Jak sztuczna inteligencja w zarządzaniu usługami w terenie może usprawnić Twój biznes

Nigdy nie mam zamiaru podglądać cudzych komputerów, ale czasami tak się dzieje. To wada pracy w otwartym biurze, gdzie każdy monitor jest dobrze widoczny. Jest jednak jeden monitor, na który nigdy nie patrzę, bo za bardzo mnie przeraża: ten, który należy do naszej kierownik biura, Gabrielle.

Komputer Gabrielle jest zwykle otwarty w jej kalendarzu, który jest tak pełen terminów, że wygląda jak patchworkowa kołdra. Nie wiem, jak ona za tym nadąża.

Planiści i menedżerowie w każdej małej firmie stają przed podobnymi wyzwaniami organizacyjnymi.

Na przykład w firmach świadczących usługi terenowe planiści muszą nadążyć za wieloma technikami przewożącymi wiele urządzeń i udającymi się do wielu lokalizacji każdego dnia. To jak nadążanie za jednym zestawem obowiązków, podniesionym do trzeciej potęgi – a jeśli pojmą jedną część tego źle, może to również oznaczać niezadowolonych klientów podniesionych do trzeciej potęgi.

Jednak pomoc dla planistów i dyspozytorów usług terenowych może pochodzić z zaskakującego źródła: sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja (AI) już pomaga firmom świadczącym usługi terenowe w bardziej efektywnym wykonywaniu ich pracy. Mała firma usługowa, która ignoruje sztuczną inteligencję, ignoruje potencjalne oszczędności i lepszą wydajność.

Sztuczna inteligencja ułatwia planowanie i wysyłanie usług w terenie

Chris Butler, dyrektor ds. sztucznej inteligencji w firmie konsultingowej Philosophie, pomógł jednemu zespołowi serwisowemu w terenie zmniejszyć zarówno obciążenie harmonogramu, jak i liczbę podróży powrotnych techników serwisowych.

Podróże powrotne

Technicy serwisowi często docierali do miejsca pracy bez odpowiednich informacji, odpowiednich części lub czasu na wykonanie zadania. Oznaczało to, że technicy musieliby odbyć drugą lub trzecią wizytę, aby rozwiązać problem.

Jeśli dyspozytorzy nie dostarczali technikom właściwych informacji, zadania nie były wykonywane.

Philosophie zaprojektowała program AI, który analizował udane zadania i określał, jakie informacje zbierali planiści, aby odnieść sukces. Program Philosophie zawierał „algorytm, który przewidywał, czy ta praca, na podstawie zebranych informacji, zakończy się sukcesem, czy też spowoduje podróż powrotną”.

To z kolei pomogło dyspozytorom wiedzieć, o co w pierwszej kolejności muszą zapytać klientów.

Planowanie

Program AI firmy Philosophie ułatwił również pracę planistom. Butler szacuje, że około „90 do 95%” prac jego klienta było łatwych do zaplanowania.

Program AI zautomatyzował planowanie dla tych zadań. Zamiast koordynować informacje między swoimi kalendarzami papierowymi, oprogramowaniem telematycznym i systemem zarządzania zapasami przez zespół ds. planowania, program AI zrobił to za nich, znajdując najlepszy czas na zaplanowanie pracy techników na podstawie tych informacji.

Automatyzacja planowania AI nie tylko ułatwiła pracę, ale także zmieniła sposób pracy harmonogramów. Mając 90 do 95% łatwych do zaplanowania zadań obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, planiści mogli skupić się bardziej na tych trudnych przypadkach, w których problem klienta nie był od razu widoczny, i dowiedzieć się, czego klient naprawdę potrzebuje.

Sztuczna inteligencja usprawnia obsługę klienta w małych firmach usługowych

Nadchodzi oczywiste stwierdzenie: Chatboty pomagają w obsłudze klienta.

W szczególności chatboty mogą pomóc w spełnieniu żądań klientów. Jeśli masz tylko tylu pracowników, którzy odbierają telefony (i funkcję czatu w Twojej witrynie), chatbot AI może zdjąć pracę z talerzy Twoich pracowników.

Chatboty AI są coraz większym priorytetem dla firm na całym świecie.

Ta sztuczna inteligencja pojawi się w postaci chatbotów. Do tego stopnia, że ​​Gartner przewiduje również, że „do 2019 r. 40% przedsiębiorstw będzie aktywnie wykorzystywać chatboty do usprawniania procesów biznesowych za pomocą interakcji w języku naturalnym”. (Pełne badanie Gartnera dostępne dla klientów.)

To szybka adaptacja w krótkim czasie. Biznes, który nie korzysta z chatbotów, szybko stanie się drugim poziomem.

Gdy klienci odwiedzają Twoją witrynę, chatbot AI może wykonać podstawową pracę i zapytać, na czym polega ich problem. Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję świetnie sprawdzają się w prostych, powtarzalnych pracach, takich jak usuwanie informacji kontaktowych i problemów klientów. Automatyzacja tego rodzaju wprowadzania danych pomaga firmom uniknąć błędów ludzkich, które zwykle zdarzają się przy pracy rutynowej.

Ta pomoc AI nie tylko ogranicza napiętą pracę Twoich pracowników. Pozwala im również wykonywać bardziej złożone prace, takie jak dopasowywanie zadań do techników.

W niektórych przypadkach chatboty mogą nawet rozwiązywać problemy klientów. Chatboty można zaprogramować tak, aby sugerowały możliwe rozwiązania prostych problemów, jeśli mogą usunąć informacje o sprzęcie i problemie klienta.

Studium przypadku: AI w zarządzaniu usługami terenowymi

Producent bankomatów Diebold wykorzystał rozwiązanie ClickSoftware do zarządzania usługami w terenie, aby usprawnić planowanie.

Przed zainwestowaniem w ClickSoftware planiści firmy Diebold potrzebowali danych wejściowych z wielu programów: CRM, logistyki i planowania. Teraz algorytmy AI w programie ClickSoftware zarządzają wszystkimi tymi informacjami i wykorzystują je do tworzenia lepszych sugestii dotyczących harmonogramów.

Zamiast planować technika najbliżej miejsca pracy, sztuczna inteligencja ClickSoftware ustala, który technik najlepiej nadaje się do pracy. Jednak ten technik może być dalej. Firma Diebold nie chciała zwiększać wydatków na paliwo, więc wykorzystała również możliwości telematyczne ClickSoftware, aby maksymalnie skrócić trasy techników.

Czy wykorzystałeś sztuczną inteligencję, aby iść do przodu?

Czy Twoja firma świadcząca usługi terenowe wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby osiągnąć przewagę? Jeśli tak, daj mi znać w komentarzach poniżej!