Wykorzystanie sztucznej inteligencji do spersonalizowanych doświadczeń klientów B2B

W ciągu ostatniej dekady krajobraz marketingu B2B zmienił się radykalnie. Już sam ubiegły rok dał specjalistom ds. marketingu wiele do przemyślenia!

Kończymy rok 2023. Jesteśmy w ekscytującym czasie dla marketingu B2B. Technologia i ludzkość połączyły się jak nigdy dotąd, a sztuczna inteligencja (AI) stale ewoluuje i osiąga nowe sposoby segmentacji i personalizowania wiadomości, zapewniając marketerom wiele nowych korzyści.

Dzięki tym udoskonaleniom narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i obsługa klienta zajmują pierwsze miejsce. Aby w najbliższej przyszłości sprostać oczekiwaniom klientów, konieczne jest ich efektywne wykorzystanie. Dzięki szerzej dostępnej sztucznej inteligencji marki, które w swoich strategiach priorytetowo traktują element ludzki, będą tymi, które będą nadal prosperować.

Przyjrzyjmy się, jak personalizacja i sztuczna inteligencja mogą zrewolucjonizować doświadczenia B2B.

Rola personalizacji w marketingu B2B

Dla marketerów B2B istotne jest angażowanie odbiorców w znaczący sposób. Spersonalizowane komunikaty marketingowe skutkują poprawą zadowolenia, lojalności i współczynników konwersji klientów.

Według McKinsey & Company 71% konsumentów oczekuje od firm spersonalizowanych interakcji, a 76% odczuwa frustrację, jeśli tak się nie dzieje. Niezależnie od tego, czy jest to segmentacja, czy wysyłanie właściwego komunikatu we właściwym czasie, trafne, spersonalizowane treści zwiększają zaangażowanie i konwersję.

Wraz z ostatnim rozwojem technologii AI potencjał spersonalizowanego marketingu gwałtownie wzrósł.

Powstanie AI w marketingu B2B

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje grę marketingową B2B, ułatwiając firmom dowolnej wielkości konkurowanie.

Wśród wielu przełomów w sztucznej inteligencji jednym z bardziej godnych uwagi jest koncepcja platformy dynamicznej integracji danych. Pomyśl o ChatSpot.ai firmy HubSpot, która pomaga użytkownikom między innymi dodawać kontakty i tworzyć niestandardowe raporty w ramach HubSpot CRM.

Dzięki dostępowi do wszystkich danych w jednym centralnym miejscu Twoja marka może:

• Ulepsz targetowanie i analizę
• Generuj atrakcyjne treści zoptymalizowane pod kątem SEO
• Bezproblemowo twórz spersonalizowane kampanie e-mailowe

Niezależnie od tego, czy chodzi o segmentację danych, czy generowanie treści, jasne jest, że w stale zmieniającym się krajobrazie marketingu B2B sztuczna inteligencja ma potencjał usprawnienia żmudnych operacji B2B, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.

Guru AI, rezydent Grupy Weidert, Eric Severstad, opublikował niedawno serię blogów przedstawiających jedne z najlepszych narzędzi AI dostępnych obecnie marketerom. Część 1 omawia wyniki ankiety przeprowadzonej wśród marketerów i zespołów sprzedażowych na temat używanych przez nich narzędzi AI. Część 2 omawia sztuczną inteligencję do tworzenia treści, SEO i nie tylko. Podsumowując serię, część 3 zagłębia się w asystentów sprzedaży AI. Zapoznaj się z tymi artykułami, aby poznać kilka świetnych przykładów narzędzi AI, które warto mieć na uwadze.

Personalizacja i sztuczna inteligencja: dynamiczny duet

Jak, biorąc pod uwagę wszystkie dostępne narzędzia, można konsekwentnie dostarczać dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia na dużą skalę ? Dzięki możliwości analizowania ogromnych zbiorów danych sztuczna inteligencja rozumie zachowania, preferencje i wzorce klientów na poziomie szczegółowym. Oznacza to, że możesz oferować niezwykle trafne treści, rekomendacje produktów i interakcje w czasie rzeczywistym, które naprawdę przemawiają do każdego klienta.

Wynik? Większe zadowolenie i lojalność klientów .

Tradycyjnie personalizacja była procesem pracochłonnym, często obejmującym domysły lub powierzchowną segmentację. Algorytmy sztucznej inteligencji działają jednak przez całą dobę, przetwarzając i ucząc się na podstawie każdej interakcji. Połącz to z ludzkimi spostrzeżeniami, a otrzymasz wysiłki w zakresie personalizacji, które nie są statyczne, ale ewoluują wraz z podróżą klienta.

Niezależnie od tego, czy wysyłasz aktualne i trafne kampanie e-mailowe, czy oferujesz dynamiczne sugestie dotyczące produktów w swojej witrynie, sztuczna inteligencja sprawia, że ​​te wysiłki są skuteczne i dokładne.

Sztuczna inteligencja w akcji

Przyjrzyjmy się rzeczywistemu przykładowi firmy B2B, która skutecznie łączy personalizację i sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość obsługi klienta.

WIDZIEĆ

Carrie Giaimo, globalna wiceprezes ds. doświadczeń cyfrowych w SEE, podkreśla znaczenie opakowania wykraczającego poza samą ochronę.

SEE, wcześniej znana jako Sealed Air, jest wynalazcą folii bąbelkowej i słynie z wysokiej jakości materiałów opakowaniowych dostosowanych do specyficznych potrzeb różnych gałęzi przemysłu. SEE pomaga pakować wszystko, od przedmiotów codziennego użytku po produkty specjalistyczne, takie jak alternatywne mięsa i kości dinozaurów dla muzeów.

Obecnie Giaimo koncentruje się na ulepszaniu cyfrowych doświadczeń SEE dla swoich klientów. Celem jest:

• Zintegruj ścieżki rozważań kupującego z głównym interfejsem wyszukiwania w witrynie
• Opracuj dedykowany portal dla kupujących, aby mogli bez wysiłku składać i nadzorować zamówienia
• Wprowadzaj dane w całym procesie pakowania, korzystając z inteligentnego projektu i technologii interaktywnej

Współpracując z różnymi narzędziami Adobe opartymi na sztucznej inteligencji, firma SEE może tworzyć dla klientów bardziej dostosowane doświadczenia związane z pakowaniem w oparciu o minimalną ilość danych wejściowych. A teraz 83% ich zamówień dociera za pośrednictwem internetowego portalu kupujących.

Dostosowywanie treści i doświadczeń za pomocą sztucznej inteligencji

Konsumenci pragną niezwykle spersonalizowanych treści w punktach styku z Twoją marką – a B2B nie jest wyjątkiem . Personalizacja sprawia, że ​​czują się wysłuchani i zrozumiani, ponieważ treść jest pomocna w ich konkretnych problemach.

To właśnie tam generatywna sztuczna inteligencja świeci. Imponuje w automatyzacji dynamicznego tworzenia i optymalizacji treści, oszczędzając czas i zasoby. Możesz tworzyć spersonalizowane treści w oparciu o specyficzne potrzeby segmentowanych klientów B2B w ciągu kilku minut lub godzin, a nie dni lub tygodni.

Automatyzacja ta nie tylko zwiększa efektywność, ale także pozwala na szybsze tworzenie treści w oparciu o zmiany i trendy rynkowe. Wreszcie można nadążać. A wyniki mówią same za siebie.

Oto przykład firmy B2B, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do dostarczania treści dostosowanych do potrzeb i zaobserwowała zwiększone zaangażowanie marketingowe.

CertinIa

Certinia to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania finansami w chmurze, która odniosła wielki sukces w zakresie personalizacji treści za pomocą sztucznej inteligencji w celu poprawy jakości i trafności treści, co skutkuje większym zaangażowaniem odwiedzających witrynę:

• 3,9x więcej odsłon strony
• 7,3x dłuższe sesje internetowe
• wzrost liczby powracających gości
• 8,7 razy dłużej na sesję niż użytkownicy, którzy nie angażowali się w polecane treści

Najlepszy wynik? Wzrost o 65% łącznej liczby kont, które weszły w interakcję z ich witryną internetową .

Poruszanie się po etycznym krajobrazie personalizacji AI

"Z dużą mocą przychodzi duża odpowiedzialność." A moc personalizacji opartej na sztucznej inteligencji jest ogromna.

Zrozumiałe jest, że ta siła budzi uzasadnione obawy dotyczące prywatności danych. Mając do czynienia z informacjami, które mogą kształtować decyzje biznesowe, klienci B2B chcą mieć pewność, że ich dane nie zostaną niewłaściwie wykorzystane lub nie dostaną się w niepowołane ręce.

Jaki jest właściwy sposób rozwiązania tego problemu? Znalezienie właściwej równowagi między personalizacją a prywatnością. Twoi klienci powierzają Ci swoje dane, a Twoim obowiązkiem jest ich chronić.

Postaw sobie za priorytet, aby wszystkie systemy sztucznej inteligencji, w które inwestujesz, przestrzegały rygorystycznych protokołów bezpieczeństwa , stosowały szyfrowanie i gromadziły wyłącznie dane niezbędne do zapewnienia doświadczenia, które generuje zadowolonych klientów.

Przejrzystość jest podstawą, na której buduje się zaufanie. Przed wdrożeniem narzędzi do personalizacji AI należy wdrożyć przyjazną dla użytkownika politykę prywatności danych zawierającą odpowiednie warunki. Jeśli nie czujesz się komfortowo, pisząc samodzielnie, wypróbuj darmowy generator warunków, który pomoże Ci pokryć Twoje podstawy.

Nie ograniczaj się do informowania o tym, jakie dane gromadzisz; wspomnij, dlaczego gromadzisz dane i jakie korzyści przynosi to Twoim klientom. Zachowaj wyraźną zgodę, którą można łatwo odwołać. Zaoferuj klientom proste opcje zarządzania, przeglądania i usuwania swoich danych.

Zapewniając klientom B2B kontrolę nad ilością udostępnianych przez nich danych, budujesz zaufanie i pozytywne doświadczenia klientów.

Droga przed nami: ewolucja marketingu B2B

Zorientowane na przyszłość przedsiębiorstwa B2B już wykorzystują moc personalizacji i sztucznej inteligencji, znacznie wyprzedzając konkurencję. Dawno minęły czasy, gdy strategie marketingowe były uniwersalne. Zamiast nich jesteśmy świadkami rozwoju dostosowanego do potrzeb, zindywidualizowanego podejścia opartego na sztucznej inteligencji.

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej wyrafinowana, rośnie także jej zdolność do analizowania i przetwarzania ogromnych zbiorów danych w czasie rzeczywistym. Wyobraź sobie narzędzie, które nie tylko rozumie zachowanie Twojego rynku docelowego, ale także je przewiduje. To tam zmierzamy.

Zamiast ręcznego poprawiania kampanii i niekończących się godzin przeglądania i analizowania danych, Twoja rola może wkrótce zmienić się na nadzór strategiczny. To sprawia, że ​​sztuczna inteligencja musi zająć się analizą danych, wnioskami i dostosowywaniem kampanii w czasie rzeczywistym.

Jak zatem, jako marketer B2B, przyjąć tę przyszłość?

• Inwestuj w naukę. Ciągłe uczenie się jest kluczowe. Zamiast uciekać od narzędzi AI, dowiedz się, jak działają i zintegruj je ze swoimi przepływami pracy
• Myśl zorientowanie na klienta. Prawdziwy potencjał sztucznej inteligencji ujawnia się, gdy jesteś skoncentrowany na kliencie. Zagłęb się w zrozumienie zachowań klientów i wykorzystaj sztuczną inteligencję do udoskonalenia i udoskonalenia swoich strategii
• Współpracuj i integruj. Nie pracuj w silosach. Wspieranie współpracy pomiędzy zespołami technicznymi i działami marketingu. Bezproblemowa integracja sztucznej inteligencji ze strategiami marketingowymi jest kluczem do maksymalizacji ROI
• Eksperymentuj i iteruj. Przyszłość jest teraz, ale także stale ewoluuje. Przygotuj się na testowanie nowych narzędzi AI, powtarzanie strategii i dostosowywanie się. Elastyczność jest Twoim sprzymierzeńcem w świecie napędzanym sztuczną inteligencją
• Zawsze dodawaj ludzki akcent . Pamiętaj, że sztuczna inteligencja może przetwarzać dane, a ludzie przetwarzają emocje. Ludzki dotyk sprawia, że ​​Twoje kampanie są wiarygodne i autentyczne

Wpływ personalizacji i sztucznej inteligencji na marketing B2B był po prostu rewolucyjny. Nowoczesne technologie zmieniły sposób, w jaki firmy łączą się z klientami i optymalizują swoje działania marketingowe.

Czas wskoczyć na modę AI. Bycie na bieżąco z najnowszymi trendami pomoże Ci pozostać na bieżąco z klientami i dotrzymać kroku konkurencji. Tam, gdzie jedno złe doświadczenie może Cię kosztować, jedno pozytywne doświadczenie klienta może pomóc Ci wygrać.

Połączenie personalizacji i sztucznej inteligencji oferuje nieograniczone możliwości dostarczania wyjątkowych rezultatów. Wykorzystując w innowacyjny sposób te technologie, możesz budować głębsze połączenia i zwiększać przychody na tym stale zmieniającym się rynku.

Jeśli zrobisz to dobrze, w mgnieniu oka zdobędziesz lojalnych klientów. Oto Twoja nowa, ulepszona strategia obsługi klienta!

Nota wydawcy: Sarah Shaheen, niezależna autorka B2B SaaS, specjalizująca się w pisaniu postów na blogu opartych na danych na temat sprzedaży, marketingu i zarządzania produktywnością, wniosła wkład w badania i tekst do tego artykułu.