17 przykładów Aha! Chwile, które na zawsze zmieniły firmy produktowe
Opublikowany: 2021-10-22Czy masz problemy z przekształceniem bezpłatnych wersji próbnych w płacących klientów? Lub poproś odwiedzających, aby zarejestrowali się w Twoim narzędziu? Lub zachęcić ludzi do przyjęcia określonych funkcji produktu?
Jako założyciel produktu lub marketer dobrze znasz wartość swojego produktu. Niestety, wartość Twojego produktu może nie być tak oczywista dla Twoich użytkowników i klientów.
Jeśli doświadczasz wyzwań związanych z którymkolwiek z powyższych problemów, oznacza to, że nie znalazłeś ani nie wyartykułowałeś swojego Aha! chwili dla użytkowników.
Zamiast pisać kolejny post teoretyczny na temat „Aha! Chwile” postanowiliśmy dotrzeć do 17 odnoszących sukcesy firm SaaS i poznać rzeczywiste przykłady Aha! chwile, które zmieniły te firmy produktowe na dobre.
Zadaliśmy pięć ważnych pytań:
- Jaki jest twój produkt Aha! za chwilę?
- Jak znalazłeś Aha swojego produktu! za chwilę?
- Czy istnieje jakiś konkretny wskaźnik, który śledzisz, który jest powiązany z Twoim Aha! za chwilę?
- Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! za chwilę?
- Czy istnieje narzędzie lub narzędzia, których używasz, aby poprowadzić użytkowników do Aha! za chwilę?
Ale zanim przejdziemy do podsumowania wywiadów, omówmy pokrótce, czym jest Aha! moment i dlaczego jest to tak ważne dla Twojej firmy. (aby upewnić się, że jesteśmy na tej samej stronie, gdy o tym mówimy).
Jeśli znasz już koncepcję Aha! w kontekście firm produktowych, nie wahaj się przejść do wywiadów.
Co to jest Aha! Za chwilę?
Słownik Merriam-Webster definiuje moment Aha jako moment nagłego uświadomienia sobie, natchnienia, wglądu, rozpoznania lub zrozumienia .
W kontekście SaaS i firm produktowych Aha! Moment to pierwszy kluczowy moment, w którym użytkownicy zdają sobie sprawę z wartości Twojego produktu . Zwykle dzieje się to na wczesnym etapie cyklu życia klienta, w ramach procesu onboardingu.
Jak mówi Oprah Winfrey: „Nie możesz mieć Aha! moment, chyba że już to wiedziałeś. Aha to przypomnienie tego, co już wiedziałeś, wyartykułowane w taki sposób, aby rezonować z twoją własną prawdą”.
Pomyśl o tym przez chwilę i co to oznacza dla Twojego produktu. Aha! chwila rezonuje z Twoimi klientami, problemami, językiem i przekonaniami, które już mają. Aha! Chwila nie polega na nauczeniu użytkowników czegoś nowego lub nauczeniu ich o nowym problemie; chodzi o to, by pomóc im zapamiętać.
Aha! Moment to moment, w którym rzeczy klikają dla Twoich użytkowników i odkrywają wartość Twojego produktu. Może to mieć miejsce, gdy użytkownik aktywuje określoną funkcję lub czyta coś w Twojej witrynie lub aplikacji — to ten punkt kontaktu lub aktywność, która naprawdę rezonuje z nim i pomaga mu uświadomić sobie, że może skorzystać z Twojego produktu. Ten moment aktywacji jest różnicą między użytkownikami, którzy odchodzą, a tymi, którzy stają się lojalnymi klientami produktu.
Twoim zadaniem jest znaleźć ten moment i uczynić go jak najbardziej dostępnym, eliminując wszelkie inne przeszkody, które staną mu na drodze.
Istnieją dwa rodzaje momentów Aha, których możesz doświadczyć: Twoja chwila Aha! i moment aha użytkowników. Pierwszym z nich jest ten emocjonalny moment w życiu Twojego startupu, kiedy zdajesz sobie sprawę, że masz moment Eureka, kluczowy pomysł lub wgląd w to, co zbudować, aby życie Twojego klienta było łatwiejsze. Aha! moment z perspektywy Twoich użytkowników, to ten moment w cyklu życia użytkownika, w którym zdają sobie sprawę z kluczowej wartości Twojego produktu. Często te dwa rodzaje Aha! chwile nie są jednym i tym samym. Twoim zadaniem jest określić, co konkretnie Twoi użytkownicy uważają za wartościowe, i podwoić to podczas tworzenia produktu.
Konkretne działania lub zachowania użytkowników zwykle są skorelowane z Aha! za chwilę. Popularnym przykładem jest Facebook „7 znajomych w 10 dni” — użytkownicy, którzy dodali 7 znajomych w ciągu pierwszych 10 dni po zarejestrowaniu, byli bardziej skłonni do pozostawania w pobliżu i stania się aktywnymi klientami. Użyj narzędzia takiego jak Mixpanel lub Heap, aby przeanalizować swoich najbardziej aktywnych klientów (twój mocnych użytkowników) i spróbować znaleźć wspólne wzorce działań lub zachowań w tym segmencie.
Uwaga na temat korelacji i przyczynowości: podzieliłem się już uwagą ostrzegawczą na temat metryk skorelowanych i przyczynowych , kiedy omawialiśmy ruch. To samo założenie jest prawdziwe, gdy mówimy o Aha! Za chwilę. Korelacja między zmiennymi nie oznacza automatycznie, że zmiana jednej zmiennej jest przyczyną zmiany wartości drugiej zmiennej. Oznacza to, że dodanie 7 znajomych nie oznacza, że użytkownik jest automatycznie aktywowany, to tylko korelacja między tymi dwiema zmiennymi.
Pomijając to, przejdźmy do wywiadów i zobaczmy, jak te odnoszące sukcesy firmy znalazły swoje Aha! Chwile i jak możesz zastosować ich wskazówki we własnym produkcie.
17 prawdziwych przykładów Aha! Chwile
Staw życzeń
życzępond.com
Nick Steeves, dyrektor ds. produktu
Wishpond to platforma zaprojektowana z myślą o rozwoju, która ułatwia marketerom tworzenie stron docelowych i konkursów, śledzenie potencjalnych klientów, wysyłanie e-maili i nie tylko.
Jaki jest twój produkt Aha! Za chwilę?
Nasz produkt to Aha! Moment to moment, w którym użytkownik zaprojektuje swoją kampanię, taką jak strona docelowa, konkurs lub wyskakujące okienko, a następnie kliknie Opublikuj i zobaczy, że od razu opublikował aktywną kampanię, którą może udostępnić swoim odbiorcom. Większość użytkowników uważa, że publikowanie stron w Internecie wymaga wiele pracy technicznej, ale gdy widzą, że przejście od szablonu początkowego do działającej strony docelowej zajmuje tylko kilka minut bez żadnego kodu, natychmiastowa, namacalna wartość .
Jak znalazłeś Aha swojego produktu! Za chwilę?
Połączenie analizy lejka i wywiadów z klientami. Jedną z części jest przyjrzenie się danym i sprawdzenie, które działania zwiększają niestandardową aktywację i retencję. Drugi to rozmowa z klientami, aby dowiedzieć się, gdzie znajdują wartość w produkcie.
Czy istnieje jakiś konkretny wskaźnik, który śledzisz, który jest powiązany z Twoim Aha! Za chwilę?
Bezpłatna wersja próbna na płatną (co oznacza użytkowników, którzy zarejestrowali się na bezpłatną wersję próbną, a następnie zapłacili)
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
- Zmniejszenie tarcia w UX i kroków do zakończenia zadań (poprzez testy użytkowników)
- Gotowe szablony, które zajmują się początkową konfiguracją tworzenia kampanii
- Czat na żywo i automatyczne wiadomości w aplikacji do odpowiadania na pytania użytkowników
Czy istnieje narzędzie lub narzędzia, których używasz, aby poprowadzić użytkowników do Aha! za chwilę?
Czat na żywo i automatyczne wiadomości w aplikacji są najskuteczniejsze. Chcemy być bezpośrednio w aplikacji, aby odpowiadać na pytania, kiedy się pojawią, a nawet zanim użytkownicy zorientują się, że je mają.
Treningowe
trainual.com
Becky Winter, kierownik ds. PR i marketingu
Trainual łączy wszystkie procesy, zasady i procedury dla każdej roli i odpowiedzialności w jednej prostej aplikacji, która sprawia, że wprowadzanie, szkolenie i skalowanie wiedzy w celu rozwoju jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Jaki jest twój produkt Aha! Za chwilę?
Aha! Zdarza się taka chwila, gdy właściciel firmy lub menedżer wprowadza kogoś nowego do zespołu i zdaje sobie sprawę, że dzięki Trainualowi, może on być prawie całkowicie pozbawiony rąk, podczas gdy ta osoba nabierze tempa i będzie produktywna. To automatyzacja przyziemnych części szkolenia, pozostawiająca więcej miejsca na kulturę firmy i ludzkie momenty, które mają znaczenie.
Jak znalazłeś Aha swojego produktu! Za chwilę?
Trainual narodził się z małej agencji doradztwa biznesowego, a jako aplikacja beta zdaliśmy sobie sprawę, że pierwsze firmy, które kiedykolwiek ją wypróbowały, skalowały się szybciej i wydajniej niż kiedykolwiek. Byli to klienci konsultingowi, z których jedna wzrosła z 3 do 30 lokalizacji, jedna z 2 do 200 pracowników, inna potroiła przychody, a inna sprzedała się. Kiedy zapytaliśmy tych wczesnych użytkowników, co ich zdaniem przyczyniło się do ich szybkiego sukcesu, powiedzieli, że usprawnienie, a następnie szkolenie i operacje za pomocą Trainual były głównym elementem układanki.
Czy istnieje jakiś konkretny wskaźnik, który śledzisz, który jest powiązany z Twoim Aha! za chwilę?
Kiedy patrzymy na aktywację klientów i doprowadzanie ich do Aha!, wartość i użyteczność Trainual jest uświadamiana po tym, jak ludzie utworzyli treści, dodali swój zespół i doświadczyli łatwości transferu wiedzy biznesowej.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Nasz oddany zespół ekspertów ds. Sukcesu klienta i procesów prowadzi każdego nowego użytkownika przez podróż aktywacyjną, która przygotuje go do osiągnięcia sukcesu i zbudowania systemu, na którym można go skalować.
Czy istnieje narzędzie lub narzędzia, których używasz, aby poprowadzić użytkowników do Aha! za chwilę?
Zaprojektowaliśmy wiele własnych, zastrzeżonych narzędzi i funkcji w aplikacji, ale z perspektywy wprowadzania wiadomości i przesyłania wiadomości korzystamy z interkomu.
Uzytkownicy
usernap.com
Usersnap to narzędzie do wizualnej opinii, które umożliwia użytkownikom wysyłanie zrzutów ekranu z adnotacjami uchwyconych bezpośrednio w aplikacji/przeglądarce i ocenianie ocen jako opinii klientów lub problemów.
„Chociaż łatwość i dokładność informacji zwrotnych były tym, co naszym zdaniem stanowiło największą wartość dodaną. Nasi klienci jeszcze bardziej kochają i chwalą produkt za jego integrację z zarządzaniem projektami, pomocą techniczną i narzędziami CMS!” powiedział współzałożyciel i dyrektor generalny Usersnap Josef Trauner.
Zdumiewająco płynny przepływ pracy, od zbierania opinii za pomocą Usersnap, a następnie otrzymywania elementów w Jira, Slack, Zendesk i/lub innych ponad 30 narzędziach, zaoszczędził zespołom wiele czasu, w którym zaczęły mówić „Aha! Potrzebuję tego!"
Od tego momentu Usersnap skoncentrował się na tworzeniu większej liczby kompleksowych przypadków użycia, aby połączyć swój produkt z innymi codziennymi narzędziami używanymi przez odbiorców.
„Aby pomóc użytkownikom dostać się do tego Aha! Obecnie nasza witryna zawiera logo najczęściej używanych integracji”. Menedżer ds. marketingu produktów Ashley wyjaśnia: „Kolejnym przełomem było kierowanie kampanii do użytkowników tych narzędzi, na przykład nasza strona w Atlassian Marketplace poświęcona integracji Jira przyciągnęła wielu zaawansowanych użytkowników”.
Bez przeglądarki.io
bezprzeglądarki.io
Joel Griffith, Założyciel
Browserless.io to bezgłowy dostawca usług Chrome dla wszystkich potrzeb Twojej przeglądarki.
Jaki jest twój produkt Aha! Za chwilę?
Jest to dla nas trudne, ponieważ nie jest zbyt oczywiste, że potrzebujesz usługi do uruchamiania bezgłowego obciążenia przeglądarki, dopóki nie dojdziesz do punktu, w którym napotkasz problemy ze skalowaniem. Ogólnie rzecz biorąc, chcesz trochę wyprzedzić moment „aha”, ponieważ daje to trochę czasu na ustalenie pewnego poziomu oczekiwań, ale generalnie możesz zmienić tylko tyle!
Moment, o którym lubię myśleć, to moment, w którym nasi użytkownicy, którzy piszą i uruchamiają własne aplikacje, próbują masowo skalować swoje bezgłowe obciążenia. Rodzaj naiwnego podejścia polega na łączeniu i uruchamianiu przeglądarki z aplikacją, ale ma to wiele wad i utrudnia skalowanie w poziomie.
Lubię mówić, że Twoja aplikacja powinna oddzielać przeglądarkę od kodu aplikacji, dzięki czemu możesz skalować obie w razie potrzeby. Gdy masz już dobrą warstwę między nimi, podobnie jak oddzielenie bazy danych od aplikacji, zapalą się światła!
Kiedy tak się dzieje, możesz mieć ogromną przepustowość ruchu, a obawy o skalowanie po prostu znikają. Piękne jest to, że w większości przypadków wymaga to tylko jednej zmiany kodu.
Jak znalazłeś Aha swojego produktu! Za chwilę?
Właściwie całkiem organicznie. Byłem w momencie, w którym sam pisałem aplikację, używając prototypowej wersji przeglądarki bez przeglądarki, kiedy zdałem sobie sprawę, że aby skalować się z kolistym ruchem, potrzebuję jakiegoś sposobu na logiczne oddzielenie kodu „aplikacji” od przeglądarki bezgłowej . Po przekopaniu się w różnych API zdałem sobie sprawę, że większość bibliotek oferuje sposób na zdalne łączenie się z instancją przeglądarki i żarówka zapaliła się. To właśnie w tym momencie zdałem sobie sprawę z potęgi bezprzeglądarki i postanowiłem skupić się na pracy nad nią w porównaniu z moim poprzednim produktem. To było naprawdę potężne.
Czy istnieje jakiś konkretny wskaźnik, który śledzisz, który jest powiązany z Twoim Aha! Za chwilę?
Zwykle widzę to, gdy nasi użytkownicy przechodzą z jednej instancji pracy bez przeglądarki do dwóch lub więcej. To jest czas, w którym zdali sobie sprawę, że skalowanie jest tak proste, jak naciśnięcie przycisku i że mogą poruszać się tam iz powrotem bez żadnego zamieszania.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Z biegiem czasu to się zmieniło, ponieważ kiedyś mówiłem im, dlaczego jest to tak potężne, ale teraz coraz więcej użytkowników jest już świadomych mocy, którą już dotarli do aha-land, zanim jeszcze zaczęli. Gdy zdasz sobie sprawę, co ta funkcja może dla Ciebie zrobić, może pomóc Ci czuć się swobodnie we wszystkim, nad czym pracujesz.
Sama świadomość, że możemy bezproblemowo obsłużyć ładunek, to pocieszająca myśl!
Czy istnieje narzędzie lub narzędzia, których używasz, aby poprowadzić użytkowników do Aha! Za chwilę?
To jest coś, o czym obecnie dużo myślę. Myślę, że posiadanie pewnego rodzaju „czarownika” podczas uruchamiania może pomóc w pokierowaniu podróżą do tego urzeczywistnienia, ale trudno jest sztucznie stworzyć ten moment.
Kradzież chwili lub próba „wstrzyknięcia” tego naprawdę pozbawia go mocy i myślę, że używając metody Sokratejskiego naprowadzania użytkowników jest to cel, do którego zmierzam. Kiedy już odnajdą ten moment eureki, moc naprawdę wkracza i sami ją odkryli, co może być również wzmacniającym krokiem. Jeśli zrozumiem tę alchemię, będę pierwszą osobą, która o niej powie!
Znak zamówienia
ordermark.com
Macy Walp, dyrektor marketingu
Ordermark obsługuje szereg usług zamawiania online, dzięki czemu restauracje mogą zmaksymalizować swój zasięg i przychody za pomocą jednej drukarki.
Jaki jest twój produkt Aha! Za chwilę?
Myślę, że największy Aha! Moment zdał sobie sprawę, że właściciele restauracji nie tylko szukali sposobu na zarządzanie wieloma platformami, ale także szukali wydajnego sposobu zarządzania operacjami, zrozumienia ich biznesu dzięki wieloplatformowej analizie i uzyskania dostępu do tylu platform dostępnych w ich promień dostawy. Nie chodziło tylko o uproszczenie procesu, ale o uświadomienie sobie, że możemy pomóc restauracjom rozwijać ich działalność i docierać do klientów, do których nigdy wcześniej nie byli w stanie dotrzeć.
Jak znalazłeś Aha swojego produktu! Za chwilę?
Gdy spojrzeliśmy na dane i zdaliśmy sobie sprawę, że właściciele restauracji byli w stanie zwiększyć swoje przychody, korzystając z dodatkowych platform, wyruszyliśmy na wyścigi.
Czy istnieje jakiś konkretny wskaźnik, który śledzisz, który jest powiązany z Twoim Aha! Za chwilę?
Oczywiście ważne jest, aby przyjrzeć się danym, kiedy i gdzie napływają zamówienia. Czy właściciele restauracji otrzymują mniej zamówień, będąc na jednej platformie? A może otrzymują więcej zamówień z każdą platformą?
Wiemy, że aplikacje do zamawiania online są lepkie; klienci, którzy mają preferowaną platformę, nie będą pobierać nowej tylko po to, by zamówić w konkretnej restauracji, znajdą inną opcję restauracyjną.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Właściciele restauracji wiedzą, że oferowanie zamówień online jest niezbędne, ale chaos operacyjny związany z zarządzaniem wieloma platformami wystarczy, by każdy właściciel restauracji powiedział „to za dużo, poddaję się”.
I tu właśnie wkraczamy. Dając operatorom swobodę i kontrolę nad ich zamówieniami online, mogą dodawać więcej platform i nie mogą zaprzeczyć liczbom.
Czy istnieje narzędzie lub narzędzia, których używasz, aby poprowadzić użytkowników do Aha! Za chwilę?
Pulpit nawigacyjny ze znakiem zamówienia! Wszystko, czego potrzebują do zarządzania swoją działalnością online, jest na wyciągnięcie ręki, co daje im solidne dane, aby podejmować lepsze decyzje dotyczące takich rzeczy, jak pozycje menu i wymagania dotyczące personelu.
Stackify
stackify.com
Alexandra Altvater, dyrektor ds. marketingu
Stackify oferuje jedyne rozwiązanie, które w pełni integruje monitorowanie wydajności aplikacji z błędami i dziennikami.
Pierwsze Aha naszego produktu! Chwila faktycznie nadeszła, zanim produkt w ogóle istniał.
Nasz założyciel, Matt Watson, podczas kodowania potrzebował narzędzia, które dałoby mu więcej informacji podczas pracy w VinSolutions. Deweloperzy nie mieli wystarczającego wglądu w to, co działo się z ich kodem, gdy został on wprowadzony do produkcji.
Podczas budowania VinSolutions, firmy, którą później sprzedał, nasz założyciel, Matt Watson, starał się znaleźć wgląd na poziomie kodu niezbędny do poprawy stanu jego aplikacji po wdrożeniu w środowisku produkcyjnym.
W wyniku tej walki firma Stackify opracowała dwa rozwiązania, które teraz nazywamy Prefix, lekki profiler przedprodukcyjny, oraz Retrace, przyjazne dla programistów narzędzie do zarządzania wydajnością aplikacji.
W naszej piaskownicy użytkownicy najpierw doświadczają, w jaki sposób usprawnione, zintegrowane błędy i dzienniki powodują wykrywanie wąskich gardeł wydajności. Po tym wielu chce zobaczyć, co Stackify może odkryć w swoich aplikacjach. To kluczowy moment, ponieważ prezentuje solidny wgląd w to, co dzieje się z aplikacjami użytkowników, w jednym miejscu i na szczegółowym poziomie. Ostatecznie naszym celem, zarówno wewnętrznym, jak i z naszymi klientami, jest zachęcenie programistów do pisania lepszego kodu, spędzania większej ilości czasu na dostarczaniu kodu z ufnością, a mniej na naprawianie rzeczy.
Oferujemy różne sposoby na zachęcenie użytkowników do ich Aha! Za chwilę. Na naszej stronie korzystamy z czatu, a w produkcie korzystamy z przewodnika w aplikacji. Używamy również automatyzacji marketingu, aby zachęcić użytkowników wersji próbnej do przejścia do ich Aha! Chwila po zainstalowaniu i wcześniejszym zobaczeniu prawdziwej wartości Stackify Retrace.
Oferujemy konsultacje za pośrednictwem czatu na żywo i bardziej dogłębnych dostosowanych demonstracji. Użytkownicy mogą również postępować zgodnie z przewodnikami w aplikacji, aby jak najlepiej wykorzystać bezpłatny okres próbny. Używamy również automatyzacji marketingu, aby zachęcić użytkowników wersji próbnej do przejścia do ich Aha! Chwila po zainstalowaniu i wcześniejszym zobaczeniu prawdziwej wartości Stackify Retrace. Ponadto Prefix jest dostępny do pobrania; nie wymaga zakupu.
Skrobak API
scraperapi.com
Ian Kerins, współzałożyciel
Scraper API obsługuje serwery proxy, przeglądarki i CAPTCHA, dzięki czemu możesz uzyskać kod HTML z dowolnej strony internetowej za pomocą prostego wywołania interfejsu API!
Momentem Aha Scraper API jest jego prostota użytkowania. Od razu po wyjęciu z pudełka użytkownicy uzyskują dostęp do wyrafinowanej i niezawodnej sieci proxy, która umożliwia im przeglądanie sieci na dowolną skalę za pomocą zapytań do naszego interfejsu API. Użytkownicy mogą bez wysiłku skalować od tysięcy żądań miesięcznie do setek milionów i przeszukiwać niektóre z najbardziej złożonych witryn internetowych bez dodatkowych prac programistycznych z ich strony. Po prostu zbuduj ich roboty, a my zajmiemy się resztą.
Gdy użytkownicy wypróbują Scraper API, od razu widzą jego wartość. Dlatego naszym celem nr 1 jest zachęcenie jak największej liczby użytkowników do wypróbowania interfejsu API. Robimy to, maksymalnie upraszczając rozpoczęcie pracy. Oferujemy wszystkim użytkownikom 1000 bezpłatnych wywołań API, aby rozpocząć od razu i regularnie współpracować z nowymi użytkownikami, aby dostosować API do ich konkretnych potrzeb związanych ze skrobaniem.
Popłoch
panika.ai
Chris Wilkie, dyrektor ds. marketingu wzrostu
Stampede oferuje łatwą automatyzację marketingu cyfrowego dla firm offline.
Aha! chwila dla Klientów Stampede:
Firmy offline mogą przechwytywać dane klientów przez istniejące WiFi dla gości i używać ich do lepszego zrozumienia swoich klientów.
Te spostrzeżenia można wykorzystać do spersonalizowanego, zautomatyzowanego marketingu, ułatwiając i zwiększając efektywność komunikacji i interakcji z klientami. Pomaga również pozyskiwać nowych klientów, wzmacniając ich media społecznościowe i dając im kontrolę nad ich recenzjami.
Wi-Fi nie tylko przynosi korzyści klientom, ale także zapewnia wartość biznesową, niemożliwą bez Stampede.
Aha! Moment dla biznesu Stampede:
Nasz założyciel w poprzedniej pracy odkrył, że małe firmy mają ogólnie zawodne, niezabezpieczone WiFi. Wielu miało gdzieś na ścianie lub tablicy nabazgrane hasło.
Celem jest zapewnienie klientom płynnej obsługi Wi-Fi. Zastąpienie tych nieprzyjemnych ekranów logowania Wi-Fi i hasła na ścianie markowym ekranem powitalnym. Jednocześnie działa to jako narzędzie do przechwytywania danych dla firm.
Zwłaszcza mniejsze firmy, które wcześniej nie miały szansy na zebranie danych od osób przechodzących przez ich drzwi, otrzymują proste narzędzie. Do tej pory dostępne tylko dla większych marek z dużymi budżetami.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Nasze oprogramowanie otwiera zupełnie nowe możliwości płynące z darmowej usługi, którą zazwyczaj raz zakłada się, a potem o niej zapomina. Pokazanie właścicielom firm spostrzeżeń, jakie mogą dzięki temu uzyskać, ale także tego, że marketing nie musi być skomplikowany i czasochłonny.
OmniConvert
omniconvert.com
Valentin Radu, założyciel i dyrektor generalny
Omniconvert to platforma do optymalizacji współczynnika konwersji, która umożliwia marketerom wdrażanie testów A/B, ankiet i eksperymentów personalizacyjnych przy minimalnej pomocy działu IT
W 2016 roku, po trzech latach istnienia w Omniconvert, dotkliwie dotknął nas odpływ klientów. Bez względu na stosowane przez nas sekwencje i metody onboardingu, churn był wysoki.
Następnie, po zbadaniu bazy danych klientów, zdaliśmy sobie sprawę, że nasi klienci to zarówno przedsiębiorcy indywidualni i agencje, jak i witryny generujące leady i witryny eCommerce.
Postanowiliśmy więc podzielić naszych klientów na segmenty na podstawie ich wartości życiowej, funkcji, z których korzystali w naszym produkcie oraz poziomu wsparcia, którego od nas potrzebowali. To był nasz Aha! Za chwilę!
Naszym ICP były agencje i firmy eCommerce z USA (przyp. red.: Idealny Profil Klienta).
Wiedzieli, jak przeprowadzać eksperymenty A/B oparte na danych i korzystać z naszej zaawansowanej segmentacji. Oznaczało to, że potrzebowali mniej wsparcia z naszej strony i odnosili większe sukcesy w korzystaniu z naszego produktu niż wszyscy inni klienci.
Zdefiniowanie naszego ICP (idealnego profilu klienta) było jedną z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. To zmieniło wszystko w naszej firmie: od tego, jak prowadziliśmy kampanie marketingowe, po to, jak ustaliliśmy mapę drogową produktu i jak priorytetowo traktujemy wsparcie dla różnych segmentów klientów.
Oprogramowanie Alpha
alphasoftware.com
Amy Groden-Morrison, wiceprezes ds. marketingu i sprzedaży
Alpha Software umożliwia każdemu tworzenie potężnych aplikacji mobilnych dla przedsiębiorstw, zapewniając działowi IT kontrolę nad zarządzaniem środowiskiem i integracją.
Przed wprowadzeniem naszego nowego środowiska programistycznego aplikacji mobilnych w 2013 roku rozpoczęliśmy testy beta z obecnymi klientami. Skupiliśmy się na bezpieczeństwie, integracji, doświadczeniu użytkownika, responsywnym projektowaniu — wszystkim, czego można oczekiwać podczas tworzenia aplikacji mobilnych.
Ale dzięki miękkiemu uruchamianiu z klientami i testowaniu w rzeczywistych środowiskach natychmiast odkryliśmy ogromny problem, o którym nie dyskutowali konkurenci, analitycy i prasa: pomimo rozległych sieci Wi-Fi i komórkowych użytkownicy często pracowali w obszarach bez niezawodnego połączenia.
W ogromnych magazynach, w odległych lokalizacjach w terenie, na nowych placach budowy, w obszarach z opodatkowanymi sieciami WiFi, na granicach państw – aplikacje musiały działać offline .
To było „Aha!” dla nas moment, który wynikał z bliskich relacji z klientami. Spostrzeżenia doprowadziły nas do wbudowania w nasze produkty najbardziej niezawodnej funkcji offline na rynku i uzyskania nagrody InformationWeek Technology of the Year, wyróżnień analityków i patentu na tę funkcję. A co najważniejsze, nasi klienci to uwielbiają!
Kampania w chmurze
cloudkampania.io
Ryan Born, współzałożyciel
Cloud Campaign to potężna platforma marketingu społecznościowego przeznaczona zarówno dla małych i średnich firm, jak i agencji. Obsługuje łatwe planowanie i recykling treści w kampanii kroplowej.
W Cloud Campaign nasz „chwila Aha” to moment, w którym agencja marketingowa widzi nasz produkt ze swoim brandingiem.
Aby odkryć, że white-labeling był tak krytycznie ważny dla naszego docelowego klienta agencji marketingowych, przeprowadziliśmy wywiady z około 500 właścicielami agencji i freelancerami przez okres 8 miesięcy. Posiadanie produktu w pełni oznaczonego białą etykietą pozwala naszym klientom pobierać wyższe opłaty od klientów, co ma realny wpływ na biznes.
Wiedząc o tym, zmieniliśmy nasze podejście do marketingu i sprzedaży, aby naprawdę skoncentrować się na „białym” aspekcie naszego produktu, a nawet oferować go za darmo jako formę pozyskiwania klientów.
Zamiast zmuszać klientów do samodzielnego znalezienia tego momentu Aha, ręcznie dostosowujemy produkt dla każdego klienta, co zmniejszyło nasz odpływ aktywacji do mniej niż 1%.
Systeme.io
Systeme.io
Aurelien Amacker
Systeme to kompleksowe oprogramowanie marketingowe, które pomoże Ci rozpocząć działalność.
Kilka Aha! Chwile pomogły nam uzyskać Systeme.io od 0 do 1M w ARR:
Produkt Aha! Za chwilę:
Od jakiegoś czasu myślałem o zbudowaniu narzędzia, które pomoże ludziom rozpocząć biznes online i logiczny wniosek brzmiał: „potrzebujemy wszystkich podstawowych funkcji w jednym miejscu”.
Ale myślałem, że nie da się zbudować tak wielu funkcji. Dopiero po porażce (i zmarnowaniu roku i 30 000 euro) znalazłem odpowiedni zespół utalentowanych programistów do realizacji tego pomysłu.
Stopniowo zaczęliśmy budować narzędzie i wykorzystywać je we własnym biznesie. Używamy systeme.io do zarządzania całą naszą działalnością — lejkami sprzedaży, listami e-mail, witryną członkowską, programem partnerskim — i obecnie zarabiamy około 140 000 USD miesięcznie.
Ceny Aha! Za chwilę:
Początkowo myślałem, że przejdziemy na freemium, ale kiedy rozmawiałem o tym pomyśle z potencjalnymi partnerami, opinia była zawsze taka sama: „ile zarobiłbym jako partner?”
Postanowiliśmy więc zaoferować bezpłatny 14-dniowy okres próbny i niską cenę początkową — 27 USD miesięcznie. Jest to niezwykle przystępne cenowo, biorąc pod uwagę, że nasi główni konkurenci zaczynają się od 97 USD miesięcznie.
Dzięki tej cenie otrzymaliśmy zastrzeżenia cenowe. Ludzie myśleli „jeśli jest tani, to może nie jest dobry”, ale wiedziałem, że produkt jest solidny i wiedziałem, że ludzie mogą wypróbować go za darmo i przekonać się na własne oczy.
Rzeczywiście, od samego początku rozpoczęliśmy codzienną sprzedaż.
Aha! Za chwilę:
W ciągu zaledwie 18 miesięcy przeszliśmy od 0 do 2500 klientów, ale dopiero niedawno uzyskałem pełny obraz naszego lejka sprzedaży:
- Miesięcznie otrzymujemy około 10 000 nowych leadów na naszej liście e-mailowej od partnerów i ruchu organicznego.
- Z tych 10 000 potencjalnych klientów około 50% (5 000) rejestruje się, aby wypróbować systeme.io za darmo.
- Z tych 5000 bezpłatnych wersji próbnych około 8% (400) kupuje płatny plan.
Kiedy zdałem sobie z tego sprawę, powiedziałem „cholera, potrzebujemy więcej potencjalnych klientów!” i nad tym właśnie teraz pracujemy.
Uploadcare
uploadcare.com
Ludmiła Kudriavtseva, redaktor
Uploadcare to kompletny interfejs API plików dla programistów i biznesu online. Platforma umożliwia odbieranie plików od użytkowników za pośrednictwem File Uploader lub File Upload API, poprawianie wydajności witryny za pomocą optymalizatora obrazu, implementowanie transformacji obrazu i dostarczanie adaptacyjne za pomocą Image CDN oraz bezpieczne przechowywanie zgodne z HIPAA.
Jest kilka Aha! chwile w naszym produkcie:
- Konfigurator programu do przesyłania plików. Korzystając z niego, klienci dostrzegają jego znaczenie dla ich konkretnych przypadków biznesowych.
- Raport analizy obrazu. Pokazuje, jak można zoptymalizować obrazy na stronie internetowej, jak wpływa to na czas ładowania strony i inne czynniki wydajności.
- Interaktywne demo na stronie głównej naszej witryny, które ilustruje działanie dostarczania adaptacyjnego.
Odkryliśmy te momenty, analizując zachowanie naszych nowych użytkowników, którzy niedawno się zarejestrowali i zaczęli poznawać produkt. Ich pierwsze sesje ujawniły kilka ważnych wzorców zachowań.
Kluczowe wskaźniki związane z naszym Aha! chwile to Time To Value i współczynnik konwersji od rejestracji do aktywnych użytkowników.
Wdrażamy Aha! momenty i zmierz ich wpływ na każdą fazę lejka AAARRR (od redakcji: Świadomość, Pozyskiwanie, Aktywacja, Przychody, Utrzymanie, Polecenie).
Na przykład dodaliśmy interaktywną prezentację Adaptive Delivery do naszej strony docelowej: pokazuje ona, jak duży obraz jest dostosowywany do pięciu różnych kontekstów użytkowników, biorąc pod uwagę ich lokalizację, przeglądarki i typy połączeń oraz inne czynniki. To demo pomogło nam podnieść współczynnik konwersji od odwiedzin strony do rejestracji o 32%.
Przedstawiamy naszą Aha! chwile dla użytkowników na całej ścieżce klienta: w naszych reklamach, na stronach docelowych, kampaniach e-mailowych, w procesie onboardingu i w samym produkcie. Testowaliśmy chwile za pomocą Intercomu, ale ostatnio przeszliśmy na własne narzędzia.
LiveAgent
liveagent.com
Michał Kouril, marketing
LiveAgent to najczęściej recenzowane i oceniane na pierwszym miejscu oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej. Zapytania ze wszystkich kanałów komunikacji (e-maile, czaty, rozmowy, FB, Twitter, portal klienta…) są przechowywane w jednym miejscu.
Jakie jest twoje Aha! za chwilę?
Gdy użytkownik po raz pierwszy dostrzeże wartość naszego oprogramowania help desk, zwiększy wydajność, współczynniki konwersji, szybkość reakcji lub zmniejszy współczynnik odrzuceń koszyka.
Jak znalazłeś swoje Aha! Za chwilę?
Do naszego flagowego produktu, Post Affiliate Pro (2004), potrzebowaliśmy narzędzia obsługi klienta, które pomogłoby nam w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Nie mogliśmy znaleźć odpowiedniego rozwiązania, więc postanowiliśmy stworzyć własne – LiveAgent, ale tylko na własne potrzeby w tym czasie. Kiedy otrzymaliśmy dobre opinie i wiele pytań dotyczących naszego narzędzia wsparcia, pomyśleliśmy, że moglibyśmy spróbować sprzedać LiveAgent. Mieliśmy rację. Od tego czasu LiveAgent jest używany przez tysiące firm na całym świecie.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich użytkowników, z krokami wprowadzającymi, wiadomościami e-mail i naszą natychmiastową pomocą na czacie, jesteśmy w stanie pokazać i wyjaśnić, w jaki sposób LiveAgent zwiększa produktywność ich zespołów i pomaga im szybciej się rozwijać.
Nadzór rankingowy
rankwatch.com
Supriya Savre, kierownik działu marketingu i komunikacji
RankWatch to wszechstronne narzędzie SEO. Pomagamy naszym klientom we wszystkich ich potrzebach związanych z SEO dzięki naszemu ogromnemu zakresowi funkcji, w tym śledzeniu pozycji, analizie konkurencji, audytorowi witryny i nie tylko.
Skupiamy się na dostarczaniu wyników dzięki naszej mnogości praktycznych danych, aby zapewnić zrównoważony wzrost naszych użytkowników w całej branży SEO.
Jakie jest twoje Aha! Za chwilę?
Przez lata mieliśmy kilka Aha! Chwile – Jeśli mówimy o tym roku, uruchomienie naszych dwóch ekskluzywnych funkcji: modułu analizy konkurencji i audytu strony, wraz z przeprojektowaniem naszego bloga. Ponadto w 2020 roku mamy wiele do zrobienia dla naszych użytkowników.
Jak znalazłeś swoje Aha! Za chwilę?
Nie było to łatwe. Przeprowadziliśmy wiele badań, aby zbliżyć się o krok do naszego celu, jakim jest zostanie najlepszym narzędziem SEO online. Zapewniamy użytkownikom dokładne rankingi ich słów kluczowych, wraz z ogromną bazą danych linków zwrotnych, która pomaga im tworzyć strategię SEO opartą na danych. Jednak wszystko, czego potrzebowaliśmy, to narzędzie do audytu witryny, które może przeprowadzić kompleksową analizę dowolnej domeny i przygotować praktyczny raport, aby pomóc użytkownikom znaleźć i naprawić każdy problem na stronie.
Jak nakłonić użytkowników do ich Aha! Za chwilę?
Mamy wielu użytkowników (około 25 000+) i nie możemy wiedzieć, jaki był ich Aha! za chwilę. Nasz zespół obsługi klienta i zespół obsługi klienta dbają o to, abyśmy aktywnie spełniali wymagania naszych użytkowników. Biorąc pod uwagę ich przemyślenia i podkreślając, że słyszymy ich problemy związane z produktem i pomagamy im rozwiązywać ich problemy za pośrednictwem naszego produktu.
Venga
getvenga.com
Stephen Motion, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu
Momentem Aha dla Venga jest dostarczenie operatorom restauracji praktycznych punktów danych, aby mogli spersonalizować doznania kulinarne swoich gości. Ponieważ żyjemy w gospodarce opartej na doświadczeniach, coraz ważniejsze staje się dostarczanie hiperspersonalizowanych doświadczeń.
Punkty danych Venga obejmują częstotliwość odwiedzin, historyczny poziom kontroli wydatków, informacje o gościach, informacje z mediów społecznościowych lub ich zarejestrowane preferencje kulinarne.
Chwila Venga's Aha była pomysłem naszych współzałożycieli i szefa kuchni Jose Andreasa, który w miarę rozwoju swojego imperium restauracji Think Food chciał, aby jego stali goście byli rozpoznawani w każdym miejscu. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.
We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.
These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.
Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.
We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.
Sentione
sentione.com
Ewa Stachowiak, Head of Marketing
SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.
SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.
Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.
That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.
We decided to explore that market:
- Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
- Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
- Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
- Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
- Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.
Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.
Supermetrics
supermetrics.com
Edward Ford, Marketing Director at Supermetric
Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.
What is your product's Aha! Moment?
Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.
How did you find your product's Aha! Moment?
When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.
Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?
Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.
How do you get your users to their Aha! Moment?
Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.
Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?
It's pretty much email and our own product.