Celowa równowaga: poruszanie się po współistnieniu sztucznej inteligencji i ludzkiej inteligencji w marketingu cyfrowym

Nie jest tajemnicą, że sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na popularności praktycznie w każdej dziedzinie. Marketing cyfrowy nie jest wyjątkiem. Istnieje jednak wiele kwestii – i obaw – o których należy pamiętać, poruszając się po tym nowym krajobrazie jako specjalista ds. marketingu. Musisz zachować równowagę, korzystając z najnowszej dostępnej technologii, zachowując przejrzystość i autentyczność. Oto kilka sposobów na poruszanie się po współistnieniu sztucznej inteligencji i ludzkiej inteligencji w marketingu cyfrowym.

Biorąc pod uwagę odbiór publiczny

Społeczeństwo jest generalnie zwolennikiem stosowania automatyzacji, gdy przynosi ona wymierne rezultaty w kontekście przemysłowym, rolniczym lub usług publicznych. Jeśli chodzi o bardziej kreatywne branże lub zastosowania, opinie są bardziej podzielone.

W rzeczywistości badanie przeprowadzone w 2023 r. na temat sztucznej inteligencji w reklamie wykazało, że 48% osób zgadza się, że w marketingu w mediach społecznościowych nie należy wykorzystywać ani generatywnej sztucznej inteligencji, ani Photoshopa.

To nieco mniej niż połowa ankietowanych, co ilustruje podział opinii publicznej. Zanim użyjesz sztucznej inteligencji do ulepszenia swojego marketingu, zastanów się, jakie elementy są skierowane do opinii publicznej i czy Twoi odbiorcy doceniliby informację, że ten przekaz lub obrazy zostały wygenerowane przez sztuczną inteligencję.

Zachowanie szczerości

Przekaz Twojej marki powinien budzić zaufanie odbiorców, aby pozyskać długoterminowych, lojalnych konsumentów. Jeśli jest oczywiste, że używasz sztucznej inteligencji do fałszowania kreatywnych mediów lub niewłaściwego przedstawiania swoich produktów lub usług, może to pozostawić niezatarte wrażenie.

Jednak sztuczna inteligencja, jeśli zostanie właściwie zastosowana, może również wykorzystywać autentyczną inteligencję. Termin „sztuczny” wywołuje poczucie fałszywości, co sprawia, że ​​ludzie postrzegają sztuczny produkt w negatywnym świetle lub nie tak dobry jak „prawdziwy”. Jeśli pomyślisz o ludziach, którzy nie chcą oglądać w reklamach obrazów przerobionych w Photoshopie lub kopii wygenerowanych przez sztuczną inteligencję, prawdopodobnie dzieje się tak dlatego, że nie chcą dać się oszukać.

Chcą mieć pewność, że kupują od marki, która jest autentyczna i prawdziwa i jako taka jest reklamowana. Jeśli to brzmi jak Twoja grupa docelowa, nadal możesz wykorzystywać sztuczną inteligencję w marketingu cyfrowym – po prostu używaj jej mądrze.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję na swoją korzyść

Należy pamiętać, że wykorzystanie sztucznej inteligencji może na wiele sposobów pomóc w działaniach marketingu cyfrowego. Dopóki będziesz mieć na uwadze odbiorców i świadomie będziesz korzystać ze sztucznej inteligencji, może to zwiększyć Twoją produktywność i efektywność. Strategiczne zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu cyfrowym obejmują:

Copywriting

Burza mózgów to często najbardziej czasochłonny proces w marketingu cyfrowym. Jednak wielu marketerów korzysta ze sztucznej inteligencji, aby pomóc na tym etapie za pomocą systemów przetwarzania języka naturalnego (NLP).

Przykłady wykorzystania sztucznej inteligencji do tworzenia treści obejmują testy A/B wygenerowane nagłówków e-maili lub wymyślanie pomysłów na nazwy produktów. Najlepiej jednak podejść do tego procesu strategicznie. Większość marketerów używa systemów NLP, takich jak ChatGPT, do generowania pomysłów, ale podobnie jak ludzie, większość tych systemów nadal ma swoje wady.

Po pierwsze, mogą nie mieć oryginalnych pomysłów. W rzeczywistości systemy NLP są znane z „halucynacji”, czyli generowania fałszywych informacji. Aby tego uniknąć, najlepiej używać systemów NLP wyłącznie do burzy mózgów. Powinieneś także później dokonać obszernej edycji, aby uniknąć plagiatu, i sprawdzić fakty w swojej pracy, aby uniknąć rozprzestrzeniania się dezinformacji.

Tworzenie obrazów

Projektowanie graficzne i fotografia mogą stać się kosztowne dla marek. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania obrazu z pewnością może być alternatywą oszczędzającą czas i pieniądze, jeśli chcesz reklamować markę. Ma to jednak swoje ograniczenia.

Po pierwsze, uważaj na wszelkie niedokładności, jeśli na obrazie używasz ludzkich twarzy lub ciał. Większość generatorów ma trudności ze zrozumieniem pewnych aspektów ludzkiego ciała – na przykład twarzy i dłoni – które z punktu widzenia konsumenta mogą wyglądać dziwnie, jeśli nie zostaną zmienione. Ponadto upewnij się, że nie tworzysz produktów ani doświadczeń klientów.

Zamiast tego czerp inspirację z obrazów generowanych przez sztuczną inteligencję, takich jak wariacje produktu, które możesz stworzyć w prawdziwym życiu.

Chatboty

Automatyzacja rozmów z obecnymi i potencjalnymi klientami jest na porządku dziennym. Jest to bardzo przydatne, gdy agent czatu na żywo nie jest dostępny, a klienci nadal potrzebują odpowiedzi na proste pytania. Może także zaoszczędzić pieniądze firmy i zaoszczędzić czas zarówno firmom, jak i klientom.

Należy jednak pamiętać, że chatboty AI ulepszają się z czasem. Im więcej rozmów ma i śledzi, tym bardziej się poprawia. Oznacza to, że nieuchronnie chatbot może być nieco zardzewiały podczas pierwszych rozmów.

Aby przeciwdziałać temu problemowi, należy wezwać asystenta w przypadku jakichkolwiek nierówności na drodze. Możesz także mieć możliwość pobrania transkrypcji historycznych, z których sztuczna inteligencja będzie mogła się uczyć, co przyspieszy ulepszanie chatbota.

W każdym razie powinieneś także mieć zawsze dostępną osobę obsługującą, nawet gdy chatbot działa efektywnie, ponieważ niektórzy klienci będą chcieli rozmawiać z człowiekiem, więc pozostaw tę opcję otwartą.

Optymalizacja reklam i stron internetowych

To bardziej zakulisowy marketing cyfrowy. Sztuczna inteligencja pozwala udoskonalić Twoją stronę internetową i tekst reklamy w oparciu o to, co sprawdziło się w przypadku podobnych marek. Marketing predykcyjny ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii, a sztuczna inteligencja może to umożliwić w stosunkowo dyskretny sposób.

Może również pomóc w automatyzacji procesu. Na przykład Facebook Ads wykorzystuje sztuczną inteligencję do filtrowania kampanii reklamowych do odpowiednich odbiorców docelowych dla firm. Może to być pomocne, jeśli masz trudności z dotarciem do właściwych osób.

Jednak sztuczna inteligencja nie może i nie powinna zastępować kreatywności, której używasz przy tworzeniu treści dla swojej witryny lub reklam. Nie może też zastąpić żadnego planu strategicznego, jaki masz dla kampanii. Zamiast tego powinieneś używać sztucznej inteligencji, aby zaoszczędzić czas na mniej istotnych zadaniach w procesie i skupić się na strategiach o szerszym obrazie.

Stosowanie podejścia hybrydowego podczas pracy z technologiami opartymi na sztucznej inteligencji może być atrakcyjne dla firm, które chcą zajmować się marketingiem wewnętrznym, zamiast zlecać te prace wykonawcom lub innym firmom. Firmy, które samodzielnie generują obrazy oparte na sztucznej inteligencji, będą ostatecznie miały większą kontrolę nad produktem końcowym, niż miałyby, gdyby współpracowały z freelancerem.

Dzięki odpowiednim narzędziom, wyczuciu czasu i wiedzy sztuczna inteligencja może pozytywnie przekształcić Twoje techniki marketingu cyfrowego.