizacji i centrów kontaktowych . Te cechy sprawiają, że Aircall jest dobrym wyborem dla organizacji poszukujących szybkiej i wydajnej komunikacji.

Klienci Aircall mogą kupić plan Essentials w cenie 30 USD za użytkownika miesięcznie, plan Professional w cenie 50 USD za użytkownika miesięcznie lub plan niestandardowy, którego ceny różnią się w zależności od ich potrzeb.

Każdy plan dostępny jest również w formie rocznej subskrypcji, która jest o 25% tańsza niż miesięczna.

Panel telefoniczny: zalety

Dialpad to skalowalna, elastyczna platforma do komunikacji i centrum kontaktowego , która oferuje analizy oparte na sztucznej inteligencji i usługi transkrypcji w czasie rzeczywistym. Usługi te pomagają w zapewnieniu szczegółowej analizy połączeń i spostrzeżeń, które mogą zwiększyć zrozumienie przez organizację interakcji z klientami i poprawić produktywność agentów .

Platforma UCaaS firmy Dialpad obsługuje komunikację głosową, wideo, wiadomości (w tym wiadomości zespołowe tematyczne i wątki wiadomości) oraz spotkania. Dostęp do nich można uzyskać z jednego, przyjaznego dla użytkownika interfejsu na różnych urządzeniach i platformach.

Dialpad jest również znany ze swojej funkcjonalności mobilnej, ponieważ pracownicy i agenci contact center mogą bezproblemowo pracować na swoich telefonach (w aplikacjach mobilnych na iOS i Androida) lub komputerach (za pośrednictwem aplikacji komputerowych Windows i Mac lub przeglądarek internetowych). Umożliwia to organizowanie spotkań i połączeń telefonicznych niemal z dowolnego miejsca, co sprawia, że ​​Dialpad jest popularnym wyborem dla pracowników zdalnych.

Inne funkcje klawiatury telefonicznej obejmują:

• Wizualna poczta głosowa
• Lokalna obecność
• Parkowanie połączeń i przekazywanie połączeń
• Wirtualne numery telefonów
• Dialer zasilania
• Monitorowanie połączeń

Ponadto Dialpad chwalono za łatwość obsługi i bezproblemową integrację z innymi narzędziami biznesowymi, w tym Google Workspace, Microsoft 365 i platformami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk i HubSpot.

Dialpad poczynił znaczne inwestycje w sztuczną inteligencję (AI), którą wykorzystuje do takich funkcji, jak pomoc agentom w czasie rzeczywistym, transkrypcje i analiza nastrojów. Funkcje sztucznej inteligencji Dialpad są atrakcyjne dla organizacji poszukujących platformy do komunikacji i centrum kontaktowego, skupiającej się na nowych i rozwijających się technologiach.

Dialpad oferuje trzy plany cenowe: plan Standard zaczynający się od 15 USD/użytkownika/miesiąc, plan Pro od 25 USD/użytkownika/miesiąc oraz plan Enterprise z nieujawnionymi cenami.

Połączenie lotnicze vs. Dialpad: wady

Żadna platforma nie jest idealna, a pomimo wszystkich korzyści, jakie oferują Aircall i Dialpad, każda z nich ma również wady. Teraz, gdy przyjrzeliśmy się ich zaletom, przyjrzyjmy się, gdzie mogą okazać się niewystarczające.

Aircall: wady

Aircall ma swoje ograniczenia i problemy. Niektórzy użytkownicy zgłaszali napotykanie problemów, takich jak częste problemy z łącznością, i twierdzili, że brakuje kontroli administracyjnej dla połączeń.

Zgłaszano również, że Aircall nie działa prawidłowo podczas łączenia nieodebranych połączeń z tego samego numeru. Klienci contact center zgłaszali trudności ze znalezieniem szczegółowych statystyk dotyczących poszczególnych agentów, co może utrudniać zarządzanie personelem.

W przypadku firm, które chcą korzystać z narzędzi i możliwości opartych na sztucznej inteligencji, Aircall wymaga dodatkowych modułów, aby uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji. Ogólnie rzecz biorąc, jego funkcjonalność AI odbiega od funkcjonalności Dialpada.

Przy cenie 30 USD za użytkownika miesięcznie za plan podstawowy Aircall nie jest najtańszą opcją. Organizacje, które dbają o budżet lub skalują, mogą chcieć dokładnie rozważyć swoje opcje.

Panel wybierania: wady

Chociaż podstawowy plan Dialpad może być tańszy niż Aircall, może to oznaczać uzyskanie tego, za co płacisz. Podstawowy plan Dialpad oferuje mniej integracji niż Aircall, a użytkownicy Dialpada będą potrzebowali planu wyższego poziomu, jeśli chcą zintegrować określone narzędzia. Ponadto klienci zgłaszali problemy z integracją oferowaną przez Dialpad . Podnieśli również problemy z jakością połączeń , dlatego potencjalnym klientom zaleca się przetestowanie ich przed zalogowaniem się.

Nawet obsługa klienta jest ograniczona w przypadku większości planów, ponieważ tylko plan Dialpad Pro oferuje całodobową obsługę klienta. Wszyscy inni muszą poczekać do dnia powszedniego, aby uzyskać pomoc. W niektórych recenzjach poruszono kwestie związane z reakcją firmy. Obsługa Dialpad wypada niekorzystnie w porównaniu z obsługą Aircall, która oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla wszystkich swoich planów.

Aircall czy Dialpad czy Nextiva Contact Center

A co jeśli żadna z tych opcji nie brzmi atrakcyjnie? Aircall i Dialpad to tylko dwa rozwiązania dostępne na rynku, a istnieje kilka świetnych alternatyw.

Na przykład Nextiva to doskonała platforma zunifikowanej komunikacji z wieloma zaletami w porównaniu z Aircall i Dialpad.

Uwaga: w celach porównawczych wybrano najbliższy plan cenowy funkcjonalności. Dostawcy mogą wymagać rozliczeń rocznych odzwierciedlających podane ceny.

Kompleksowa platforma komunikacyjna

Jeśli szukasz prawdziwie ujednoliconego rozwiązania komunikacyjnego, Nextiva oferuje komunikację głosową, wideo, SMS-y i wiadomości zespołowe w ramach jednej platformy. Pracownicy i agenci mogą komunikować się wybranymi przez siebie kanałami z poziomu jednego konta, bez konieczności przełączania się między kartami lub aplikacjami.

Porównaj to z Aircall i Dialpad, które koncentrują się głównie na połączeniach głosowych i SMS-ach. Chociaż oferują funkcje UCaaS, takie jak spotkania wideo na Dialpad, żadna z nich nie jest tak wszechstronna jak oferta Nextiva.

Funkcje Nextiva obejmują:

• Połączenia głosowe przez protokół internetowy
• Wideokonferencje
• Narzędzia do współpracy zespołowej, w tym przesyłanie wiadomości zespołowych i udostępnianie plików
• Narzędzia optymalizacji siły roboczej
• Automatyczne transkrypcje i podsumowania rozmów
• Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji i automatyzacja zadań
• Wgląd w rozmowy w czasie rzeczywistym
• Zaawansowane przekierowywanie połączeń
• Integracje z szeroką gamą aplikacji i platform CRM

Możliwości wsparcia omnichannel

Oprócz umożliwienia komunikacji między kanałami, Nextiva specjalizuje się w płynnym zarządzaniu interakcjami z klientami, niezależnie od tego, z którego kanału korzystają. Jest to niezbędne w środowisku contact center, gdzie klienci mogą korzystać z wielu kanałów, aby uzyskać pomoc i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

Dzięki Nextiva możesz zobaczyć całą podróż klienta w każdym punkcie kontaktu, w tym informacje z poprzednich rozmów, e-maili i wiadomości. Dzięki tym informacjom agenci mogą zapewnić lepszą, bardziej spersonalizowaną pomoc w celu efektywniejszego i skuteczniejszego wykonywania połączeń.

Skalowalność i dostosowywanie

Nie każde rozwiązanie komunikacyjne jest uniwersalne. W miarę rozwoju Twojej firmy będzie ona potrzebować rozwiązania, które będzie można skalować i rozwijać się wraz z nią.

Rozwiązanie Nextiva jest dostosowane do potrzeb firm każdej wielkości, ponieważ zapewnia większą skalowalność niż Aircall czy Dialpad. Jest również gotowy do użycia od razu po wyjęciu z pudełka, więc możesz przenieść komunikację do Nextiva i kontynuować pracę, nie tracąc rytmu.

Niezawodność i wsparcie

Przestoje mogą naprawdę zaszkodzić Twojej firmie, kosztując ją cenny czas i pieniądze. Potrzebujesz niezawodnej platformy komunikacyjnej. Nextiva posiada gwarancję dostępności na poziomie 99,999%, więc możesz być spokojny, że Twoja komunikacja będzie działać nieprzerwanie.

Ważna jest także obsługa klienta, a całodobowy zespół wsparcia Nextiva cieszy się dużym uznaniem ze strony klientów . Jeśli masz pytanie lub potrzebujesz rozwiązania problemu, zespół call center Nextiva może Ci pomóc szybko i skutecznie.

Opłacalność

System komunikacyjny to inwestycja, dlatego warto mieć pewność, że w pełni wykorzystasz wybrany system. Potrzebujesz platformy, która zapewnia dużą wartość, dzięki czemu otrzymasz potrzebne funkcje i narzędzia za uczciwą cenę.

Bogate w funkcje plany Nextiva oferują większą wartość w każdym przedziale cenowym niż Dialpad lub Aircall. Ponadto dzięki przejrzystym cenom Nextiva nie musisz się martwić ukrytymi opłatami ani dodatkowymi miesięcznymi płatnościami, aby uzyskać potrzebne funkcje.

Stawki Nextiva zaczynają się od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku planu Essential i kończą się na 32,29 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku planu Enterprise. To sprawia, że ​​Nextiva jest niedrogą alternatywą dla Aircall i Dialpad, która zapewnia więcej funkcji i wartość za to, co zapłacisz.

Studium przypadku: Jak Nextiva zapewnia komunikację w chmurze drużynie San Antonio Spurs

Nextiva: Jest coś dla każdej firmy

Trudno zaprzeczyć, że Aircall i Dialpad to solidne rozwiązania dla małych firm i rozwijających się zespołów, szczególnie tych stawiających na sztuczną inteligencję. Jednak porównując platformy z platformami Nextiva, staje się jasne, że Nextiva oferuje bardziej kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia dużą wartość.

Aircall ma przyjazny interfejs, zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami i silną integrację z CRM. Ma jednak problemy i ograniczenia z łącznością, a także minimalną wbudowaną funkcjonalność sztucznej inteligencji.

Z drugiej strony Dialpad ma zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i obsługuje głos, wideo, wiadomości i spotkania, z naciskiem na mobilność. Jednak użytkownicy muszą zapłacić za plan wyższego poziomu, aby uzyskać dostęp do większości integracji. Ponadto zgłoszono problemy z obsługą klienta.

Dzięki Nextiva zyskujesz obsługę klienta na najwyższym poziomie , niezawodność, zaawansowaną funkcjonalność opartą na sztucznej inteligencji i komunikację wielokanałową. Ponadto ogromna biblioteka integracyjna Nextiva oznacza, że ​​możesz jej używać z narzędziami i rozwiązaniami, które znasz.

Obecnie dostępnych jest wiele doskonałych rozwiązań w zakresie komunikacji i contact center, ale po porównaniu tych opcji staje się jasne, że Nextiva to doskonały wybór dla firm każdej wielkości.