Czym są chatboty AI? Dlaczego jest to przyszłość obsługi klienta

Chatboty AI to potężne narzędzia, które mogą zmniejszyć dystans między klientami a marketerami. Za każdym razem, gdy masz ochotę dotrzeć do klientów, nie martwisz się zatrudnianiem wielu agentów, aby być dostępnym dla klientów.

Ponieważ masz po swojej stronie chatboty, odciąż swoje ręczne zadania, dając sobie swobodę.

O chatbotach mówi się cały naród, a jeśli jeszcze ich nie zaszczepiłeś, musisz wiedzieć, jak z nich korzystać dla własnej korzyści. Zacznijmy od początku, aby być bardziej przejrzystym z koncepcją chatbotów .

Przeczytaj tego bloga, aby dowiedzieć się dokładnie, czym jest chatbot i jak możesz zautomatyzować swoje działania biznesowe i obsługę klienta.

Żyjemy w świecie Sztucznej Inteligencji , gdzie mamy Alexę i asystentów Google, aby uczynić nasze życie łatwiejszym i bardziej elastycznym. Chatboty to kolejne narzędzie z rzędu. Jak wspomniano powyżej, zacznijmy od terminu „chatbot”.

CZYM JEST AI CHATBOT:

Chatboty to programy oparte na sztucznej inteligencji , które automatycznie stymulują interakcje z klientami w oparciu o z góry określone warunki i wyzwalacze.

Według Davida anuluj: Chatboty dają użytkownikom i odbiorcom swobodę kupowania tego, co chcą kupić, a kiedy chcą to kupić, jest to zwykły cel firmy.

Niektóre zalety chatbotów AI:

• Są reaktywne lub proaktywne.
• Odpowiedzi chatbotów są stosunkowo spójne.
• Zbierz odpowiednie dane i przeanalizuj wyniki z zebranych danych.
• Chatboty są używane w wielu mediach, takich jak SMS , czat i media społecznościowe .

Idea chatbotów nie jest nowa. Są tam od lat 60., ale perspektywy i postrzeganie zmieniały się przez te lata. Teraz chatboty dotyczą tego, w jaki sposób użytkownicy chcą kupić produkt, ale są również nieuniknioną częścią komunikacji z klientami.

Jak chatboty AI są przyszłością obsługi klienta

Chatboty dla aplikacji biznesowych rozwijają się w szybkim tempie. Zgodnie z ankietą ponad 50% klientów twierdzi i wierzy w biznes, aby rozmawiać z firmą.

Rok 2022 będzie rokiem bardziej rewolucyjnych zmian, w których będzie mniejsze zapotrzebowanie na agentów ludzkich, a pojawi się więcej opcji samoobsługi i chatbotów.

Ponadto klienci oczekują, że będą mogli łatwo znaleźć informacje, których szukają, i to zbyt szybko, w mgnieniu oka.

Chatboty AI wykonują tę funkcję bardzo dobrze; w przeciwnym razie klienci mogą popaść w frustrację.

Przyjrzyjmy się najbardziej frustrującym rzeczom, które klienci znajdują w witrynie:

• Problemy z nawigacją na niektórych stronach internetowych.
• Kiedy klienci nie otrzymują odpowiedzi na proste pytania.
• Nie mogli znaleźć istotnych informacji o firmie.
• Klienci zbyt długo szukają usług.

Chatboty są potrzebą chwili ze względu na następujące wady:

• Tradycyjne doświadczenia online już wypadają z powodu braku interakcji na żywo.
• Klienci oczekują więcej pod względem szybkości i dokładności.
• Chatboty mogą szybko wyeliminować powyższe frustracje klientów.

Chatboty wprowadzają rewolucję na Twoje areny marketingowe, ale klienci wciąż mają różne kształty i rozmiary.

Jaki jest związek między chatbotami AI a obsługą klienta?

Możesz łączyć chatboty z innymi kanałami, takimi jak e-mail i czaty , aby zapewnić klientom wyjątkową i najlepszą obsługę klienta:

• Klienci otrzymują szybkie odpowiedzi.
• Dostają rozwiązania swoich problemów.
• Otrzymują bardziej szczegółową odpowiedź na swoje pytania.

Zobaczmy, jak obsługa klienta i chatboty idą w parze:

1. Możliwości sztucznej inteligencji

Chatboty mogą łatwo przewidzieć, czego potrzebują nasi klienci lub co chcą kupić na podstawie wcześniejszych zakupów. Zdobądź narzędzia chatbota, które pomogą Ci osiągnąć proaktywne podejście do klientów

2. Popularność aplikacji do czatowania

Klienci przechodzą do różnych aplikacji i kanałów. W takim scenariuszu musisz lepiej zintegrować funkcje czatu z kanałami, aby odpowiadać na zapytania klientów i być z nimi zawsze, gdy potrzebują pomocy

3. Mniejsze koszty rozwoju

Nie musisz inwestować dużej sumy pieniędzy, aby uruchomić strategię chatbota . Możesz uruchomić go z innymi aplikacjami i narzędziami. Wszystko, co musisz zrobić, to zmapować prace konwersji.

4. Konwersacyjne interfejsy API

Te interfejsy API dają klientom poczucie ludzkiego doświadczenia. Nie mogą dowiedzieć się, czy rozmawiają z ludźmi, czy z chatbotami.

Korzyści z AI Chatbot w automatycznej obsłudze klienta?

Chatboty AI zawsze były stymulantem w wykonywaniu różnych funkcji, czy to w obszarach obsługi klienta, sprzedaży czy marketingu. Sztuczna inteligencja umożliwia firmom przeglądanie potrzeb klientów w różnych punktach styku na drodze.

1. Łatwiejsza skalowalność

Chatboty radzą sobie ze skomplikowanymi scenariuszami obsługi klienta, gdzie musisz być dostępny dla klientów w każdej chwili. Oprócz zwykłych dni są takie okazje, jak okresy świąteczne, kiedy ludzie kupują więcej i mają wiele pytań.

Możesz otrzymać ponad 100 czatów dziennie. W takich przypadkach możesz zautomatyzować obsługę klienta za pomocą chatbotów i pozwolić klientom obsługiwać złożone zapytania.

2. Zmniejsz bilety pomocy technicznej

Według IBM każdego roku na całym świecie firmy otrzymują około 300 miliardów zgłoszeń do obsługi klienta i połączeń telefonicznych. To z kolei skutkuje podwojeniem kosztów obsługi klienta.

Chatboty mogą pomóc Ci zautomatyzować prostsze zapytania, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi, które zmniejszają liczbę nie. biletów pomocy technicznej zgłoszonych przez klientów.

Uwaga: Możesz zautomatyzować status zamówienia, politykę zwrotów, czas dostawy za pomocą botów, aby skutecznie zarządzać botami. Boty dostarczają usługi wolne od błędów i wszelkiego rodzaju komplikacji.

3. Ogranicz niedogodności związane z IVR

Interaktywne systemy odpowiedzi głosowych są zbyt czasochłonne. Musisz wysłuchać klientów długiej listy udręk i nadal nie otrzymywać spersonalizowanych odpowiedzi .

Wiele razy klienci są poddawani niewłaściwym zespołom, ograniczonym opcjom i rozłączanym połączeniom. Dzięki chatbotom możesz uwolnić się od niewygodnego systemu IVR . Użytkownicy mogą osiągnąć większą satysfakcję dzięki prostym odpowiedziom.

4. Zautomatyzuj obsługę mediów społecznościowych

Media społecznościowe to największa platforma, dzięki której marketerzy i relacje z klientami mogą zabłysnąć. Ale jeśli chodzi o obsługę klienta, wielu klientów nie otrzymuje wystarczającej liczby odpowiedzi, a ich zapytania są niepotrzebnie opóźniane.

Chatboty pomagają usuwać przeszkody w obsłudze klienta, zapewniając automatycznie generowane odpowiedzi na zapytania użytkowników w mediach społecznościowych. Chatboty mogą prowadzić znaczące rozmowy z użytkownikami. W ten sposób relacje między klientami a marketerami ewoluują dzięki chatbotom.

Uwaga: wiele sektorów korzysta z chatbotów jako specjalnej pomocy, takich jak handel detaliczny, podróże, zdrowie i finanse. Możesz zwiększyć wartość swojej marki i dopracować swój wizerunek za pomocą chatbotów.

5. Zapewnij wsparcie za pomocą czatów na żywo

Możesz przyspieszyć komunikację z klientami za pomocą czatów na żywo, chatbotów i podejścia hybrydowego. Możesz także osiągnąć odpowiednią równowagę między kanałami komunikacji w celu lepszej obsługi klienta.

Możesz zapewnić wsparcie hybrydowe, aby uzyskać równowagę, oferując relaks zespołowi wsparcia i zapewniając kwalifikowane usługi potencjalnym klientom.

6. Daj swoim użytkownikom ogromną satysfakcję

Miliony marketerów używa chatbotów na swoich platformach marketingowych. Ale tworzenie chatbotów z określonego powodu musi być twoim ostatecznym celem, ponieważ musisz znać cel, dla którego tworzysz boty i jak możesz je osiągnąć za pomocą botów.

Ale skąd możesz wiedzieć, czy klienci realizują twoje cele końcowe, czy nie? Musisz zapytać klientów, czy są zadowoleni z obsługi klienta, czy nie.

Możesz uzyskać wynik CSAT za pomocą ankiet NPS, aby wiedzieć, czy zapewniasz klientom wystarczające wsparcie, czy nie. Na podstawie tych wyników możesz zmieniać i improwizować przepływ chatbota.

WNIOSEK

Sztuczna inteligencja zmieniła przepływ milionów firm, umożliwiając im nieustanne wspieranie klientów. Możesz włączyć chatboty do swoich strategii marketingowych i obniżyć koszty operacyjne poprzez improwizowane zapewnienie satysfakcji klienta bez zatrudniania agentów.

Przeczytaj także:

• Chatboty: 13 korzyści biznesowych wykraczających poza obsługę klienta
• Rodzaje chatbotów: skalowanie biznesu
• 51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2021 roku