Raportowanie agencji: Jak dowód wydajności wpływa na utrzymanie klienta

Pobierz „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji”, aby zapoznać się ze strategiami opartymi na danych, pozwalającymi na dłuższe utrzymanie klientów za pomocą zarządzania reputacją online.

W jaki sposób raportowanie agencji może sprawić, że Twoi klienci zostaną z Tobą? Pomaga udowodnić wydajność.

Dlaczego klienci chcą dowodów na skuteczność?

Dzisiejsi klienci są bardziej cyniczni niż kiedykolwiek. Lubią sami przeprowadzać badania, więc prawie nigdy „nie uwierzą ci na słowo”. Chcą zobaczyć namacalny dowód na to, że to, co robi Twoja agencja, faktycznie się dla nich sprawdza.

Wiele małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) zatrudnia agencje, które pomagają im w zadaniach takich jak marketing, na które mogą nie mieć czasu. Mogą też nie mieć odpowiedniego know-how, dlatego wzywają ekspertów – Twoją agencję.

Lokalne raporty SEO są tutaj dobrym przykładem. Liderzy biznesowi wiedzą, że lokalne SEO jest ważne, ale bardzo niewielu z nich wie, jak to zrobić dobrze lub jak raportować o SEO w znaczący sposób. Jeszcze mniej ludzi ma czas na ciągły wysiłek, jaki to wymaga. Wielu liderów biznesu nie ma solidnej wiedzy na temat działania SEO, co utrudnia im sprawdzenie, czy to działa.

Nie zmienia się to, gdy zatrudniają Twoją agencję do wykonania dla nich SEO. Oczekują zmian, ale nie wiedzą, jak wygląda poprawa. To z kolei może sprawić, że uwierzą, że Twoje usługi SEO nie działają i że nie warto za nie płacić.

Rozwiązanie odwiecznego problemu marketingowego

Marketing od dawna miał problem z dostarczaniem dowodów. Aż do ery cyfrowej bardzo trudno było udowodnić, że kampania marketingowa działa. Możesz podać wyniki, na przykład liczbę wydrukowanych reklam w czasopiśmie, ale to nie znaczy, że ludzie oglądali tę reklamę. Nawet dzisiaj nadal trudno jest udowodnić skuteczność spotów telewizyjnych, reklam radiowych i nie tylko (Kellogg Insights).

Pojawienie się marketingu cyfrowego to zmieniło. Teraz, mając po swojej stronie narzędzia analityczne, łatwiej niż kiedykolwiek możesz udowodnić, że kampania działa. Raporty agencji mogą pomóc w dostarczeniu tego dowodu swoim klientom. Z kolei nawet najbardziej sceptycznego lidera biznesowego można pozyskać, utrzymując go w zadowoleniu z Twoich usług i powstrzymując go przed rezygnacją.

Jak raportowanie agencji zapewnia natychmiastowy dowód

Korzystając z internetowego portalu klienta opartego na danych, możesz dostarczać klientom szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym. Z kolei zawsze mogą dokładnie zobaczyć, jak Twoje usługi odpowiadają ich oczekiwaniom. Dzięki temu łatwo jest zobaczyć, kiedy następuje poprawa.

Najlepsze platformy umożliwiają łączenie zewnętrznych źródeł danych, takich jak media społecznościowe. Niektóre obsługują nawet niestandardowe integracje za pośrednictwem interfejsu API. Oznacza to, że aplikacja do raportowania Twojej agencji stanie się punktem kompleksowej obsługi wszystkich potrzeb klienta w zakresie raportowania. Jeśli chcą sprawdzić obecność swojej firmy w Internecie, mogą wyświetlić raport i zobaczyć, jak sobie radzi.

Ułatwia to także śledzenie zmian. Jeśli klient ma reputację B-for w pierwszym dniu, raport ułatwia porównanie tej reputacji z reputacją w dniu 30.

Ponieważ gromadzenie danych odbywa się automatycznie, nie musisz kiwnąć palcem, aby pomóc im zobaczyć wyniki. Co więcej, możesz rozpocząć raportowanie już pierwszego dnia, co zapewni wartość Twoim klientom od samego początku. Im więcej źródeł danych podłączysz, tym bardziej całościowy i kompletny będzie raport.

Dostosowywanie raportowania

Idealnie byłoby skorzystać z platformy oferującej raporty agencji dostosowane do potrzeb każdego klienta. Dzięki temu mogą monitorować wskaźniki, które faktycznie mają znaczenie dla ich działalności. Jeśli nie interesuje ich wzrost ruchu, nie muszą widzieć tych liczb. Zamiast tego możesz pomóc im skupić się na współczynnikach konwersji lub innych wskaźnikach KPI, które mają realny wpływ na ich biznes.

Raport dzieli się na wiele sekcji, które przeprowadzają klienta przez każdą część większej strategii.

Automatyczne przypomnienia mogą również pomóc klientom, powiadamiając ich, kiedy będą mieli nowy raport do przejrzenia. Możesz dostosować częstotliwość wysyłania raportów oraz zadania, które mają być raportowane.

Odkrywanie słabych punktów i proponowanie rozwiązań

Raporty agencji świetnie nadają się do pokazywania klientom, gdzie „wygrywasz”. Może również pomóc wykryć słabe punkty w ich działaniach marketingowych. Z kolei raport może wykorzystać analizę danych do rekomendacji nowych produktów lub usług dla danego klienta.

Klient, który ma duży ruch w swoim sklepie internetowym, może zastanawiać się, dlaczego ma trudności ze sprzedażą. Jedną z rekomendacji dla tego klienta może być automatyzacja przepływu pracy w e-commerce, dzięki czemu będzie mógł wysyłać przypomnienia o koszyku. Możesz nawet zasugerować przyjęcie strategii recenzowania, dzięki czemu więcej klientów będzie publikować recenzje.

Odpowiedni portal klienta z raportami powinien ułatwić Twoim klientom lepsze poznanie oferowanych przez Ciebie rozwiązań. Dzięki temu, gdy zdecydują się podjąć działania w związku ze swoimi słabymi punktami, będą mogli to zrobić natychmiast. Przewodniki mogą pomóc klientom nauczyć się korzystać z funkcji, do których już mają dostęp. Zalecenia mogą zapewnić im przydatne informacje i pomóc w znalezieniu rozwiązania.

Angażowanie klientów i prezentowanie wiedzy specjalistycznej

Raporty agencji typu white-label to coś więcej niż tylko przedstawienie klientowi dowodu wydajności. Angażuje ich także w głębszą rozmowę z zespołem Twojej agencji.

Daje to członkom zespołu szerokie możliwości zaprezentowania swojej wiedzy specjalistycznej. Zamiast pytać klientów, czy chcieliby kupić od Ciebie więcej, Twój zespół może współpracować z klientem, aby rozwiązać problemy i zaspokoić pilne potrzeby.

Zautomatyzowany charakter raportowania ułatwia Twojemu zespołowi dzielenie się spostrzeżeniami. Mogą wtedy spędzić więcej czasu na produktywnej rozmowie z klientem. Z kolei mogą pomóc w rozwiązaniu większej liczby problemów klienta.

Budowanie zaufania w świecie sceptyków dzięki raportowaniu agencji

Co to wszystko oznacza dla utrzymania klientów? Liderzy agencji, którzy oferują spostrzeżenia poparte danymi za pośrednictwem raportów, odnotowują wzrost wskaźników retencji o ponad 50 procent w ciągu 24 miesięcy.

Dlaczego oferowanie dowodów wydajności opartych na danych ma tak duży wpływ? Wszystko sprowadza się do budowania zaufania wśród klientów.

Klienci są bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek wcześniej (AdAge), co oznacza, że ​​trudno ich przekonać. Raportowanie agencji daje ci przewagę, oferując im dowód, jakiego chcą. Twoi klienci nie chcą, abyś im mówił, że Twoja kampania marketingowa radzi sobie świetnie. Chcą zobaczyć wyniki, a raporty agencji im to umożliwiają.

Jeśli nie przedstawisz swoim klientom dowodu na to, że to, co robisz, działa, muszą uwierzyć ci na słowo. W dzisiejszym cynicznym środowisku biznesowym oznacza to zazwyczaj, że klient Ci nie zaufa.

Raportowanie agencji pozwala zachować wobec nich przejrzystość. Dostarczanie informacji na temat tego, co działa, a co nadal wymaga pracy, stanowi podstawę zaufania. Kiedy klient może w dowolnym momencie sam zobaczyć dowód, nie musi wierzyć na słowo, że coś działa.

Wykorzystywanie tych samych spostrzeżeń do wskazywania obszarów problematycznych i oferowania rozwiązań jeszcze bardziej buduje wiarę klienta w Twoją agencję. Ponieważ już rozwiązałeś dla nich jeden problem, będą bardziej skłonni pozwolić ci spróbować rozwiązać inny.

Zaufanie pomaga budować fanatyków

Jeśli rozwiążesz więcej problemów klientów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się oni fanami Twojej agencji. W zamian będą Cię polecać swoim współpracownikom. Jeśli ktoś opuści firmę, może polecić Cię nowemu pracodawcy. Jeśli ktoś założy własną działalność gospodarczą, jest bardziej prawdopodobne, że przyjdzie do Ciebie.

Dlaczego? Ufają, że Twoja agencja może wykonać to zadanie. Mogą nawet pokazać innym dlaczego, ponieważ mają dane na poparcie swoich opinii. Wykazując się swoją wiedzą i pomagając im rozwiązać więcej problemów, budujesz lepszą relację z klientem.

To początkowe zaufanie można zbudować, dzieląc się spostrzeżeniami w raportach agencji. Przejrzystość bardzo pomaga w zdobywaniu zaufania, a udowodnienie, że sprostasz zadaniu, też nie zaszkodzi.

Zdobywanie fanów wśród klientów to dobra strategia. Może to nie tylko pomóc w utrzymaniu klientów, ale może również pomóc w zdobyciu większej liczby poleceń. Poleceni mają większą wartość i dokonują konwersji częściej niż inni potencjalni klienci.

Ułatw sobie raportowanie dzięki odpowiedniej platformie

Odpowiednie oprogramowanie typu white-label może sprawić, że raportowanie agencji stanie się proste. Dzięki odpowiedniej platformie możesz połączyć swoich klientów z ich statystykami marketingowymi, zarządzaniem reputacją i wieloma innymi funkcjami za pośrednictwem portalu klienta, zapewniając im jednocześnie lepszy wgląd w ich wyniki.

Jeśli chcesz zwiększyć retencję klientów swojej agencji, posiadanie odpowiedniego narzędzia do raportowania to świetny krok w kierunku osiągnięcia tego celu i zapewnienia zadowolenia klientów.